11. RESTEL

RESTEL

Restel es la plataforma que usamos como alternativa para poder reservar hospedaje en cualquier temporada del año en hoteles de convenio, además, permite extender el catálogo de destinos para Access en EE.UU., México, Centroamérica y Sudamérica. Se utilizará principalmente cuando exista una falla en ARN.

COMENZAR

HOTELES DISPONIBLES

Los hoteles disponibles por medio de Restel son: City Express, Barceló, Las Brisas, Hilton, Hyatt, Marriott, Emporio, Presidente, Holiday Inn, RIU y un amplio catálogo de hoteles independientes. Estos hoteles pueden ser de la misma o mayor categoría que los de Posadas y el plan puede ser europeo o con alimentos incluidos (All inclusive).

CONSIDERACIONES

Se tiene que intentar cobrar y una vez teniendo el saldo de nuestro lado, creamos la reserva o clave en RESTEL.

Todas las reservaciones hechas en Restel se cobran por medio de CC4 con el tipo de servicio "Mayorista Afiliado".

RESTEL es la última opción de disponibilidad que ofrecemos.

Todas las tarifas y disponibilidad están sujetas a cambios.

Aunque aparezcan disponibles, NO es posible cotizar/reservar hoteles Fiesta Americana Travelty.

Sólo se puede consultar disponibilidad y reservar por medio del Call Center. Y podrá pagarse en dólares o pesos.

Es improtante asegurar que los datos de la reservación son los correctos.

En este tipo de reservaciones no hay cambios ni cancelaciones y solo se pueden generar con una anticipación de 72 hrs. antes del check in. Aunque la estancia indique que incluye los desayunos, indicar que no se incluye, salvo que la propiedad sea en concepto All inclusive.

LOGUEO

1. Para el logueo es necesario tu usuario y contraseña:

2. Solo en algunas ocasiones, una vez ingresado los datos anteriores, es necesario agregues un codigo de autentificación que será envíado al correo con el que se dió de alta la cuenta.

p.a restel

LLENADO DE INFORMACIÓN

VER OPCIONES

COTIZAR

ELIGE LA HABITACIÓN

CORROBORAMOS DATOS

FILTRA

p.a restel

CONFIRMA

REDENCIÓN MANUAL EN CC4

OBTENER TU CLAVE

DATOS DEL EJECUTIVO DE SS

FORMA DE PAGO

NOMBRE Y EDAD DEL HUÉSPED

LLENADO DE INFORMACIÓN

OBSERVACIONES

POLÍTICAS DE CYC

INFORMACIÓN DEL HOTEL Y TARIFAS

COBRO POR TPV

De momento es necesario generar el cobro de estas estancias por medio de la TPV.

TIPO DE MONEDA

SELECCIÓN DE TPV EN CC4

METODO DE COBRO

MONTO

TIPO DE TARJETA

TDC O TDD

INGRESA CVV

Continuar proceso de reservación.

Cobrar

INGRESA EL TIPO DE SERVICIO

SPNR

INGRESA FECHA DE VENCIMIENTO

INGRESA EL TIPO DE MEMBRESÍA

COMENTARIOS

Búsqueda y cancelación de reservaciones

¿Seguro qué quieres cancelar? si es así, confirmalo seleccionando "Anular reserva"

Selecciona la opción "hoteles y apartamentos".

Da clic en el campo "Localizador".

Mis reservas

Buscar por clave

Revisa políticas de CyC

¡IMPORTANTE!

Hoteles y Apartamentos

Encuentra tu clave

Confirma la cancelación

Ingresa clave de reservación en el campo "localizador" y da clic en el botón "buscar".

Ve a la parte superior derecha en el campo "Mis Reservas":

Valida la políticas de CyC y si todo está OK selecciona el campo "Anular Reserva"

CANCELACIONES DEsde cc4 con restel

Recuerda que hay reservaciones que son generadas por IB directamente durante llamada y se generan a través de CC4. Por lo que es importante que conozcas el proceso a seguir en caso de que sea necesario dar seguimiento especial a alguna cancelación de este tipo de reservaciones.

Seguimiento externo a CC.

Recepción de solicitud por parte de IB.

+ INFO

+ INFO

SS confirma al socio de la cancelación definitiva de su reservación.

SS da seguimiento al caso con el socio directamente.

+ INFO

SS genera la cancelación de reservación en CC4.

+ INFO

MANEJO DE INCIDENCIAS Y NIVELES DE ESCALACIÓN

+ DESCARGA AQÚÍ LA INFOGRAFÍA DE ESCALACIONES

¡GRACIAS!

Finalmente, confirmamos con el socio todos los datos de la reservación para asegurar que es correcta. • Nombre completo del hotel (especificar si es Adults Only u All Inclusive). • Fecha y hora de check in y check out. • Tipo de habitación. • Ocupación que se reserva en la habitación. • Capacidad máxima de la habitación. • Política de cambios y cancelaciones. • A nombre de quién queda la habitación.

Por último elegimos el tipo de tarjeta.

