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Matriz de escalamiento
Dorina Andrea Manga Castro
Created on June 12, 2024
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Transcript
Incidentes críticos, altos o moderados comunicar al grupo de gestión de crisis.
Jefe TIC
Informar Jefe de TIC. Trabajar contención y recuperación del incidente con el area de TIC, consultores y aliados externos
Coordinador Infraestructura
Categorizar incidente y comunicación simultanea con el coordinador de infraestructura. En segunda instancia comunicarse con los Analistas de TIC y en última instancia con el Jefe de TIC
CGM
Creación del caso en la plataforma de gestión de servicios de TI, comunicación telefónica simultanea con CGM y escalamiento del caso. Notificar caso en el grupo de Whatsapp "Mesa de ayuda"
Mesa de ayuda
Usuario
Comunicación telefónica a mesa de ayuda
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