La communication BIENVEILLANTE
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Technique de communication:
‘Observer sans évaluer est la plus haute forme de l’intelligence humaine.’
J. Krishnamurti
Le OSBD comme outil de communication non violente
Un peu d'histoire La communication non violente (CNV) est une méthode formalisé par le psychologue américain Marshall B. Rosenberg dans les année 70. L'empathie est au coeur de cette méthode.
Une observation juste décrit une situation à un moment précis.
Différence entre Observation et Critique
Dans notre communication, nous avons tendance à mélanger observation et évaluation.
La CNV recommande de distinguer l’observation de notre évaluation. Car un mélange d’observation et d’évaluation risque d’être entendu comme une critique.
Observation + évaluation = critique.
Observation : « Quand je te vois faire…, je pense que tu es … » Observation : « Je ne pense pas qu’elle rendra son travail. » Observation : « Si tu fais …, je crains qu’il ne t’arrive…» Observation : « En 5 chansons, Jacques a fait 5 fausses notes.
EVALUATION
oBSERVATION
L’utilisation du verbe être
Évaluation : « Tu es … » Les verbes qui évaluent « tu traines dans ton travail. » Faire des suppositions et les transformer en vérité
Évaluation : « Elle ne rendra pas son travail. » La confusion entre prédiction et certitude
Évaluation : « Si tu fais …, il t’arrivera…» Les mots exprimant le jugement : aptitude ou inaptitude, adjectif ou adverbe Évaluation : « Je trouve que Jacques est un mauvais chanteur. » La généralisation : avec les adverbes toujours, jamais, tout le temps, chaque fois…
lES BASES DE LA COMMUNICATION BIENVEILLANTE
La vidéo dure environ 7 min, tu peux revenir dessus plus tard si tu veux
Petit recap
- La technique osbd s'utilise dans la vie pro et perso
- Elle se travaille au quotidien
- prenez le temps de comprendre vos besoins
- Faites une demande d'action positive et concrète
Merci à toi !
Eh pssst ! Un petit quizz arrive trés bientot
Technique OSBD
Nancy Lataste
Created on May 28, 2024
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La communication BIENVEILLANTE
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Technique de communication:- Méthode OSBD
‘Observer sans évaluer est la plus haute forme de l’intelligence humaine.’
J. Krishnamurti
Le OSBD comme outil de communication non violente
Un peu d'histoire La communication non violente (CNV) est une méthode formalisé par le psychologue américain Marshall B. Rosenberg dans les année 70. L'empathie est au coeur de cette méthode.
Une observation juste décrit une situation à un moment précis.
Différence entre Observation et Critique
Dans notre communication, nous avons tendance à mélanger observation et évaluation. La CNV recommande de distinguer l’observation de notre évaluation. Car un mélange d’observation et d’évaluation risque d’être entendu comme une critique. Observation + évaluation = critique.
Observation : « Quand je te vois faire…, je pense que tu es … » Observation : « Je ne pense pas qu’elle rendra son travail. » Observation : « Si tu fais …, je crains qu’il ne t’arrive…» Observation : « En 5 chansons, Jacques a fait 5 fausses notes.
EVALUATION
oBSERVATION
L’utilisation du verbe être Évaluation : « Tu es … » Les verbes qui évaluent « tu traines dans ton travail. » Faire des suppositions et les transformer en vérité Évaluation : « Elle ne rendra pas son travail. » La confusion entre prédiction et certitude Évaluation : « Si tu fais …, il t’arrivera…» Les mots exprimant le jugement : aptitude ou inaptitude, adjectif ou adverbe Évaluation : « Je trouve que Jacques est un mauvais chanteur. » La généralisation : avec les adverbes toujours, jamais, tout le temps, chaque fois…
lES BASES DE LA COMMUNICATION BIENVEILLANTE
La vidéo dure environ 7 min, tu peux revenir dessus plus tard si tu veux
Petit recap
Merci à toi !
Eh pssst ! Un petit quizz arrive trés bientot