L’écoute active

L'ecoute active

definition

En quoi ça consiste ?

Avantages et obstacles

Conclusion

Definitions

L'écoute active est une technique qui vise à améliorer les relations, approfondir les liens tant au niveau professionnel que personnel et établir un climat de confiance avec l'autre

L'écoute active consiste à écouter attentivement et de façon empathique, en prêtant une attention totale, aux paroles, aux émotions et aux besoins de l'autre. Le but est de comprendre pleinement les besoins de la personne et d'établir une connexion avec celle-ci.

"L'écoute active ou "écoute pour comprendre" relève de la catégorie de l'écoute empathique"

En quoi ça consiste ?

Les avantages et les obstacles

Les avantages :

Les obstacles :

Quelques TECHNIQUEs de reformulation

• Comment vous sentiez-vous suite à cela ?

• Comment pourriez-vous résoudre ?

• Comment puis-je vous aider ?

• Merci d'avoir pris le temps d'en parler avec moi

• Dites-m'en plus sur...

• Je comprends.

• Que s'est-il passé ensuite ?

• Si je comprends bien, vous dites que...

Conclusion

L'écoute active est une compétence essentielle qui améliore la communication en favorisant l'empathie et la compréhension. En se concentrant pleinement sur l'interlocuteur et en utilisant des techniques comme la reformulation et les questions de clarification, elle renforce les relations et résout les conflits, créant ainsi un climat de respect et de confiance mutuelle.

https://www.youtube.com/watch?v=ohB2F3F9k68