Want to create interactive content? It’s easy in Genially!
Vcx Formación
Elena
Created on May 30, 2024
Start designing with a free template
Discover more than 1500 professional designs like these:
Transcript
VCX
Elena Rodríguez Añón.
URL:http://vcx.sir.renfe.es/vcxVentaWeb/hjlogin.jsp
En la página de inicio se introducen los datos de identificación.
Matrícula
Una vez introducidos los datos se imprime la apertura del expendedor en formato ATB.
Elena Rodríguez Añón.
Pantalla de inicio:
Claves genéricas para acceder al vcx.
Matrícula 1111111 Usuario ESEX246 Contraseña SEX246
Elena Rodríguez Añón.
Pantalla de inicio:
Elena Rodríguez Añón.
Elena Rodríguez Añón.
Introducción código de estación
Se habilita un desplegable que facilita la selección.
Se visualizarán los trenes desde la hora introducida. Para Ida /Regreso se deben habilitar las dos fechas
Hasta un máximo de 9 viajeros.Permite filtrar Niños menores de 4 años (sin plaza)
Código Promocional de campañas puntuales que permiten viajes en condiciones especiales.
Elena Rodríguez Añón.
Se introduce el código o nombre de la estación de origen/destino.
Se habilita un desplegable que facilita la elección de la estación:
-Escribiendo las primeras letras del nombre de la ciudad.-Escribiendo las primeras cifras del código de la estación.
Elena Rodríguez Añón.
Los trayectos de los billetes se pueden seleccionar de forma conjunta o independiente:Ida, Ida y vuelta o ida/Regreso.
La fecha y el horario se puede seleccionar situando el cursor en fecha/hora de salida/llegada.
Elena Rodríguez Añón.
Hasta 9 viajeros por petición.
Opción de niño con plaza o compartiendo plaza.
Permite emitir un billete de niño sin plaza(asociado al billete del adulto que le acompaña).
Elena Rodríguez Añón.
Se puede optar por cualquiera de las clases / espacios disponibles según el tren elegido. Se visualizan los precios función de cada una de las ofertas disponibles.
Situando el cursor sobre el botón asociado a la tarifa se visualizan las condiciones de la misma.
Se pueden solicitar características de viaje tales como el coche en silencio en tarifa Elige.
Elena Rodríguez Añón.
Se puede escoger entre pasillo o ventana si seleccionamos el desplegable, además de poder indicar que queremos viajar en el sentido de la marcha.
Elena Rodríguez Añón.
Determinación de plaza
Pulsando se accede al diagrama del tren que muestra disponibles los coches de la clase / tipo de asiento seleccionado. Si la determinación de plaza se está haciendo en un tren de servicios comerciales, aparecerá el siguiente mensaje de alerta:
A continuación aparecerá la siguiente pantalla:
Elena Rodríguez Añón.
Al determinar plaza podemos comprobar que la plaza va sentido de la marcha
Elena Rodríguez Añón.
En este caso aparece en rojo que es sentido inverso a la marcha
Elena Rodríguez Añón.
Datos de trayecto, tren y fecha. Horas de salida y llegada. Tarifa.
Se selecciona el tipo de descuento.
Elena Rodríguez Añón.
Si la tarifa requiere algún descuento se habilitarán los campos de entrada de texto para introducir los códigos de documento necesarios y en su caso habilitar los códigos de organismo necesarios a través de desplegables.
Al introducir los datos aparecerá este mensaje:
Elena Rodríguez Añón.
Tras recalcular el importe, se muestra el resultado con indicación del importe total.
Elena Rodríguez Añón.
FAMILIA NUMEROSA
Elena Rodríguez Añón.
LOS DOS PRIMEROS NÚMEROS CORRESPONDEN AL CÓDIGO POSTAL DE LA COMUNIDAD. EN ESTE CASO, ES EL 46(CÓDIGO POSTAL DE VALENCIA).
Elena Rodríguez Añón.
ORGANISMO
P1346929105F
009068
Elena Rodríguez Añón.
FERROVIARIO DE OCIO
En este caso pondremos la matrícula del ferroviario seguido de dos 0 (o del correspondiente número que se le hayan asignado si ha perdido la tarjeta por ejemplo si he perdido la tarjeta y pido otra pondré 01)
Elena Rodríguez Añón.
F.G.VALENCIANA
En este caso pondremos siete 2 y dos 0.
Elena Rodríguez Añón.
A continuación rellenamos los campos con los datos del viajero:
OJO!!! En el prefijo aparece una pestaña...por defecto aparecerá el prefijo +34 ya que es el prefijo español, si en cambio el teléfono es extranjero se pondrá el prefijo correspondiente.
