UNIDAD 2
Habilidades y competencias del mediador escolar en bachillerato
OBJETIVOS PARTICULARES
Identificar y desarrollar las habilidades y competencias del mediador escolar, así como detectar las diferentes etapas del proceso de mediación escolar en el bachillerato.
03
Habilidades y competencias del
mediador escolar en bachillerato
Habilidades y competencias del mediador escolar en bachillerato
Es quien se encarga de orientar para prevenir o contener la escalada de un conflicto o reducir su naturaleza destructiva, con el fin de alcanzar una situación en la que sea posible llegar a un acuerdo o incluso a la resolución del propio conflicto.
Habilidades y competencias del mediador escolar en bachillerato
Asertividad en la mediación: escucha activa y empática
La conducta asertiva implica la expresión directa de los propios sentimientos, necesidades, derechos legítimos u opiniones, sin sentir ansiedad por hacerlo, y sin amenazar o violentar los derechos de otras personas y en el momento oportuno.
Escucha activa
•Asegura que el hablante fue tenido en cuenta.
•Permite que el hablante y el oyente verifiquen que se ha percibido el significado del mensaje.
•Demuestra que la expresión de las emociones se aceptan.
•Permite que el hablante explore y aclare sus propios sentimientos acerca de un tema y la razón de las propias reacciones.
Empatía
“La capacidad de entender y responder a las experiencias únicas del prójimo.”
°°Arthur Cy, Katherine K. °°
Conceptos implicados
•Altruismo
•Autoconocimiento
•Autocontrol
•Bondad
•Buena educación
•Calidez
•Compenetración
•Consideración
•Entendimiento
•Hermandad
•Identificación
•Interés por el prójimo
Elementos de la Negociación
Negociación
“Cambio de impresiones y de puntos de vista dirigidos a llegar a un acuerdo”
Es una cualidad que todos tenemos.
Se incluye en el equipaje biológico del ser humano.
La habilidad se adquiere a base de entrenamiento. Aplicación de habilidades de comunicación y transacciones para manejar conflictos y llegar a resultados satisfactorios para las partes.
ACTIVIDAD 5 FORO 3: La negociación como herramienta en la resolución de conflictos
Teniendo en cuenta lo revisado en la exposición previa, lee atentamente el siguiente planteamiento:
>>Imagina que en un colegio de nivel bachillerato, hay un conflicto entre dos grupos de estudiantes. Un grupo sostiene que se deberían organizar eventos culturales y académicos durante el recreo para promover el aprendizaje y la convivencia. Mientras tanto, el otro grupo cree que el recreo debería ser exclusivamente para actividades recreativas, sin ninguna obligación académica.
<<Participa en el foro comentando ¿cómo gestionarías el conflicto y qué papel juega la negociación en esta situación?
En equipos de 3 personas. Deberán conducirse con respeto y expresarse de manera clara, se deberán enriquecer las aportaciones de los compañeros de equipo y posteriormente generar mínimo 3 participaciones más a diferentes personas de tu equipo para que sea aprobatoria la actividad.
04
Proceso de mediación escolar en el bachillerato
Antes de una mediación escolar es necesario contemplar todos los factores de protección que se pueden tener en un plantel para prevenir los conflictos, destacando la capacitación en habilidades socioemocionales, el respeto a los derechos humanos, identificar prácticas restaurativas así como priorizar y generar las condiciones para la mediación entre pares.
El procedimiento de conciliación o mediación escolar concluirá cuando:
- Exista mutuo acuerdo que resuelva el conflicto.
- Cualquiera de las partes en conflicto realice un comportamiento irrespetuoso o agresivo y no ofrezca disculpas.
- No asistan los participantes a las entrevistas de mediación o conciliación.
- Exista negativa de los participantes a suscribir los acuerdos.
- El órgano escolar así lo considere pertinente y lo justifique.
