3CX
Lorena TEQUE
Created on May 9, 2024
Over 30 million people build interactive content in Genially.
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Transcript
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INICIO
3cX
usuarios de 3CX
grupos de timbrado
reporte de llamadas
Colas de llamadas
ingresar en la app 3cx
Funcionalidades
lo que necesitamos
¿Qué es?
indICE
usuarios de 3CX
grupos de timbrado
reporte de llamadas
Colas de llamadas
ingresar en la app 3cx
Funcionalidades
lo que necesitamos
¿Qué es?
indICE
Es el sistema que permite la comunicación dentro de las tiendas así como el contacto con nuestros clientes mediante internet.Para esta conexión, cada colaborador de tienda cuenta con un usuario en su dispositivo móvil corporativo.
¿Qué es?
Soporte
Horarios de atención
Audio de bienvenida/ausencia
Reportes de llamadas.
+INFO
+INFO
+INFO
+INFO
+INFO
+INFO
Extensiones Ilimitadas.
Llamadas gratuitas entre tiendas
3CX tiene un amplio repertolio de herramientas internas que se pueden usar con la misma telefonía
Funcionalidades
Con 3CX es posible recibir llamadas en cola, esto permite que el cliente ocupe un lugar dentro de la cola de llamadas mientras espera a ser atendido. Si todos los colaboradores están ocupados, las llamadas permanecen en espera hasta que alguien pueda atenderla.
COLA DE LLAMADA
Los grupos de timbrado permiten recibir las llamadas en más de una extensión, las llamadas entrarán a todas las extensiones de un grupo de timbrado hasta que alguien atienda la llamada.
GRUPO DE TIMBRADO
Audio de bienvenida
Misionado de 3cx
100% Asesores con 3cx activo.
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LO QUE NECESITAMOS
Al correo registrado llegará la confirmación del usuario desde 3CX
Diligencia la información: - Número de tienda. - Nombre del colaborador. - Sección de la tienda. - Correo del colaborador.
+INFO
Busca 3cx > SOLICITUD USUARIO 3CX
Ingresa en la opción de "I WORK IN RETAIL"
Accede al portal de tickets: https://support.decathlon.net/
Recuerda que tu coach son los encargados de solicitar tu usuario de 3CX, al momento que ingresas a Decathlon.
Solicitud de usuarios 3CX
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+INFO
Son todas las llamadas que realizamos para contactar a un cliente o colaboradores (Llamadas salientes)
Outbound
+INFO
Son todas las llamadas hechas a la tienda por los clientes y colaboradores (Llamadas entrantes)
Inbound
REPORTES
+INFO
+INFO
+INFO
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REPORTE DE LLAMADAS
¡GRACIAS!
Reporte de llamadas
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Llamadas gratuitas entre tiendas
Cada tienda por tener una extensión de 3CX, entre las extensiones se pueden llamar directamente. Entre colaboradores también se puede realizar llamadas, con el usuario activo.
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soporte@cellvoz.com.co
Soporte
3CX cuenta con un correo de soporte a la cual puedes acudir si tienes problemas con las llamadas de los clientes, con alguna extensión o con cualquier problema relacionado a la telefonía
- También puedes comunicarte directamente con tu misionado de IT de tu tienda.
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Audio de ausencia tiendas
Audio de bienvenida/ausencia
Desde 3CX se puede agregar audios de espera al momento de un cliente llame a Decathlon. Estos audios se pueden programar de acuerdo a los tiempos establecidos por las tiendas y Centro de relación y conocimiento al Cliente (CRC)