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SULAS SAHKI

Mon Portfolio

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bUT GEA

SOMMAIRE

AVANT LE BUT

LA 1ERE ANNEE

LA 2EME ANNEE

LA 3EME ANNEE

POST BUT

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AVANT LE BUT

ETUDES

SPORTS / LOISIRS

VOYAGES

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PREMIERE ANNEE

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3

Analyser les processus de l'organisation dans son environnement

Aider à la prise de décision

Piloter les relations avec les acteurs internes ou externes à l'organisation

1

Compétence 1

Compétence 2

Compétence 3

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COMPETENCE 1

Identifier les différents types d'enjeux

Qualifier les différents types d'organisations

Identifier les parties prenantes et leurs relations au sein d'un processus

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COMPETENCE 2

Identifier les composantes du système d’informations de gestion.

Rechercher, collecter et traiter les données brutes afin de de produire et de diffuser une information structurée.

Identifier les contraintes qui s’imposent à l’organisation.

Identifier les risques

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COMPETENCE 3

Identifier ses qualités individuelles.

Identifier les relations interpersonnelles & collectives.

Travailler en équipe avec méthodes

Utiliser de façon pertinente les techniques de communication.

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DEUXIEME ANNEE

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3

Analyser les processus de l'organisation dans son environnement

Aider à la prise de décision

Piloter les relations avec les acteurs internes ou externes à l'organisation

1

Compétence 1

Compétence 2

Compétence 3

4

Compétence 4

Concevoir la stratégie de création de valeur

Compétence 5

5

Assurer la gestion et le développement de ma chaine de valeur

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COMPETENCE 1

Analyser les différents types d'enjeux

Analyser les dimensions identitaires (juridiques,managériales…) de l’organisation.

Evaluer le niveau de performance des processus

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COMPETENCE 2

Analyser les enjeux du système d’information et leur impact sur le fonctionnement de l’organisation.

Exploiter un ERP / PGI et ses fonctionnalités de base.

Traiter les données pertinentes pour répondre à une problématique.

Analyser les contraintes et leur impact sur le fonctionnement et sur la performance de l’organisation.

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COMPETENCE 3

Mobiliser ses qualités individuelles au service de l’intelligence collective.

Analyser les relations interpersonnelles et collectives dans la stratégie de l’organisation.

Utiliser les outils d’organisation et méthodes dédiées au travail collaboratif.

Combiner les méthodes de communication en lien avec la stratégie.

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COMPETENCE 4

S’adapter aux évolutions inuites par le contexte d’incertitude.

Evaluer le potentiel d’un marché à partir d’une collecte d’informations pertinentes.

Modéliser les composantes d’un business model d’une entité existante.

Combiner les méthodes de communication en lien avec la stratégie.

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COMPETENCE 5

Promouvoir un projet, un évènement ou une organisation par des actions de communication adaptées.

Identifier la variété de négociation avec les partenaires commerciaux.

Utiliser les techniques de négociation avec les partenaires commerciaux.

Evaluer les axes d’une démarche de marketing opérationnel y compris le digital.

Evaluer le risque de trésorerie.

Contribuer à la gestion opérationnelle des ressources humaines.

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TROISIEME ANNEE

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Gérer la relation client

Piloter les opérations comptables et financières

Piloter les ressources humaines

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Compétence 1

Compétence 2

Compétence 3

4

Compétence 4

Piloter l'entrepreneuriat et l'innovation

Compétence 5

5

Rechercher et formaliser des opportunités d'affaires

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POST BUT

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BUT GEA

Retrouvez-moi sur:

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Cette compétence a été développée lors de mon projet tutoré au sein de la "Junior Entreprise". Nous avons mis en place des outils de communication en ligne, notamment Outlook, afin de partager des informations stratégiques entre les membres de l'équipe. Mon adresse e-mail MJCE m'a permis d'entrer en contact direct avec les membres de l'organisation en cas de besoin et de les soutenir dans leurs activités.J'ai assisté régulièrement à des réunions hebdomadaires où nous avons défini nos positions et fixé des objectifs individuels pour chaque membre de l'organisation. Ces réunions ont également été l'occasion d'échanger collectivement afin de recueillir les avis de chacun. J'ai également été responsable de la communication externe de notre organisation. J'ai proposé des prestations de services, telles que la création de brochures ou de cartes de visite, à des commerçants et des artisans. J'ai utilisé les médias sociaux ainsi que les e-mails et j'ai également effectué des déplacements dans les boutiques afin d’établir des contacts.

AC31.03 | Proposer des améliorations des processusDans le cadre de mon projet intrapreneuriat, j'ai commencé par analyser les besoins et attentes du service client et commercial en termes d'indicateurs de performance. Je me suis assuré que le CRM capture les données nécessaires pour générer ces indicateurs. Par la suite, j'ai défini clairement les objectifs et les indicateurs de performance pertinents à partir d'un tableau de bord Power BI et de fichiers Excel (taux de transformation, cotation moyenne par jour, marge par client, CA en import et export par pays, nombre de cotations en import et export, etc.). Je présente notre performance mensuelle lors de la réunion avec le comité de direction et les membres des deux services. Ensuite, j'ai recueilli les retours des utilisateurs finaux et du comité de direction pour apporter des ajustements et des améliorations continues pour le mois suivant.

AC31.01 | Intégrer l'impact des enjeux sur l'organisation Cette année, j'ai constaté l'importance croissante de la durabilité et de la responsabilité sociale des entreprises sur les performances globales des organisations. J'ai appris comment les fluctuations économiques, telles que les variations des taux d'intérêt et les conditions macroéconomiques, influencent les décisions stratégiques de l'organisation, grâce aux différents travaux dirigés en économie.

AC31.02 | Conseiller un type d'organisation En tant que chef de projet, j'ai recommandé une structure organisationnelle en réseau. Les équipes du service client, affrètement, service commercial, et exploitation travaillent de manière interconnectée, avec une collaboration étroite, y compris potentiellement le département informatique pour optimiser le CRM. Cette structure facilite une communication efficace, essentielle pour présenter les statistiques de performance au comité de direction et justifier les décisions stratégiques. Elle favorise l'innovation au sein des équipes autonomes et permet une coordination efficace pour optimiser les performances.

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La SAE réalisée en première année m'a enseigné l'évaluation complète des risques financiers pour une organisation. Cela inclut l'analyse des risques de financement auxquels une entreprise peut être confrontée, tels que l'endettement excessif qui peut entraver sa capacité à rembourser ses dettes. De plus, j'ai acquis une compréhension des risques de marché, tels que les fluctuations des prix des matières premières ou des actions, et leur impact sur l'organisation. Les TD en économie m'ont également permis de comprendre les risques liés aux variations des taux de change dans les transactions internationales, pouvant influencer les résultats financiers d'une entreprise

Le cours d'informatique sur le traitement des données m'a permis d'acquérir des compétences essentielles dans le domaine. J'ai appris à effectuer le nettoyage des données en éliminant les doublons et en corrigeant les erreurs. J'ai également été en mesure de normaliser les données en les présentant de manière cohérente dans un tableau Excel. Pour collecter les données, j'ai utilisé à la fois des méthodes de saisie manuelle et des outils d'extraction de données (infiPOINTS). J'ai organisé les informations de manière claire et compréhensible en utilisant des outils de visualisation des données tels que les graphiques, les tableaux et les diagrammes sur Excel.

