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MÓDULO 3: COMUNICAÇÃO E DINAMIZAÇÃO DE GRUPOS EM FORMAÇÃo

COMUNICAÇAO PEDAGÓGICA

cOMUNICAÇAO ECOMPORTAMENTO RELACIONAL

INTELIGÊNCIA EMOCIONAL

MÉTODOS ETÉCNICAS DE COMUNICAÇÃO

eMPATIA

grupos e gestão de conflitos

ÍNDICE

OBJETIVOS

  • Compreender a dinâmica formador-formandos-objeto de aprendizagem, numa perspetiva de facilitação dos processos de formação;
  • Compreender os fenómenos psicossociais, nomeadamente o da liderança, decorrentes nos grupos em contexto de formação;
  • Gerir diferentes grupos de trabalho, com fortes condições de potenciar a discriminação e bloquear a aprendizagem;
  • Compreender a dinâmica da individualidade de aprendizagem no seio de um grupo de trabalho;
  • Reconhecer a importância do mediador de grupos de trabalho.

Unit presentation

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CONTROLE

A comunicação assume um papel crucial no direção do comportamento e das ações de indivíduos ou grupos. Através de ordens, instruções e diretrizes claras e precisas, a comunicação eficaz permite exercer controle sobre situações e processos.

FUNÇÕES DA COMUNICAÇÃO

Unit presentation

MOTIVAÇÃO

A comunicação inspiradora funciona como um motor propulsor para o alcance de objetivos. Através de mensagens motivadoras, reconhecimentos, feedbacks positivos criam um ambiente propício para o sucesso individual e coletivo.

EXPRESSÃO EMOCIONAL

A comunicação serve como ponte para a expressão de sentimentos, ideias e valores. Através da linguagem verbal e não verbal, podemos transmitir alegria, tristeza, raiva, medo, amor e outras emoções, estreitando laços, construindo confiança e promovendo a empatia nas relações interpessoais.

INFORMAÇÃO

A comunicação é a base para a troca de conhecimento, ideias e dados. Através da fala, escrita, gestos e outros canais de comunicação, transmitimos informações relevantes, esclarecemos dúvidas, compartilhamos conhecimentos e promovemos o aprendizagem mútua

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a regra dos 7%-38%-55%

Learning sessions

O estudo de Mehrabian

Este estudo levou à generalização de que as palavras que usamos têm um peso de 7% na comunicação, o tom de voz (velocidade, tom, volume) tem um peso de 38% e a linguagem corporal (o modo como nos movemos, as nossas expressões faciais) tem um peso de 55%.

empatia

gestos

postura

expressões faciais

tom de voz

métodos e técnicas de comunicação

Learning sessions

Adequar a Linguagem verbal à linguagem não verbal

VS

Uma história antiga, a história das três peneiras, ajuda-nos a compreender o sentido de oportunidade de uma mensagem, na comunicação interpessoal.Um dia, um discípulo foi ter com o seu mestre e confidenciou: Mestre, tens de saber o que andam a dizer de ti. Dizem que… Espera - interrompeu o mestre – Passaste a mensagem pelas três peneiras?Três peneiras!? – perguntou o discípulo espantado.

COMUNICAÇÃO E COMPORTAMENTO RELACIONAL

Learning sessions

VS

Sim três peneiras. Vejamos se o que me queres dizer pode passar pela primeira peneira: tens a certeza de que é verdadeiro? Ouvi dizer… Falemos, então da segunda peneira. O que me queres contar, embora não seja propriamente verdadeiro, é qualquer coisa de bom? Hesitante, o discípulo respondeu: Não. Parece-me que não é nada de bom para ti!

COMUNICAÇÃO E COMPORTAMENTO RELACIONAL

Learning sessions

VS

Adiante. Usemos a terceira peneira e vejamos se é útil o que me queres contar.Útil? Sinceramente não sei. Então escuta – disse o mestre. Se o que tens para me dizer não é verdadeiro, nem bom, nem útil, eu prefiro não o saber. E tu deves aprender a estar calado.