Aplicación de medidas disciplinarias
En el caso de que el conflicto no sea resuelto a través de la mediación y conciliación escolar, el órgano escolar podrá aplicarlas a través del director, supervisor o jefe de sector según sea el caso.
Si un educando o miembro de la comunidad educativa es reincidente en la generación de conflictos se aplicarán las disposiciones reglamentarias.
Protocolo de tratamiento de la violencia escolar
Si al momento de detectar e investigar los hechos que generaron el problema en el entorno escolar se valoran estos como VIOLENCIA, se deberá aplicar el protocolo de tratamiento de la violencia escolar de los SABES.
Fases de la mediación: preparación, apertura, exploración, negociación y cierre
PREPARACIÓN
Conocer el conflicto a través de las entrevistas individuales o de premediación con cada una de las partes.
Explicar a los involucrados el procedimiento de mediación.
Asegurarse que los involucrados deseen participar en el procedimiento de mediación conociendo sus expectativas y verificando con ellos que estas puedan ser solventadas.
Fases de la mediación: preparación, apertura, exploración, negociación y cierre
APERTURA
El mediador hace sus comentarios introductorios durante la sesión conjunta presentándose y dejando en claro en qué consistirá este procedimiento describiendo su papel y los derechos y obligaciones de los participantes, fijando pautas de comportamiento a observar durante la sesión e invitándolos a trabajar colaborativamente durante el procedimiento.
Fases de la mediación: preparación, apertura, exploración, negociación y cierre
EXPLORACIÓN
El mediador pide a las partes que hagan sus comentarios iniciales y que compartan la información y su particular perspectiva sobre el conflicto.
El objetivo es que cada parte exprese sin interrupciones sus emociones y visión sobre la problemática.
En todo momento se debe mantener contacto visual del mediador con las partes propiciando a través de las técnicas de la mediación un procedimiento empático y respetuoso.
Fases de la mediación: preparación, apertura, exploración, negociación y cierre
NEGOCIACIÓN
El mediador ayuda a las partes a identificar perfectamente el conflicto, sus intereses e incluso las áreas de acuerdo o de concordancia que exista entre ellos.
El mediador ayuda a las partes a generar opciones visualizando todas las formas posibles para solucionar el conflicto.
En caso de ser necesario se pueden implementar sesiones individuales (caucos).
Las partes buscan y construyen un plan de acuerdos que funcione para resolver la situación.
Fases de la mediación: preparación, apertura, exploración, negociación y cierre
CIERRE
El mediador ayuda a las partes a considerar diferentes opciones y a empezar a desarrollar el marco del posible acuerdo y a evaluar la viabilidad de las diferentes opciones.
Las partes finalizan su procedimiento construyendo un acuerdo mutuamente satisfactorio.
Técnicas y estrategias de mediación aplicadas al contexto escolar de bachillerato
Narración del conflicto e identificación del problema
Técnicas, Herramientas y Habilidades del Mediador
- Preguntar
- Escuchar activamente
- Crear confianza
- Permanecer neutral
- Vínculo comunicacional
- Rapport
- Crear y dar empatía
- Lenguaje asertivo
- Parafraseo
- Resumen
- Sesiones privadas
Reformulación
El mediador escucha lo que se ha dicho y repite la esencia del contenido de la información vertida por el emisor, omitiendo términos subjetivos o calificativos que pudieran escalar el conflicto y que generan una comunicación basada en subjetividades que denoten descalificaciones hacia el receptor.
Reencuadre
Reencuadrar una situación consiste en cambiar la visión o marco desde la que se percibe.
Cuanto más ópticas tengamos de esa situación, más información tendremos acerca de ella, y mejor podremos reinterpretarla, escogiendo para ello la perspectiva que nos sea más útil.
Parafraseo
El mediador escucha lo que se ha dicho en un momento del diálogo y luego cita la idea de una de las partes para beneficio de que la comunicación siga mejorando.
