THEME 2 SDGN

THEME 2 : NUMERIQUE ET INTELLIGENCE COLLECTIVE

Les applications et usages du numerique

LES DONNEES et le systeme d'information

Notions :

• Applications et usages du numérique dans les organisations : e-communication, partage de l'information, collaboration, communautés en ligne et réseaux sociaux
• Intelligence artificielle et automatisation de tâches organiationnelles

Notions :

• Donnée, information, connaissance
• Données à caractère personnel
• Mégadonnées (big data), données ouvertes (open data)
• Rôles, accessibilité et valeur de l'information
• Système d'information (SI)

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Le systeme de gestion integree, CLOUD ET MOBILITE

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LES PROcessus

Notions :

• Système de gestion intégrée (progiciels de gestion intégrée, solutions de e-commerce, systèmes de gestion industrielle, sites de marché, etc)

• Applications métier
• Travail à distance, mobilité
• Informatique en nuage (cloud computing)

Notions :

• Processus : nature et représentation

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LES DONNEES et le systeme d'information

1) Données, informations et connaissances

1) Données, informations et connaissances : Exemples

2) Les caractéristiques des différents types de données

• Les données à caractère personnel

Des contraintes réglementaires protègent les DCP :

• Consentement de la personne physique : aucune donnée ne peut être collectée sans l’accord explicite et positif de celle-ci.
• Transparence: droit de savoir à quoi servent ses données.
• Droit d'accès, de rectification : chaque personne physique doit pouvoir avoir accès aux DCP qui ont été collectées sur elle et les modifier si elle le souhaite.
• Droit à l'oubli : suppression et limitation de conservation des données dans le temps.
• Portabilité : droit de récupérer ses données pour les transférer ailleurs.
• Minimisation : les données ne doivent servir qu'à la finalité pour laquelle elles sont collectées.

• Sécurité : les données doivent être protégées informatiquement et physiquement.

Une donnée à caractère personnel (DCP) se rapporte à une personne physique et à sa vie privée. Une donnée est considérée comme une DCP lorsqu’elle permet d’identifier une personne physique :

• Directement (nom, prénom, photo, données biométriques…)
• OU Indirectement par croisement de données qui permettra d’identifier la personne physique (ex : Léo est un garçon, il y a 27 ans, il aime le rap et est abonné à Netflix)

En France, la CNIL (Commission nationale de l'informatique et des libertés) est responsable de l'application du RGPD (règlement général sur la protection des données). Ce règlement européen, applicable depuis 2018, impose aux organisations des règles strictes lorsqu'elles traitent les données personnelles des citoyens de l'Union européenne. Il s'inscrit dans la continuité de la Loi française Informatique et Libertés de 1978 établissant des règles sur la collecte et l'utilisation des données sur le territoire français.

2) Les caractéristiques des différents types de données

• Les données ouvertes (Open data)

Les données ouvertes (Open data) sont des données numérique dont l'accès et l'usage sont laissés libres aux usagers. Elles sont produites par des communautés d'utilisateurs ou des organisations publiques (ex : INSEE, CREDOC = Centre de recherche pour l'étude et l'observation) qui présentent un intérêt pour l'économie ou la recherche.Ces données ouvertes peuvent être combinées avec les données de l'organisation pour obtenir de nouvelles informations. Elles ont de la valeur quand elles sont mises à jour, exploitables, libres de droit et gratuites.

2) Les caractéristiques des différents types de données

• Les mégadonnées (Big data)

Les mégadonnées (Big data) sont des données numériques produites en grande quantité. Leur traitement requiert l'utilisation de système d'information très puissants. Elles appartiennent aux acteurs qui les ont générées (site web, réseaux sociaux, entreprises, gouvernement...). Ces données ont de la valeur et il serait logique de ne pas les partager librement.