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  • depuis 7 ans

Musculation

  • depuis 3 ans et demi

Maraudes

  • depuis 5 ans

Durant le semestre 4, ma participation à la SAE du Business Game m'a permis de m'adapter aux évolutions induites par des contextes incertains. Ce jeu m'a familiarisé avec l'étude de la gestion des risques et la veille concurrentielle vis-à-vis des autres groupes, tout en élaborant une prospective stratégique pour mon équipe. Cette expérience m'a aidé à appréhender les défis liés à l'incertitude et à développer des stratégies d'adaptation efficaces. De plus, j'ai pu renforcer mes compétences analytiques pour évaluer les données disponibles et prendre des décisions éclairées malgré les incertitudes qui se présentaient.

Grâce à ma participation aux travaux dirigés en économie et aux exercices d'application, j'ai pu acquérir une compréhension des principes fondamentaux de l'économie et de la macroéconomie, y compris les grands agrégats. Plus spécifiquement, j'ai identifié les enjeux économiques tels que la croissance économique, qui dépend de la consommation des ménages, de l'investissement et des dépenses publiques établies par l'État, ainsi que l'inflation et le chômage, qui sont régis par différentes politiques économiques néoclassiques ou keynésiennes. J'ai également étudié les enjeux juridiques, en me familiarisant avec divers aspects du droit tels que le droit des contrats et le droit du travail. Cette connaissance m'a permis de prendre des décisions conformes à la législation et donc de minimiser les risques juridiques. En outre, j'ai approfondi mes connaissances dans le domaine du marketing en travaillant sur des cas pratiques. Cela m'a permis d'appréhender la segmentation du marché, le comportement du consommateur et le marketing mix (produit, prix, distribution, promotion). Mon objectif est d'utiliser ces stratégies marketing pour atteindre les objectifs de l'entreprise.

Grâce à ma participation aux travaux dirigés en économie et aux exercices d'application, j'ai pu acquérir une compréhension des principes fondamentaux de l'économie et de la macroéconomie, y compris les grands agrégats. Plus spécifiquement, j'ai identifié les enjeux économiques tels que la croissance économique, qui dépend de la consommation des ménages, de l'investissement et des dépenses publiques établies par l'État, ainsi que l'inflation et le chômage, qui sont régis par différentes politiques économiques néoclassiques ou keynésiennes. J'ai également étudié les enjeux juridiques, en me familiarisant avec divers aspects du droit tels que le droit des contrats et le droit du travail. Cette connaissance m'a permis de prendre des décisions conformes à la législation et donc de minimiser les risques juridiques. En outre, j'ai approfondi mes connaissances dans le domaine du marketing en travaillant sur des cas pratiques. Cela m'a permis d'appréhender la segmentation du marché, le comportement du consommateur et le marketing mix (produit, prix, distribution, promotion). Mon objectif est d'utiliser ces stratégies marketing pour atteindre les objectifs de l'entreprise.

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Au cours de cette année, notamment dans le cadre de projets de groupe tels que le projet tutoré, j'ai eu l'opportunité d'analyser la structure organisationnelle d'un projet afin de mieux comprendre les interactions au sein de notre équipe.Malgré l'existence d'une hiérarchie de statuts au sein de la MJCE, par exemple, nous avons tous réussi à nous placer sur un pied d'égalité et à utiliser des moyens de communication internes tels que les réunions et les e-mails. Ces outils nous ont permis de partager un compte rendu de toutes les informations communiquées lors des réunions, garantissant ainsi que chaque membre reste informé même en cas d'absence.En ce qui concerne la participation de chaque collaborateur, nous avons veillé à ce que tous les membres soient impliqués dans le processus décisionnel. Chaque opinion a été valorisée et chaque contribution a été prise en compte, permettant ainsi à chacun de jouer un rôle actif dans le projet.

Grâce à ma participation aux travaux dirigés en économie et aux exercices d'application, j'ai pu acquérir une compréhension des principes fondamentaux de l'économie et de la macroéconomie, y compris les grands agrégats. Plus spécifiquement, j'ai identifié les enjeux économiques tels que la croissance économique, qui dépend de la consommation des ménages, de l'investissement et des dépenses publiques établies par l'État, ainsi que l'inflation et le chômage, qui sont régis par différentes politiques économiques néoclassiques ou keynésiennes. J'ai également étudié les enjeux juridiques, en me familiarisant avec divers aspects du droit tels que le droit des contrats et le droit du travail. Cette connaissance m'a permis de prendre des décisions conformes à la législation et donc de minimiser les risques juridiques. En outre, j'ai approfondi mes connaissances dans le domaine du marketing en travaillant sur des cas pratiques. Cela m'a permis d'appréhender la segmentation du marché, le comportement du consommateur et le marketing mix (produit, prix, distribution, promotion). Mon objectif est d'utiliser ces stratégies marketing pour atteindre les objectifs de l'entreprise.

Grâce à ma participation aux travaux dirigés en économie et aux exercices d'application, j'ai pu acquérir une compréhension des principes fondamentaux de l'économie et de la macroéconomie, y compris les grands agrégats. Plus spécifiquement, j'ai identifié les enjeux économiques tels que la croissance économique, qui dépend de la consommation des ménages, de l'investissement et des dépenses publiques établies par l'État, ainsi que l'inflation et le chômage, qui sont régis par différentes politiques économiques néoclassiques ou keynésiennes. J'ai également étudié les enjeux juridiques, en me familiarisant avec divers aspects du droit tels que le droit des contrats et le droit du travail. Cette connaissance m'a permis de prendre des décisions conformes à la législation et donc de minimiser les risques juridiques. En outre, j'ai approfondi mes connaissances dans le domaine du marketing en travaillant sur des cas pratiques. Cela m'a permis d'appréhender la segmentation du marché, le comportement du consommateur et le marketing mix (produit, prix, distribution, promotion). Mon objectif est d'utiliser ces stratégies marketing pour atteindre les objectifs de l'entreprise.

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Grâce à ma participation aux travaux dirigés en économie et aux exercices d'application, j'ai pu acquérir une compréhension des principes fondamentaux de l'économie et de la macroéconomie, y compris les grands agrégats. Plus spécifiquement, j'ai identifié les enjeux économiques tels que la croissance économique, qui dépend de la consommation des ménages, de l'investissement et des dépenses publiques établies par l'État, ainsi que l'inflation et le chômage, qui sont régis par différentes politiques économiques néoclassiques ou keynésiennes. J'ai également étudié les enjeux juridiques, en me familiarisant avec divers aspects du droit tels que le droit des contrats et le droit du travail. Cette connaissance m'a permis de prendre des décisions conformes à la législation et donc de minimiser les risques juridiques. En outre, j'ai approfondi mes connaissances dans le domaine du marketing en travaillant sur des cas pratiques. Cela m'a permis d'appréhender la segmentation du marché, le comportement du consommateur et le marketing mix (produit, prix, distribution, promotion). Mon objectif est d'utiliser ces stratégies marketing pour atteindre les objectifs de l'entreprise.

