Portfolio design numérique

Portfolio

06/2024

Ihssane BOURASS 2023-2024

PORTFOLIO 2ème année

PARCOURS MCMO

Menu

Concevoir la démarche marketing

Gérer un projet

Participer au pilotage

Déployer le marketing omnicanal et digital

Assurer le developpement des affaires

Gérer un projet

Intégrer les champs de connaissances transversaux au projet

Évaluer les risques de tout ou partie d’un projet

Chiffrer tout ou partie d'un projet

Animer une équipe

Participer à l’élaboration de la communication d'un projet

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Expliquer les écarts entre les objectifs fixés et les résultats

Rendre compte aux acteurs du projet

Participer au pilotage

Situer l'organisation dans son environnement international

Restituer une situation juridique donnée et assimiler la solution judiciaire

Analyser une situation juridique

Déterminer les coûts et la profitabilité pour le pilotage de l'organisation

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Evaluer la situation financière de l'organisation

Concevoir la démarche marketing

Participer à l’audit et à la formulation stratégique pour aboutir à une proposition de segmentation, ciblage et positionnement, en prenant en compte les forces et faiblesses de de l’organisation

MONTH 20XX

Élaborer le mix produit - prix - distribution - communication

Concevoir les outils de communication du marketing mix, dans le respect de la législation, en utilisant les outils numériques et la communication écrite

Mesurer l’impact des opérations de communication à l’aide des indicateurs de performance

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Déployer le marketing omnicanal et digital

MONTH 20XX

Analyser les pratiques des consommateurs attachées au numérique (approche consumer journey, recherche d’informations, interaction avec les marques, influenceurs…)

Concevoir une démarche omnicanale dans la stratégie de l’entreprise

Appréhender tous les facteurs de réussite d’une stratégie omnicanale, en utilisant les outils du CRM et les techniques digitales

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Assurer le developpement des affaires

MONTH 20XX

Définir une politique de distribution conforme à la stratégie de l’organisation pour développer sa clientèle

Déterminer les facteurs de pérennisation du point de vente, en utilisant les techniques de merchandising et de communication

Faire des recommandations pour l’implantation d’un point de vente, en fonction des analyses du marché et de la zone de chalandise

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06/2024

Préparer la négociation en utilisant les informations utiles à la connaissance du client ou du prospect et en concevant des supports préparatoires

Participer à la politique d’achats

Négocier en processus achat, en utilisant les techniques d'achat et de communication orale, et en mettant en oeuvre des qualités personnelles propices pour convaincre

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AC 24.01 Preuves:

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AC 21.06

Participer à l’élaboration de la communication d'un projet" consiste à contribuer activement à la conception et à la mise en œuvre de stratégies et de plans de communication pour promouvoir un projet. Cela implique de choisir les canaux de communication appropriés, de créer du contenu pertinent, et de veiller à ce que le message soit cohérent et efficace pour atteindre les objectifs fixés. Preuve associée : Création de comptes LinkedIn Pro, TikTok pour l'agence O2 et l'organisation d'un évènement Pour illustrer cette compétence, j'ai participé à l'élaboration de la communication de l'agence O2 en créant et en gérant des comptes sur LinkedIn et TikTok. Voici les étapes clés et les actions menées : Objectif de communication : LinkedIn Pro : Augmenter la visibilité professionnelle de l'agence, attirer des partenariats, et recruter des talents. TikTok : Accroître la notoriété de la marque auprès d'un public plus jeune et dynamique, et promouvoir les services de l'agence de manière créative et engageante. Evenement Job café: Recruter de nouveaux intervenants.

AC 21.01

Intégrer les champs de connaissances transversaux au projet signifie inclure de manière harmonieuse et coordonnée des compétences, des connaissances et des ressources qui traversent plusieurs domaines ou disciplines pour améliorer la planification, l'exécution et les résultats d'un projet. Cela implique souvent la collaboration entre des équipes spécialisées pour tirer parti de leurs expertises respectives dans le cadre d'un projet global.

Preuve associée: projet interdisciplinaire avec des personnes de différentes formations Pour illustrer cette compétence, j'ai participé à un projet avec des personnes provenant de différentes formations, ce qui nous a permis de combiner nos connaissances et compétences pour mener à bien le projet. Voici comment cette collaboration m'a aidé à intégrer les champs de connaissances transversaux au projet : Le projet consistait à développer une solution innovante pour répondre à un besoin spécifique. Notre équipe était composée de membres ayant des formations diverses, incluant le marketing, l'informatique, la gestion de projet et le design. L'objectif était d'utiliser cette diversité de compétences pour créer une solution complète et efficace.