3) Rôles, accessibilité et valeur de l'information

Pour s'assurer de la qualité de l'information, il faut qu'elle remplisse plusieurs critères, à savoir :

• L'actualité (l'information doit être récente et mise à jour pour être de valeur) ;
• La fiabilité (l'information doit être une source sûre) ;
• La pertinence (l'information doit répondre au besoin de l'information de l'acteur) ;
• L'accessibilité (l'information doit être facile à obtenir) ;
• Le coût (l'information a un prix : coût de son stockage, de sa mise à jour, de sa diffusion).

L'information est d'une grande valeur pour aider à prendre des décisions et élever le niveau de connaissances des organisations.

4) Le système d'information

LES APPLICATIONS ET USAGES DU NUMERIQUE

1) Se situer dans l'environnement numériquea) Qu'est-ce qu'un réseau local d'entreprise ?

Les réseaux offrent la possibilité de diffuser des documents électroniques, d'accéder à des applications et de communiquer des messages grâce à des matériels spécifiques.Un réseau informatique (Network) est un ensemble d'équipements informatiques (composés d'ordinateurs, imprimantes et autres périphériques) connectés les uns aux autres (grâce à des câbles ou la Wifi) et qui permettent de :

• Communiquer, échanger et faire circuler des informations entre les utilisateurs selon des règles prédéfinies
• Patager des ressources (logiciels, applications...) entre les ordinateurs

1) Se situer dans l'environnement numériquea) Qu'est-ce qu'un réseau local d'entreprise ?

Un réseau local d'entreprise correspond à un réseau intra-entreprise dans un espace géographique limité.L'intérêt du réseau, c'est qu'il permet le partage de fichiers et d'applications, la communication entre les personnes (courriel, forum...). Il permet aussi de synthétiser et de rendre facilement accessibles les informations, en les centralisant dans des bases de données, et de diminuer les coûts grâce au partage des données et des périphériques.En effet, le réseau informatique offre différents services à ses utilisateurs :

• Le partage de fichiers et de données
• Le partage d'applications
• Le partage de matériel
• La communication entre les personnes (notamment grâce au courrier électronique)

1) Se situer dans l'environnement numériqueb) La sécurité du réseau

La sécurité d'un réseau est la protection du réseau et des ressources accessibles via le réseau contre les accès non autorisés, par exemple. Cela correspond au niveau de garantie qui assure le fonctionnement optimal des machines et l'octroi des droits des utilisateurs. Il s'agit :

• d'empêcher des personnes non autorisées d'agir sur le système de façon malveillante ;
• d'empêcher les utilisateurs d'effectuer des opérations involontaires et nuisibles ;
• de sécuriser les données en prévoyant les pannes ;
• de garantir la non-interruption d'un service.

Afin de sécuriser le réseau et ses ressources, des droits d'accès sont attribués et une charte d'utilisation recense les règles de bon usage et les responsabilités qui y incombent.

1) Se situer dans l'environnement numériquec) Les différents droits des utilisateurs

Les droits sont attribués à chaque utilisateur par l'administrateur réseau pour chacun des utilisateurs en fonction du poste occupé et des attributions correspondantes.Chacun de ses droits désigne les possibilités pour l'utilisateur ou groupe d'utilisateurs mentionné. Les droits (ou autorisations) mentionnés correspondent aux éléments suivants :

• Modification
• Lecture et exécution
• Affichage du contenu du dossier

2) Partager les informations dans le cadre d'un projet a) Travail collaboratif et RSE

Le travail collaboratif désigne une organisation du travail dans laquelle les participants mettent en commun leurs compétences et travaillent ensemble afin de réaliser les tâches nécessaires à l'atteinte d'un objectif partagé. La collaboration est facilitée par les TIC (technologies d'information et de communication) qui fluidifient la communication et peuvent stimuler la créativité. Le réseau social d'entreprise (RSE) est un outil permettant le partage des informations, les échanges et les interactions de l'ensemble des individus dans l'entreprise. Il peut contribuer à l'atteinte des objectifs communs. Ex : fil de discussion dans l'ENT (environnement numérique de travail). Un RSE est conçu pour gérer de grand volumes de conversations collaboratives au sein de groupes de projets (communautés). Il s'appuie sur les concepts des réseaux sociaux mais en intégrant des fonctionnalités destinées aux entreprises.

