ICONS PRESENTATION

Epreuve e33

PFMP4 Présenté par Ferralis Obai E33 SITUATION 1

2024/2025

START

Enseigne bricoman

Ferralis Obai

Lycée Jean Mermoz à Béziers en Bac pro Commerce (TPROCVA) Académie de Montpellier.Session 2025 PFMP du 2 au 20 décembre 2024

sommaire du rapport de stage

Analyse des FDRC de l'entreprise

Ma paticipation à la fidélisation et au développement de la relation client

Présentation de l'entreprise

Les concurrents et les clients

Mes 2 propositions

Présentation du point de vente

1-Identification de l'organisation

Organigramme

• Adresse : 366 All, des négadons, 34420 Villeneuves les béziers

• Tél : 04 99 41 07 10

• Courrier: X

• Activité principale: vente de matériaux de construction intérieur et extérieur

• Nom du dirigeant : Morad
• Kesbi

Effectif total : 67 Effectif dans le point de vente: 52

2-Environnement juridique et économique de l'organisation

B) Environnement économique de l'organisation

A) Environnement juridique

1.

4.

Type d'organisation

Secteur d'activité

tertiaire

Privée

2.

5.

Forme Juridique

Distribution de :

Biens, services, marchands

Société Anonyme (SA)

3.

6.

présences d'apprentis et diplômes préparés

Profil type client

Artisans, particulier,secteur public

CDD, CDI et BTS

Zone de chalandise

• La zone de chalandise de Bricoman est segmentée en fonction de la distance et dans quels délais les clients peuvent venir.

• Cette zone de chalandise est expliquée en trois zones (primaire, secondaire et tertiaire)

Marketing mix

Produit

Prix

Distribution

Communication

concurrents

Directs

Indirect

Chaque enseigne se distingue par de positionnements tarifaires, des services mais se concurrencent fortement au niveau de la segmentation du bricolage.

Les clients

1.

4.

Profil type client :

Panier d'achat

Homme de 40 ans en moyenne d'un lieu de vie dans une résidence secondaire.

Le panier moyen d'un client pro est de 145€ et pour les particuliers sera de 148€ en moyenne durant le dernier mois de novembre 2024 Une fréquence d'achat de 3,77% pars mois

2.

5.

Segmentation clientèle:

Taux de passage

90 177 passage en caisse de client carté. 238 658 de clients encarté

• Professionnelles du batîment
• Particuliers avertis
• Revendeurs

3.

6.

Objectifs de chiffres d'affaires

Habitude d'achat :

L'objectif du chiffre d'affaire de cette année est de 30 millions €

• Types de produits achetés
• Fréquence d'achat
• Critères des choix
• Services associés aux achats (livraison sur chantier, Drive, point relais.

Analyse du système d'information commerciale (SIC) :

Source d'information (SIC)

Outils de gestion des données clients

Outil principale de gestion de donnée est Power BI conçue pour améliorer la gestion, la collaboration et l'efficacité au sein des organisations. Il permet de connecter des données de multiples sources (base des données, fichiers Excel, services cloud)

• Sources internes (vente en magasin, historique d'achat)
• Données CRM, Données collectés grace aux cartes de fidélités
• Rapports financiers

Analyse des FDRC de l'entreprise :

Mes démarches pour établir le diagnostic

• Réalisation d'une enquête de sastisfaction
• Réunion avec le chef adjoint (Bruno) pour parler des projets de fidélisation

RGPD (Réglementation Général sur la Protection des Données clients.

Réglement général sur la Protection des données

• Les traités données des clients chez Bricoman sont pour collecter les données doivent êtres collectés avec le consentement du client, seul les données nécessaires permet de poursuivre les données traitées comme ( newsletters, seules l'email et éventuellement le prénom peuvent être requis.

• L'objectif est d'améliorer la protection des données doient être mise en place par l'entreprise pour les données de leurs clients

Outils de FDRC de l'entreprise :

Les réseaux sociaux :

1.

2.

3.

4.

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Carte de fidélité :

Outils de FDRC

1. Bricoman propose une carte de fidélité numérique qui rassemble les coordonnées du client et qui y'a comme avantages aux clients fidèles est un système de statue.
2. Application pour avoir les retours de nos achats et recevroir des offres.