AC 25.01

AC 22.02

Analyser une situation juridique consiste à identifier, comprendre, et évaluer les aspects juridiques d'une situation donnée. Cela inclut l'examen des faits pertinents, l'application des lois et règlements appropriés, et la formulation de conclusions ou de recommandations basées sur cette analyse. Cette compétence est essentielle pour assurer la conformité légale et pour prendre des décisions informées dans un contexte juridique. Preuve associée : Analyse de deux problématiques juridiques dans le cadre du cours de droit des entreprises Pour illustrer cette compétence, je vais décrire une situation vécue lors du cours de droit des entreprises où il fallait répondre à deux problématiques juridiques spécifiques. Voici les étapes clés et les actions menées : Le cours de droit des entreprises incluait un cas pratique dans lequel nous devions analyser deux problématiques juridiques et formuler des réponses basées sur les lois applicables vu en cours.

Concevoir les outils de communication du marketing mix, dans le respect de la législation, en utilisant les outils numériques et la communication écrite consiste à créer et mettre en œuvre des supports de communication marketing qui intègrent les aspects légaux et exploitent les technologies numériques pour atteindre efficacement le public cible. Preuve associée :Recommandations pour l'entreprise Optinet lors du challenge DCF Lors du challenge DCF, j'ai participé à un projet pour l'entreprise Optinet, où j'ai été chargé de concevoir des outils de communication du marketing mix. Cette expérience m'a permis de démontrer ma capacité à créer des supports de communication conformes à la législation et utilisant les outils numériques. Voici comment j'ai procédé : Optinet souhaitait améliorer sa visibilité et son impact marketing. Mon objectif était de formuler des recommandations pour optimiser leurs outils de communication en respectant les régulations en vigueur. Analyse des besoins de communication : -Évaluation des objectifs marketing d'Optinet. -Identification du public cible et des canaux de communication les plus efficaces. -Conception des outils de communication

AC 23.04

Mesurer l’impact des opérations de communication à l’aide des indicateurs de performance consiste à évaluer l’efficacité des actions de communication d'une organisation en utilisant des métriques et des outils d'analyse spécifiques. Cela permet de comprendre l'atteinte des objectifs de communication, d'identifier les forces et les faiblesses des stratégies mises en place, et d'ajuster les actions futures pour maximiser l'impact. Preuve associée:Création d'un compte LinkedIn qui compte maintenant plus de 300 abonnés Pour illustrer cette compétence, j'ai créé un compte LinkedIn pour une l'agence O2 de Héricourt, lieu dans lequel j'ai effectué mon stage, qui n'avait aucun abonné au départ. Grâce à une série d'opérations de communication ciblées, ce compte compte désormais plus de 300 abonnés. Voici les étapes et les actions entreprises : Objectif de l'opération Augmenter la visibilité : Accroître la visibilité de l'organisation sur LinkedIn et attirer de nouveaux abonnés. - Générer de l'engagement et des interactions sur les publications du compte. Étapes de la mise en œuvre: -Mise en place du compte LinkedIn avec toutes les informations pertinentes sur l'organisation. -Utilisation de mots-clés, d'une description claire et attrayante, et d'une image de profil professionnelle pour attirer l'attention des utilisateurs.

AC 21.04

Rendre compte aux acteurs du projet" consiste à communiquer de manière claire et régulière avec les parties prenantes sur l'état d'avancement du projet. Cela inclut la transmission des informations pertinentes, la préparation de rapports d'étape, et la validation des actions et des décisions prises. Preuve associée : SAE PMA - Communication et validation dans le cadre d'une enquête et d'un programme d'événement Pour illustrer cette compétence, je vais décrire le processus de communication et de validation réalisé dans le cadre de la SAE PMA. Voici les étapes clés : -Réaliser une enquête pour estimer le nombre de participants à l' événement. -Communiquer les résultats aux groupes responsables de la gestion du budget. -Envoyer des comptes rendus d'avancement aux professeurs. -Faire valider le programme de la journée par les enseignants.