Analyser les processus de l’organisation dans son environnement m’aidera dans le conseil ou la conduite de projet à réaliser un diagnostic organisationnel, concevoir des solutions, améliorer en continu, optimiser les ressources et gérer le changement.

Au cours de mon stage de première année, j'ai progressivement acquis une compréhension du rôle des parties prenantes et de leurs relations au sein d'un processus. Parmi ces parties prenantes, les employés occupent une place centrale en contribuant activement au processus. Leur relation s'établit avec les gestionnaires, qui dirigent et coordonnent l'activité, ainsi qu'avec leurs collègues, chargés de l'exécution des tâches.Par ailleurs, les clients, en tant que parties prenantes externes, bénéficient du processus et entretiennent une relation de bénéficiaires en recevant les produits ou services issus de la production. Les fournisseurs, quant à eux, sont externes à l'organisation et fournissent les composants et matières premiers nécessaires à l'activité. Nous avons examiné le rôle des actionnaires au sein d'une organisation, car ils détiennent des parts ou des actions de l'entreprise et ont un intérêt financier dans son succès. Enfin, nous avons également pris en compte la présence des concurrents opérant dans le même secteur d'activité, susceptibles d'influencer les résultats et d'attirer nos clients grâce à leur avantage concurrentiel, qu'il s'agisse de la qualité ou du prix de leurs produits ou services.

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Lors de mon stage, j'ai eu l'opportunité de promouvoir un événement : les élections du CSE (Comité Social et Économique), qui se déroulent tous les 4 ans au sein de notre agence. Mon rôle était de mettre en place une 12 | P a g e communication efficace en affichant le déroulement de l'élection dans l'ensemble de l'agence et en préparant la salle des bureaux de vote afin d'être prêts en temps et en heure. J'ai également pris en charge l'envoi de lettres recommandées aux personnes qui ne seraient pas présentes le jour du vote. Notre stratégie de communication visait à informer l'ensemble du personnel et à encourager le plus grand nombre possible de votants, dans le but d'atteindre le quorum (c'est-à-dire que le nombre de votants soit au moins égal à la moitié des électeurs inscrits). Grâce à ces actions de communication et de sensibilisation, nous avons veillé à mobiliser les collaborateurs et à promouvoir l'importance de leur participation aux élections du CSE.

La SAE création d'entreprise m'a permis d'acquérir des compétences essentielles dans l'identification et l'évaluation des sources d'information pertinentes pour évaluer le potentiel du marché, en particulier dans le secteur des services de transports tels que SNCF, RATP et TRANSDEV. J'ai réalisé des études de marché approfondies, mené des enquêtes sur le terrain et effectué des entretiens avec des experts, en utilisant le carnet de bord Labci. Une fois les informations collectées, j'ai procédé à une analyse approfondie avec mon groupe pour identifier les tendances du marché, les opportunités et les facteurs clés de succès dans le domaine des transports publics. J'ai évalué la concurrence, notamment en examinant leurs positionnements, leurs parts de marché et leurs stratégies. J'ai également évalué la demande et le potentiel du marché, en prenant en compte des aspects tels que la taille du marché et la satisfaction des voyageurs vis-à-vis des indicateurs, ainsi que l'attrait de notre prototype sur le marché.

AC34.01GEMA | Tester la viabilité financière d’un business model Lors de mon alternance, j'ai travaillé sur un projet entrepreneurial visant à améliorer la performance des services client et commercial en utilisant un CRM. J'ai analysé les coûts de mise en œuvre et de maintenance du CRM, les revenus potentiels générés par l'amélioration des performances, et les marges bénéficiaires attendues. En utilisant ces données, j'ai pu tester la viabilité financière du projet et présenter mes conclusions à la direction pour obtenir leur approbation.

AC34.02GEMA | Apprécier les risques financiers, fiscaux et juridiques de l’entité ou de l’entrepreneur Au cours de mon alternance, j'ai été exposé aux risques financiers et juridiques associés à la gestion des créances clients et à la fluctuation des coûts variables comme les prix du carburant. J'ai étudié les pratiques commerciales trompeuses et les réglementations en matière de droit de la concurrence et de la consommation pour m'assurer que l'entreprise reste conforme aux lois en vigueur.

AC34.03GEMA | Préparer les opérations financières courantes En alternance, j'ai acquis une expérience pratique dans la préparation des opérations financières courantes, y compris l'enregistrement des écritures comptables de base, la préparation et l'analyse des budgets prévisionnels, et la gestion des flux de trésorerie en collaboration avec le service comptable. J'ai également appris à utiliser des outils de gestion financière pour suivre les dépenses et les revenus de l'entreprise, et à préparer des rapports financiers pour la direction.

AC34.04GEMA | Évaluer la performance financière et proposer des mesures correctives 'ai utilisé Power BI pour créer des tableaux de bord interactifs permettant d'analyser les performances financières de l'entreprise. En identifiant les segments non rentables et en analysant les tendances financières, j'ai pu proposer des ajustements stratégiques pour améliorer la rentabilité. Mes recommandations ont été présentées lors des réunions avec la direction et les parties prenantes pour obtenir leur approbation et leur mise en œuvre.

Avoir piloté les relations avec les acteurs internes et externes pendant mon BUT me donnera, lors de mon master, une solide expérience en gestion des parties prenantes, en négociation et en communication professionnelle, ainsi qu’une ouverture vers des carrières internationales.

Grâce à ma participation aux travaux dirigés en économie et aux exercices d'application, j'ai pu acquérir une compréhension des principes fondamentaux de l'économie et de la macroéconomie, y compris les grands agrégats. Plus spécifiquement, j'ai identifié les enjeux économiques tels que la croissance économique, qui dépend de la consommation des ménages, de l'investissement et des dépenses publiques établies par l'État, ainsi que l'inflation et le chômage, qui sont régis par différentes politiques économiques néoclassiques ou keynésiennes. J'ai également étudié les enjeux juridiques, en me familiarisant avec divers aspects du droit tels que le droit des contrats et le droit du travail. Cette connaissance m'a permis de prendre des décisions conformes à la législation et donc de minimiser les risques juridiques. En outre, j'ai approfondi mes connaissances dans le domaine du marketing en travaillant sur des cas pratiques. Cela m'a permis d'appréhender la segmentation du marché, le comportement du consommateur et le marketing mix (produit, prix, distribution, promotion). Mon objectif est d'utiliser ces stratégies marketing pour atteindre les objectifs de l'entreprise.