COMUNICAÇÃO E COMPORTAMENTO RELACIONAL

Learning sessions

Unit Self-Evaluation

CONVICÇÃO O bom comunicador é modesto. Exclui expressões arrogantes, vaidosas ou exibicionistas, que intimidam ou inferiorizam os ouvintes. Expressões como “tenho a certeza absoluta” ou “não há dúvida alguma” devem ser substituídas por expressões mais humildes como “parece-me” ou “na minha opinião”.

Unit Self-Evaluation

CLAREZA O bom comunicador pensa, antes de falar. A simplicidade é a chave da comunicação.O nível de linguagem deve ser adaptado ao ouvinte. As palavras simples são menos traiçoeiras para quem fala e garantem melhor compreensão por parte do ouvinte.

Unit Self-Evaluation

CONVICÇÃO O bom comunicador é modesto. Exclui expressões arrogantes, vaidosas ou exibicionistas, que intimidam ou inferiorizam os ouvintes. Expressões como “tenho a certeza absoluta” ou “não há dúvida alguma” devem ser substituídas por expressões mais humildes como “parece-me” ou “na minha opinião”.

Unit Self-Evaluation

Sentido de OPORTUNIDADE O bom comunicador é discreto e oportuno. Mede as suas palavras. Seleciona a mensagem a transmitir, considerando o momento, o local, os interesses e o estado de espírito dos ouvintes

AGRESSIVO

A comunicação assume um papel crucial no direção do comportamento e das ações de indivíduos ou grupos. Através de ordens, instruções e diretrizes claras e precisas, a comunicação eficaz permite exercer controle sobre situações e processos.

estilos De COMUNICAÇÃO

Unit presentation

MANIPULADOR

A comunicação inspiradora funciona como um motor propulsor para o alcance de objetivos. Através de mensagens motivadoras, reconhecimentos, feedbacks positivos criam um ambiente propício para o sucesso individual e coletivo.

ASSERTIVO

A comunicação serve como ponte para a expressão de sentimentos, ideias e valores. Através da linguagem verbal e não verbal, podemos transmitir alegria, tristeza, raiva, medo, amor e outras emoções, estreitando laços, construindo confiança e promovendo a empatia nas relações interpessoais.

PASSIVO

A comunicação é a base para a troca de conhecimento, ideias e dados. Através da fala, escrita, gestos e outros canais de comunicação, transmitimos informações relevantes, esclarecemos dúvidas, compartilhamos conhecimentos e promovemos o aprendizagem mútua

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ESTILO aGRESSIVO

Unit presentation

  • Pessoa reivindicativa face aos outros;
  • Atua como se fosse uma pessoa intocável;
  • Age como se não tivesse falhas, nem cometesse erros;
  • Tem necessidade de se mostrar superior aos outros e, por isso é excessivamente crítico;
  • É tirano ao ponto de desprezar os sentimentos e direitos dos outros.

ESTILO PASSIVO

Unit presentation

  • Raramente está em desacordo e fala como se nada pudesse fazer
  • por si e pelos outros;
  • Tende a evitar os conflitos a todo o custo;
  • Dificilmente diz não quando lhe pedem alguma coisa, pois quer agradar a todos;
  • Tem dificuldades em afirmar as suas necessidades, porque é muito sensível à opinião dos outros.

ESTILO ASSERTIVO

Unit presentation

  • Abstém-se de julgar e fazer juízos de valor sobre os outros;
  • Não utiliza mímica ou uma entoação opostas ao que se diz por palavras;
  • Descreve as suas reações, mais do que as reações dos outros;
  • Facilita a expressão dos sentimentos dos outros e não os bloqueia.

ESTILO MANIPULADOR

Unit presentation

  • Considera-se hábil nas relações interpessoais;
  • Apresenta-se quase sempre como um útil intermediário e, considera-se mesmo indispensável;
  • Nunca apresenta claramente os seus objetivos.
  • Tira partido das pessoas para atingir os seus
  • objetivos;

Unit presentation

Unit presentation

técnicas para dar mais força às palavras

Contacto visual com os ouvintes

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Volume de voz moderado

Tom calmo e firme

Ritmo de fala animado

Gestos descontraídos

Palavras expressivas

Olhar sorridente

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  • Activate user tracking;
  • Let the communication flow!

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