Copie - Copie - Tfe fluide

LA BRED

SOMMAIRE

• Présentation
• Le contexte
• Objectifs (quantitatif et qualitatif)
• Démarche ADAPAC
• Résultats obtenus
• Difficultés rencontrées

• Regard critique

SON ENVIRONNEMNT

Présentation

- Se situe dans le centre-ville - La gare de Meaux se situe juste à côté - Elle se situe dans une zone commerciale (restaurant, marché le samedi...)

CONCURRENCE

- BNP - SG - LCL - La banque Postale - Crédit Agricole - Caisse D'Epargne

AGENCE DE MEAUX :

- A été crée le 1 avril 1981- Elle a était rénovée HORAIRES Lundi fermé Mardi : 9H -13H / 14H -18H Mercredi : 9H - 13H / 14H - 18H Jeudi : 9H - 13H / 14H - 18H Vendredi : 9H - 13H / 14H - 18H Samedi : 9H - 13H / 14H - 17H

Cette situation s'est passée le 7 novembre, un client a pris contact avec l'agence afin de se renseigner sur la fin de validité de sa carte bancaire et éventuellement obtenir plus d'options pour la prochaine.

CONTEXTE

Quantitatif :

J'ai informé le client de la date de fin de validité de sa carte et je lui ai suggéré de passer à une carte plus élaborée pour plus d'options.

Objectifs Quantitatif et Qualitatif

Qualitatif : Il y a eu une relation de confiance et de conseil.

- Accueil : J'ai décroché au téléphone en me présentant. Je lui ai demandé à quel sujet je pourrais le renseigner et j'ai bien sûr fait les vérifications d'identité. - Découverte : - Argumentation : Après toute vérification effectuée, je me suis renseigné sur la fin de validité de la carte, en effet elle se terminait dans 15 jours. En échangeant avec monsieur X, il s’avère qu’il fait de façon régulière des voyages.

Démarche ADAPAC

Monsieur X a contacté l’agence pour se renseigner sur la fin de validité de sa carte bancaire.

Proposition : Première proposition : Visa Platinium. Deuxième proposition : Visa premier Accord : Après plusieurs minutes de discussion, le client décide d’accepter ma deuxième offre et de partir sur un visa premier pour sa prochaine carte. Conclusion : J'ai proposé deux cartes différentes qui pourraient parfaitement convenir à son mode de vie. Après lui avoir proposé les deux options, le client décide de partir sur l'une des options proposées.

Démarche ADAPAC

ANNEXES

RÉSULTATS OBTENUE

Pour le client : Le client bénéficie d’une carte qui lui permet de se sentir plus à l’aise lors de ses voyages réguliers, notamment grâce au plafond de retraits élevés à l’étranger et l’annulation de billetterie. Pour la banque: Les avantages ici est l’augmentation des ventes et donc du PNB mais aussi la fidélité du client. Pour moi : Pour ma part j’ai su solidifier le contact avec les clients, mettre en place la stratégie de ventes et proposer mes connaissances en produits au client.

DifficultÉ rencontrÉes

-L'objection par rapport au prix de la visa Platinium - Conseiller au mieux le client selon ses demandes. - Bien m'exprimer

REGARD CRITIQUE

• Cette situation m’a appris à connaître mieux mes produits et être plus sûr de moi sur certaines questions posées par le client.

• Je pense que j’aurais pu faire attentions à son budget en lui proposant quelques choses de moins excessif niveaux prix.