Want to create interactive content? It’s easy in Genially!

Get started free

Lenguaje correcto

eficasiamj

Created on June 6, 2024

Start designing with a free template

Discover more than 1500 professional designs like these:

Corporate Christmas Presentation

Business Results Presentation

Meeting Plan Presentation

Customer Service Manual

Business vision deck

Economic Presentation

Tech Presentation Mobile

Explore all templates

Transcript

03

Lenguaje y vocabulario apropiado

Formación 2024

ETIQUETA TELEFÓNICA

Es un conjunto de reglas que guían tu interacción con el cliente por teléfono.

Beneficios

Beneficios

Beneficios

También ayuda a comunicarse de forma clara, y aumenta la eficiencia de los procesos y la satisfacción de los que están al otro lado de la línea, ayuda a:

El diálogo es el primer paso para resolver cualquier problema. La etiqueta telefónica puede hacer de la interacción una experiencia positiva, de manera que el cliente se sienta comprendido y apoyado.

Esto incluye:
  • El lenguaje (verbal y no verbal)
  • Tono de voz
  • Elección de palabras

  • Demostrar profesionalismo.
  • Causar buena impresión.
  • Fidelizar a los clientes.

Vocabulario

El lenguaje es el conjunto de palabras que utilizamos para expresar las ideas que queremos comunicar. Tu lenguaje al teléfono debe ser claro e inteligible, utilizando palabras y expresiones que creen imágenes positivas en tu cliente. Sigue la regla C-C-C:

Claro, Conciso y Concreto

Vocabulario

Hay expresiones o palabras que generan sentimientos positivos en tu cliente:

Habla siempre en positivo:

  • Gracias por esperar.
  • ¿Puedes decirme de qué se trata?
  • ¿En qué puedo ayudarle?
  • Perfecto.
  • Correcto.
  • Estupendo.
  • Muy bien.
  • Genial.

Recurre siempre al tiempo verbal presente porque es el tiempo de la acción.

Vocabulario

Evita palabras negativas como:

Difícil, no, desgraciadamente, nunca, jamás, problema, riesgo, accidente.

O que sean muy agresivas:

Eso es mentira, jamás he dicho eso, no estoy de acuerdo, de ningún modo.

Utiliza estos consejos para tener llamadas más profesionales con un vocabulario adecuado.

Cápsula informativa

Lenguaje y vocabulario apropiado

Gracias

Pon en práctica lo aprendido.

Contesta el cuestionario que aparece a continuación.

Formación 2024

Vocabulario

Vocabulario

Vocabulario

Vocabulario

Vocabulario

Siguiente

Vocabulario

Gracias

¡Recuerda utilizar estos consejos en tus llamadas!

Responde la retroalimentación en el siguiente apartado.