Repetir las frases dichas por las partes, esta acción permite que se sientan escuchados y validen si se ha entendido correctamente lo comunicado.
Resúmenes
Son útiles para que los conflictuados aprecien sus avances y los frutos de su esfuerzo al participar colaborativamente en la mediación.
Sesiones privadas (caucus)
- Promueven una negociación con igualdad ya que las partes comparten información de un amanera no amenazante sobre puntos de vista encontrados.
- Promueven estrategias positivas de negociación con la libertad de expresar libremente de qué manera quieren que se resuelva el conflicto.
- Resolver atolladeros o superar un impasse (cuando las partes de anclan en un tema y no pueden salir del estancamiento).
Negociar basados en intereses y necesidades
- Distinguir posiciones sobre intereses y necesidades. Generalmente, las partes necesitarán modificar sus demandas originales para poder resolver un conflicto a través de la mediación. El mediador les ayuda a distinguir sus intereses y necesidades fundamentales separándolos de sus posiciones originales.
Herramientas para gestionar conflictos de manera efectiva
El mediador deberá llevar el manejo conjunto de las técnicas, estrategias de mediación y herramientas para gestionar el conflicto de manera efectiva y que faciliten el procedimiento replanteandolo de forma diferente para crear tendencias positivas que animen a las partes a negociar.
Las preguntas en proceso de Mediación
ABIERTAS
Animan a las partes a abrirse y explicar todo de manera más completa se usa para obtener más información, para empezar la comunicación entre las partes y para tocar tópicos sensibles.
Ejemplo:
¿Nos podría decir qué fue lo que sucedió entre usted y su compañero de salón?
¿Cómo describe usted lo que sucede?
Las preguntas en proceso de Mediación
CERRADASSon preguntas específicas que requieren un “sí” o un “no” son para centrar la conversación en un tema específico y para manejar el proceso de mediación y las partes.
Ejemplo:
¿Quiere que continuemos con nuestra conversación?
¿Estaba usted presente en ese momento?
Las preguntas en proceso de Mediación
CIRCULARESHacen pensar, sentir, decir, hacer, mover la conciencia de otro y mueves su voluntad, fomenta la comprensión integral de los acontecimientos, porque permite ponerse en el lugar del otro.
Ejemplo:
¿Cómo vería usted la situación si se coloca en el lugar de la otra parte?
¿Quiénes son las personas más afectadas por este problema?
Las preguntas en proceso de Mediación
HIPOTÉTICASProyecta la relación de las partes más allá del conflicto, se busca influenciar a las partes de forma indirecta, hipotética creando el espacio para que las partes vean posibilidades.
Ejemplo:
Imaginemos ¿Qué pasaría si usted no convive con sus compañeros durante todo el semestre?
¿Qué pasaría si tu compañera llegara con una lista de cosas que está dispuesta a hacer para que los trabajos en equipo sean mejores?
Las preguntas en proceso de Mediación
EXPLORATORIASPara obtener más información ya que toda pregunta tiene un «desde» y un «hacia».
Ejemplo:
¿Para qué quiere usted cambiarse de salón?
¿Por qué considera que el cambio de maestro beneficiaría el aprendizaje en el grupo?
Las preguntas en proceso de Mediación
ACLARATORIASSe usan para ayudar a las partes y al mediador a entender perfectamente lo que se dice.
Ejemplo:
¿Hace unos minutos usted dijo que “ya no le importa”? ¿Podría usted explicarnos qué quiso decir?
RAPPORT
- Se busca generar vínculos de confianza amigable para que el procedimiento de mediación se lleve en forma efectiva.
- Rompiendo el esquema de ansiedad que causa el abordaje del conflicto.
- Reconocer el comportamiento humano al estar en conflicto y al negociar.
- Introyectar que las personas deben ser separadas del conflicto sincronizando con el ánimo y estado emocional de los conflictuados.
