Norma Mexicana de Comercio Electrónico NMX-COE-001-SCFI-2018
Buenas prácticas y autorregulación en el comercio electrónico
N.D.
Introducción
La NMX-COE-001-SCFI-2018 es una norma voluntaria que establece recomendaciones para empresas que realizan comercio electrónico, promoviendo buenas prácticas para proteger a los consumidores y generar confianza.
Objetivo y aplicabilidad
Objetivo
Aplicabilidad
- Aplica a personas físicas o morales que comercialicen productos o servicios mediante medios electrónicos.
- No aplica a servicios financieros.
- Garantizar los derechos de los consumidores en transacciones electrónicas.
- Proporcionar un marco legal equitativo para transacciones comerciales.
- Facilitar certeza y seguridad jurídica.
Términos y Definiciones Clave
Publicidad
CFDI
Población Vulnerable
Comprobante de la transacción
Consumidor.
También conocida como factura electronica siempre que la solicite el consumidor
Recibo o comprobante con datos específicos de la transacción comercial, entregado al consumidor.
Aseveración o promesa de beneficios o desempeño de bienes, productos o servicios, con la intención de exaltar sus características.
Términos y Definiciones Clave
Sistema de información
Tercero proveedor
Proveedor
Transacción comercial
Proveedor intermediario
Veracidad: La información debe ser clara y comprobable.
Idioma: Debe estar en español, con precio en moneda nacional.
Publicidad: No debe inducir a error, especialmente dirigida a poblaciones vulnerables.
Se tendrá especial cuidado con la Publicidad dirigida a la Población Vulnerable. Informar cuando no sean aptos.
Terminos y condiciones.
Información sobre los derechos del consumidor para realizar devoluciones.
Derechos del consumidor
Información sobre el proceso para adquirir tus productos o servicios, aclarando las características y restricciones.
Proceso de compra
Información sobre las responsabilidades derivadas de la falta de disponibilidad, accesibilidad o interrupción en el funcionamiento del Sistema de información.
Información sobre las responsabilidades
Nombre comercial; marca; denominación o razón social; domicilio físico en territorio nacional; RFC; número telefónico, u otros medios de contacto, (redes sociales), correo electrónico, páginas electronicas y portales externos.
Información del negocio
Terminos y condiciones
Restricciones de edad para acceder al sitio web, esto de acuerdo al giro del negocio. En contenidos exclusivos para mayores de edad, se deben incluir bloqueos y que se indique manualmente que se tiene la edad necesaria.
Protección de Personas Vulnerables
Información sobre la forma de solucionar reclamaciones y aclaraciones, incluyendo días y horas de atención, así como el plazo.
Formas de solución de conflictos.
Información sobre mecanismos de devolución. Así como información sobre plazos para hacer efectivas las garantías.
Mecanismos de devolución
Información sobre la forma de notificar a los consumidores y medios de comunicación.
Medios de Contacto.
Terminos y condiciones.
Se debe incluir una forma manual para que los usuarios acepten términos y condiciones. Y debe ser distinta a la aceptación del aviso de privacidad.
12
Aceptación de terminos y condiciones.
11
En caso de ser productos importados, se debe especificar el lugar de origen y proveedores intermediarios, instrucciones de uso y las garantías del proveedor original en caso de aplicar.
Procutos extranjeros
Condiciones de pago y facturación, así como la forma en la que se puede pedir la factura o comprobante fiscal, así como el procedimiento para solicitar correcciones.
10
Formas de pago y facturación
Requisitos para acceso y compras a la tienda en línea y creación de cuentas.
Accesibilidad
Características de Productos o Servicios
Garantía (Plazos, restricciones)
Especificaciones (color, tamaño, calidad, etc.)
Envío y entrega (Métodos y costos, plazos, responsabilidad)
Disponibilidad
PRODUCTOS
Medios Audiovisuales (Imágenes, videos, maniales)
Precio (MXN, otros cargos, descueto)
Características de Productos o Servicios
Servicios
Procedimiento (Renovación, modificación, cancelación)
Descripción (fecha, lugar, hora, duración, participantes, contratación)
Servicios adicionales (Circunstancias e indicaciones de acuerdo)
Garantía y plazos.
