Copia - GESTIÓN DEL E-COMMERCE

DRA. ELIZABETH A ACOSTA HARO

Gestión del Comercio ElectrónicoMaestría en Administración Estratégica

• ECONOMÍA DIGITAL
• ANTECEDENTES
• E-COMMERCE
• E-BUSINESS

UNIDAD I

INTRODUCCIÓN ALE-COMMERCE

Economía Digital (Antecedentes) El desarrollo de la economía digital inició con el lanzamiento comercial y masificación del Internet hace poco más de 20 años. La transformación se aceleró en el siglo XXI gracias al incremento del acceso a internet y la capacidad de procesamiento y almacenamiento de los equipos de cómputo....

Economía Digital (antecedentes).... Muchas compañías han implementado transformaciones digitales, empresas como General Electrics se han transformado y ahora no solo manufacturan equipos electrónicos sino también plataformas y dispositivos de internet para las cosas capaces de monitorear y optimizar en diversas actividades.

Economía Digital (antecedentes)... Finalmente, el desarrollo de nuevas tecnologías como inteligencia artificial, machine learning, realidad virtual, computación en la nube, entre otras. han cambiado como los consumidores obtienen información. Ahora los compradores acceden a bienes y servicios más personalizados y optimizados, cambiando la forma de interactuar con los negocios

Economía Digital (antecedentes)... La invención de los smartphones abrió un mundo de posibilidades para la implementación de nuevas tecnologías de la mano de los consumidores. Empresas como Uber, Airbnb, Lift o Waze cambiaron industrias antes ajenas al sector tecnológico. Igualmente, aplicaciones como Facebook, Instagram, Snapchat o Twitter crearon nuevos modelos de negocios basados en anuncios, influenciadores y contenidos digitales.

"son los procesos económicos, transacciones, interacciones y actividades basadas en tecnologías digitales."

"Amplia gama de actividades económicas que utilizan información y conocimiento digitalizado como factores claves en la producción. "

Don Tapscott

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ECONOMÍA DIGITAL

"fenómeno revolucionario y abarcador impulsado por la convergencia de las comunicaciones, informática y contenidos que además crea una multimedia interactiva y una autopista de información."

La economía digital está compuesta de tres elementos claves:

Elementos de la Economía Digital

Comercio digital: la venta de bienes y servicios usando parcial o totalmente el internet.

Procesos digitales de las empresas.

Infraestructura digital como hardware, redes de conexión, software, plataformas, etc.

de la Economía Digital

Molecularización

Digitalización

Innovación

Convergencia

Virtualización

Discordancia

Globalización

Características

Inmediatez

Prosumidores

Desintermedia-ción

Conocimiento

EJEMPLOS DE ECONOMÍA DIGITAL

CIUDADES INTELIGENTES

MAQUINARIA INTELIGENTE

INTERNET DELAS COSAS

PLATAFORMASFREELANCER

EJEMPLOS DE ECONOMÍA DIGITAL

En general la economía digital permite a los individuos y organizaciones realizar tareas mejor, más rápido y de forma diferente. La economía digital está creando nuevas empresas y sectores en donde la aplicación de las tecnologías de la información aumenta la productividad y efectividad. Por lo que también crea nuevos puestos de trabajo e impulsa el crecimiento económico y la terciarización de la economía.

IMPORTANCIA DE LA ECONOMÍA DIGITAL

Las nuevas tecnologías facilitan el acceso a los mercados a vendedores y compradores y ofrece herramientas para facilitar las ventas, reduce los costos de transacción. Esta nueva economía además incrementa las economías de escala, en mercados no en la producción; es decir facilita las transacciones. Por ejemplo, Netflix que gracias a los pagos online y el acceso a Internet con vídeo de alta calidad puede ofrecer su producto y recibir pagos en prácticamente todo el mundo.

IMPORTANCIA DE LA ECONOMÍA DIGITAL

E-COMMERCE Y E-BUSINESSActualmente se puede acceder desde Internet a la inmensa mayoría de productos y servicios existentes en el mercado. Existen productos y servicios que se venden más por Internet dedicando especial atención a los nuevos soportes y a los sectores que generan un mayor volumen de ventas on-line.