• Visa.
• MasterCard.
• American Express.

Una vez cancelada la reservación en CC4 se debe llenar el recuadro debajo indicado y enviarse a zamara.munoz@posadas.com con copia a daniela.serrano@posadas.com adjuntando una captura de CC4 en donde se refleje la cancelación de la reserva.

1. Seleccionas el número de habitación que deseas reservar y das clic en "seleccionar".

2. Da clic en el botón superior derecho "Reservar".

En la caja total, se ingresa el monto a cobrar.

Una vez que elegimos algún hotel, damos clic en el botón de VER OPCIONES para validar los tipos de habitación disponibles.

Se ingresa en el nombre de cada huésped el mismo del titular que tomará la habitación. En edad, es importante siempre poner la edad de cada huespéd tal cual la pusiste al momento de cotizar principalmente cuando se habla de menores e infantes.

¡Recuerda!

Es necesario registrar la reservación manual en CC4.

Los datos son los siguientes:

• Tipo de servicio: "Mayorista afiliado nacional" o "Mayorista afiliado internacional".
• Nombre: Seleccionas "Restel "
• Nombre del hotel: Nombre de la propiedad reservada en RESTEL.
• Habitación: Nombre de la habitación que se está reservando.
• PNR: Clave de reservación de RESTEL.
• Fecha de inicio y fecha de fin: Fechas de la reservación.
• Método de pago: USD / precio de RESTEL.
• Adultos/Menores/Infantes: La cantidad de huéspedes en habitación.
• Comentarios: La leyenda "Políticas de CyC: No hay CyC" y datos importantes del hotel o pagos extras a pagar directo en el hotel.

Da clic para ampliar la imagen

COBRO EN CC4

Por último se llenan los datos de cobro de acuerdo a la información que arrogó la TPV.

Del lado derecho puedes observar información de la reservación así como el costo que se pagará por la misma, siempre es en dólares.

Se ingresa la leyenda "se reserva restel por excepción por falla ARN".

En este apartado y como no contamos aún con una clave de reservación, se ingresará el nombre del hotel que se está reservando en RESTEL.

Selecciona el tipo de tarjeta "Crédito" o "Debito".

Selecciona la fecha de vencimiento de la tarjeta.

Selecciona el tipo de cambio, para este caso será USD.

¡Recuerda!

Generar la cancelación de la redención manual en CC4.

Para la forma de pago será necesario dejar la opción Crédito. *Recuerda que hasta aquí no se ha cobrando nada al socio, este es un metodo de pago de nosotros Access hacia RESTEL.

A continuación, aparecerá una pantalla con la confirmación de la reservación, misma que también llegará a nuestro correo electrónico. Usaremos el LOCALIZADOR para hacer la redención manual en CC4.

Al dar clic en "Producto" deberas seleccionar "Access"

El portal a elegir dentro de CC4 es "Terminal Virtual"

En subproducto seleccionas el tipo de servicio que cobrarás, que tendrá que coincidir con el de CC4, para este caso será "Mayorista Afiliado"

En este apartado podrás observar información complementaria de la reservación, información relevante e importante, así como las políticas de CYC.

Importante: siempre se indica que no hay CyC. Adicional, siempre indicar que es posible el hotel aplique un resort fee o en el caso de los hoteles de Cancún, un impuesto por derechos de saneamiento.

Si todos los datos compartidos por el socio, son correctos es necesario generar el cobro para posterior a ello dar clic en "confirmar Reserva".

PROCESO DE COBRO

En este apartado es necesario ingresar el número de usuario que reservó, un guíon, y en seguida el número de socio como aparece en CC4 (todo junto). Ejemplo: USUARIO-12345

Para consultar disponibilidad es necesario ingresar destino, fechas, ocupación y dar clic en buscar.

Nota: es importante preguntar al socio y registrar la edad de menores e infantes.

Da clic en el botón "Cobrar".

Es necesario guardar la siguiente pantalla ya que te servirá para llenar metodo de pago en CC4 para tu reservación manual.

Se ingresa el código de seguridad.

En este apartado elegir "Editar" cuando se ingresará datos del flujo seguro.

Tambipen puedes hacerlo directamente "Número de tarjeta" cuando se utiliza pausa segura, ya que al momento de seleccionarla se abrira el tokenizador que ya conoces.

Una vez que se recibe la información por parte del socio, se genera la cancelación en CC4, siguiendo el proceso de cancelación:

1. Realizas la búsqueda de la reservación a cancelar y seleccionas el icono para cancelar.

2. Confirmar cancelación en CC4.

En este campo agregaremos las observaciones en caso de que el socio solicite. Importante: Notificar al socio que queda sujeto a la disponibilidad ya que es una petición que depende directamente del hotel.

Aparecerá la siguiente pantalla donde podremos aplicar filtros de búsqueda del lado izquierdo.

NOTA: en todas las búsquedas es necesario aplicar los filtros de tipo de alojamiento (Hotel) y categoría (4 y 5 estrellas).