Retroalimentació (calificación y opiniones de consumidores)
Precio (MXN, otros cargos, descueto)
Informar sobre el aviso de privacidad y ahí dentro el tratamiento de los datos.
Mensajes publicitarios y perfil del Consumidor
Contar con el consentimiento del usuario o consumidor. Esto con ayuda de un mecanismo al hacer envío de datos personales.
Este apartado hace mención al tratamiento de datos personales de los usuarios del sitio web y consumidores, indica que se debe:
Informar el procedimiento para revocar su consentimiento.
Seguridad y soporte sobre las transacciones
Protección de las cuentas y un método para restablecer la contraseña.
Se indica que la tienda en línea deberá contar con un mecanismo para revisar, modificar y cancelar la transacción, considerando los aspectos siguientes:
Contar con conexiones seguras vía https, así como contar con los certificados de seguridad SSL.
Medidas de seguridad técnicas en los servidores donde se encuentra la tienda en línea.
Mecanismos técnicos de seguridad para la aceptación, soporte de
la prueba de la transacción y de identidad.
En el inciso a del punto 7.2 se mencionan los 3 tipos de naturaleza que deberá tener un usuario al momento de realizar la transacción y en el 7.3 se especifican detalles de las mismas:
Tipo "C"
Tipo "B"
Tipo "A"
+ info
+ info
+ info
Transacciones
Generar un identificador único de la transacción, que sería el número del pedido.
Informar sobre los medios de comunicación para ayuda o modificaciones.
El medio en que se entregará el comprobante fiscal y/o comprobante de la transacción.
Proporciona detalles con la dirección de envío o dirección donde se brindará el servicio.
Permitir el seguimiento de la transacción mediante el número de transacción comercial.
Costo total (incluyendo descuentos y cargos)
Pago y entrega
Impuestos adicionales al IVA
Información previa a la transacción:
Costo de envío, si aplica
Cargos adicionales, si aplican
Condiciones de pago (frecuencia y condiciones aplicables)
Características de plataformas y pasarelas de pago:
Cifrado de información de pago
Información sobre métodos de entrega
Medidas de seguridad para información
Selección de forma de pago
Aprobación/Rechazo de transacción
Prevención de fraude
Información sobre reembolsos y descuentos
Características de plataformas y pasarelas de pago:
Rastreo del producto
Condiciones de envío, costos, plazos, demoras
Obligaciones de mensajería para reclamaciones
Instrucciones y requisitos para productos digitales
Dudas, reclamaciones o aclaraciones
Se puede hacer uso de herramientas auxiliares para la resolución de dudas. Estos deben considerar integridad, confidencialidad y custodia de la información.
Proporcionar domicilio físico, número de teléfono u otro medio. Las dudas, reclamaciones o aclaraciones deben ser resueltas.
Instrucciones y requisitos para productos digitales
Ofrecimiento, comercialización o venta de bienes, productos o servicios mediante medios electrónicos, ópticos o cualquier otra tecnología a través de un sistema de información.
Consumidor
Persona física o moral que adquiere, almacena, utiliza o consume bienes o servicios como destinatario final o para integrarlos en procesos de producción, transformación, comercialización o prestación de servicios a terceros.
Grupo de personas que, por sus características de desventaja (edad, sexo, estado civil, nivel educativo, origen étnico, condición física/mental), requieren de un esfuerzo adicional para incorporarse al desarrollo y la convivencia.
Persona física o moral que opera un sistema de información para conectar a terceros proveedores con consumidores para realizar transacciones comerciales, facilitando la transacción, el pago o la entrega.
Sistema utilizado para generar, enviar, recibir, archivar o procesar mensajes de datos, conforme al artículo 89 del Código de Comercio.
Persona física o moral con contrato con el proveedor intermediario que ofrece productos, bienes o servicios utilizando el sistema de información de este último.