E-COMMERCE Y E-BUSINEESActualmente las ventas por Internet son todo un mercado en auge que no para de desarrollarse y evolucionar. Tendemos cada vez más a un mercado global, en el que el usuario busca lo que quiere a nivel nacional o mundial, y que compra donde él quiera, por el motivo (precio, comodidad, amplitud de oferta) que él decide más importante. En este sentido, el comercio electrónico supone uno de los canales que deben ser tenidos en consideración a la hora de planificar su estrategia comercial.

Este concepto se aproxima más a la realización de operaciones empresariales mediante el uso de Internet

Las soluciones e-business en la empresa permite “el uso estratégico de las tic´s para interactuar con sus públicos

Se emplea el término e-business para referirse a “cualquier proceso que lleva a cabo un negocio sobre una red de computadoras”.

La transformación de las empresas empieza cuando las tecnologías de la información comenzaron a modificar la manera de hacer negocios. .

e-business

Capacidad de recolectar información y analizarla para mejorar el proceso.

SER SOLUCIÓN INTELIGENTE

Capacidad de coordinar y personalizar las interacciones con los públicos empleando las TIC´s.

PODER DE INDIVIDUALIZACIÓN Y ALCANCE

LAS SOLUCIONES DE E-BIZ DEBEN CONTAR CON LAS SIGUIENTES CUALIDADES:

CARACTERÍSTICAS DEL E-BUSINESS (E-BIZ)

Registrar, medir, actualizar y analizar en tiempo real grandes cantidades de información.

AGILIDAD DE PROCESAMIENTO

SALIR

E-SOCIAL

E-BANKING

E-MEDIA

E-PROCUREMENT

E-LEARNING

E-SUPPORT

E-COMMERCE

clasificación del e-biz según el tipo de servicio:

"Cualquier forma de transacción comercial de bienes y servicios en la cual las partes interactúan de forma electrónica, en lugar de hacerlo a través de intercambios físicos"

e-commerce

Son servicios de logística vía web, también entran aquí los servicios de seguimiento y atención de cuentas de clientes.

e-procurement

Educación académica por instituciones educativas y capacitación en línea por particulares mediante el uso de plataformas como blackboard, moodle, schoology, etc.

e-learning

Servicios personalizados de soporte y servicio al cliente vía internet, ya sea por e-mail, chat directo, video chat o canales de chat.

e-support

Servicios de información y contenidos basados en canales de comunicación por Internet. Desde un simple blog, portal informativo, TV por IP, todo tipo de difusión de contenidos vía Internet.

e-media

Es la banca por internet. El comercio electrónico no se concibe sin el apoyo de la banca online. Todas las validaciones de tarjetas, depósitos, transferencias y pagos vía electrónica mediante la web son eBanking.

e-banking

Aquí se incluyen todas las redes sociales. Dichas redes sociales son un repositorio enorme y estructurado de información clasificable de clientes y mercado potencial que se aprovechan para el diseño de strategias de marketing.

e-social

Es el proceso mediante el cual dos o más partes realizan una transacción de negocios a través de una computadora y una red de acceso.

Cualquier servicio de comercio electrónico basado en la web. Desde una simple tienda online, hasta un marketplace tipo eBay.

Es un método que consiste en la compra y venta de bienes, productos y servicios a través de medios electrónicos, como Internet y otras redes informáticas.

"El e-commerce consiste en realizar digitalmente transacciones comerciales. Está basado en el tratamiento y transmisión electrónica de datos" .

e-commerce

E-BUSINESS

E-COMMERCE

E-BUSINESS VS E-COMMERCE

E-COMMERCE EN PLATAFORMAS DE TERCEROS

E-COMMERCE OPENSOURCE

SOCIAL E-COMMERCE

FREEMIUM

SUSCRIPCIÓN

12

11

1O

02

01

09

08

07

06

05

04

PEER TO PEER

CROWDSOURCING

TIENDA ELECTRÓNICA

CROWFUNDING

AFILIACIÓN

PUBLICIDADON LINE

MODELOS DE NEGOCIOS EN EL E-COMMERCE

publicidad online

Es un modelo de negocio online donde los ingresos se obtienen a través de la publicidad. Consiste en crear estrategias para conseguir un gran número de visitas en un sitio web. Se paga por la aparición del anuncio (impresiones) o por un clic en el anuncio.Se pueden encontrar los siguientes tipos: • Banners.• Publicidad para el usuario, se basa en los gustos y preferencias de los visitantes; • Publicidad orientada al contenido.• Remarketing.

