C'MIDY - Base de connaissance (Télémaque)

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Le contexte

Notre activité

Le profil des usagers qui appellent pour les inscriptions

• Sodexo Education propose des services de restauration et de "facility management".
• Sodexo Education a, entre autres, la charge de la gestion de l’ensemble des cantines des collèges des Yvelines à travers la SEMOP C'MIDY, société d'économie mixte créée par le Département des Yvelines et Sodexo pour gérer la restauration scolaire.
• Le service facturation familles doit à cet effet gérer l’ensemble de la facturation, tout au long de l'année, et des inscriptions des enfants entre le moi de mai et la rentrée scolaire.
• Cela entraine au sein de notre service un pic d’appels, notamment au moment de la rentrée en septembre, que nous cherchons à absorber de manière plus efficace.

• Les parents des enfants scolarisés dans un collège publique des Yvelines, et déjeunant à la cantine de leur établissement, souhaitant se réinscrire pour l'année suivante.
• Les parents de CP entrant en 6ème et souhaitant s'inscrire à la cantine pour leur entrée dans un collège publique des Yvelines.
• Les foyers/familles d'accueils prenant en charge des collégiens du 78 qui bénéficient de la restauration scolaire.
• Un panel très large avec des familles à l'aise avec les outils informatiques et des familles éloignées du digital qui auront besoin d'un accompagnement plus poussé.

Le parcours d'inscription

Je souhaite m'inscrire à la cantine

Je souhaite me réinscrire à la cantine

Le parcours d'inscription

Cliquez sur les éléments pour en savoir plus

Je souhaite m'inscrire à la cantine

J'ai déjà un compte SoHappy

Je n'ai pas de compte SoHappy

Retrouvez la documentation

Je créé un compte

cliquez ici pour consulter le tutoriel vidéo SoHappy

J'ajoute un nouveau membre à ma famille

Je fais une demande d'inscription/réinscription

Le service facturation étudie mon dossier

Je reçois un mail de confirmation

Le parcours de reinscription

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Les questions fréquentes - Niveau 1

AUTRES QUESTIONS

FACTURATION

INSCRIPTIONS

TOP 3 des demandes

Les questions fréquentes - INSCRIPTIONS

SOHAPPY

espace famille

ESPACE FAMILLE

FORFAIT

SOHAPPY

SOHAPPY

Message d'erreur : "Plusieurs espaces sont associés à cotre compte ou incohérence des éléments"

Je n'ai pas encore le planning de mon enfant pour choisir les jours de fréquentation

Je ne trouve pas mon collège au moment de créer le profil

Je ne trouve pas les collèges Jean Moulin de Croissy, Le Rondeau, Jules Verne

Message d'erreur "les champs sont mal renseignés"

Je suis parent et on me dit que je suis inscrit à la cantine

+ info

+ info

+ info

+ info

+ info

+ info

RESERVATIONS

GARDE ALTERNée

desinscription

TARIF

TARIF

INSCRIPTION

Je n'ai pas renseigné mon avis d'imposition ou mon numéro d'allocataire pour l'inscription

Quand pourrais-je annuler ou ajouter des repas ?

Puis-je me désinscrire en cours d'année ?

Comment connaitre le prix du repas ?

Je n'ai pas reçu de mail de confirmation

Comment ça se passe ?

+ info

+ info

+ info

+ info

+ info

+ info

Les questions fréquentes - FACTURATION

SOHAPPY

TARIF

TARIF

INSCRIPTION

TARIF

Je ne trouve pas mes factures, je ne peux pas accéder à mon profil et à mes informatons

La prefacturation

Je n'ai pas renseigné mon avis d'imposition ou mon numéro d'allocataire pour l'inscription

Comment connaitre le prix du repas ?

Quand pourrais-je annuler ou ajouter des repas ?

Ma situation financière risque de changer

Qu'est-ce que c'est ?

+ info

+ info

+ info

+ info

+ info

+ info

PAIEMENTS

PAIEMENTS

GARDE ALTERNée

MANDAT SEPA

J'ai des difficultés financières

Les possibilités de paiement

Comment le mettre en place ?

Comment ça se passe ?

+ info

+ info

+ info

+ info

Les questions fréquentes - Niveau 1

LE BADGE

LES CORRESPONDANTS ETRANGERS

Familles de marseilles

+ info

+ info

+ info

Les questions fréquentes - top 3

Vous avez procédé à l’inscription à la restauration scolaire de votre enfant, afin de fixer le prix du repas de la restauration scolaire nous avons besoin de vos ressources. Merci de nous transmettre par mail votre dernière attestation de quotient familial, ou en l’absence votre dernier avis d’imposition. En l’absence de justificatif, le tarif appliqué sera de 5,10€ (tarif maximum).