Persona física o moral que ofrece, distribuye, vende, arrienda o concede el uso o disfrute de bienes, productos y servicios mediante transacciones electrónicas.
Norma Mexicana de Comercio Electrónico NMX-COE-001-SCFI-2018
Jesús Ulises Alvarez Balderrama
Created on June 13, 2024
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Norma Mexicana de Comercio Electrónico NMX-COE-001-SCFI-2018
Buenas prácticas y autorregulación en el comercio electrónico
N.D.
Introducción
La NMX-COE-001-SCFI-2018 es una norma voluntaria que establece recomendaciones para empresas que realizan comercio electrónico, promoviendo buenas prácticas para proteger a los consumidores y generar confianza.
Objetivo y aplicabilidad
Objetivo
Aplicabilidad
Términos y Definiciones Clave
Publicidad
CFDI
Población Vulnerable
Comprobante de la transacción
Consumidor.
También conocida como factura electronica siempre que la solicite el consumidor
Recibo o comprobante con datos específicos de la transacción comercial, entregado al consumidor.
Aseveración o promesa de beneficios o desempeño de bienes, productos o servicios, con la intención de exaltar sus características.
Términos y Definiciones Clave
Sistema de información
Tercero proveedor
Proveedor
Transacción comercial
Proveedor intermediario
Veracidad: La información debe ser clara y comprobable.
Idioma: Debe estar en español, con precio en moneda nacional.
Publicidad: No debe inducir a error, especialmente dirigida a poblaciones vulnerables.
Se tendrá especial cuidado con la Publicidad dirigida a la Población Vulnerable. Informar cuando no sean aptos.
Terminos y condiciones.
Información sobre los derechos del consumidor para realizar devoluciones.
Derechos del consumidor
Información sobre el proceso para adquirir tus productos o servicios, aclarando las características y restricciones.
Proceso de compra
Información sobre las responsabilidades derivadas de la falta de disponibilidad, accesibilidad o interrupción en el funcionamiento del Sistema de información.
Información sobre las responsabilidades
Nombre comercial; marca; denominación o razón social; domicilio físico en territorio nacional; RFC; número telefónico, u otros medios de contacto, (redes sociales), correo electrónico, páginas electronicas y portales externos.
Información del negocio
Terminos y condiciones
Restricciones de edad para acceder al sitio web, esto de acuerdo al giro del negocio. En contenidos exclusivos para mayores de edad, se deben incluir bloqueos y que se indique manualmente que se tiene la edad necesaria.
Protección de Personas Vulnerables
Información sobre la forma de solucionar reclamaciones y aclaraciones, incluyendo días y horas de atención, así como el plazo.
Formas de solución de conflictos.
Información sobre mecanismos de devolución. Así como información sobre plazos para hacer efectivas las garantías.
Mecanismos de devolución
Información sobre la forma de notificar a los consumidores y medios de comunicación.
Medios de Contacto.
Terminos y condiciones.
Se debe incluir una forma manual para que los usuarios acepten términos y condiciones. Y debe ser distinta a la aceptación del aviso de privacidad.
12
Aceptación de terminos y condiciones.
11
En caso de ser productos importados, se debe especificar el lugar de origen y proveedores intermediarios, instrucciones de uso y las garantías del proveedor original en caso de aplicar.
Procutos extranjeros
Condiciones de pago y facturación, así como la forma en la que se puede pedir la factura o comprobante fiscal, así como el procedimiento para solicitar correcciones.
10
Formas de pago y facturación
Requisitos para acceso y compras a la tienda en línea y creación de cuentas.
Accesibilidad
Características de Productos o Servicios
Garantía (Plazos, restricciones)
Especificaciones (color, tamaño, calidad, etc.)
Envío y entrega (Métodos y costos, plazos, responsabilidad)
Disponibilidad
PRODUCTOS
Medios Audiovisuales (Imágenes, videos, maniales)
Precio (MXN, otros cargos, descueto)
Características de Productos o Servicios
Servicios
Procedimiento (Renovación, modificación, cancelación)
Descripción (fecha, lugar, hora, duración, participantes, contratación)
Servicios adicionales (Circunstancias e indicaciones de acuerdo)
Garantía y plazos.