Démarche mercatique :

Actions menées

• Bricoman utilise pricipalement les mails et les newsletters.
• Réseaux sociaux pour rester en contact et de choper la cible du magasin.
• E-commerce
• Publicité
• Tutoriels vidéos
• Application mobile

E-Réputation :

Image véhiculé,perçue parla clientèle.

Les avis de la E-boutique est trés conseillé par les particuliers et les professionnelles noté à 4 étoile sur google, notamment grace aux vendeurs qui proposent des conseils utiles et au niveau de l'organisation de du magasin.

évènements, opérations et actions mercatiques (FDRC) :

Journée Professionnelle :

Action mercatique

Vente aux rebonds

Exemple chez Bricoman :

• La vente au rebond permet de proposer un service ou un produit lors de son achat principal. Cela permet d'augmenter le panier moyen de la clientèle

Ma participation à la fidélisation clientèle et au développement de la relation client

Ma contribution dans le magasin est que j'ai accueillie les clients et puis j'ai conseillé leurs demandent en encourageant la visibilité de la carte de fidélité.

Mes propositions d'actions de fidélisation :

VS

Journée Professionnel

évènement promotionnel

Merci de m'avoir écouté

Présenté par Ferralis Obai

Promotions

• Prmotion en magasin : Des réductions, promotions, des soldes et des offres spéciales sur certains produits
• Publicité . Flyes, publicités dans les médias, réseaux sociaux, campagnes numériques pour attirer de nouveaux clients.
• Fidélisation : Programme de fidélité ou cartes de fidélité pour encourager les clients à revenir plus régulièrement.

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• La zone tertiaire montre les clients les plus fréquents, car ils habitent à proximité dans les communes les plus proches Sérignan Boujan-sur-Libron etc...

• La Zone secondaire sont des clients qui sont prêt à faire un trajet plus long pour des raisons de qualités de produits et de prix (Béziers, Vias)

• La zone tertiaire sont des clients qui viennent en principale de la route A9 pour avoir des produits qyii ne sont pas disponibles dans d'autres magasins.

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Prix

• Prix compétitifs : Bricoman met en avant des prix attractifs, souvent plus bas que leurs concurents avec des promotions régulières.
• L'entreprise s'adapte à sa cible pour avoir une grande quantité pour les professionnelles que les particuliers
• La stratégie permet de capter une large clientèle, en particulierles bricoleurs et professionnelles cherchant des produits à prix accessibles.

Objectif de la démarche mercatique

• Permet d'attirer le client et de le fidéliser
• Optimiser le parcours client en ligne
• Augmenter les ventes dans le magasin ou sur le site internet
• Renforcer la notoriété du magasin
• On utilise ces types d'actions au moment des périodes estivales ou des journées professionnelles.

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Distribution

• Magasins physiques: Bricoman a des points de ventes situés dans des zones de accessibles, souvent proches des axes routiers pour desservir une large zone de chalandise
• Le magasin utilise le Click and Collect : Propose de réserver des produits en ligne et de les récupérer en magasin, facilitant l'accés pour les clients qui préfèrent éviter les frais de livraison.

Journée professionnelle :

• Une journée pro est organisé dans le but de promouvoir des produits, accueillir des artisans, et de créer un moment de rencontre avec les professionnelles.
• Etapes de la journée Pro :
• Aménagement des stands
• Ouverture au public
• Animations des stands
• Clôture et débrief

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Augmenter les points de fidélités

• Cibles principales ( Clients professionnels et Particuliers réguliers)
• Tous les achats achetés durant cette période donneront à des points de fidélités doublés
• Envoi de mails et SMS ciblés et de promouvoir l'èvénement avec les réseaux sociaux.

L'objectif s'est d'augmenter les ventes pendant cette période, de fidéliser et d'améliorer la visibilité du magasin.

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Produit

• Larges et profonds assortiment de produits pour le bricolage, la construction, la décoration, et le jardinage
• Des produits de marques reconnues deans le secteur du bricolage

Stratégie d'une offre large et variée,visant les professionnelles et les particuliers.