AC 23.02

Étapes de la mise en œuvre - Analyser le marché cible, identifier les tendances, et comprendre les besoins et attentes des clients potentiels. - Étudier les offres et stratégies des agences concurrentes pour déterminer les opportunités et menaces sur le marché. -Développer une gamme de services de marketing et de communication adaptés aux besoins du marché cible ( gestion des réseaux sociaux, création de contenu, campagnes publicitaires). - Identifier les éléments différenciateurs de l'agence O2 pour se démarquer de la concurrence (par exemple, expertise spécifique, approche innovante). -Déterminer les canaux de distribution les plus efficaces pour atteindre les clients cibles ( présence en ligne, partenariats avec d'autres entreprises). - Mettre en place des méthodes de prospection et de vente adaptées ( démarchage direct de prospection, marketing digital). -Élaborer un plan de communication pour promouvoir les services de l'agence O2 ( campagnes sur les réseaux sociaux, publicité en ligne). Création de contenu : Produire des contenus attractifs et pertinents pour capter l'attention des clients potentiels (par exemple, articles de blog, vidéos, infographies). - Interagir avec les clients potentiels et actuels pour renforcer la notoriété et la réputation de l'agence.

Définir une politique de distribution conforme à la stratégie de l’organisation pour développer sa clientèle consiste à élaborer des stratégies de distribution qui alignent les objectifs de l’entreprise avec les attentes et les besoins des clients. Cela inclut la sélection des canaux de distribution appropriés, l’optimisation des processus logistiques et l’identification des opportunités pour atteindre de nouveaux segments de marché et augmenter la base de clientèle. Preuve associée:Prospection et développement de la clientèle lors de mon stage Pour illustrer cette compétence, j'ai participé à des activités de prospection et de développement de la clientèle lors de mon stage. Ces activités avaient pour objectif de définir une politique de distribution efficace pour l'organisation, alignée sur sa stratégie globale et destinée à attirer de nouveaux clients. Voici les étapes et les actions entreprises : Objectif de l'opération - Identifier et attirer de nouveaux clients à travers une politique de distribution bien définie. -Sélectionner et gérer les canaux de distribution les plus appropriés pour atteindre efficacement la clientèle cible. -Définir les segments de marché cibles et comprendre leurs besoins spécifiques pour adapter la stratégie de distribution. -Identifier des prospects potentiels à travers des bases de données, des réseaux professionnels, et des événements du secteur. - Recueillir des informations sur les besoins et attentes des prospects pour adapter l'offre et les canaux de distribution. -Prospecter une zone définit.

Définition des objectifs : -Déterminer les objectifs spécifiques de la stratégie marketing, tels que le nombre d'inscriptions, l'engagement utilisateur, et la satisfaction des clients. Conception de la stratégie omnicanaleIntégration des canaux de communication : -Canaux en ligne : Site web de l'application, réseaux sociaux, email marketing, publicité en ligne. -Canaux hors ligne : Événements universitaires, partenariats avec des institutions éducatives, flyers et affiches. -Utiliser les outils du CRM pour centraliser les données des utilisateurs et gérer les interactions sur tous les canaux. -Utilisation des outils du CRMCollecte et gestion des données : Mettre en place un CRM pour collecter et analyser les données des utilisateurs (inscriptions, interactions, feedback) -Utiliser les informations du CRM pour personnaliser les messages marketing en fonction des préférences et comportements des utilisateurs.Suivi et analyse des performances -Utiliser les outils d'analyse du CRM pour suivre les indicateurs clés de performance (KPI) et ajuster la stratégie en conséquence.

AC 23.02

Élaborer le mix produit - prix - distribution - communication consiste à développer une stratégie marketing cohérente et efficace en définissant les produits, les prix, les canaux de distribution, et les actions de communication pour atteindre les objectifs de l'organisation. Cette compétence implique une compréhension approfondie du marché, des besoins des consommateurs, et des tendances de l'industrie afin de maximiser la valeur offerte aux clients tout en optimisant la performance commerciale. Preuve associée:Élaboration du mix marketing de l'agence O2 durant mon stage Pour illustrer cette compétence, j'ai élaboré le mix marketing de l'agence O2 durant mon stage, une nouvelle agence, à la demande de mon tuteur pendant mon stage. Voici les étapes et les actions entreprises : Objectif de l'opération -Développer une stratégie marketing complète pour positionner l'agence O2 sur le marché et attirer des clients potentiels. - Définir un mix produit - prix - distribution - communication adapté aux objectifs et aux ressources de l'agence. Étapes de la mise en œuvre

AC 22.01

Situer l'organisation dans son environnement international", se réfère à la compétence qui consiste à comprendre et analyser le positionnement d'une organisation par rapport à son contexte mondial. Cela englobe la prise en compte des facteurs économiques, politiques, culturels, et autres éléments qui influent sur l'entreprise à l'échelle internationale. La compréhension des différences culturelles est cruciale. L'entreprise devrait s'adapter aux normes culturelles et aux préférences des consommateurs dans chaque marché, allant de la conception des produits à la stratégie marketing.