ACTIVIDAD 6 Relacionar columnas: situaciones escolares
Tomar captura de pantalla de su ingreso y participación para subir a Moodle
ACTIVIDAD 7 Relacionar columnas: Conceptos
Tomar captura de pantalla de su ingreso y participación para subir a Moodle
ACTIVIDAD 8 Cuestionario Técnicas, estrategias y herramientas del mediador
Tomar captura de pantalla de su ingreso y participación para subir a Moodle
¡Recuerda subir tus evidencias del día!
ACTIVIDAD COMPLEMENTARIA:
TAREA 2: INFOGRAFÍA DE LAS HERRAMIENTAS, TÉCNICAS Y ESTRATEGIAS PARA GESTIONAR CONFLICTOS.
Indicaciones: Realizar una infografía de las herramientas y técnicas o estrategias para gestionar los conflictos de manera efectiva, formato libre, en la aplicación CANVA. Al finalizar se subirá al apartado de Moodle el documento en formato PDF.
Día 2 Habilidades y competencias del mediador escolar
eunice alvarez
Created on June 12, 2024
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UNIDAD 2
Habilidades y competencias del mediador escolar en bachillerato
OBJETIVOS PARTICULARES
Identificar y desarrollar las habilidades y competencias del mediador escolar, así como detectar las diferentes etapas del proceso de mediación escolar en el bachillerato.
03
Habilidades y competencias del
mediador escolar en bachillerato
Habilidades y competencias del mediador escolar en bachillerato
Es quien se encarga de orientar para prevenir o contener la escalada de un conflicto o reducir su naturaleza destructiva, con el fin de alcanzar una situación en la que sea posible llegar a un acuerdo o incluso a la resolución del propio conflicto.
Habilidades y competencias del mediador escolar en bachillerato
Asertividad en la mediación: escucha activa y empática
La conducta asertiva implica la expresión directa de los propios sentimientos, necesidades, derechos legítimos u opiniones, sin sentir ansiedad por hacerlo, y sin amenazar o violentar los derechos de otras personas y en el momento oportuno.
Escucha activa
•Asegura que el hablante fue tenido en cuenta. •Permite que el hablante y el oyente verifiquen que se ha percibido el significado del mensaje. •Demuestra que la expresión de las emociones se aceptan. •Permite que el hablante explore y aclare sus propios sentimientos acerca de un tema y la razón de las propias reacciones.
Empatía
“La capacidad de entender y responder a las experiencias únicas del prójimo.”
°°Arthur Cy, Katherine K. °°
Conceptos implicados
•Altruismo •Autoconocimiento •Autocontrol •Bondad •Buena educación •Calidez •Compenetración
•Consideración •Entendimiento •Hermandad •Identificación •Interés por el prójimo
Elementos de la Negociación
Negociación
“Cambio de impresiones y de puntos de vista dirigidos a llegar a un acuerdo” Es una cualidad que todos tenemos. Se incluye en el equipaje biológico del ser humano. La habilidad se adquiere a base de entrenamiento. Aplicación de habilidades de comunicación y transacciones para manejar conflictos y llegar a resultados satisfactorios para las partes.
ACTIVIDAD 5 FORO 3: La negociación como herramienta en la resolución de conflictos
Teniendo en cuenta lo revisado en la exposición previa, lee atentamente el siguiente planteamiento: >>Imagina que en un colegio de nivel bachillerato, hay un conflicto entre dos grupos de estudiantes. Un grupo sostiene que se deberían organizar eventos culturales y académicos durante el recreo para promover el aprendizaje y la convivencia. Mientras tanto, el otro grupo cree que el recreo debería ser exclusivamente para actividades recreativas, sin ninguna obligación académica. <<Participa en el foro comentando ¿cómo gestionarías el conflicto y qué papel juega la negociación en esta situación?