Vous devez nous transmettre votre justificatif

Un seul représentant financier

Le règlement de restauration C’MIDY prévoit, en cas de garde alternée, l’imposition d’une seule inscription à la restauration pour l’enfant, et la désignation d’un « Référent 1 » qui est le payeur principal. Si le deuxième parent souhaite payer une partie des factures, cela est tout à fait possible de lui permettre d’être « affilié » au dossier en tant que « Referrent 2 » pour accéder aux montants des factures. Cette possibilité d’ajouter un deuxième référent permet aux parents séparés de trouver des solutions amiables concernant le règlement de la cantine, en partant donc du principe que chaque référent, 1 et 2, payent chacun leur part de leurs côtés. Le payeur principal (référent 1 dans le dossier) est garant du paiement des factures en intégralité etsera donc relancé si la facture n’est pas soldée. Les justificatifs à envoyer à C’midy sont les suivants :

• En cas de partage des allocations familiales : dans ce cas, il vous appartient de fournir les attestations CAF mentionnant le quotient familial et le nom de l’enfant concerné par la demi-pension
• En cas de non partage des allocations familiales ou si l’un des deux parents seulement est allocataire de la CAF : c’est le parent allocataire qui doit fournir l’attestation CAF mentionnant le quotient familial et le nom de l’enfant concerné par la demi-pension
• Les deux parents ne sont pas allocataires de la CAF : les revenus des deux parents sont pris en compte pour le calcul du tarif et il vous appartient de fournir leurs deux avis d’imposition. Le quotient familial se calcule de la manière suivante : (revenu fiscal de référence parent 1 + revenu fiscal de référence parent 2)/ (nombre de parts parent 1+nombre de parts parent 2)/12
• En cas d’enfants en résidence exclusive : Le foyer fiscal du parent ayant la résidence exclusive de l’enfant est pris en considération.

Ajouter un nouveau membre à ma famille (cliquez sur les captures d'écran pour les agrandir)

1 / Sur le compte SoHappy, cliquer en bas sur "Démarches

2 / Cliquer sur "Gérer mes inscriptions et mes paiements"

3 / Cliquer sur "Ajouter un membre"

5 / Cliquer sur "Ajouter un enfant" et certifier que les infos sont OK

6 / Remplir les champs

4 / Cliquer sur "Ajouter les membres du foyer

7 / Valider

Faire une demande d'inscription (cliquez sur les captures d'écran pour les agrandir)

1 / Sur le compte SoHappy, cliquer en bas sur "Démarches

2 / Cliquer sur "Gérer mes inscriptions et mes paiements"

3 / Cliquer sur "Demande d'inscription"

5 / Cliquer sur "Commencer"

6 / Remplir l'identité du représentant

4 / Cliquer sur l'enfant concerné

7 / Remplir la fiche d'inscription

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Pourquoi dois-je payer en début de mois ?

La prestation de restauration fait l’objet d’une facturation en début de chaque mois sur la base du forfait annuel choisi au moment de l'inscription (x nombre de jour par semaine). Les repas dont la désinscription a été demandée dans les délais sont déduits des montants facturés sur la facture du mois suivant l'évènement. Ce mode de facturation permet à nos équipes de prévoir les volumes de repas à prévoir et de lutter contre le gaspillage alimentaire.

• Début septembre, la famille paiera donc les repas prévus pour le mois de septembre
• Début octobre, la famille paiera les repas prévus pour le mois d'octobre + ou - les repas ajoutés/annulés de septembre
• Etc

Ces 3 établissements sont des "régies" et donc l'inscription se fait sur une ligne à part

Attention :

• Pour une réinscription en régie la famille doit suivre le parcours d'inscription sur SoHappy en sélectionnant la ligne correspondant aux régies
• Pour une première inscription en régie, la famille devra nécessairement remplir une fiche d'inscription papier (nous envoyer une demande de niveau 2 pour qu'on lui transmette)

Le mauvais profil a été sélectionné au moment de la création du compte

Lorsque le parent créé son compte Sohappy, il doit sélectionner le profil "parent d'élève" et non "collégien". Il faudra donc qu'il créé un nouveau compte avec le bon profil s'il ne l'a pas fait.