Lors d'un exposé en italien j'ai pu travailler sur l'entreprise Ferrari avec une renomé einternational et voir comment elle se place dans le marché de l'automobile internantional

AC 21.07

Expliquer les écarts entre les objectifs fixés et les résultats" consiste à analyser et interpréter les différences entre ce qui était prévu dans les objectifs d'un projet ou d'une tâche et ce qui a été réellement atteint. Cette compétence implique de comprendre les causes des écarts, de les communiquer clairement aux parties prenantes, et de proposer des actions correctives pour améliorer les performances futures.Preuve associée : Stage à l'agence O2 - Analyse des résultats de prospection et des visites clients Pour illustrer cette compétence, je vais décrire une situation vécue lors de mon stage à l'agence O2. L'objectif fixé pour le mois de mai était de réaliser 10 visites pour obtenir 8 nouveaux clients. Les 10 visites ont été effectuées, mais seulement 6 nouveaux clients ont été acquis. Voici l'analyse des écarts et les leçons tirées : Objectifs fixés : Nombre de visites : 10 Nombre de nouveaux clients attendus : 8

Résultats obtenus : Nombre de visites réalisées : 10 Nombre de nouveaux clients acquis : 6 Analyse des écarts : Conversion des visites en clients : L'objectif était d'avoir un taux de conversion de 80% (8 clients pour 10 visites). Le taux de conversion réel a été de 60% (6 clients pour 10 visites). Facteurs influençant l'écart : -Les prospects visités pouvaient ne pas correspondre parfaitement au profil de client idéal pour l'agence. -Une forte concurrence locale pourrait avoir influencé la décision des prospects. - Les offres présentées aux prospects lors des visites pourraient ne pas avoir suffisamment convaincu en termes de valeur perçue ou de différenciation mais également le prix, car ils'agit de prestation haut de gamme.

AC 23.01

Participer à l'audit et à la formulation stratégique implique de contribuer à l'analyse et à la définition de la stratégie d'une organisation, en proposant des solutions de segmentation, ciblage et positionnement. Cela nécessite la prise en compte des forces et faiblesses de l'organisation ainsi que les opportunités et menaces de l'environnement externe. Preuve associée: Dans le cadre de mes études en GACO, j'ai réalisé un SWOT en première année et l'ai comparé à un SWOT réalisé cette année. Cette comparaison montre une évolution significative de ma méthode de travail, qui est devenue plus approfondie, claire et professionnelle. L'évolution de mes analyses SWOT entre ma première année et cette année démontre une amélioration significative de ma capacité à réaliser des audits stratégiques et à formuler des recommandations en matière de segmentation, ciblage et positionnement. Cette compétence est cruciale pour aider une organisation à définir et à mettre en œuvre des stratégies efficaces en prenant en compte ses forces et faiblesses ainsi que les opportunités et menaces de son environnement.

Restituer une situation juridique donnée et assimiler la solution judiciaire" consiste à comprendre et expliquer une situation juridique précise, en tenant compte des faits, des lois applicables, et des décisions judiciaires pertinentes. Cette compétence implique la capacité à interpréter les décisions de justice et à en tirer des enseignements applicables à des situations similaires. Preuve associée : Cas pratique en droit des affaires Pour illustrer cette compétence, je vais décrire une situation vécue lors d'un cas pratique en droit des affaires où il fallait analyser une situation juridique et assimiler la solution judiciaire apportée. Voici les étapes clés et les actions menées : Dans le cadre du cours de droit des affaires, nous avons étudié un cas pratique portant sur un litige commercial entre deux entreprises. L'objectif était d'analyser la situation juridique, de restituer les faits, et d'assimiler la solution judiciaire donnée.

Analyser les pratiques des consommateurs attachées au numérique implique l'examen approfondi des comportements et des interactions des consommateurs avec les outils numériques. Cette analyse inclut la compréhension du parcours client (consumer journey), la manière dont les consommateurs recherchent des informations, interagissent avec les marques et sont influencés par des influenceurs et autres entités numériques. Cette compétence est essentielle pour développer des stratégies marketing efficaces adaptées aux habitudes et attentes des consommateurs modernes. Analyse des pratiques numériques des consommateurs pour l'enseigne CORA dans le cadre d'une Situation d'Apprentissage en Entreprise (SAE)Pour illustrer cette compétence, nous avons analysé les pratiques numériques des consommateurs de l'enseigne CORA à travers une Situation d'Apprentissage en Entreprise (SAE). Cette analyse comprenait l'élaboration et l'administration d'un questionnaire destiné à comprendre les comportements et interactions des clients avec les outils numériques de l'enseigne. Voici les étapes et les actions entreprises : Objectif de l'opération -Identifier comment les consommateurs utilisent les outils numériques pour interagir avec CORA, rechercher des informations et prendre des décisions d'achat. -Utiliser les informations recueillies pour développer des stratégies numériques efficaces en alignement avec les comportements des clients. Étapes de la mise en œuvre - Élaboration du questionnaire