suscripción

Es un modelo que se basa en ofrecer a las personas que pagan la suscripción, un producto o servicio que tenga un patrón de compra repetitivo y periódico. La suscripción, permite al comprador beneficios como: • Comprar a mejores precios, • Una serie de descuentos periódicos; Para el vendedor algunos de los beneficios son: • Fidelidad del cliente; • Obtención de ingresos por adelantado; • Ventas periódicas.

afiliación

Cuando un sitio web envía personas interesadas en los productos o servicios de una empresa que tiene un programa de afiliación. Esa empresa paga al sitio web un porcentaje de las compras que realicen esos usuarios. Algunos de los beneficios de este modelo son: • Baja inversión: pues sólo se necesita tener una página web. • No requiere inventarios: pues la venta del producto o servicio la realiza el proveedor; • No tiene que ofrecer garantías: pues es el propio proveedor quién las ofrece al comprador.

TIENDA ELECTRÓNICA (E-STORE)

Se trata de vender productos o servicios a través de una página web. Los ingresos se obtienen cuando los clientes realizan la compra de un producto o servicio. Algunas de las ventajas de este modelo de negocio son: • Sin barreras geográficas.• Funciona 24/7.• Información detallada y actualizada de productos • Amplia oferta de productos; • Gestión administrativa y Control digital.

FREEMIUM

Consiste en ofrecer un producto o servicio de manera gratuita (free) a los usuarios y tener una versión de pago (premium) con características avanzadas, funcionalidad o productos y servicios adicionales. Algunas maneras para conseguir pasar los usuarios de la versión gratuita a la de pago pueden ser: • Tiempo de prueba limitado. • Funcionalidad limitada, para el servicio gratuito. • Reducido número de licencias, si el usuario desea más licencias del producto debe pasar a versión premium, etc.

CROWDFUNDING

Es un modelo de negocio colaborativo entre profesionales y particulares que crean una red para conseguir dinero para financiar un proyecto o conseguir una comisión por la transacción. Los ingresos se obtienen por el uso de la plataforma. Suelen usar este modelo de negocio: • Campañas políticas para conseguir apoyo y financiamiento de personas; • Proyectos de vivienda; • Creación de pequeños negocios; • Artistas que buscan financiamiento para realizar sus obras; etc.

CROWDsourcING

Es un modelo de negocio que consiste en externalizar tareas que realizaban empleados o contratistas, y que pasan a estar a cargo de un grupo de personas o una comunidad, a través de una convocatoria abierta. Algunas de las ventajas de este modelo son: • Disminución de costos; • Gran variedad de propuestas de calidad por parte de tu comunidad; • Generación continua de ideas innovadoras, etc.

peer to peer (p2p)

Es una red de ordenadores donde intervienen una serie de nodos que se comportan como iguales entre sí. Es el desarrollo de plataformas que ponen de acuerdo a personas para que intercambien, alquilen, compren o vendan productos o servicios. Los ingresos se obtienen por un pago que realiza el vendedor al operador de la plataforma para que la transacción se concluya con éxito.

SOCIAL E-COMMERCE

Este tipo de ecommerce se basa en las ventas a través de redes sociales como Facebook, YouTube o Twitter. Prácticamente son ventas personales mediante el uso de las redes sociales, sin pagar membresías.

MOBILE E-COMMERCE

En este tipo de negocio electrónico las transacciones se realizan mediante dispositivos móviles. Cada e-commerce suele tener su propia aplicación que permite a los usuarios realizar sus compras de manera sencilla y rápida con su móvil.

OPEN SOURCE E-COMMERCE

Se instalan fácilmente en nuestro servidor, sin costes de licencia y con actualizaciones de mejora periódicas. Algunas plataformas son: Woocomerce, Prestashop o Magento.

E-COMMERCE EN PLATAFORMAS DE TERCEROS

En este caso, son plataformas que nos ofrecen las herramientas necesarias para crear una tienda online dentro del ámbito de la plataforma. Suelen ser de bajo coste y fácilmente personalizables. Algunas son: Shopify o Mabisy.

Disponibilidad universal y 24/7

Interactividad

EstándaresUniversales

Personalización

CARACTERÍSTICAS DEL E-COMMERCE

Alcance Global

Facilidad de compra

Servicio Prey Post Venta

Publicidad

VentajaCompetitiva

Servicioal Cliente

Marketing

Información

VENTAJAS DEL E-COMMERCE

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