Elena Rodríguez Añón.
ABAJO SE ENCUENTRAN LOS DISTINOS COMPLEMENTOS
Cambios gratuitos ilimitados + Cambios Puente AVE + reembolso 100%
Adelanta o retrasa tú salida el mismo día del viaje sin coste extra(tampoco la diferencia de precio).Sujeto a disponibilidad y hasta 30 min antes de la salida del tren.
En caso de anulación, recupera el 100% del importe del billete si cancelas hasta 7 días antes de la salida del tren o el 95%en los últimos 6 días.
Elena Rodríguez Añón.
Haz todos los cambios que desees de fecha y hora de viaje. Sólo tendrás que abonar la diferencia de precio del nuevo billete, si la hubiera.
Elena Rodríguez Añón.
Una vez aceptamos, el sistema nos lleva a la siguiente pantalla:
FORMAS DE PAGO:
no es necesario introducir el móvil del viajero
Elena Rodríguez Añón.
UNA VEZ SELECCIONAMOS CONTINUAR SE IMPRIME EL BILLETE EN FORMATO ATB.
A CONTINUACIÓN APARECE LA SIGUIENTE PANTALLA:
PARTES DE UN BILLETE ATB
Número secuencia
Fecha compra
Localizador
Pupitre de venta
Combinado cercanías
Hora compra
Persona que viaja
Sistema de venta
Número billete
Estación origen
Estación destino
Tipo de tren
Tipo de clase
Hora salida
Número de tren
Hora llegada
Tarifa
Medio de pago
Tarjeta Renfecitos
Elena Rodríguez Añón.
MASCOTAS
Elena Rodríguez Añón.
Desde el 15 de julio las bicicletas en los servicios de Media distancia no se cobran
En los servicios Avant se permiten bicicletas completas si hay espacio.
BICICLETAS
SERVICIOS COMERCIALES
SIEMPRE PLEGADA Y DENTRO DE UNA FUNDA.
SERVICIO PÚBLICO.
Elena Rodríguez Añón.
PLAZA H
Una vez seleccionado el trayecto de viaje y la tarifa en la parte de abajo está la siguiente imagen
Seleccionamos entre las dos opciones y le damos a continuar
Elena Rodríguez Añón.
En trenes de Servicios Comercialesque dispongan de plaza sentada específica para usuarios de silla de ruedas(plaza h), el importe que se abonará es de 7€. Sobre este precio únicamente se admiten los descuentos de familia numerosa y ferroviario.
Elena Rodríguez Añón.
SOLICITUD DE SERVICIO ACERCA
OJO:Para poder solicitar la ayuda siempre se deben seleccionar estaciones concretas, es decir no vale con poner Valencia(todas) sino Valencia Norte o Valencia Joaquín Sorolla, porque sino el vcx da error.
El número de plazas H dependen del tipo de tren, por ejemplo en los Intercity hay dos, en los Md 1 plaza, en los Ave Valencia- Madrid 1 plaza o los Ave Sevilla- Madrid hay 2 plazas.
Elena Rodríguez Añón.
SERVICIO DE MENORES SIN ACOMPAÑAMIENTO
Desde el 24 de abril del 2025, en Vcx es necesario indicar que se desea este tipo de plaza en la lista de trenes.
Elena Rodríguez Añón.
Directamente aparece la tarifa menores sin acompañantes.
Elena Rodríguez Añón.
https://veranojoven.transportes.gob.es, con al menos 24h de antelación a la emisión del primer billete, facilititando DNI,NIE o TIE(tarjeta de identidad de extranjeros) además de nombre, apellidos y fecha de nacimiento, correo electrónico y teléfono de contacto.
Elena Rodríguez Añón.
Elena Rodríguez Añón.
Anulación
El sistema permite la búsqueda a través del menú Operaciones con billetes seleccionando la opción “Anulación” e introduciendo en la siguiente pantalla el localizador o el número de billete.
Elena Rodríguez Añón.
Anulación
Marcamos el icono y damos a "Aceptar".
En esta imagen se visualizan los datos del billete para la confirmación definitiva de la anulación. Por defecto aparece marcada la anulación “Con gastos”, pudiéndose modificar en los casos en que sea necesario (anulaciones por error, autorización de anulación sin gastos, etc).
La devolución del importe SIEMPRE se hará en la misma forma en la que se pagó.
Elena Rodríguez Añón.
Anulación
Al pulsar se genera, para cada billete anulado, un Justificante de Anulación con el resumen de la operación realizada en el que se indican las cantidades a devolver y el importe de los gastos. El cuerpo principal de este Justificante se grapará al billete anulado y se adjuntará a las cuentas del expendedor. La parte pequeña (cupón) se entregará al cliente como justificante de la operación realizada
Elena Rodríguez Añón.