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AC 22.05

Déterminer les coûts et la profitabilité pour le pilotage de l'organisation consiste à analyser et à gérer les dépenses et les revenus afin d'assurer la rentabilité et la durabilité de l'entreprise. Cela implique d'identifier les coûts fixes et variables, d'évaluer les investissements nécessaires, et de mettre en place des stratégies pour maximiser les profits tout en minimisant les coûts. Preuve associée: Jeu d’entreprise pour développer le Spa : Onsen’spa Pour illustrer cette compétence, j'ai participé à un jeu d'entreprise où il fallait développer et gérer un spa, Onsen’spa. L'objectif était de prendre des décisions stratégiques pour investir dans des équipements et du personnel, afin de rendre l'entreprise profitable et pérenne. Voici les étapes et les actions entreprises : Objectif: -Assurer la rentabilité à long terme de Onsen’spa en optimisant les investissements et la gestion des coûts. -Identifier les besoins en termes de machines, équipements, et personnel nécessaires pour le fonctionnement optimal du spa. - Analyser la demande pour les services du spa, la concurrence, et les attentes des clients pour définir les priorités d'investissement. - Identifier les coûts fixes (location, salaires) et les coûts variables (consommables, maintenance des équipements). -Calculer les coûts d'investissement pour les nouvelles machines et l'embauche de personnel qualifié. Cette expérience démontre ma capacité à déterminer les coûts et la profitabilité pour le pilotage de l'organisation. En analysant les besoins, en définissant des stratégies d'investissement judicieuses, et en optimisant les coûts et les revenus, j'ai pu assurer la rentabilité et la pérennité de Onsen’spa.

AC 21.03

Animer une équipe" se réfère à la gestion et au leadership d'un groupe de personnes dans le but de les motiver, de coordonner leurs efforts et de les guider vers la réalisation d'objectifs communs. Cela implique souvent d'utiliser des compétences de communication, de résolution de problèmes et de motivation pour inspirer et mobiliser les membres de l'équipe. En ayant a capacité à transmettre clairement les objectifs, les attentes et les informations pertinentes à tous les membres de l'équipe. Cela inclut également l'écoute active pour comprendre les préoccupations et les idées des membres de l'équipe. De plus il faut planifier et organiser les tâches de manière efficace, en tenant compte des contraintes de temps et de ressources, pour assurer le succès des projets de l'équipe. Preuve: Le challenge Educatia dans lequel j'étais chef de projet en collaboration avec les premiers années.

AC 25.04

Participer à la politique d’achats implique de contribuer activement à la définition, à la mise en œuvre et à la gestion des achats au sein d'une organisation. Cela comprend la compréhension des besoins de l'entreprise, l'évaluation des fournisseurs, la négociation des contrats et le respect des exigences spécifiques des clients. Preuve associée: Dans le cadre d'une SAE, j'ai participé à la création d'un site de e-commerce pour un client avec des exigences spécifiques à respecter, en suivant un cahier des charges défini. Pendant ce projet, j'ai été impliqué dans la politique d'achats de manière concrète, ce qui m'a permis de développer et de démontrer ma capacité à contribuer à ce processus. Voici comment cette tâche m'a aidé à acquérir la compétence : Nous avons été chargés de créer un site de e-commerce pour un client, avec des besoins et des exigences spécifiques à respecter. Notre objectif était de participer activement à la définition et à la mise en œuvre de la politique d'achats pour ce projet. - J'ai participé à l'analyse des besoins du client en matière de fournitures, de services et de technologies nécessaires pour le site de e-commerce. -J'ai veillé à ce que toutes les décisions d'achat et tous les choix de fournisseurs respectent les exigences spécifiques du client telles que définies dans le cahier des charges. Ce projet m'a permis d'acquérir la compétence en participant activement à la définition et à la mise en œuvre de la politique d'achats pour un site de e-commerce, en respectant les exigences spécifiques du client. En contribuant à chaque étape du processus d'achats, j'ai développé une compréhension approfondie des besoins de l'entreprise et des meilleures pratiques en matière de gestion des achats.