2) Partager les informations dans le cadre d'un projet b) Les différents modes de communication via les réseaux

• Les communications asynchrones

Dans ce type de communication, l'émetteur et le récepteur n'ont pas besoin d'être connectés au même moment pour communiquer. C'est le cas de la messagerie, la liste de diffusion ("abonnés"), les forums.

• Les communications synchrones

L'émetteur et le récepteur sont connectés au même moment sur le réseau. C'est le cas du tchat (dialogue direct), de la messagerie instantanée, des visioconférences (Skype, WhatsApp)...

• Les communications en ligne et hors ligne

La communication est en ligne, quand l'écriture et la lecture des messages se passent lors de la connexion.La communication est hors en ligne, lorsque l'envoi et la réception se font en ligne mais l'écriture et la lecture des messages sont faits hors connexion. Dans ce cas, un logiciel de messagerie doit être installé.

L'intelligence artificielle (IA) correspond à l'ensemble des technologies numériques capables de réaliser des tâches cognitives auparavant effectuées par l'homme. L'IA mobilise des techniques et des méthodes qui permettent aux programmes informatiques d'imiter une forme d'intelligence humaine réelle. Elle invente de nouvelles connaissances à partir du traitement d'informations existantes (classement, regroupement d'informations ou même élaboration d'informations manquantes). L'automatisation de tâches organisationnelles répétitives et clairement délimitées, peut se réaliser grâce à l'aide de l'IA. L'intérêt de l'automatisation de ce type de tâches réside dans le gain de temps, la réactivité, la fluidité et la qualité obtenue (les réponses sont souvent meilleures). N.B : 2022 = développement de l'IA générative avec ChatGPT, qui est capable de générer du contenu écrit à partir d'une question. ChatGPT fonctionne grâce au big data. Il ne permet pas de vérifier les sources utilisées.

3) Construire une information partagée a) Les outils favorisant la e-communication

La e-communication est une communication numérique qui utilise la technologie d'Internet comme moyen de transmission.

• La messagerie électronique est un moyen efficace pour la diffusion de l'information.

Outil de communication principalement utilisé dans les organisations, il permet, notamment grâce au Webmail, l'accès distant à ses messages. Toutefois, elle a des inconvénients (le courriel est souvent une communication individuelle, la gestion des courriels prend beaucoup de temps, surcharges des boîtes mails avec les spams).

• Les forums de discussion sont des espaces de discussion sur un sujet précis, ouvert à plusieurs participants.

• Les pages wiki sont un outil de travail collaboratif permettant à n'importe quel utilisateur de créer ou de modifier à volonté une page Web.

3) Construire une information partagée b) Les outils favorisant la coordination

Les plateformes de travail collaboratif sont des espaces de travail virtuel. Elles intègrent des outils informatiques, logiciels, des méthodes de travail en groupe pour améliorer la communication, la production, la coordination.L'objectif du travail collaboratif est de faciliter la communication entre les individus dans le cadre du travail.L'utilisation d'une plateforme de travail collaboratif permet d'obtenir :

• des plannings et agendas partagés ;
• des documents partagés ;
• des messages signalant de nouvelles informations disponibles ;
• des forums de discussion ;
• l'historique de toutes les étapes du projet ;
• l'identification précise de tous les intervenants.

