3CX

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¿Qué es?

indICE

Es el sistema que permite la comunicación dentro de las tiendas así como el contacto con nuestros clientes mediante internet.Para esta conexión, cada colaborador de tienda cuenta con un usuario en su dispositivo móvil corporativo.

¿Qué es?

Soporte

Horarios de atención

Audio de bienvenida/ausencia

Reportes de llamadas.

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Extensiones Ilimitadas.

Llamadas gratuitas entre tiendas

3CX tiene un amplio repertolio de herramientas internas que se pueden usar con la misma telefonía

Funcionalidades

Con 3CX es posible recibir llamadas en cola, esto permite que el cliente ocupe un lugar dentro de la cola de llamadas mientras espera a ser atendido. Si todos los colaboradores están ocupados, las llamadas permanecen en espera hasta que alguien pueda atenderla.

COLA DE LLAMADA

Los grupos de timbrado permiten recibir las llamadas en más de una extensión, las llamadas entrarán a todas las extensiones de un grupo de timbrado hasta que alguien atienda la llamada.

GRUPO DE TIMBRADO

Audio de bienvenida

Misionado de 3cx

100% Asesores con 3cx activo.

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LO QUE NECESITAMOS

Al correo registrado llegará la confirmación del usuario desde 3CX

Diligencia la información: - Número de tienda. - Nombre del colaborador. - Sección de la tienda. - Correo del colaborador.

+INFO

Busca 3cx > SOLICITUD USUARIO 3CX

Ingresa en la opción de "I WORK IN RETAIL"

Accede al portal de tickets: https://support.decathlon.net/

Recuerda que tu coach son los encargados de solicitar tu usuario de 3CX, al momento que ingresas a Decathlon.

Solicitud de usuarios 3CX

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+INFO

Son todas las llamadas que realizamos para contactar a un cliente o colaboradores (Llamadas salientes)

Outbound

+INFO

Son todas las llamadas hechas a la tienda por los clientes y colaboradores (Llamadas entrantes)

Inbound

REPORTES

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REPORTE DE LLAMADAS

¡GRACIAS!

Reporte de llamadas

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Llamadas gratuitas entre tiendas

Cada tienda por tener una extensión de 3CX, entre las extensiones se pueden llamar directamente. Entre colaboradores también se puede realizar llamadas, con el usuario activo.

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soporte@cellvoz.com.co

Soporte

3CX cuenta con un correo de soporte a la cual puedes acudir si tienes problemas con las llamadas de los clientes, con alguna extensión o con cualquier problema relacionado a la telefonía

• También puedes comunicarte directamente con tu misionado de IT de tu tienda.

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Audio de ausencia tiendas

Audio de bienvenida/ausencia

Desde 3CX se puede agregar audios de espera al momento de un cliente llame a Decathlon. Estos audios se pueden programar de acuerdo a los tiempos establecidos por las tiendas y Centro de relación y conocimiento al Cliente (CRC)

Audio de bienvenida tiendas