En equipos de 3 personas. Deberán conducirse con respeto y expresarse de manera clara, se deberán enriquecer las aportaciones de los compañeros de equipo y posteriormente generar mínimo 3 participaciones más a diferentes personas de tu equipo para que sea aprobatoria la actividad.
04
Proceso de mediación escolar en el bachillerato
Antes de una mediación escolar es necesario contemplar todos los factores de protección que se pueden tener en un plantel para prevenir los conflictos, destacando la capacitación en habilidades socioemocionales, el respeto a los derechos humanos, identificar prácticas restaurativas así como priorizar y generar las condiciones para la mediación entre pares.
El procedimiento de conciliación o mediación escolar concluirá cuando:
Aplicación de medidas disciplinarias
En el caso de que el conflicto no sea resuelto a través de la mediación y conciliación escolar, el órgano escolar podrá aplicarlas a través del director, supervisor o jefe de sector según sea el caso. Si un educando o miembro de la comunidad educativa es reincidente en la generación de conflictos se aplicarán las disposiciones reglamentarias.
Protocolo de tratamiento de la violencia escolar
Si al momento de detectar e investigar los hechos que generaron el problema en el entorno escolar se valoran estos como VIOLENCIA, se deberá aplicar el protocolo de tratamiento de la violencia escolar de los SABES.
Fases de la mediación: preparación, apertura, exploración, negociación y cierre
PREPARACIÓN
Conocer el conflicto a través de las entrevistas individuales o de premediación con cada una de las partes.
Explicar a los involucrados el procedimiento de mediación.
Asegurarse que los involucrados deseen participar en el procedimiento de mediación conociendo sus expectativas y verificando con ellos que estas puedan ser solventadas.
Fases de la mediación: preparación, apertura, exploración, negociación y cierre
APERTURA
El mediador hace sus comentarios introductorios durante la sesión conjunta presentándose y dejando en claro en qué consistirá este procedimiento describiendo su papel y los derechos y obligaciones de los participantes, fijando pautas de comportamiento a observar durante la sesión e invitándolos a trabajar colaborativamente durante el procedimiento.
Fases de la mediación: preparación, apertura, exploración, negociación y cierre
EXPLORACIÓN
El mediador pide a las partes que hagan sus comentarios iniciales y que compartan la información y su particular perspectiva sobre el conflicto.
El objetivo es que cada parte exprese sin interrupciones sus emociones y visión sobre la problemática.
En todo momento se debe mantener contacto visual del mediador con las partes propiciando a través de las técnicas de la mediación un procedimiento empático y respetuoso.
Fases de la mediación: preparación, apertura, exploración, negociación y cierre
NEGOCIACIÓN
El mediador ayuda a las partes a identificar perfectamente el conflicto, sus intereses e incluso las áreas de acuerdo o de concordancia que exista entre ellos.
El mediador ayuda a las partes a generar opciones visualizando todas las formas posibles para solucionar el conflicto.
En caso de ser necesario se pueden implementar sesiones individuales (caucos).
Las partes buscan y construyen un plan de acuerdos que funcione para resolver la situación.
Fases de la mediación: preparación, apertura, exploración, negociación y cierre
CIERRE
El mediador ayuda a las partes a considerar diferentes opciones y a empezar a desarrollar el marco del posible acuerdo y a evaluar la viabilidad de las diferentes opciones.
Las partes finalizan su procedimiento construyendo un acuerdo mutuamente satisfactorio.
Técnicas y estrategias de mediación aplicadas al contexto escolar de bachillerato
Narración del conflicto e identificación del problema Técnicas, Herramientas y Habilidades del Mediador
Reformulación
El mediador escucha lo que se ha dicho y repite la esencia del contenido de la información vertida por el emisor, omitiendo términos subjetivos o calificativos que pudieran escalar el conflicto y que generan una comunicación basada en subjetividades que denoten descalificaciones hacia el receptor.
