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CLASIFICACIÓN Y TIPIFICACIÓN
Cecilia Abad
Created on May 10, 2024
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Transcript
CLASIFICACIÓN Y TIPIFICACIÓN
Validas que el cliente tiene la línea suspendida por su operador cedente y le brindas aquella información.
Ofreces una renovación de equipo de manera proactia, incentivando la venta el cliente indica que es todo, solo estaba consultando.
CASUÍSTICAS
03
02
cliente solo te menciona que va a portar a otro operador, continuas realizando el sondeo sin contar con respuesta.
01
Cliente te comenta no poder navegar de manera correcta, realizar algunos descartes y ayudar a que el cliente navegue en línea.
Al brindarle información o cubrir una consulta de parte del cliente no se considera un RETENIDO.
CASUÍSTICAS
06
05
Le brindas un descuento y no te brinda respuesta sobre el ofrecimiento,
04
Al validar el número del que se comunica es diferente titular al número que te brinda para que lo evalues para un descuento, no puedes OFRECER.
Te solicitan la migración a prepago y no logras retener al cliente a pesar de tus esfuerzos y herramienta de retención.
CASUÍSTICAS
09
08
Cliente ingresa y te solicita una portabilidad de un número que tiene en Entel y desea ser parte de Claro.
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CLASIFICACIÓN EN LARAIGO
TIPIFICACIÓN EN SALESFORCE
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CLASIFICACIÓN EN LARAIGO
CLASIFICACIÓN EN LARAIGO
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TIPIFICACIÓN SALESFORCE
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TIPIFICACIÓN SALESFORCE
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TIPIFICACIÓN SALESFORCE
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TIPIFICACIÓN SALESFORCE
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TIPIFICACIÓN SALESFORCE
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TIPIFICACIÓN SALESFORCE
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TIPIFICACIÓN SALESFORCE
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CLASIFICACIÓN EN LARAIGO
TIPIFICACIÓN SALESFORCE
EVALUACIÓN
GRACIAS