4) Partager des informations via les réseaux sociaux et e-communautés

a) Les e-communautésElles correspondent à des ensembles de personnes qui communiquent entre elles et partagent des centres d'intérêt ou des objectifs communs. La communication peut s'appuyer sur des outils diversifiés (listes de diffusion, messagerie électronique, forums...).Les e-communautés sont souvent animées par des community managers. - Ses fonctions : il est chargé de gérer au quoditien le site Internet de l'entreprise et il s'occupe de la présence de l'entreprise sur les réseaux sociaux ; il anime et surveille les publications sur les espaces communautaires et les réseaux sociaux. - Intérêt d'en avoir un dans une entreprise : il est le garant de la réputation de l'entreprise sur les espaces communautaires et les réseaux sociaux.

b) Les principaux outils de l'e-communication- Facebook ; Pinterest ; Twitter ; YouTube ; Intagram ; blog...- Les réseaux sociaux permettent aux marques de développer leur image grâce à la diffusion d'informations sur les produits et leur usage, au partage de photos et vidéos, aux avis échangés par les internautes ; au développement de communauté autour de marques ou de mode de consommation (ex : produits vegan ou bio). N.B : ambassadeur d'une marque : personne qui fait preuve d'un engagement envers une marque sans être rémunérée / influenceur qui assure la promotion d'un produit de manière rémunéré auprès de ses followers.

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LES PROCESSUS

1) La nature des processusa) Qu'est-ce qu'un processus ?

Un processus est un ensemble d'activités qui se suivent et s'exécutent les unes après les autres dans un certain ordre et transforment des éléments d'entrée [Inputs] pour produire un résultat [Outputs]. Le processus est un schéma dans lequel est représenté l'enchaînement des opérations permettant l'obtention d'un résultat. En fonction de ce qui est produit par le processus, on distingue sa nature.

1) La nature des processusb) Différence entre processus opérationnel et processus de gestion

• Le processus de gestion

Il s'agit d'un enchaînement d'activités / d'opérations complémentaires. Les processus de gestion permettent de gérer l'entreprise, c'est-à-dire les différentes ressources et informations mobilisées par les processus opérationnels. Les étapes sont numérotées dans la mesure où il y a une hiérarchie dans la réalisation des tâches. De ce fait, une tâche ne peut avoir lieu tant que celle qui la précède n'est pas achevée. Ce schéma permet d'avoir une vision globale sur la manière dont circule l'information au sein d'une organisation entre les acteurs, ainsi que son traitement.

• Le processus opérationnel

Il contribue à la réalisation du produit, coeur du métier de l'organisation, qui correspond à son activité principale (= métier, savoir-faire). et répond à sa finalité (= sa raison d'être, ce pour quoi l'organisation a été créée). Il mobilise des moyens humains, financiers, matériels et immatériels pour répondre à la demande des clients et concourir à la satisfaction.

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2) La représentation des processus (schématisation)

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LE systeme de gestion integree, CLOUD ET MOBILITE

1) Le système de gestion intégréea) Le progiciel de gestion intégré (PGI)

Un progiciel est la contraction de "produit" et "logiciel". C'est une application informatique (en général métier) conçue par un "éditeur" en grande quantité (copie d'un logiciel mère) et destiné à servir les besoins de nombreux clients différents. Un progiciel de gestion intégrée ou PGI (en anglais, Enterprise Resource Planning ou ERP) est un logiciel qui regroupe différents modules permettant de réaliser les opérations nécessaires à la gestion d'une entreprise : achats, ventes, ressources humains, comptabilité... L'utilisateur se connecte à la base de données commune afin de réaliser ses travaux. La base de données est mise à jour immédiatement. Les autres utilisateurs connectés accèdent aux informations mises à jour en temps réel. Toute la gestion de l'entreprise se traite ainsi automatiquement sans qu'il soit nécessaire de ressaisir les informations.

