Copie- Urssaf qui fait quoi

Seras-tu découvrir, qui est à l'origine de toutes ces diparitions ?...

qUI EST-CE?

DÉcouvriras-tu qui est le responsable parmi les personnes que tu viens de voir ?

AIDE

Tu as accumulé plusieurs indices jusque-là.

J'espère qu'ils t'ont déjà donnés une petite idée du coupable, car tu es à ça ...

de le démasquer.

AIDE

Inventaire

Qui cela pourrait-il bien être ?

Qui est-ce?

Bonne chance!

Indice bonus 1

Mes missions s'étendent sur toute l'Aquitaine.

Qui est-ce ?

Essayez quelq'un d'autre

Indice bonus 2

Je renseigne les collaborateurs sur un ensemble de principes, tels que le cumul d'activités, le secret professionnel, les retraites progressives, etc...

Qui est-ce ?

Essaye quelq'un d'autre

Indice bonus 3

Quand vous avez déverrouilé l’ordinateur de l’accueil l’identifiant était « SENAMED » il s’agissait du tout premier indice me concernant.

Qui est-ce ?

Essaye quelq'un d'autre

Dernier indice

Quand vous avez déverrouilé l’ordinateur de l’accueil l’identifiant était « SENAMED » il s’agissait d’un premier indice me concernant. L'identifiant mérite peut-être d'être lu à l'envers.

Qui est-ce ?

Fabrice DEMANES

OOHH!

Dommage, il s'agissait de Fabrice DEMANES !

Qui est-ce ?

Fabrice DEMANES

Tu as trouvé le responsable !

OOHH!

Félicitation!

« Toutes mes félicitations, tu as su me démasquer ! En réalité, les managers n'ont pas disparu. J'ai créé ce jeu de rôle afin de permettre à tous les nouveaux collaborateurs de mieux maîtriser les services qui composent notre organisme. Car quand on sait à qui s'adresser, tout devient plus simple ! »

« Je souhaitais aussi sensibilier aux principes de la déontologie. En effet, l'Urssaf est un organisme important du service public. Il en va de la responsabilité de chaque collaborateur de maîtriser le secret professionnel, la confidentialité ainsi que le non-cumul d'activités. »

« Je t'invite à te rendre sur Syfadis et à suivre le module nommé "Déontologie". »

« Encore toutes mes félicitations ! Tu as su te montrer à la hauteur. Je suis certain que tu seras un très bon élément et que tu apporteras beaucoup à l'organisme. Bienvenue parmi nous ! »

« Quel dommage, tu n'as pas su me démasquer ! En réalité, les managers n'ont pas disparu. J'ai créé ce jeu de rôle afin de permettre à tous les nouveaux collaborateurs de mieux maîtriser les services qui composent notre organisme. Car quand on sait à qui s'adresser, tout devient plus simple ! »

« Je souhaitais aussi sensibilier aux principes de la déontologie. En effet, l'Urssaf est un organisme important du service public. Il en va de la responsabilité de chaque collaborateur de maîtriser le secret professionnel, la confidentialité ainsi que le non-cumul d'activités. »

« Je t'invite à te rendre sur Syfadis et à suivre le module nommé "déontologie". »

« Je t'encourage également à revisionner les interviews afin de mieux te familiariser aux services qui composent l'organisme. Je suis tout de même certain que tu seras un très bon élément et que tu apporteras beaucoup à l'organisme. Bienvenue parmi nous ! »

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- Blandine HAMDIA

Responsable Adjointe du Plateau Multimédia

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- Jérome PETITGUILLAUME

Contrôleur de gestionà GEMO

Présentation du service GEMO

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Comment est organisé votre service et quels sont les différents métiers ?

« Enfin, nous avons deux managers opérationnels, l’un chargé de la partie accompagnement et montée en compétences des COS (travaille en lien direct avec les cadres) et l’autre chargé de la planification et de la supervision des activités. Ils assurent le management de proximité avec l’équipe. Le tout étant managé et piloté par une Responsable de Service et moi-même, son adjointe. »

Comment est organisé le service et quels sont les différents métiers ?