Anulación
OJO: Si anulamos un billete comprado en una agencia de viaje NO devolveremos su importe al viajero. En este caso le daremos un justificante de "liberación de plaza" para que acuda a la agencia y allí se lo paguen(dispone de 90 días).
Elena Rodríguez Añón.
Anulación
MUY IMPORTANTE:
Billetes con tarifa RIT(billetes comprados en agencias donde se combina TREN + AVIÓN) no se puede hacer ninguna operación: anular, cambiar, deducción o indemnización. Todo se gestiona a través de la Agencia donde se compraron.
Elena Rodríguez Añón.
Cambio
Elena Rodríguez Añón.
Cambio
Elena Rodríguez Añón.
Cambio
Elena Rodríguez Añón.
Cambio
Elena Rodríguez Añón.
Cambio
Elena Rodríguez Añón.
Cambio
Elena Rodríguez Añón.
Cambio
En este caso no cobra gastos de anulación por el tipo de tarifa.
Elena Rodríguez Añón.
Acceso a las opciones de impresión de justificantes de operaciones de anulación o justificantes de cargo a TC.
Opción de consulta por nº de billete, Localizador o TC, del estado de los billetes emitidos por cualquier plataforma de venta de billetes. Permite la impresión de billetes y formalizaciones de Abonos(excepto formalizaciones realizadas en venta telefónIca, VTE).
Contingentación de plazas(Sólo terminales autorizados).
Permite agregar servicios(asociar billete de niño de 4 años, bicicleta) a billetes ya emitidos.
Permite agregar complementos a billetes ya emitidos.
Elena Rodríguez Añón.
Sólo en los terminales dotados de impresora ISO.
Reimpresión de billetes ATB.OJO:NO ABONOS
Permite la consulta y desbloqueo de operaciones pendientes.
Se muestran localizadores que el sistema ha detectado que tienen billetes pendientes de ser impresos.
Elena Rodríguez Añón.
Posibilidad de obtener la lista de billetes vendidos On Line para un determinado tren para el día de la fecha y con salida prevista en los siguientes 90 minutos.
Posibilidad de imprimir billetes procedentes de Venta Online.
Elena Rodríguez Añón.
Elena Rodríguez Añón.
Información sobre plazas libres en trenes, composición de los mismos, precios Base, etc. Requiere de la introducción de datos específicos en cada caso
Elena Rodríguez Añón.
Posibilidad de consultar la disponibilidad de “Puntos” de las tarjetas de fidelización +Renfe. Solicita el Nº de la tarjeta a consultar y facilita los puntos disponibles en el momento de la consulta.
Elena Rodríguez Añón.
Acceso a la Pantalla de emisión y tratamiento de Tarjeta Dorada. Permite la venta de TD y opciones de renovación, emisión de duplicados, anulación por error, etc.
Elena Rodríguez Añón.
Elena Rodríguez Añón.
OJO: El pago de la tarjeta dorada preferentemente que sea en metálico(la mayoría de las veces si se paga la misma en tarjeta de crédito se anula automáticamente).
Elena Rodríguez Añón.
Elena Rodríguez Añón.
La reserva telefónica la harán llamando al teléfono 912320320, es gratuito. No se permiten realizar reservas antes de 24h de la salida del tren.
Permite anular de forma total o parcial las plazas contenidas en un Localizador de Reserva
Permite ver las plazas disponibles en la Reserva, los datos del viaje, titular de la reserva y fecha y hora de liberación automática.
Activa la venta de las plazas reservadas previa selección de las plazas a emitir activándose de forma automática la pantalla de selección de Tarifas y forma de pago.
Elena Rodríguez Añón.
Permite anular de forma total o parcial las plazas contenidas en un Localizador de Reserva.
Permite ver las plazas disponibles en la Reserva, los datos del viaje, titular de la reserva y fecha y hora de liberación automática.
Activa la venta de las plazas reservadas previa selección de las plazas a emitir activándose de forma automática la pantalla de selección de Tarifas y forma de pago.
Pondremos la letra L más 8 dígitos numéricos
Elena Rodríguez Añón.
Realiza consulta del acumulado del turno.
Elena Rodríguez Añón.
Cierra las cuentas del expendedor titular del turno. Imprime justificante de cierre de cuentas.
Elena Rodríguez Añón.
Cierra el último turno del día. Imprime lo realizado en el turno (Cierre de expendedor) y en una segunda copia imprime todo lo acumulado en el día por el Terminal (Cierre de Terminal).
