Bait

Sin Servicio

Planes y Tarifas

Tipificación

Repaso

Falla total del servicio

Falla de llamadas entrante / saliente

Proceso

Sin Servicio

Proceso

Configuración de APN, IMS, forzado de red

Proceso

Código Pin y Puk

Sin visualización de Pin y Puk

Proceso

Cómo leer las recargas en View360

Proceso

Nueva oferta comercial

Bono promocional de portabilidad.

Proceso

Planes y Tarifas

PUJ

Cargo recurrente

Proceso

Recargas dobles

1 Validar si hay incidenten con anterioridad

1 Validar si hay incidentes con anterioridad

Con registro de Incidencias

2 Dar click en agregar nuevo

3 Llenar la información

Tipificación

1 Validar si hay incidenten con anterioridad

1 Agregar la información del cliente

Sin registro de Incidencias

2 Seleccionar "Bait"

3 LLenar toda la información

¡Prueba tu conocimiento!

Sin servicio

Planes y tarifas

Tipificación

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¿Qué es la PUJ? Es una regulación en la velocidad de navegación que se aplica a los planes que cuentan con un producto de navegación ilimitada, para evitarla sobresaturación de la red.

Podrás visualizarlo en https://mibait.com/PUJ

Ejemplo de PUJ

Son códigos de desbloqueo de una tarjeta SIM, esta información la podrá encontrar en cliente en la parte trasera de la tarjeta donde vino su chip Bait, en caso de que lo solicite, se debe validar información de seguridad

Ruta

Por último, deberás llenar toda la información que aparezca dentro del incidente.

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Por último, deberás llenar toda la información que aparezca dentro del incidente.

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El cliente podrá tener dos recargas vigentes, los beneficios serán utilizados con base en la recarga más antigua y una vez se acaben se comenzarán a utilizar los de la última recarga.

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1. Primero debes ingresar a view 360 https://360.altanredes.com/view360
2. Posteriormente debes ingresar el DN del usuario y dirigirte directo a la opcion de ofertas

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Vigencia y Aplicación de Bono Promocional de Portabilidad.

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Se genera cuando la activación de Volte no soluciona la incidencia de llamadas (SOLO SE CREA PARA DISPOSITIVOS ANDROID)

Si persiste la falla de llamadas, se deberá realizar un forzado de red.

Recuerda que el cargo recurrente lo puede activar y desactivar el cliente desde su aplicación registrando una tarjeta dentro de la misma.En caso de haberla desactivado y aún se le este haciendo el cargo, deberás de tipificarlo de la siguiente manera:

No olvides solicitar evidencia de la app de cliente donde se muestre que tiene desactivada esta opción. Una vez escalado, el BO escalara el caso para darle solución a UF

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Se produce cuando el UF no cuenta con servicio en su dispositivo, puede que en las barras de señal le aparezca (Solo llamadas de emergencia o Sin servicio). Puede que tenga barras de señal pero no cuente con llamadas ni datos. En estos escenarios el primer procedimiento a realizar es un forzado de red. Forzado de red: permite al dispositivo buscar nuevamente la cobertura, y se deberá conectar a la red de Bait, Bait 4G o Bait R.

Ruta

En caso de que no se logre visualizar la información del Pin y Puk dentro de View360, se genera cita de reemplazo de SIM sin suspender la línea. Agendar cita en Oracle y queda solucionado.

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Recuerda que puedes observar las nueva oferta comercial en la siguiente pág. https://mibait.com/recargas

La oferta se encuentra activa desde el día 2 de mayo del 2024, en caso de cambio se vera reflejado en https://mibait.com/recargas

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Validaciones

Realiza un sondeo efectivo, ¿desde cuándo?, ¿es una falla general de sus llamadas?, ¿qué locución escucha? ¿qué le aparece en sus barras de señal? Realizada la configuración, se deberá reiniciar el equipo y realizar la prueba de llamadas, si no funciona ir al siguiente paso (Checar cuadro de proceso)

1. Estado del Servicio
2. Compatibilidad
3. Oferta Comercial
4. Volte o Vozapp
5. Historial de consumo
6. Locución que escucha

Para equipos Xiomi y Oppo