« • Pôle réservation de ressources Dans le cadre de l’offre de service à destination des collaborateurs, un pôle régional de réservations (Titres de transport, hébergement, repas) a été créé pour faciliter les déplacements des personnels et obtenir de meilleurs tarifs , par le biais de négociations régionales. » À titre d'exemple, vous trouverez par la suite une vidéo vous présentant le pôle «Budget et Contrôle de Gestion. »

Blandine HAMDIA

Responsable Adjointe du Plateau Multimédia

Quels sont les objectifs de votre service/poste ?

« Le Front Office couvre l’accueil téléphonique, l’accueil physique, et des activités de Back Office (courriels, affaires WATT). L’objectif du service est de répondre le plus précisément possible aux demandes des cotisants sur l’ensemble des médias afin d’assurer un service de qualité et d’éviter une sollicitation des secteurs de Back Office si elle n’est pas nécessaire. L’engagement premier est d’apporter, autant que possible, une réponse complète et de qualité dès le premier contact du cotisant. Dans ce contexte, les plateformes multimédias en Aquitaine mettent tout en œuvre pour fiabiliser la prise en charge de la demande. Il s’agit de limiter au maximum la non-réponse totale ou partielle, liée à la dissuasion, l’abandon d’appel mais aussi à la mauvaise qualité de la réponse. »

Pouvez-vous décrire votre rôle au sein de l'Urssaf Aquitaine ?

« Je suis Responsable Adjointe du Plateau Multimédia du site de Bruges (PMM33). À ce titre, je participe au déploiement de la stratégie de la relation cotisant. Je copilote le service en lien avec la Responsable et assure le respect des indicateurs du Front Office. Je participe au déploiement des solutions nationales et à leur accompagnement. Je coordonne les différentes actions des Managers opérationnels et je participe à la bonne organisation et au bon fonctionnement du service. Également, je participe à différentes instances métier au niveau régional, interrégional et national. »

Quels conseils donneriez-vous à un nouveau collaborateur/nouvelle collaboratrice qui intègre l’Urssaf Aquitaine ?

« Pour bien vous intégrer, il sera essentiel de capter la culture d’entreprise « Urssaf » et plus largement la culture d’entreprise « Sécurité Sociale » : prendre conscience de notre contribution à un projet de société et participer à son échelle à la qualité de service de notre système de solidarité nationale. Soyez prêt à vous adapter rapidement ! »

- Blandine HAMDIA

Responsable Adjointe du Plateau Multimédia

Comment est organisé votre service et quels sont les différents métiers ?

« La gestion de l’accueil téléphonique et des courriels cotisants est assurée de manière mutualisée au sein d’un groupement virtuel inter-régional nommé CALIPSO comprenant les Urssaf Aquitaine, Limousin et PoitouCharentes. Les flux d’appels et une partie des courriels sont traités de manière mutualisées. En Aquitaine, le PMM33 travaille en collaboration avec le PMM40, deuxième plateau multimédia de la région situé à Mont de Marsan. Sur le PMM33 en particulier, les Conseillers Offres de Services sont polyvalents. Ils répondent à l’ensemble des offres téléphoniques, participent à l’accueil physique et traitent les courriels. Certains COS experts participent aux permanences extérieures, aux réunions collectives, aux webinaires, à des salons, … »

Quels conseils donneriez-vous à un nouveau collaborateur/nouvelle collaboratrice qui intègre l’Urssaf Aquitaine ?

« - La première impression compte énormément. Soyez ponctuel, ouvert, attentif et curieux d’apprendre. - Imprégnez vous de votre nouvel environnement de travail. - Observez ce qui se passe autour de vous. Mettez vous en capacité de retenir un grand nombre d’informations diverses : l’organisation de l’organisme et plus particulièrement de votre nouveau service, les différents métiers, les procédures, le contenu de votre nouveau poste, les prénoms de vos collègues, … »

Quels sont les missions principales du service ?