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Pas besoin d'une inscription

Les correspondants étrangers : pour les enfants correspondants, il n’y a pas besoin d’effectuer une inscription supplémentaire : les repas consommés seront directement facturés à la famille accueillante. Les tarifs applicables seront les mêmes que ceux en vigueur pour la famille en fonction de son quotient familial

Nous vous rappelons que conformément au règlement de restauration, la réinscription de votre enfant à la restauration pour l’année scolaire ne sera validée qu’après règlement effectif de l’intégralité des sommes dues au titre de l’année scolaire précédente ou à l'établissement d’un dossier social.

Modification des prévisions de repas

A partir de fin août, directement sur l'espace famille, un onglet apparaitra pour annuler ou ajouter des repas en toute autonomie par les familles.

Une simulation est disponible sur votre Espace famille

voir le détail

La clé enfance doit être changée ou le nom de famille doit être modifié

Demande de Niveau 2 à transférer au Service relation Usagers de C'MIDY

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3 / Cliquer sur "Ajouter un membre"

5 / Cliquer sur "Ajouter un enfant" et certifier que les infos sont OK

6 / Remplir les champs

4 / Cliquer sur "Ajouter les membres du foyer

7 / Valider

Votre demande est en cours de traitement

Le traitement d'une demande d'inscription prend un moyenne une semaine. Nos équipes travaillent activement à traiter toutes les demandes dans les meilleurs délais. Si votre demande est antérieure à plus de deux semaines, n'hésitez pas à écrire un mail à nos services pour en savoir plus. Pour rappel, vous devez avoir régulariser toutes vos factures, ou avoir déposé une demande de fonds sociaux auprès de l'assistante sociale, ou du collège, pour que la demande d'inscription soit acceptée.

Il manque une information

Faire une demande d'inscription (cliquez sur les captures d'écran pour les agrandir)

1 / Sur le compte SoHappy, cliquer en bas sur "Démarches

2 / Cliquer sur "Gérer mes inscriptions et mes paiements"

3 / Cliquer sur "Demande d'inscription"

5 / Cliquer sur "Commencer"

6 / Remplir l'identité du représentant

4 / Cliquer sur l'enfant concerné

7 / Remplir la fiche d'inscription

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Une simulation est disponible sur votre Espace famille

voir le détail

Nous vous rappelons que conformément au règlement de restauration, la réinscription de votre enfant à la restauration pour l’année scolaire ne sera validée qu’après règlement effectif de l’intégralité des sommes dues au titre de l’année scolaire précédente ou à l'établissement d’un dossier social.

Un seul représentant financier

Le règlement de restauration C’MIDY prévoit, en cas de garde alternée, l’imposition d’une seule inscription à la restauration pour l’enfant, et la désignation d’un « Référent 1 » qui est le payeur principal. Si le deuxième parent souhaite payer une partie des factures, cela est tout à fait possible de lui permettre d’être « affilié » au dossier en tant que « Referrent 2 » pour accéder aux montants des factures. Cette possibilité d’ajouter un deuxième référent permet aux parents séparés de trouver des solutions amiables concernant le règlement de la cantine, en partant donc du principe que chaque référent, 1 et 2, payent chacun leur part de leurs côtés. Le payeur principal (référent 1 dans le dossier) est garant du paiement des factures en intégralité etsera donc relancé si la facture n’est pas soldée. Les justificatifs à envoyer à C’midy sont les suivants :

• En cas de partage des allocations familiales : dans ce cas, il vous appartient de fournir les attestations CAF mentionnant le quotient familial et le nom de l’enfant concerné par la demi-pension
• En cas de non partage des allocations familiales ou si l’un des deux parents seulement est allocataire de la CAF : c’est le parent allocataire qui doit fournir l’attestation CAF mentionnant le quotient familial et le nom de l’enfant concerné par la demi-pension
• Les deux parents ne sont pas allocataires de la CAF : les revenus des deux parents sont pris en compte pour le calcul du tarif et il vous appartient de fournir leurs deux avis d’imposition. Le quotient familial se calcule de la manière suivante : (revenu fiscal de référence parent 1 + revenu fiscal de référence parent 2)/ (nombre de parts parent 1+nombre de parts parent 2)/12
• En cas d’enfants en résidence exclusive : Le foyer fiscal du parent ayant la résidence exclusive de l’enfant est pris en considération.

RDV SUR SOHAPPY

Pour mettre en place le prélèvement automatique, RDV sur SoHappy dans l'onglet "Autres démarches" puis "Adhérer au prélèvement". Le prélèvement se fait généralement aux alentours du 10 de chaque mois. Possibilité d'envoyer le mandat à remplir par mail sur demande.