Elena Rodríguez Añón.
Permite imprimir un Cierre de Terminal del día anterior. Se solicita como control del día anterior al iniciar un nuevo turno. Se puede efectuar consulta de todo lo realizado por un terminal y fecha
Elena Rodríguez Añón.
Facilita información de lo acumulado en el terminal: contadores, ventas, anulaciones y cargos. Permite verlas operaciones efectuadas en periodos de una hora.
Elena Rodríguez Añón.
Venta directa de Grupos hasta 25 componentes.
Elena Rodríguez Añón.
Elena Rodríguez Añón.
Elena Rodríguez Añón.
Elena Rodríguez Añón.
Acceso a la pantalla de venta de Abonos. Se debe seleccionar el tipo de Abono a emitir
Elena Rodríguez Añón.
Elena Rodríguez Añón.
Elena Rodríguez Añón.
Elena Rodríguez Añón.
Elena Rodríguez Añón.
Elena Rodríguez Añón.
Elena Rodríguez Añón.
Código con DNI/NIE y 5 números alfanuméricos
Alta en el Ministerio de transportes y movilidad sostenible,https://transportes.gob.es, con al menos 24h de antelación a la emisión de estos.
Elena Rodríguez Añón.
Elena Rodríguez Añón.
Elena Rodríguez Añón.
Asignación de la plaza en función del Abono. En función del tipo de Abono se podrán realizar formalizaciones para varios días en una misma petición de formalización. También será posible formalizar la plaza H en caso de estar disponible
Elena Rodríguez Añón.
Elena Rodríguez Añón.
Elena Rodríguez Añón.
Elena Rodríguez Añón.
Elena Rodríguez Añón.
Elena Rodríguez Añón.
Impresión del Abono/Tarjeta a través del Localizador, número de billete o DNI/NIF del titular. Se realiza una copia del Abono original (que continúa siendo válido) en formato ATB una sola vez y condicionado a que no haya sido impreso en ATB o en MAM. Si el abono ha sido emitido por impresora ATB o en MAM, lo indica y se deberá reimprimir por “Reimpresión ATB”
Elena Rodríguez Añón.
Elena Rodríguez Añón.
Elena Rodríguez Añón.
Impresión del Abono/Tarjeta por pérdida, robo, deterioro, etc. La reemisión del Abono provoca la anulación del original pasando a ser el abono reemitido el único activo. Si tiene formalizaciones activas (sin realizar el viaje) las imprime. No se imprimirán las formalizaciones utilizadas/caducadas
Elena Rodríguez Añón.
Permite la anulación del Abono por error (sin gastos) o a petición del cliente (generalmente con gastos) .La anulación no se podrá realizar si el abono tiene formalizaciones activas o se hubiesen realizado viajes
Elena Rodríguez Añón.
Elena Rodríguez Añón.
Elena Rodríguez Añón.
Se pueden anular y se restituyen al Abono, quedando disponibles para nuevas formalizaciones. En este caso el Abono tendrá “operaciones activas”, pese a no tener formalizaciones ni viajes realizados. A efectos de anulación del Abono, como norma general, se considerará este como utilizado y la anulación se realizará con gastos.
Elena Rodríguez Añón.
Permite visualizar en pantalla los datos del Abono (fecha de validez, formalizaciones activas y anuladas, datos del titular, etc). Se puede realizar por Localizador, número de Abono y DNI/NIF del titular. En el caso de consulta por DNI/NIF, aparecerán todos los abonos asociados al documento y se deberá seleccionar el que interesa.
Elena Rodríguez Añón.
Elena Rodríguez Añón.
Elena Rodríguez Añón.
Sólo se podrán reimprimir las Formalizaciones procedentes de Venta Telefónica (VTE) y siempre que no hayan sido impresas en ATB o en MAM. La reimpresión de formalizaciones (excepto VTE o MAM) se realizarán por “Operaciones con billetes” en la opción “consulta/Impresión” como un billete ATB normal por Localizador de la propia formalización o por número de billete. Reimpresión del Abono/Tarjeta a través del Localizador, número de billete o DNI/NIF del titular. Se realiza una copia del Abono original (que continúa siendo válido) en formato ATB si el Abono ha sido emitido o impreso previamente en formato ATB.
Elena Rodríguez Añón.
Opción de formalización para determinados abonos de MD
Elena Rodríguez Añón.
Opción de establecer Abonos parciales para MD.
Elena Rodríguez Añón.
Se podrá realizar un número limitado de reimpresiones ATB
Elena Rodríguez Añón.
Venta directa de las diferentes opciones de viaje en Trenes Turísticos en función de las Rutas y los periodos de circulación establecidos.