« La fonction Gestion des Moyens (GEMO) a pour mission de  :

• Établir les prévisions budgétaires et le suivi du budget de l’organisme

• Prévoir, exécuter et superviser la dépense par la procédure d’ordonnancement

• Effectuer les achats et établir les marchés dans le respect des dispositions réglementaires

• Développer une logique de sauvegarde du patrimoine et mener une démarche sécurité proactive à l’égard des salariés

• Veiller à la qualité de l’environnement de travail des salariés de l’organisme (chaleur, lumière, confort acoustique) et contribuer à la démarche de responsabilité sociétale de l’organisme ».

Comment est organisé votre service et quels sont les différents métiers ?

« Nous avons 3 référentes techniques qui aident quotidiennement les COS sur la partie métier et qui prennent en charge les urgences, la gestion d’une partie des suites d’appels et participent aux plans de contrôle de la Maîtrise des Activités (MA) . Également, nous avons deux cadres fonctionnels qui assurent la bonne diffusion des informations, l’attribution des affaires Watt, gèrent en lien avec les managers le bon déroulement de l’accompagnement, participent aux plans de contrôles MA, assurent l’opérationnalité des formations internes, participent aux webinaires et à certains groupes de travail, … »

Comment est organisé le service et quels sont les différents métiers ?

« Le service GEMO est organisé autour de pôles de compétences. Les équipes sont présentent au siège régional mais également sur les différents sites. • Budget et Contrôle de Gestion - Suivre et analyser l’évolution des dépenses de l’organisme - Réaliser des études sur demande de la Direction régionale ou des pilotes de fonction - Assurer la gestion et l’association des données issues d’ORI / OGUR • Achats et Marchés - Recenser les besoins exprimés par la Direction régionale, les Directions de Site et les utilisateurs - Appliquer et mettre en œuvre les procédures d’achat selon les montants d’opérations conformément à la procédure d’achat de l’Urssaf Aquitaine. - Gérer le programme régional Carte Achat - Recenser et procéder à la publication annuelle réglementaire des marchés. »

Quels sont les objectifs de votre service/poste ?

« L’objectif à atteindre passe par une adaptation des ressources aux flux, un suivi rigoureux de l’activité et le contrôle du fond et de la forme des réponses données. Pour ce faire, le Front Office doit répondre à différents objectifs qualitatifs et quantitatifs : -Atteinte d’un taux d’appels aboutis de 88% toutes offres cumulées, -Taux de courriels traités dans les délais de 90%, -Taux de satisfaction globale de 80%, -Taux de réitération des contacts inférieurs à 20%, -Des analyses qualité notées par la cellule nationale d’écoutes (objectifs 18/20). »

Présentation

Du service GEMO

Quels sont les missions principales de votre service/poste ?

« Le champ d’actions du PMM33 comprend les activités suivantes :

• Prise en charge des appels téléphoniques des offres, accueil Urssaf, travailleurs Indépendants/autoentrepreneurs, Chèque Emploi Service Universel (CESU), Centre National d’Accessibilité (CNA)
• Accueil physique (RDV, visites spontanées, permanences travailleurs indépendants, animation espace libre-service),
• Traitement des courriels,
• Animation des stages consulaires (partie Urssaf),
• Animation de webinaires dans le cadre de l’accompagnement des Créateurs TI.»

Comment est organisé le service et quels sont les différents métiers ?

« • Gestion du Patrimoine - Assurer l’entretien et la maintenance des sites - Prendre en charge les demandes d’intervention des collaborateurs - Assurer la gestion des achats de faible montant dans le cadre de la procédure d’achat de l’Urssaf Aquitaine en utilisant la carte achat - Gérer les véhicules de service de la flotte automobile régionale - Contribuer au suivi de l’inventaire régional - Assurer la gestion locale de la sécurité • Gestion administrative et RSO : - Préparation des bons de commande - Réception des bons de livraison et des bons d'exécution de travaux - Suivre les dépenses et factures - Participer aux relations administratives dans le cadre de l’exécution de marchés nationaux (véhicules, vérifications périodiques…) ou régionaux (nettoyage, gardiennage…) - Contribuer à la déclinaison de la stratégie Responsabilité Sociale de l’organisme (RSO). »