Grâce à ma participation aux travaux dirigés en économie et aux exercices d'application, j'ai pu acquérir une compréhension des principes fondamentaux de l'économie et de la macroéconomie, y compris les grands agrégats. Plus spécifiquement, j'ai identifié les enjeux économiques tels que la croissance économique, qui dépend de la consommation des ménages, de l'investissement et des dépenses publiques établies par l'État, ainsi que l'inflation et le chômage, qui sont régis par différentes politiques économiques néoclassiques ou keynésiennes. J'ai également étudié les enjeux juridiques, en me familiarisant avec divers aspects du droit tels que le droit des contrats et le droit du travail. Cette connaissance m'a permis de prendre des décisions conformes à la législation et donc de minimiser les risques juridiques. En outre, j'ai approfondi mes connaissances dans le domaine du marketing en travaillant sur des cas pratiques. Cela m'a permis d'appréhender la segmentation du marché, le comportement du consommateur et le marketing mix (produit, prix, distribution, promotion). Mon objectif est d'utiliser ces stratégies marketing pour atteindre les objectifs de l'entreprise.

Grâce à ma participation aux travaux dirigés en économie et aux exercices d'application, j'ai pu acquérir une compréhension des principes fondamentaux de l'économie et de la macroéconomie, y compris les grands agrégats. Plus spécifiquement, j'ai identifié les enjeux économiques tels que la croissance économique, qui dépend de la consommation des ménages, de l'investissement et des dépenses publiques établies par l'État, ainsi que l'inflation et le chômage, qui sont régis par différentes politiques économiques néoclassiques ou keynésiennes. J'ai également étudié les enjeux juridiques, en me familiarisant avec divers aspects du droit tels que le droit des contrats et le droit du travail. Cette connaissance m'a permis de prendre des décisions conformes à la législation et donc de minimiser les risques juridiques. En outre, j'ai approfondi mes connaissances dans le domaine du marketing en travaillant sur des cas pratiques. Cela m'a permis d'appréhender la segmentation du marché, le comportement du consommateur et le marketing mix (produit, prix, distribution, promotion). Mon objectif est d'utiliser ces stratégies marketing pour atteindre les objectifs de l'entreprise.

Pendant mon stage, j'ai également contribué à la gestion opérationnelle des ressources humaines en ce qui concerne les compétences et les qualifications du personnel. J'ai participé aux entretiens individuels de progrès (EIP), ce qui m'a permis d'évaluer les compétences et les progrès de chaque employé. En outre, j'ai été impliqué dans la coordination des sessions de formation, tell es que le certificat d'aptitude à travailler à l'espace confiné (CATEC). Dans ce rôle, j'ai été chargé d'établir les diplômes pour le personnel ayant réussi la formation. J'ai également apporté mon aide au service des ressources humaines pour maintenir à jour les informations relatives aux dates d'obtention et d'expiration des formations, telles que la formation BO HOV pour chaque ouvrier. Cette contribution active à la gestion des compétences et des qualifications du personnel a permis d'assurer un suivi précis des formations et de garantir que les certifications sont à jour, répondant ainsi aux exigences légales et aux besoins de l'entreprise en matière de qualifications professionnelles.

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Cette année, grâce à la matière de traitement numérique des données, j'ai utilisé les fonctionnalités Excel telles que Power Query et Power Pivot pour rassembler les données nécessaires à partir de sources appropriées. J'ai effectué des extractions de données et des recherches de données sur des plateformes en ligne. L'outil Power Query m'a permis de nettoyer les données afin de détecter les erreurs et de garantir la cohérence des données avant de passer à l'étape suivante.La fonction Power Pivot m'a aidé à préparer mes données en regroupant certaines informations et en combinant différentes sources de données. J'ai ensuite utilisé ces données pour créer des tableaux croisés dynamiques, ce qui m'a permis d'interpréter les résultats et de les communiquer de manière claire à l'aide de graphiques ou d'un tableau de bord. J'ai ainsi traité les données pertinentes pour répondre à une problématique donnée.

AC41.01 | Rechercher des opportunités d'affaires J'ai été impliqué dans la recherche et l'identification d'opportunités d'affaires pour l'entreprise. En analysant les tendances du marché et en surveillant les actions des concurrents, j'ai pu développer des stratégies de prospection adaptées pour exploiter de nouvelles niches de marché. Mes analyses et recommandations ont permis à l'entreprise de saisir des opportunités et d'améliorer sa position concurrentielle.

AC41.02 | Formaliser un projet entrepreneurial En tant que chef de projet, j'ai structuré et planifié des projets entrepreneuriaux en élaborant des plans détaillés, en définissant des indicateurs de performance clairs, et en assurant le suivi et le reporting régulier pour ajuster les stratégies en fonction des retours d'expérience. Ces compétences m'ont permis de mener à bien des projets innovants et de contribuer à la croissance de l'entreprise.

AC41.03 | Construire un business modelJ'ai participé à la construction de business models pour des projets innovants, en identifiant les segments de clientèle, en définissant la proposition de valeur, en analysant les ressources et partenaires nécessaires, et en établissant des prévisions financières. Mes analyses ont été utilisées pour convaincre les parties prenantes d'investir dans ces projets, contribuant ainsi à leur succès.

Concevoir la stratégie pour créer de la valeur m’apportera beaucoup lors de mon master et dans ma carrière future en conduite de projet et en conseil stratégique. Cela inclut l'identification des opportunités de marché, le développement et la mise en œuvre de plans stratégiques alignés aux objectifs de l’entreprise, l'amélioration des processus pour augmenter l’efficacité et réduire les coûts, et l’utilisation d’indicateurs de performance pour ajuster les stratégies.

Au cours du BUT 1, j'ai pu développer mon esprit d'analyse, que ce soit en examinant des informations financières dans le domaine du contrôle de gestion ou de la comptabilité, ou en étudiant les tendances économiques. Cette acquisition m'a permis d'adopter une approche critique dans l'analyse des données et de parvenir à des conclusions logiques. 'ai également renforcé mes compétences en gestion et en organisation, notamment en ce qui concerne la gestion du temps lors de la réalisation de mes devoirs. Cela m'a permis de hiérarchiser les tâches et de planifier de manière efficace, tout en respectant les délais. La collaboration en équipe a été un aspect essentiel de mon parcours, que ce soit lors de projets de groupe ou lors de mon stage. J'ai pu travailler en collaboration, écouter les autres membres de l'équipe et contribuer avec mes propres compétences au service du collectif. Le BUT 1 m'a inculqué la rigueur nécessaire à la réalisation de rapports et à l'analyse de documents tout au long de l'année. L'objectif était de produire un travail de qualité et de prendre des décisions éclairées.

Grâce à ma participation aux travaux dirigés en économie et aux exercices d'application, j'ai pu acquérir une compréhension des principes fondamentaux de l'économie et de la macroéconomie, y compris les grands agrégats. Plus spécifiquement, j'ai identifié les enjeux économiques tels que la croissance économique, qui dépend de la consommation des ménages, de l'investissement et des dépenses publiques établies par l'État, ainsi que l'inflation et le chômage, qui sont régis par différentes politiques économiques néoclassiques ou keynésiennes. J'ai également étudié les enjeux juridiques, en me familiarisant avec divers aspects du droit tels que le droit des contrats et le droit du travail. Cette connaissance m'a permis de prendre des décisions conformes à la législation et donc de minimiser les risques juridiques. En outre, j'ai approfondi mes connaissances dans le domaine du marketing en travaillant sur des cas pratiques. Cela m'a permis d'appréhender la segmentation du marché, le comportement du consommateur et le marketing mix (produit, prix, distribution, promotion). Mon objectif est d'utiliser ces stratégies marketing pour atteindre les objectifs de l'entreprise.

