Manejo de conflictos

Empatía

3. La escucha empatica es ...→

Índice

1. ¿Qué es la empatía? →

2. Como adquirimos la empatia→

4. Propuestas GANAR- GANAR →

Objetivo

Utilizar y conocer el concepto de empatía para comprender las necesidades del otro, buscando el logro de objetivos y metas generando negociaciones que nos ayuden establecer relaciones a ganar-ganar.

¿Que es la empatía?

Es la capacidad de conectarse emocionalmente con los demás individuos, porque permite reconocer, compartir y entender los sentimientos y los estados de ánimo de otros seres humanos.

Caracteristicas de la Empatía

Empatía compasiva

Empatía cognitiva

Capacidad de ayudar

Entender la forma de pensar de otra persona

Empatía Afectiva

Capacidad de percibir, comprender y sentir

TIPOS de Empatía

¿Como adquirimos la empatía?

Escucha Empatíca

Escucha Activa

¿es diferente?

La Escucha Empatíca es ...

Beneficios de la Escucha empatica

• Ayudarnos a adoptar otros puntos de vista.

• Buscar cosas en común con los demás, así como entender cómo influyen las emociones.

• Cambiar la opinión preconcebida sobre otras personas, evitando los prejuicios.

Cómo desarrollar la escucha empática

No te distraigas

Asiente

Mira a los ojos

Respeta el ritmo de la conversación

PropuestasGanar-Ganar

Todos los participantes reciban un beneficio equitativo y justo

Tener claridad en los interés y objetivos

Contemplar varias alternativas de cierre

Contemplar varias alternativas de cierre

Ser transparente y mostrar una confianza genuina

Tener consciencia de las emociones

Actuar con respeto, comprensión y empatía

Características de una negociación Ganar-Ganar

¡Muchas Gracias!

Respeto por el otro

Reflexión

Intento de NO juzgar

Escuchar a una persona sin prejuicios, poniéndose en su lugar y prestándole una atención total.

Comprensión de los sentimientos ajenos

Escucha Activa

Regula su comportamiento