Exploitation pédagogique de l'IA
go!
Magali HIVET Lycée Romain Rolland GOUSSAINVILLE
Présentation du contexte
Classe : Terminale Bac Pro Métiers du commerce et de la vente
Effectif : 2 groupes de 12 élèves
Période : Octobre 2023
Objectif pédagogique : Préparer les élèves à la situation 1 E33 : diagnostic de la relation client
Compétences visées :
- Recueillir, extraire, exploiter, synthétiser les données
- Rendre compte des données appropriées
Résultats attendus : Qualité du traitement des sollicitations clients :
- L’information sélectionnée est fiable, récente et utile
- Les informations remontées sont claires et transmises au bon interlocuteur
Activité : Analyser les verbatim
La mesure de la satisfaction passe par une bonne écoute et prise en compte des attentes et des besoins du public. Ainsi, pour réaliser un parfait diagnostic, il est important d'observer, entendre, voire lire des commentaires positifs ou négatifs. C'est ce que l'on nomme des verbatims. L'analyse des verbatim peut également porter sur les conversations et publications postées sur les médias sociaux, aux avis clients, les sessions de chat, les courriers, les courriels (réclamation ou autres), les enregistrements d'appels téléphoniques et sur les enquêtes (contenus d'entretiens, focus group, questions ouvertes...). Cette collecte de données est une mine d’informations qui sera essentielle au développement de l'activité de l'enseigne.
Chat GPT, qu'est-ce que c'est ?
Définir un verbatim
Analyser les avis avec l'IA
Réaliser un maping
+ info
Etape 1
Analyse des verbatim
Créer un compte sur ChatGPT
01
Chaque élève doit analyser les avis d'un concurrent puis créer son compte sur CHATGPT
Vous devez ensuite identifier et sélectionner les verbatim à analyser
ChatGPT va vous aider à trier les avis selon 4 catégories
En equipe, vous préarez la synthèse des avis triés par l'IA
+ info
Etape 2
02
Identifier les avis (verbatims) à analyser
+ info
Etape 3
03
Demander à Chat GPT de trier les avis
+ info
Etape 4
04
Réaliser un maping des avis
+ info
Production élèves
Réalisation d'un maping
Confrontation des résultats
Synthèse des résultats
Les points positifs ...
Bilan
- Prise en main rapide de l'IA
- Des élèves engagés dans l'activité
- A développer la curiosité chez certains élèves
Les points de vigilance ...
- Des difficultés à formuler la bonne consigne à l'IA
- Résultats biaisés par une mauvaise formulation de la consigne
- Utilisation systématique de l'IA par certains après l'activité
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- Visit the Analytics settings;
- Activate user tracking;
- Let the communication flow!
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Identifier les avis à analyser
- Aller sur Google et taper le nom du concurrent à analyser
- Sélectionner les avis google les plus récents
Travail en groupe
Chaque groupe est en charge de faire la synthèse des avis du concurrent et les présenter ensuite à la classe. Cela permettra d'identifier les opportunités et les menaces
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Demander à Chat GPT de trier les avis
- Aller sur ChatGPT et demander à l'IA de trier les avis selon 4 catégories (produits, lieu de vente, services, personnel) au niveau du cartouche "Send a message"
- Copier-Coller dans l'IA les avis les plus récents et lisez les avis triés par l'IA. Vous pouvez générer des réponses jusque cela vous convienne
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Présentation essentielle
profmhivet
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Présentation du contexte
Classe : Terminale Bac Pro Métiers du commerce et de la vente
Effectif : 2 groupes de 12 élèves
Période : Octobre 2023
Objectif pédagogique : Préparer les élèves à la situation 1 E33 : diagnostic de la relation client
Compétences visées :
Résultats attendus : Qualité du traitement des sollicitations clients :
Activité : Analyser les verbatim
La mesure de la satisfaction passe par une bonne écoute et prise en compte des attentes et des besoins du public. Ainsi, pour réaliser un parfait diagnostic, il est important d'observer, entendre, voire lire des commentaires positifs ou négatifs. C'est ce que l'on nomme des verbatims. L'analyse des verbatim peut également porter sur les conversations et publications postées sur les médias sociaux, aux avis clients, les sessions de chat, les courriers, les courriels (réclamation ou autres), les enregistrements d'appels téléphoniques et sur les enquêtes (contenus d'entretiens, focus group, questions ouvertes...). Cette collecte de données est une mine d’informations qui sera essentielle au développement de l'activité de l'enseigne.
Chat GPT, qu'est-ce que c'est ?
Définir un verbatim
Analyser les avis avec l'IA
Réaliser un maping
+ info
Etape 1
Analyse des verbatim
Créer un compte sur ChatGPT
01
- Etape 1 :
Chaque élève doit analyser les avis d'un concurrent puis créer son compte sur CHATGPT- Etape 2 :
Vous devez ensuite identifier et sélectionner les verbatim à analyser- Etape 3 :
ChatGPT va vous aider à trier les avis selon 4 catégories- Etape 4 :
En equipe, vous préarez la synthèse des avis triés par l'IA+ info
Etape 2
02
Identifier les avis (verbatims) à analyser
+ info
Etape 3
03
Demander à Chat GPT de trier les avis
+ info
Etape 4
04
Réaliser un maping des avis
+ info
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Bilan
Les points de vigilance ...
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Travail en groupe
Chaque groupe est en charge de faire la synthèse des avis du concurrent et les présenter ensuite à la classe. Cela permettra d'identifier les opportunités et les menaces
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