Grâce aux études de cas réalisées lors des TD, j'ai eu l'opportunité d'évaluer les aspects clés d'une démarche en marketing opérationnel. J'ai pu analyser la pertinence et l'efficacité de la segmentation du marché, en veillant à ce qu'elle soit claire, distincte, mesurable et accessible, et en l'alignant sur notre stratégie globale. Ces travaux dirigés m'ont également permis de développer les différents éléments du mix marketing tels que le produit, le prix, la distribution et la promotion. J'ai ainsi pu m'assurer que mon produit répond aux besoins de ma cible, en prenant en compte les caractéristiques spécifiques de chaque segment identifié. Cela m'a aussi permis d'évaluer les performances de mes actions marketing, en utilisant des indicateurs tels que le taux de conversion et le trafic sur le site web, afin d'identifier les actions les plus performantes et celles qui nécessitent d'être ajustées.

Aider à la prise de décision me permettra, dans le conseil ou la conduite de projet, d'évaluer les différentes options, analyser les risques, et maîtriser les outils et techniques de prise de décision (comme SWOT ou les matrices de décision).

Cette compétence m’a servi dans la gestion de projets de groupe, que ce soit dans le cadre de la création d'entreprise ou du projet tutoré. En tant que chef de projet pour la création d'entreprise, j'ai pu développer mes compétences en leadership en favorisant l'engagement et la participationde mes camarades lors du semestre 4 (pendant notre stage) afin de faire progresser le projet. Mon objectif principal était de stimuler l'émergence d'idées et de faciliter la prise de décision collective.Dans le cadre du projet de la Junior Entreprise, j'ai collaboré étroitement avec mes camarades pour prospecter des entreprises. J'ai valorisé mes compétences en élaborant un argumentaire commercial convaincant pour notre groupe de prospection, afin d'attirer un maximum d'entreprises. J'ai également été à l'écoute des idées de mes camarades pour améliorer nos moyens de communication, passant par exemple d'appels téléphoniques moins efficaces à l'envoi de mails (ce qui est plus efficaces). Nous avons également élargi notre champ de prospection en tenant compte des suggestions de chacun.En conclusion, cela m’a permis de développer mes compétences en leadership, en collaboration et en communication, ainsi que ma capacité à prendre en compte les idées des autres pour améliorer nos résultats collectifs.

Durant le semestre 4, j'ai eu l'opportunité d'explorer la matière "Outils et pilotage de l'organisation", au sein de laquelle j'ai pu développer plusieurs cas de business plans à l'aide du logiciel Fizzy. L'objectif principal était de comprendre comment gérer de manière efficace les approvisionnements au sein d'une entreprise. Cela impliquait notamment la gestion des relations avec les fournisseurs, en prenant en compte des aspects tels que les délais de paiement et les délais de livraison pour les commandes. De plus, j'ai été amené à assurer un suivi des niveaux de stocks mensuels, en veillant à maintenir un équilibre optimal.Par ailleurs, j'ai également eu l'occasion de réaliser une planification de la production, en déterminant les quantités de produits à produire, et en prenant en compte les ressources nécessaires, telles que la main-d'œuvre, les matières premières et les équipements. La participation à la SAE Business Game a été une expérience enrichissante qui m'a permis de développer une gestion opérationnelle efficace. Cela incluait la gestion de la qualité des nouveaux produits, l'utilisation optimale des ressources disponibles, ainsi que l'optimisation des flux de travail, tant au niveau des ouvriers que des machines.

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Durant mon stage, j'ai acquis des compétences dans l'exploitation d'un ERP (Entreprise Resource Planning). J'ai notamment géré des informations relatives aux employés, telles que leurs dossiers personnels (par exemple, les visites médicales ou les mesures liées aux intempéries) ainsi que les données de formation (tels que les formulaires CERFA AIPR, BO HOV). J'ai saisi et mis à jour ces informations sur Excel, en incluant des détails tels que les dates de réussite de formation et les dates d'expiration des diplômes. J'ai également utilisé l'outil SAP et sa fonctionnalité e-cube, qui sont des Progiciels de Gestion Intégrée (PGI), pour effectuer des tâches de gestion comptable. J'ai enregistré les flux entrants et sortants de trésorerie, ce qui m'a permis de suivre les opérations financières de l'agence. J'ai également effectué des rapprochements bancaires pour le compte bancaire de notre agence, en utilisant les modules comptables disponibles dans l'ERP.

Licence en Economie Gestion

  • Université Paris 8 & 13
  • Première année validée

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Grâce à ma participation aux travaux dirigés en économie et aux exercices d'application, j'ai pu acquérir une compréhension des principes fondamentaux de l'économie et de la macroéconomie, y compris les grands agrégats. Plus spécifiquement, j'ai identifié les enjeux économiques tels que la croissance économique, qui dépend de la consommation des ménages, de l'investissement et des dépenses publiques établies par l'État, ainsi que l'inflation et le chômage, qui sont régis par différentes politiques économiques néoclassiques ou keynésiennes. J'ai également étudié les enjeux juridiques, en me familiarisant avec divers aspects du droit tels que le droit des contrats et le droit du travail. Cette connaissance m'a permis de prendre des décisions conformes à la législation et donc de minimiser les risques juridiques. En outre, j'ai approfondi mes connaissances dans le domaine du marketing en travaillant sur des cas pratiques. Cela m'a permis d'appréhender la segmentation du marché, le comportement du consommateur et le marketing mix (produit, prix, distribution, promotion). Mon objectif est d'utiliser ces stratégies marketing pour atteindre les objectifs de l'entreprise.

Grâce aux travaux dirigés, j'ai développé des compétences en matière de techniques de communication, que ce soit à travers les devoirs ou les exercices pratiques. En ce qui concerne la communication écrite, j'ai eu l'opportunité de créer des courriels professionnels, des affiches publicitaires ainsi que des articles de presse. Ces exercices m'ont permis d'adopter une écriture claire et professionnelle. Par ailleurs, la communication orale a joué un rôle important dans mon développement. J'ai eu l'occasion de réaliser des présentations devant la classe et d'interagir directement avec mes pairs. Ces expériences ont renforcé ma capacité à utiliser un langage clair, à développer ma confiance en moi lors des interventions orales, et à améliorer mes compétences de communication face à un public.