AC 21.03 Budget prévisionnel Projet PMA

Chiffrer tout ou partie d'un projet" fait référence à la capacité à établir un budget précis pour une activité ou un événement. Cela implique de prévoir et d'allouer des ressources financières nécessaires, de tenir compte des coûts directs et indirects, et de gérer les aspects financiers du projet pour assurer sa faisabilité et sa rentabilité. Preuve associée : Élaboration d'un budget prévisionnel pour l'organisation d'une conférence sur l'hydrogène et d'une table ronde. Pour illustrer cette compétence, j'ai élaboré un budget prévisionnel pour une conférence sur l'hydrogène et une table ronde. Ce travail comprend les éléments suivants: Objectif du projet : Organiser une conférence sur l'hydrogène, incluant une table ronde avec des experts du secteur. Sensibiliser les participants aux enjeux et aux perspectives de l'hydrogène comme énergie alternative. Étapes de l'élaboration du budget : Identification des coûts fixes et variables : Location de la salle, matériel audiovisuel, honoraires des intervenants, frais de restauration, publicité, etc. Estimation des coûts : Recherche de devis pour chaque poste de dépense afin de garantir une estimation réaliste et précise.

Faire des recommandations pour l’implantation d’un point de vente, en fonction des analyses du marché et de la zone de chalandise consiste à analyser les données du marché et de la zone de chalandise afin de proposer des recommandations stratégiques pour l'emplacement optimal d'un point de vente. Cela implique de comprendre les comportements des clients, d'identifier les zones les plus attractives, et de formuler des recommandations basées sur ces analyses. Preuve associée:Étude sur l'implantation du rayon promotionnel dans le cadre de la SAE CORA Dans le cadre de la Situation d'Apprentissage en Entreprise (SAE) chez CORA, j'ai participé à une étude visant à analyser et optimiser l'implantation du rayon promotionnel à l'entrée du magasin. Cette expérience m'a permis de développer la compétence en faisant des recommandations pour l’implantation d’un point de vente en fonction des analyses du marché et de la zone de chalandise. Voici comment nous avons procédé : Le rayon promotionnel à l'entrée du magasin CORA est crucial pour attirer les clients et stimuler les ventes. Notre objectif était d'analyser le comportement des clients dans cette zone et de formuler des recommandations pour optimiser son implantation. - Nous avons utilisé la méthode de l'eye tracking pour suivre les mouvements oculaires des clients lorsqu'ils visitaient le rayon promotionnel. Cela nous a permis de déterminer les zones les plus regardées et les moins regardées. -En analysant les données collectées, nous avons identifié les zones chaudes, où le regard des clients était le plus fréquent, ainsi que les zones froides, où le regard était moins attiré. Nous avons également évalué l'attractivité des étalages et la mise en valeur des produits.

-Identifier les aspects clés des pratiques numériques à étudier, tels que le parcours client, les sources d'information, les interactions avec les marques, et l'influence des médias sociaux. -Rédiger des questions détaillées pour recueillir des informations précises sur les comportements numériques des clients (par exemple, fréquence d'utilisation des outils numériques, types de plateformes utilisées, influence des avis en ligne). -Distribuer le questionnaire aux clients du CORA de Andelnans. Utiliser différentes méthodes de collecte (par exemple, sur place, en ligne) pour atteindre un échantillon représentatif. - Encourager la participation des clients en expliquant l'importance de leur contribution et en garantissant la confidentialité de leurs réponses. - Rassembler les réponses du questionnaire et les organiser de manière structurée pour faciliter l'analyse.Identification des tendances. -Analyser les données pour identifier les tendances et comportements clés des consommateurs numériques. Par exemple, préférences pour certaines plateformes, fréquence de recherche d'informations en ligne, types de contenus les plus influents.Interprétation des résultats : Interpréter les résultats pour comprendre les motivations et les besoins des consommateurs en matière numérique.

AC 25.05

Négocier en processus achat implique l'utilisation des techniques d'achat et de communication orale pour convaincre les parties prenantes. Cela comprend la maîtrise des phases de négociation, telles que l'accueil, la phase de découverte, l'argumentaire de vente et la prise de congé ou la conclusion, ainsi que l'application de qualités personnelles propices à la persuasion. Preuve associée: dans le cadre d'un exercice oral, j'ai joué le rôle de vendeuse lors d'une simulation de négociation commerciale, en utilisant les techniques enseignées par mon professeur de négociation commerciale. J'ai suivi les différentes phases de la négociation : l'accueil, la phase de découverte, l'argumentaire de vente et la prise de congé ou la conclusion. Cet exercice m'a permis de mettre en pratique et de démontrer mes compétences en négociation dans un contexte d'achat. Voici comment cet oral m'a aidé à acquérir la compétence : Nous avons été chargés de réaliser une simulation de négociation où j'incarnais le rôle de la vendeuse. Mon objectif était de mener la négociation en respectant les différentes phases enseignées, et d'utiliser les techniques de communication et de persuasion pour tenter de conclure une vente. Cet exercice de simulation de négociation m'a permis de démontrer ma capacité à utiliser les techniques d'achat et de communication orale pour convaincre. En respectant les différentes phases de la négociation et en appliquant les compétences et qualités personnelles nécessaires, j'ai pu améliorer mon aptitude à négocier efficacement. Cela m'a donné une compréhension pratique des processus d'achat et des stratégies de vente, ainsi que la confiance pour appliquer ces compétences dans des situations réelles.