Le badge : la carte magnétique (badge) est remise gratuitement à l’élève dès son inscription, directement à l’école par le Responsable de site C’MIDY. Tout oubli, perte, vol ou dégradation devra être signalé par le représentant légal de l’élève. Le renouvellement du badge sera facturé par C’Midy au tarif forfaitaire de 5€

Choisir et/ou modifier mon forfait

Au moment de vous inscrire, vous devrez sélectionner un forfait sur la base duquel vous serez facturés en début de chaque mois (lundi, mardi, mercredi, jeudi et/ou vendredi) Une démarche spécifique s'ouvrira sur l'espace famille entre septembre et novembre pour pouvoir demander à changer votre forfait en cas de modification de planning annuel de votre enfant. Après novembre, et en cas de besoin, vous pourrez en faire la demande directement par écrit à nos services par mail.

facturation.fr@cmidy.fr

Modification des prévisions de repas

A partir de fin août, directement sur l'espace famille, un onglet apparaitra pour annuler ou ajouter des repas en toute autonomie par les familles.

Puis-je bénéficier d'une aide ?

• Si vous rencontrez des difficultés de paiement, nous vous encourageons à contacter l’assistante sociale de votre collège ou les services sociaux du département au 01 30 836 836

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2 / Cliquer sur "Gérer mes inscriptions et mes paiements"

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5 / Cliquer sur "Commencer"

6 / Remplir l'identité du représentant

4 / Cliquer sur l'enfant concerné

7 / Remplir la fiche d'inscription

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Les parents qui ne sont pas concernés, et ne sont pas des "commensaux" (le nom que l'on donne aux personnes adultes qui sont convives à la cantine), n'ont pas besoin de faire une inscription.

Nous proposons aux parents qui travaillent sur l'établissement de s'inscrire à la cantine

Puis-je mettre à jour mon tarif en cours d'année?

• Le tarif est calculé une fois par an en fonction des justificatif fournis au moment de l'inscription (QF, avis d'imposition)
• Il est possible de demander une actualsisation en cours d’année en cas de situation exceptionnelle (décès, séparation, naissance, perte d’emploi), en transmettant les justificatifs par mail à l'équipe C'MIDY.

L'univers n'est pas le bon

Les familles ont souvent un espace Sodexo Entreprise dans le cadre de leur activité salariée (univers bleu) il faut donc qu'ils accèdent à l'univers Famille (rouge) pour pouvoir accéder aux démarches relatives à la restauration scolaire de leurs enfants.

Pour accéder à votre espace Famille, nous vous invitons à suivre les étapes ci-dessous : 1- Cliquer sur l’icône en haut à droite 2- Descendre / scroller jusqu’à "Accéder à mon univers famille" (en rouge) 3- Cliquer et ainsi retrouver l’accès à votre espace habituel et votre rubrique « Démarches »

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2 / Cliquer sur "Gérer mes inscriptions et mes paiements"

3 / Cliquer sur "Ajouter un membre"

5 / Cliquer sur "Ajouter un enfant" et certifier que les infos sont OK

6 / Remplir les champs

4 / Cliquer sur "Ajouter les membres du foyer

7 / Valider

Vous avez procédé à l’inscription à la restauration scolaire de votre enfant, afin de fixer le prix du repas de la restauration scolaire nous avons besoin de vos ressources. Merci de nous transmettre par mail votre dernière attestation de quotient familial, ou en l’absence votre dernier avis d’imposition. En l’absence de justificatif, le tarif appliqué sera de 5,10€ (tarif maximum).

Vous devez nous transmettre votre justificatif

Les familles n'appellent pas le bon numéro

Voici le numéro de téléphone à leur communiquer : 04.91.17.54.30 OU 04.91.17.54.32

Pour vous désinscrire définitivement, vous devrez impérativement en faire la demande à nos services par mail ou téléphone (une notification au collège ne sera pas suffisante).

Comment payer ma facture ?

• Prélèvement automatique
• Paiement en ligne sur le site Sohappy par CB

• Chèques sur le collège auprès du Responsable C'MIDY

en précisant votre numéro de famille, à l'ordre de « C'Midy + votre numéro de famille », à envoyer à l'adresse postale : C'Midy (Semop) centre de facturation famille - 6 rue la Redoute - CP 131 – 78043 Guyancourt cedex

• Espèces à titre exceptionnel sur le collège auprès du Responsable C'MIDY
• Virements à titre exceptionnel en faisant une demande écrite par mail

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4 / Cliquer sur l'enfant concerné

7 / Remplir la fiche d'inscription

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