Je souhaite ouvrir ma propre entreprise plus tard, ce qui implique de gérer et développer ma chaîne de valeur. Le BUT m'aidera à utiliser efficacement mes ressources, gérer des fournisseurs fiables, maintenir la qualité de mes produits/services, augmenter la satisfaction client, réagir aux changements du marché, proposer des produits tendances, réduire les coûts et maximiser la rentabilité

Grâce à ma participation aux travaux dirigés en économie et aux exercices d'application, j'ai pu acquérir une compréhension des principes fondamentaux de l'économie et de la macroéconomie, y compris les grands agrégats. Plus spécifiquement, j'ai identifié les enjeux économiques tels que la croissance économique, qui dépend de la consommation des ménages, de l'investissement et des dépenses publiques établies par l'État, ainsi que l'inflation et le chômage, qui sont régis par différentes politiques économiques néoclassiques ou keynésiennes. J'ai également étudié les enjeux juridiques, en me familiarisant avec divers aspects du droit tels que le droit des contrats et le droit du travail. Cette connaissance m'a permis de prendre des décisions conformes à la législation et donc de minimiser les risques juridiques. En outre, j'ai approfondi mes connaissances dans le domaine du marketing en travaillant sur des cas pratiques. Cela m'a permis d'appréhender la segmentation du marché, le comportement du consommateur et le marketing mix (produit, prix, distribution, promotion). Mon objectif est d'utiliser ces stratégies marketing pour atteindre les objectifs de l'entreprise.

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Cette année, l’économie m'a permis d'identifier les processus centraux qui influent sur le domaine économique.J'ai réalisé une évaluation des performances économiques en utilisant des indicateurs de performance et en analysant les résultats obtenus. Cette analyse m'a permis d'identifier les processus moins performants et de mettre en place des actions correctives visant à les améliorer.Le développement de stratégies et de politiques économiques appropriées est essentiel pour stimuler la croissance économique et renforcer la compétitivité. Il est également important de rester flexible et prêt à apporter des ajustements si nécessaire, afin d'améliorer en continu les performances économiques.

La matière du droit des affaires que j'ai étudié cette année m'a permis de comprendre les éléments juridiques qui encadrent et régissent le fonctionnement d'une organisation. À travers des études de cas pratiques réalisées lors des TD, j'ai examiné les procédures judiciaires liées à la création d'une société, en mettant l'accent sur sa structure juridique (SARL, SA, etc.), car chaque structure implique des obligations légales spécifiques. J'ai également étudié les formalités requises lors de la création d'une société, ce qui a été mis en pratique cette année en élaborant des statuts. Cette étude approfondie m'a permis de déterminer les responsabilités légales des dirigeants, en abordant des aspects tels que la responsabilité civile et pénale, ainsi que les droits et devoirs qui leur incombent. Les travaux dirigés m'ont également offert l'opportunité de simuler des litiges au sein d'une entreprise, en mettant en place des mécanismes de résolution de conflits tels que la médiation. Tout au long de ces exercices, j'ai veillé à respecter les obligations légales de chaque partie concernée et j'ai pu élaborer une politique interne pour gérer efficacement ces situations de conflit.

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Grâce à ma participation aux travaux dirigés en économie et aux exercices d'application, j'ai pu acquérir une compréhension des principes fondamentaux de l'économie et de la macroéconomie, y compris les grands agrégats. Plus spécifiquement, j'ai identifié les enjeux économiques tels que la croissance économique, qui dépend de la consommation des ménages, de l'investissement et des dépenses publiques établies par l'État, ainsi que l'inflation et le chômage, qui sont régis par différentes politiques économiques néoclassiques ou keynésiennes. J'ai également étudié les enjeux juridiques, en me familiarisant avec divers aspects du droit tels que le droit des contrats et le droit du travail. Cette connaissance m'a permis de prendre des décisions conformes à la législation et donc de minimiser les risques juridiques. En outre, j'ai approfondi mes connaissances dans le domaine du marketing en travaillant sur des cas pratiques. Cela m'a permis d'appréhender la segmentation du marché, le comportement du consommateur et le marketing mix (produit, prix, distribution, promotion). Mon objectif est d'utiliser ces stratégies marketing pour atteindre les objectifs de l'entreprise.

Au cours de mon stage en BUT 2, j'ai pu évaluer le risque de trésorerie, une responsabilité essentielle dans mon rôle au sein de l'agence. Une de mes principales missions consistait à établir une prévision de trésorerie en début de mois, afin de détecter d'éventuels problèmes de liquidités auxquels l'agence pourrait être confrontée, tels que des retards de paiement de la part des clients. Dans ce cadre, j'ai effectué quotidiennement le suivi des encaissements et des décaissements sur le compte bancaire de l'agence, afin de tenir à jour les flux financiers. Cette démarche m'a permis d'améliorer la visibilité et la gestion de la position de trésorerie de l'agence, en anticipant les éventuelles contraintes financières et en prenant des mesures appropriées pour maintenir la liquidité nécessaire.

Grâce à ma participation aux travaux dirigés en économie et aux exercices d'application, j'ai pu acquérir une compréhension des principes fondamentaux de l'économie et de la macroéconomie, y compris les grands agrégats. Plus spécifiquement, j'ai identifié les enjeux économiques tels que la croissance économique, qui dépend de la consommation des ménages, de l'investissement et des dépenses publiques établies par l'État, ainsi que l'inflation et le chômage, qui sont régis par différentes politiques économiques néoclassiques ou keynésiennes. J'ai également étudié les enjeux juridiques, en me familiarisant avec divers aspects du droit tels que le droit des contrats et le droit du travail. Cette connaissance m'a permis de prendre des décisions conformes à la législation et donc de minimiser les risques juridiques. En outre, j'ai approfondi mes connaissances dans le domaine du marketing en travaillant sur des cas pratiques. Cela m'a permis d'appréhender la segmentation du marché, le comportement du consommateur et le marketing mix (produit, prix, distribution, promotion). Mon objectif est d'utiliser ces stratégies marketing pour atteindre les objectifs de l'entreprise.

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Au cours de cette année, j'ai eu l'opportunité d'analyser différents types d'enjeux. Sur le plan financier, mon stage m'a permis de me familiariser avec la gestion des flux de trésorerie et les contrôles budgétaires. J'ai pu comprendre les défis liés à la gestion des ressources financières d'une entreprise. Par ailleurs, les enjeux en matière de gestion des ressources humaines ont été abordés dans mes cours, notamment en ce qui concerne le recrutement, les relations sociales, les différents types de contrats et les politiques relatives aux congés. J'ai ainsi pu appréhender les aspects juridiques et pratiques liés à la gestion du personnel. La gestion de projet, notamment à travers la SAE Business Game, m'a permis de comprendre les enjeux liés aux opérations d'une entreprise. Cela inclut la planification de la production, la gestion des stocks, l'optimisation des capacités de production ainsi que l'amélioration de la qualité des produits et services. En résumé, j'ai eu l'occasion d'explorer et de comprendre divers enjeux cette année, qu'ils soient financiers, liés aux ressources humaines, à la gestion de projet ou aux opérations

Dans le cadre de nos projets de groupe tels que la SAE monographie ou la SAE création d'entreprise, nous avons été chargés de mener à bien ces initiatives. Tout d'abord, nous avons veillé à ce que tous les membres de l'équipe comprennent clairement les objectifs du projet ainsi que les délais à respecter pour la remise des mémoires. Ensuite, nous avons réparti équitablement les tâches en tenant compte des compétences de chacun. Pour assurer une communication fluide au sein de l'équipe, nous avons établi un canal de communication, que ce soit par le biais d'une application de messagerie instantanée telle que WhatsApp ou par des réunions en visioconférence. Cela nous a permis de tenir tous les membres informés des avancées du projet, de signaler d'éventuels problèmes et de prendre des décisions collectivement. Nous avons élaboré une planification de suivi détaillée afin que chaque membre respecte les délais impartis. L'objectif de ces projets de groupe en première année était de favoriser la collaboration et le partage d'idées au sein de l'équipe. Nous avons pris en compte les opinions de tous les membres et cherché ensemble des solutions pour atteindre nos objectifs communs.