Déterminer les facteurs de pérennisation du point de vente, en utilisant les techniques de merchandising et de communication implique d'identifier les éléments essentiels pour assurer la durabilité et le succès continu d'un point de vente. Cela comprend l'utilisation de méthodes de merchandising et de communication pour créer une expérience client attrayante et mémorable, favorisant ainsi la fidélisation et la rentabilité. Preuve associée: Étude sur l'amélioration de l'expérience client et la pérennisation du rayon promotionnel chez CORA Dans le cadre de notre mission visant à améliorer l'expérience client et à pérenniser le rayon promotionnel de CORA, nous avons utilisé des techniques de merchandising et de communication pour identifier les facteurs clés de succès. Voici comment nous avons procédé : Le point de vente CORA cherchait à améliorer l'expérience client et à assurer la pérennisation de son rayon promotionnel. Notre objectif était d'identifier les facteurs de pérennisation en utilisant des méthodes de recherche qualitative et quantitative. -Nous avons élaboré un questionnaire destiné aux clients de CORA pour recueillir leurs avis et perceptions sur le rayon promotionnel. Les questions portaient sur l'attractivité des étalages, la clarté des informations promotionnelles, et la satisfaction globale des clients. - Nous avons équipé des clients avec des dispositifs d'eye tracking pour analyser leurs comportements visuels dans le rayon promotionnel. Cette technologie nous a permis de suivre les mouvements oculaires des clients et de comprendre quelles zones et quels produits attiraient le plus leur attention. -Nous avons analysé les réponses des clients pour identifier les aspects du rayon promotionnel qui étaient les plus appréciés et les plus critiques. Cela nous a permis de déterminer les points forts et les domaines à améliorer. -Nous avons examiné les données de l'eye tracking pour comprendre quels éléments du rayon promotionnel étaient les plus visuellement attrayants et suscitaient le plus d'intérêt chez les clients.

Concevoir une démarche omnicanale dans la stratégie de l’entreprise", se réfère à la compétence qui consiste à élaborer et mettre en place une approche globale et cohérente à travers tous les canaux de communication et de distribution utilisés par une entreprise. Une démarche omnicanale vise à offrir une expérience fluide et intégrée aux clients, qu'ils interagissent avec l'entreprise en ligne, hors ligne, via les réseaux sociaux, ou d'autres canaux. Concevoir une démarche omnicanale implique de s'assurer que tous les canaux utilisés par l'entreprise (boutiques physiques, site web, réseaux sociaux, applications mobiles, etc.) sont intégrés de manière à offrir une expérience homogène aux clients. De ce fait, lors d'une SAE nous sommes allés chez CORA réaliser une enquete .

Appréhender tous les facteurs de réussite d’une stratégie omnicanale, en utilisant les outils du CRM et les techniques digitales implique la compréhension et l'intégration des différents canaux de communication et de distribution pour offrir une expérience client fluide et cohérente. Cela comprend l'utilisation d'outils de gestion de la relation client (CRM) et des techniques digitales pour coordonner les interactions et optimiser les performances marketing. Preuve associée:Élaboration d'une stratégie marketing omnicanale pour une application de tutorat dans le cadre d'un cours de marketing digital Pour illustrer cette compétence, nous avons élaboré une stratégie marketing omnicanale pour une application de tutorat visant à mettre en relation des étudiants et des entreprises. Ce projet a été réalisé dans le cadre de notre cours de marketing digital. Voici les étapes et les actions entreprises : Objectif de l'opération -Créer une stratégie omnicanale pour promouvoir l'application et attirer à la fois des étudiants et des entreprises. - Assurer une intégration fluide et cohérente entre les différents canaux de communication et d'interaction. Étapes de la mise en œuvre Analyse et planification stratégique -Analyser le marché des applications de tutorat, identifier les besoins des étudiants et des entreprises, et examiner les solutions concurrentes.