1) Le système de gestion intégréea) Le progiciel de gestion intégré (PGI)

• Limites d'un PGI

- Il ne coïncide pas totalement aux besoins de l'entreprise et peut s'avérer très complexe à utiliser- Il rend l'entreprise qui l'utilise totalement dépendante du concepteur du PGI - Il peut s'avérer trop rigide d'utilisation et être incapable de gérer les situations exceptionnelles auxquelles peut être confrontée une entreprise - Il peut engendrer un coût de formation pour l'ensemble des utilisateurs - Il nécessite une bonne connaissance des processus de l'entreprise

• Avantages d'un PGI

- Une vision d'ensemble de l'activité de l'entreprise ; standardisation du fonctionnement des différents métiers au sein d'une organisation. - Eviter la répétition d'informations entre les différents services de l'entreprise - Faciliter le partage de l'information - Permettre de diminuer le coût de traitement de la gestion d'un processus et donc d'augmenter la performance d'une entreprise (pas de ressaisie des informations) - Optimiser la réactivité d'une entreprise et donc augmenter la satisfaction des clients - Réduire les "coûts cachés" dans l'entreprise (erreur, double saisie, non-respect des délais, coût de la non-qualité...).

1) Le système de gestion intégréeb) Les applications métiers

Une application métier vise à répondre au seul besoin spécifique d'un ou plusieurs processus opérationnels. Ex : dans la banque, le logiciel de statistiques sert uniquement à l'analyse du score emprunteur d'un client. Ce type d'application nécessite souvent une intégration afin de permettre le partage de l'information avec les PGI. Sans cette intégration, les applications métiers forment des "silos de données"* dans le système d'information, compliquant l'accès à l'information et son partage. * Silos de données = systèmes de stockage et de gestion des données qui sont séparés les uns des autres et sont inacessibles aux autres secteurs de l'entreprise.

1) Le système de gestion intégréeb) Solutions de e-commerce, place de marché (marketplace)

L'e-commerce (ou commerce électronique) regroupe les transactions commerciales s'effectuant à distance, par Internet, à partir de différents types de terminaux comme les ordinateurs, tablettes, smartphones ou consoles.

Une place de marché (marketplace) désigne une plateforme virtuelle qui met en relation des acheteurs et des vendeurs sur Internet. Le propriétaire de la plateforme perçoit en échange de son offre de service une commission sur les ventes qu'il a permis de réaliser (ex : Amazon, eBay) ou des revenus publicitaires (ex : Leboncoin).

2) Cloud et mobilitéa) Distinguer "mobilité" et "télétravail"

• Le télétravail

Désigne le fait de réaliser une activité professionnelle habituellement exécutée dans les locaux de l'entreprise en dehors de celle-ci via les TIC.

• Le travail en mobilité (travail nomade)

Correspond à la réalisation de tâches associées à des métiers nécessitant des déplacements professionnels en dehors des locaux. Les commerciaux, consultant, expert-comptable, expert immobilier par exemple, réalisent majoritairement leurs activités en dehors des locaux, directement sur le "terrain", au plus près du destinataire de leur prestation de travail. Les TIC ont profondément changé ces métiers grâce à l'utilisation de smartphones, tablettes, ordinateurs portables légers et puissants, associées à des moyens de communication rapides (4G, wi-fi...).

Il est généralement réalisé par le salarié depuis son domicile et résulte d'un accord avec l'employeur.Il nécessite une nouvelle forme d'organisation de la part des entreprises. Les bonnes pratiques pouvant être relevées sont les suivantes : limiter la durée en télétravail et permettre le retour au bureau en cas de nécessité, proposer une charte ou un accord d'entreprise au salarié et enfin réfléchir sur l'organisation du travail dans l'équipe.

2) Cloud et mobilitéb) Comprendre l'informatique en nuage (cloud computing)

L'informatique en nuage (ou cloud computing) est un espace virtuel de stockage d'informations qui offre des services à distance.Les ressources cloud étant proposées via Internet, elles sont accessibles depuis n'importe où et avec un matériel qui n'a pas besoin d'être très puissant. - Ces ressources informatiques sont stockées dans des datacenters géants. - Une connexion internet est indispensable pour accéder aux données qui sont détenues par un nombre réduit d'entreprises (Google, Amazon, Microsoft...). Il existe également des clouds privés. - Le cloud permet d'externaliser la puissance informatique et la capacité de stockage et apporte de la souplesse organisationnelle.