Au cours de ma première année d'études, j'ai eu l'opportunité de développer des relations interprofessionnelles et collectives. J'ai établi des relations avec mes enseignants, qui ont été des ressources précieuses pour me guider dans mon apprentissage. J'ai également eu des interactions avec des intervenants professionnels, auprès desquels j'ai pu établir des contacts et poser des questions afin d'en apprendre davantage sur les réalités du monde professionnel. La réalisation d'un stage lors de ma première année m'a permis d'établir des relations professionnelles au sein de l'entreprise. J'ai pu interagir avec les employés et le responsable de magasin, ce qui m'a donné une expérience concrète du milieu professionnel. Par ailleurs, j'ai également développé des relations avec d'anciens étudiants grâce aux réseaux sociaux, me permettant ainsi de bénéficier de leurs conseils, notamment en ce qui concerne la formation et les orientations professionnelles.

Au cours de mon stage de quatre mois, j'ai identifié les contraintes qui impactent l'agence, telles que les cautions et les retenues de garanties. J'ai également évalué les enjeux financiers liés à la non-libération de ces garanties. Pour mieux gérer cette situation, j'ai créé un tableau Excel pour organiser ces contraintes en fonction de leur importance et du montant de la caution.J'ai pris soin d'identifier les causes sous-jacentes de chaque retenue de garantie et caution afin de comprendre les raisons de leur retard de remboursement. Ensuite, j'ai contribué à trouver des solutions en négociant avec les clients pour qu'ils libèrent ces garanties le plus rapidement possible. J'ai également assuré un suivi régulier pour évaluer l'efficacité de ces solutions et apporter des ajustements sinécessaire.

Les exercices pratiques sur le calcul des coûts partiels en contrôle de gestion ont renforcé ma compréhension de la contrainte de rentabilité, me permettant ainsi de générer des bénéfices et d'atteindre une rentabilité satisfaisante. Cela impliquait de prendre des décisions financières visant à maximiser les revenus et à minimiser les coûts fixes et variables, contribuant ainsi à améliorer la performance financière de l'entreprise

AC33.01 | Animer une équipe En tant que chef de projet, j'ai démontré du leadership en motivant et mobilisant les parties prenantes autour des objectifs du projet. J'ai organisé des réunions régulières pour discuter des progrès et des objectifs du mois suivant, ce qui m'a permis d'écouter activement les membres de l'équipe et de faciliter les échanges d'idées. J'ai coordonné les efforts des différents membres pour atteindre les objectifs, en répartissant les tâches entre les commerciaux et le service client, et en résolvant les conflits potentiels. J'ai contribué au développement des compétences de l'équipe en offrant des opportunités de formation, renforçant ainsi les compétences individuelles et collectives.

AC33.02 | Mener un projet collaboratif En tant que responsable des statistiques du projet CRM, j'ai travaillé en collaboration avec le chef de l'agence pour intégrer le CRM de la cotation jusqu'à la livraison et facturation. Mon objectif est de rendre le processus plus fluide et d'obtenir une vue d'ensemble sur la rentabilité de chaque devis (cotation) jusqu'à la livraison. J'ai impliqué activement toutes les parties prenantes, y compris les équipes commerciales, service client et les dirigeants, en organisant des réunions régulières pour discuter des progrès et des ajustements nécessaires. J'ai veillé à ce que chaque membre de l'équipe comprenne ses rôles et responsabilités, et à ce que les objectifs individuels et collectifs soient alignés avec les objectifs globaux du projet. J'ai également assuré la validation des résultats du projet par les parties prenantes en obtenant leur retour d'expérience et en ajustant les stratégies en conséquence.

AC33.03 | Participer à l'amélioration de la politique de communication en lien avec la stratégie J'ai été responsable de la communication interne pour le projet CRM, en veillant à ce que toutes les informations pertinentes soient partagées de manière cohérente avec l'ensemble de l'équipe. J'ai identifié les canaux de communication les plus efficaces, tels que les réunions régulières et les courriels de mise à jour, pour partager les progrès et les objectifs du projet. En recueillant et en utilisant les retours des utilisateurs finaux et des clients, j'ai pu ajuster la stratégie de communication pour mieux répondre à leurs besoins et attentes.

Cette première compétence m'a permis d'acquérir une compréhension approfondie des composantes du système d'information en gestion. J'ai développé une expertise dans l'utilisation des outils bureautiques de traitement de texte tels que Word et Google Docs. De plus, j'ai été sensibilisé aux enjeux de sécurité informatique, y compris la protection des données, la sécurité des réseaux et la prévention des cyberattaques, grâce à la mise en place de mesures de sécurité appropriées. J'ai également étudié les bases de données, en particulier Excel, pour la modélisation des données, ainsi que des techniques pratiques facilitant le traitement des données.

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Les cours d'informatique ainsi que les applications pratiques auxquelles j'ai eu accès durant mon stage m'ont permis de comprendre les enjeux des systèmes d'information. J'ai pu appréhender la gestion de l'information, qui englobe la collecte, le stockage et l'organisation des données au sein de l'agence. Certains systèmes d'information tels que e-cube ou e-caution automatisent les processus opérationnels tels que la facturation client ou la création et le suivi des cautions. Cela représente un gain de temps significatif et réduit les risques d'erreurs. En ce qui concerne la communication interne, j'ai favorisé l'utilisation de systèmes d'information tels que Microsoft Teams ou Outlook, afin de faciliter les échanges d'informations avec mes collaborateurs pendant mon stage, ainsi qu'avec mes camarades lors de projets de groupe. L'utilisation de ces systèmes d'information pour la communication permet une meilleure coordination et une résolution plus rapide des problèmes.

Au cours de ma première année, j'ai abordé en économie les différents types d'organisations et leurs missions principales au sein du pays. Cela inclut les entreprises privées, qui sont des entités à but lucratif et qui peuvent prendre différentes formes juridiques telles que les sociétés anonymes (SA) et les sociétés à responsabilité limitée (SARL), dans le but de générer des bénéfices. J'ai également étudié les organisations publiques, qui sont des entités gouvernementales chargées de fournir des services publics. Enfin, j'ai abordé les organisations à but non lucratif, qui n'ont pas pour objectif de réaliser des bénéfices.