Retroalimentació (calificación y opiniones de consumidores)
Precio (MXN, otros cargos, descueto)
Informar sobre el aviso de privacidad y ahí dentro el tratamiento de los datos.
Mensajes publicitarios y perfil del Consumidor
Contar con el consentimiento del usuario o consumidor. Esto con ayuda de un mecanismo al hacer envío de datos personales.
Este apartado hace mención al tratamiento de datos personales de los usuarios del sitio web y consumidores, indica que se debe:
Informar el procedimiento para revocar su consentimiento.
Seguridad y soporte sobre las transacciones
Protección de las cuentas y un método para restablecer la contraseña.
Se indica que la tienda en línea deberá contar con un mecanismo para revisar, modificar y cancelar la transacción, considerando los aspectos siguientes:
Contar con conexiones seguras vía https, así como contar con los certificados de seguridad SSL.
Medidas de seguridad técnicas en los servidores donde se encuentra la tienda en línea.
Mecanismos técnicos de seguridad para la aceptación, soporte de la prueba de la transacción y de identidad.
En el inciso a del punto 7.2 se mencionan los 3 tipos de naturaleza que deberá tener un usuario al momento de realizar la transacción y en el 7.3 se especifican detalles de las mismas:
Tipo "C"
Tipo "B"
Tipo "A"
+ info
+ info
+ info
Transacciones
Generar un identificador único de la transacción, que sería el número del pedido.
Informar sobre los medios de comunicación para ayuda o modificaciones.
El medio en que se entregará el comprobante fiscal y/o comprobante de la transacción.
Proporciona detalles con la dirección de envío o dirección donde se brindará el servicio.
Permitir el seguimiento de la transacción mediante el número de transacción comercial.
Costo total (incluyendo descuentos y cargos)
Pago y entrega
Impuestos adicionales al IVA
Información previa a la transacción:
Costo de envío, si aplica
Cargos adicionales, si aplican
Condiciones de pago (frecuencia y condiciones aplicables)
Características de plataformas y pasarelas de pago:
Cifrado de información de pago
Información sobre métodos de entrega
Medidas de seguridad para información
Selección de forma de pago
Aprobación/Rechazo de transacción
Prevención de fraude
Información sobre reembolsos y descuentos
Características de plataformas y pasarelas de pago:
Rastreo del producto
Condiciones de envío, costos, plazos, demoras
Obligaciones de mensajería para reclamaciones
Instrucciones y requisitos para productos digitales
Dudas, reclamaciones o aclaraciones
Se puede hacer uso de herramientas auxiliares para la resolución de dudas. Estos deben considerar integridad, confidencialidad y custodia de la información.
Proporcionar domicilio físico, número de teléfono u otro medio. Las dudas, reclamaciones o aclaraciones deben ser resueltas.
Instrucciones y requisitos para productos digitales
Ofrecimiento, comercialización o venta de bienes, productos o servicios mediante medios electrónicos, ópticos o cualquier otra tecnología a través de un sistema de información.
Consumidor
Persona física o moral que adquiere, almacena, utiliza o consume bienes o servicios como destinatario final o para integrarlos en procesos de producción, transformación, comercialización o prestación de servicios a terceros.
Grupo de personas que, por sus características de desventaja (edad, sexo, estado civil, nivel educativo, origen étnico, condición física/mental), requieren de un esfuerzo adicional para incorporarse al desarrollo y la convivencia.
Persona física o moral que opera un sistema de información para conectar a terceros proveedores con consumidores para realizar transacciones comerciales, facilitando la transacción, el pago o la entrega.
Sistema utilizado para generar, enviar, recibir, archivar o procesar mensajes de datos, conforme al artículo 89 del Código de Comercio.
Persona física o moral con contrato con el proveedor intermediario que ofrece productos, bienes o servicios utilizando el sistema de información de este último.
Persona física o moral que ofrece, distribuye, vende, arrienda o concede el uso o disfrute de bienes, productos y servicios mediante transacciones electrónicas.