Reencuadre
Reencuadrar una situación consiste en cambiar la visión o marco desde la que se percibe. Cuanto más ópticas tengamos de esa situación, más información tendremos acerca de ella, y mejor podremos reinterpretarla, escogiendo para ello la perspectiva que nos sea más útil.
Parafraseo
El mediador escucha lo que se ha dicho en un momento del diálogo y luego cita la idea de una de las partes para beneficio de que la comunicación siga mejorando. Repetir las frases dichas por las partes, esta acción permite que se sientan escuchados y validen si se ha entendido correctamente lo comunicado.
Resúmenes
Son útiles para que los conflictuados aprecien sus avances y los frutos de su esfuerzo al participar colaborativamente en la mediación.
Sesiones privadas (caucus)
Negociar basados en intereses y necesidades
Herramientas para gestionar conflictos de manera efectiva
El mediador deberá llevar el manejo conjunto de las técnicas, estrategias de mediación y herramientas para gestionar el conflicto de manera efectiva y que faciliten el procedimiento replanteandolo de forma diferente para crear tendencias positivas que animen a las partes a negociar.
Las preguntas en proceso de Mediación
ABIERTAS Animan a las partes a abrirse y explicar todo de manera más completa se usa para obtener más información, para empezar la comunicación entre las partes y para tocar tópicos sensibles. Ejemplo: ¿Nos podría decir qué fue lo que sucedió entre usted y su compañero de salón? ¿Cómo describe usted lo que sucede?
Las preguntas en proceso de Mediación
CERRADASSon preguntas específicas que requieren un “sí” o un “no” son para centrar la conversación en un tema específico y para manejar el proceso de mediación y las partes. Ejemplo: ¿Quiere que continuemos con nuestra conversación? ¿Estaba usted presente en ese momento?
Las preguntas en proceso de Mediación
CIRCULARESHacen pensar, sentir, decir, hacer, mover la conciencia de otro y mueves su voluntad, fomenta la comprensión integral de los acontecimientos, porque permite ponerse en el lugar del otro. Ejemplo: ¿Cómo vería usted la situación si se coloca en el lugar de la otra parte? ¿Quiénes son las personas más afectadas por este problema?
Las preguntas en proceso de Mediación
HIPOTÉTICASProyecta la relación de las partes más allá del conflicto, se busca influenciar a las partes de forma indirecta, hipotética creando el espacio para que las partes vean posibilidades. Ejemplo: Imaginemos ¿Qué pasaría si usted no convive con sus compañeros durante todo el semestre? ¿Qué pasaría si tu compañera llegara con una lista de cosas que está dispuesta a hacer para que los trabajos en equipo sean mejores?
Las preguntas en proceso de Mediación
EXPLORATORIASPara obtener más información ya que toda pregunta tiene un «desde» y un «hacia». Ejemplo: ¿Para qué quiere usted cambiarse de salón? ¿Por qué considera que el cambio de maestro beneficiaría el aprendizaje en el grupo?
Las preguntas en proceso de Mediación
ACLARATORIASSe usan para ayudar a las partes y al mediador a entender perfectamente lo que se dice. Ejemplo: ¿Hace unos minutos usted dijo que “ya no le importa”? ¿Podría usted explicarnos qué quiso decir?
RAPPORT
ACTIVIDAD 6 Relacionar columnas: situaciones escolares
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ACTIVIDAD 7 Relacionar columnas: Conceptos
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ACTIVIDAD 8 Cuestionario Técnicas, estrategias y herramientas del mediador
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ACTIVIDAD COMPLEMENTARIA:
TAREA 2: INFOGRAFÍA DE LAS HERRAMIENTAS, TÉCNICAS Y ESTRATEGIAS PARA GESTIONAR CONFLICTOS.
Indicaciones: Realizar una infografía de las herramientas y técnicas o estrategias para gestionar los conflictos de manera efectiva, formato libre, en la aplicación CANVA. Al finalizar se subirá al apartado de Moodle el documento en formato PDF.