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PRESENTACIÓN DEMANDA Y CAPACIDAD

Hector Blancas

Created on June 3, 2024

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Transcript

DEMANDA Y CAPACIDAD DE SERVICIO

BLANCAS MORENO HECTOR 743-M SERVICIO AL CLIENTE

DEMANDA

Se refiere a la cantidad de servicios solictados por los clientes en un periodo de tiempo determinado y esta puede variar según varios factores.

CARACTERÍSTICAS

  • PREDICCIÓN : Importante para planificar los recursos y evitar deficiencias.
  • PERCEPCIÓN DEL CLIENTE :Calidad de servicio y satisfacción, influyen en la demanda futura.
  • VARIABILIDAD : La demanda puede variar a lo largo del tiempo, dependiendo de factores internos y externos.

CAPACIDAD

Es la cantidad de servicios que una empresa u organización pueden ofrecer , en un periodo de tiempo determinado, con los recursos disponibles en ese momento.

CARACTERÍSTICAS

  • LIMITACIONES : Límites físicos y operacionales en la cantidad de servicio que se puede ofrecer.
  • GESTIÓN DE RECURSOS : Planificación cuidadosa y uso eficaz de recursos disponibles.
  • FLEXIBILIDAD : La capacidad de servicio puede mejorar al implementar nuevas tecnologías, contratación de personal temporal o inovación de procesos.

RELACIÓN ENTRE DEMANDA Y CAPACIDAD

La relación entre ambas, es crucial para l eficiencia de la organización, se busca mantener al lciente satisfecho, por lo tanto, si la demanda supera la capacidad , los clientes pueden recibir u servicio de menor clidad y mayor tiempo de espera. Si la capacidad supera la demanda, puede generar pérdidas para la organización debido a un exceso de recursos inutilizados.

ESTRATEGIAS PARA EQUILIBRAR DEMANDA Y CAPACIDAD

  • GESTIÓN DE LA DEMANDA: Implementar estrategias para nivelar la demanda, como promociones en períodos de baja demanda o reservas anticipadas.
  • AJUSTE DE LA CAPACIDAD: Incrementar o reducir la capacidad según las necesidades, contratando personal adicional en temporadas altas o mejorando la eficiencia operativa.
  • TECNOLOGÍA: Utilizar herramientas tecnológicas para predecir la demanda y ajustar la capacidad en consecuencia.
  • DIVERSIFICACIÓN DE SERVICIOS: Ofrecer una variedad de servicios para atraer a diferentes segmentos de clientes y equilibrar la carga de trabajo.

CONCLUSIÓN

La demanda y capacidad deben ser gestionadas cuidadosamente, para mantener la satisfacción y preferencia del cliente, de igual manera mantener la eficiencia opertiva, encontrando el equilibrio entre uso de recursos y satisfacción de necesidades.