Pendant mon stage en agence, j'ai utilisé des outils de communication comme Microsoft Teams ou Google Chat pour faciliter la communication rapide. Que ce soit pour des discussions de groupe avec mon tuteur et un client, ou pour des appels (vidéo ou audio) avec les membres de l'agence, ces outils m'ont permis d'obtenir rapidement des réponses à mes questions ou des informations sur des sujets spécifiques.Une fois que j'ai élaboré ma trésorerie et mes tableaux Excel, j'ai ensuite partagé les fichiers par e-mail avec les personnes concernées en utilisant Microsoft OneDrive. Cette méthode de partage sécurisé me permet de collaborer en temps réel sur les documents partagés, évitant ainsi les problèmes liés aux versions contradictoires et facilitant le suivi des modifications.

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Les TD avec Monsieur GAYE ont été d'une grande aide pour me préparer aux négociations avec nos partenaires commerciaux et les clients. J'ai appris l'importance d'une préparation minutieuse avant chaque rendez-vous, en analysant leurs besoins, leurs objectifs et les conditions du marché. Cette préparation m'a permis de présenter des arguments solides et des solutions adaptées pour atteindre mes objectifs. Dans le cadre de ces cours, j'ai également participé à des simulations de négociation, notamment en utilisant la technique de la négociation en Salami. J'ai appris à écouter attentivement les besoins de l'autre partie et à poser des questions pertinentes pour obtenir des éclaircissements et mieux comprendre ses perspectives. La négociation m'a enseigné l'importance de dissimuler mes émotions et de maintenir mon calme, afin de rester focalisé sur mes objectifs et de ne pas montrer de signes de faiblesse à mon interlocuteur. Lors de mon stage, j'ai eu l'opportunité de négocier avec les clients, notamment en ce qui concerne les délais de règlement. J'ai travaillé à trouver des solutions qui permettent un règlement rapide sans compromettre la relation de confiance que nous entretenons avec nos clients.

Le semestre 4 m'a permis de réaliser une mise en adéquation entre le business model et le business plan, en particulier lors de l'exercice pratique du Live Shopping. Mon objectif était de vérifier si le business plan était aligné avec le business model de l'entreprise, en veillant à ce que les actions définies dans le business plan soient cohérentes avec les principes fondamentaux du business model. Cette démarche m'a également permis d'évaluer si les projections financières du business plan étaient en accord avec les caractéristiques du business model, notamment en termes d'investissements requis, de marges estimées et d'indicateurs financiers. J'ai veillé à ce que le business plan prenne en compte les ressources disponibles et les compétences clés de l'entreprise, en évaluant les besoins en équipements, en approvisionnement, etc. Enfin, j'ai analysé si le business plan prenait en considération les risques associés au business model. Cette approche globale m'a permis d'assurer la cohérence et la viabilité de notre projet en alignant le business plan sur le business model de manière rigoureuse et réaliste.

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AC32.01 | Collaborer au processus d'amélioration continue du système d'information Pendant mon alternance, j'ai recueilli les retours d'expérience des utilisateurs du CRM (service client et commercial). J'ai pu identifier les domaines où le système actuel pourrait être amélioré pour mieux répondre aux besoins en matière de suivi de la performance. En collaboration avec les parties prenantes, y compris le service informatique, j'ai défini les objectifs d'amélioration du système d'information CRM. Par exemple, l'ajout d'un calcul automatique du taux de transformation par client/cotation, une fonctionnalité absente avant mon arrivée en alternance. Cette nouvelle fonctionnalité permettra des analyses plus approfondies pour le service commercial et le service client.

AC32.02 | Exploiter les données pour accompagner la prise de décision Lors de mon projet, j'ai identifié les types de données extraites du CRM pertinents pour évaluer la performance des services client et commercial, tels que les historiques de ventes et les cotations par action. J'ai effectué des opérations de nettoyage des données pour supprimer les doublons, corriger les erreurs et standardiser les formats (TCD, Macro Excel). J'ai ensuite identifié les indicateurs clés de performance (cotation moyenne par jour, import et export par cotation et par pays, marge par client, taux de transformation) afin de comparer les performances actuelles avec celles des périodes précédentes. J'ai analysé les écarts et les zones d'amélioration potentielle pour orienter les décisions stratégiques lors de la réunion avec le comité de direction et les différents services. La visualisation des données est essentielle pour accompagner la prise de décision, utilisant des outils comme des graphiques et des tableaux de bord pour présenter les résultats de manière claire et compréhensible.

AC32.03 | Participer à la prise de décision en fonction des contraintes identifiées Durant mon année en alternance, j'ai utilisé les données extraites du CRM pour analyser les statistiques et les indicateurs de performance des services client et commercial. J'ai identifié les tendances, les points forts et les faiblesses qui peuvent influencer les décisions stratégiques lors des réunions avec la direction. Mon objectif est d'identifier clairement les contraintes et les défis rencontrés, tels que des cotations peu transformées ou un nombre élevé de cotations entraînant un manque de personnel pour répondre à toutes les demandes. Mes analyses permettent de voir comment ces contraintes affectent la satisfaction client, le taux de transformation, les ventes mensuelles, et le nombre de cotations reçues par jour. Lors des réunions, je propose des solutions et recommandations au chef d'agence pour résoudre les problèmes et améliorer la performance. En tant que responsable des statistiques, j'ai un rôle actif dans les discussions, répondant aux questions sur les données et défendant mes recommandations.

AC32.04 | Élaborer des mesures préventives de minimisation des risques J'ai étudié les risques en matière de droit de la concurrence, de droit de la consommation et les pratiques commerciales trompeuses. Dans le domaine du transport routier, mon alternance dans le service commercial m’a permis de me confronter à plusieurs risques financiers : comme relancer les clients qui n’ont pas payé leurs factures à temps ou pas du tout grâce à l'outil MYDSO, ce qui affecte la trésorerie de l’entreprise et en collaboration avec le service comptabilité ; ainsi que les coûts liés à la hausse des prix du carburant, ce qui impacte directement la marge bénéficiaire sur chaque commande de transport.

J'ai développé cette compétence de manière significative lors de la SAE création d'entreprise tout au long de l'année. J'ai contribué à la réalisation d'un benchmark pour la création de l'indicateur d'affluence des transports publics, à la fois au niveau régional et national. L'objectif était d'évaluer notre idée afin de déterminer si elle s'inscrit dans un marché porteur à long terme. Nous avons cherché à cibler une large gamme de clients, tout en analysant les concurrents potentiels et leur part de marché respective. Cette expérience de création d'entreprise m'a permis de mieux comprendre les étapes essentielles d'un modèle commercial. J'ai utilisé le carnet de bord LaBci tout au long du semestre 3, ce qui m'a permis de réaliser plusieurs recherches sur les partenaires potentiels pour le projet. J'ai également effectué des recherches sur les ressources clés, les canaux de distribution et les stratégies visant à attirer et fidéliser notre clientèle cible. Toutes ces démarches m'ont permis de développer une vision claire de notre projet.