AC 25.06

Préparer la négociation implique l'utilisation des informations utiles à la connaissance du client ou du prospect et la conception de supports préparatoires. Cela comprend la réalisation de documents structurés comme un plan de découverte, un argumentaire de vente, le traitement des objections et une fiche produit concurrentielle. Preuve associée: Dans le cadre d'un projet final du cours de négociation commerciale, nous avons réalisé un dossier préparatoire à la vente avant de pratiquer un entretien vendeur/client. Ce dossier comprenait un plan de découverte, un argumentaire de vente, le traitement des objections et une fiche produit concurrents. Ce projet m'a permis de développer et de démontrer ma compétence en préparation de la négociation. Nous devions préparer un entretien de vente simulé en réalisant un dossier complet pour nous aider lors de la négociation. L'objectif était de recueillir et d'organiser toutes les informations nécessaires pour bien connaître notre client ou prospect, et d'élaborer des supports qui faciliteraient la vente. La réalisation de ce dossier préparatoire m'a permis de développer une compréhension approfondie de l'importance de la préparation dans le processus de négociation. En rassemblant et en organisant des informations pertinentes sur le client et les produits concurrents, et en élaborant des supports structurés, j'ai pu améliorer ma capacité à préparer des négociations efficaces. Cette compétence est essentielle pour aborder les entretiens de vente avec confiance et professionnalisme, et pour maximiser les chances de succès dans la conclusion des ventes.

Sur la base de nos analyses, nous avons formulé des recommandations pour optimiser l'implantation du rayon promotionnel. Cela comprenait des suggestions pour repositionner certains produits, ajuster l'éclairage, et améliorer la signalétique pour attirer davantage l'attention des clients.

Ihssane BOURASs -19 ans -Etudiante en deuxieme année du BUT GACO parcours MCMO à Montbéliard

Dans le cadre du programme "Les Entrep", mon groupe et moi avons été chargés de concevoir et de mettre en place un projet innovant. Nous avons décidé de proposer la création d'une application de gestion de dressing utilisant l'intelligence artificielle. Ce projet nous a permis de développer et d'évaluer plusieurs aspects de la gestion des risques liés au développement et à la mise en œuvre de notre solution. Lean Canvas : Nous avons utilisé cet outil pour identifier les segments de clientèle, la proposition de valeur, les canaux de distribution, et les coûts, tout en évaluant les risques associés à chaque aspect du projet. Évaluation des Risques : -Technologiques : Précision des recommandations de l'IA et gestion des données personnelles. -Financiers : Coûts de développement et financement. -Marché : Concurrence et acceptation par les utilisateurs. -Juridiques : Conformité aux réglementations de protection des données. Les images ci-jointes montrent notre Lean Canvas et les étapes clés de l'évaluation des défis, démontrant ainsi ma maîtrise de la compétence AC 21.02.

AC 21.04

Évaluer la situation financière de l'organisation consiste à analyser les performances économiques et financières d'une entreprise afin de comprendre sa rentabilité, sa stabilité financière, et sa capacité à atteindre ses objectifs à court et long terme. Cela implique l'utilisation d'outils et de méthodes d'analyse financière, la compréhension des états financiers, et la prise de décisions éclairées pour améliorer la santé financière de l'organisation. Preuve associée: Jeu d’entreprise CESIM sur les smartphones commercialisés en Asie et aux États-Unis Pour illustrer cette compétence, j'ai participé à un jeu d'entreprise simulant la gestion financière d'une entreprise de smartphones commercialisés en Asie et aux États-Unis. L'objectif était de maximiser la rentabilité de l'entreprise sur plusieurs jours en déterminant les prix des smartphones. Voici les étapes et les actions entreprises : Objectif : - Devenir l'entreprise la plus rentable possible en optimisant les prix des smartphones. - Analyse du marché -Analyser les dynamiques du marché en Asie et aux États-Unis pour comprendre les facteurs influençant la demande. -Étudier les stratégies de prix et les offres des concurrents pour positionner nos produits de manière compétitive. -Suivre les ventes, les revenus, et les coûts quotidiennement pour évaluer la performance financière. -Calculer les marges bénéficiaires pour chaque produit et ajuster les prix en fonction des résultats obtenus. -Adapter la stratégie de prix en réponse aux retours du marché et aux fluctuations de la demande. Cette expérience démontre ma capacité à évaluer la situation financière d'une organisation à travers l'analyse de données de marché, la définition de stratégies de prix efficaces, et le suivi rigoureux des performances financières. Ces compétences sont essentielles pour garantir la rentabilité et la stabilité financière d'une entreprise.