Copia - M4_2.1 DAI. Comercio

Módulo 4

Mtra. Ariana Sánchez Roque

Comercio y Servicios

Diseño Inclusivo

Los supermercados, almacenes y comercio en general tienen una posibilidad concreta de diferenciarse en la calidad de su servicio: entregando facilidades que compensen las distintas limitaciones de sus clientes e incorporando elementos y características que permitan una mejor experiencia al cliente.Los servicios accesibles son una gran oportunidad de ampliar el rango de usuarios y consumidores de los productos y servicios ofrecidos. Al otorgar servicios que se acomodan a las capacidades de los clientes les favorece la inclusión de un gr an número de personas con dificultades en su movilidad o persepción del entorno (adultos mayores, personas con discapacidad, embarazadas, personas con carreolas, etc) se incrementa la satisfacción del usuario, se diferencia de la competencia y genera fidelidad por la marca.

Las empresas de servicios comprometidas con la eliminación de barreras arquitectónicas y de comunicación responden visiblemente a su responsabilidad social y son má valoradas.Las empresas accesibles ganan clientes y los clientes ganan servicios que satisfacen sus necesidades.

Ruta Accesible

Recordemos que la ruta accesible es el trayecto en el espacio público y en el interior del edificio que garantiza la movilidad autónoma de las personas de todas las edades y habilidades; sin interrupciones ni barreras, desde el origen hasta el destino

+ info

Accesos

La accesibilidad de un establecimiento comercial comienza en sus accesos, tanto desde la vereda, para el caso del ingreso peatonal, como desde los estacionamientos para aquellos clientes que ingresan en vehículo.

Desde la calle

Estacionamiento

Cambio de nivel

Las rampas mecánicas suelen sobrepasar las pendientes máximas para sillas de ruedas. NO SON ACCESIBLES y requieren la opción de un ascensor o rampa fija.

Carros adaptados

Disponer de scooter para uso de personas que por algún motivo no pueden caminar trayectos largos, soluciona en parte el proceso de compra, este tipo de carros deberán contar con alguna canasilla para colocar los productos elegidos.

Disposición de productos

La ubicación y diseño de los exhibidores de productos y vitrinas de frío tienen que considerar la aproximación de un scooter o una silla de ruedas para permitir la elección y retiro de las compras.Se debe colocar una barra de protección al nivel del piso para evitar golpear la vitrina, y mantener alturas en estantes de máximo 1.20 para un correcto alcance de productos y en vitrinas o mostradores de atención, alturas de 0.80 m.

Probadores

Se deberá contar con al menos un probador que mida como mínimo 1.5 x 1.5 m libres en su interior, con una puerta que abra hacia afuera, de tipo corredera o cortina de ancho mínimo de 80 cm.Requiere barras de apoyo en los muros a una altura de 95 cm y una banca fija de 45 sm de altura.El espejo se instala a partir de los 30 cm de altura y los ganchos para colgar prendas o muletas a máximo 1.20 m del suelo.

Elementos de auto atención

Los lectores de precios, expendedores de número de atención o cualquier otro dispositivo que sea para el uso de clientes, deben considerar una altura de manipulción no mayor a 1.20 metros.Esa es la altura máxima de alcance vertical para una persona en silla de ruedas.Los elementos de auto atención se intalan y se mantienen libres de obstáculos que impidan la aproximación o uso.

Mostradores de atención

Los mostradores o mesones de atención tienen que disponer de un tramo más bajo que la altura estandar (110 - 120). Esta parte de menor altura permite atender a personas en silla de ruedas o de talla baja.La altura máxima de estos mostradores será de 80 cm con un espacio libre bajo cubierta de 70 cm. su ancho será de máximo 60 cm. Este diseño permite visualizar al interlocutor, firmar o rellenar algún documento y oír a la otra persona facilmente.

+ info

Cajas de pago

Las cajas de pago deberán tener la leyenda "preferente" y son ideales para personas que no pueden permanecer largos ratos de pie, como personas mayores, mujeres embarazadas y personas con discapacidad.El pasillo de circulación de la caja de pago preferente requiere un ancho mínimo de 90 cm para el paso cómodo de una silla de ruedas o carreolas.Se recomienda que el personal de cajas preferentes tenga conocimientos de lengua de señas y protocolos de atención.

Asientos

El tamaño de las tiendas actuales hace necesario proporcionar asientos para descanso y/o espera, sobre todo para personas mayores o con dificultades de movilidad; estos deben estar distribuidos en distintos sectores del local, especialmente en cajas de pago, servicio al cliente o todo lugar que signifique un recorrido o espera prolongada. Se deben preferir asientos individuales con apoya brazos.

Mesas

En restaurantes y lugares de consumo de alimentos, el pasillo de circulación hacia las mesas tiene que considerar un ancho de 90 cm que permita el desplazamiento de una silla de ruedas.Las dimensiones mínimas de una mesa serán de 90 x 90 con una altura libre mínima de 70 cm. Si el mobiliario es fijo, hay que considerar espacios libres sin silla para ser utilizado por una silla de ruedas.

Rotulado en braille

Servicios audiovisuales

Rotulado grande

Comunicación

Además de una capacitación continua del personal para un trato igualitario a cualquier persona, se pueden implemetnar ciertos servicios como:

Perros de asistencia

+ info

Los perros de asistencia están entrenados para realizar labores y funciones específicas en beneficio de una persona con discapacidad.Todas las personas con discapacidad tienen derecho a ser acompañadas permanentmenete por un perro de asistencia, así como entrar a cualquier lugar de uso público, ya sea de propiedad privada o pública; no se puede negar la entreda a un perro de asistencia ya que quien lo haga, ya puede ser acreedor a una multa.

Ancho mínimo: Para el interior de las edificaciones se recomienda un ancho de 1.10 a 1.50 metros. Altura libre mínima: 2.10 metrosMaterial: Piso estable, homogeneo, liso sin elementos sueltos y antideslizante.Se recomienda conducir esta ruta accesible con algún color contrastante, cambio de material en piso o iluminación

El acceso peatonal debe ser continuo, conectando el nivel de calle con el interior, sin que se interrumpa la cadena accesible hasta llegar a la entrada de forma autónoma. Libre de escaones y obstáculos; de preferencia con algún elemento que provea de sombra brindando un espacio seguro para transitar.

Recordar lo visto en el tema de estacionamientos.Los estacionamientos se deberán ubicar contiguos y conectados a los accesos principales, en caso de estacionamiento subterraneo siempre se preferirá el nivel más cercano a la superficie.Se deberá colocar una adecuada señalización y demarcación para fomentar un correcto uso de estos espacios.

Un acceso a desnivel tiene que ser resuelto mediante rampas con pendientes máximas de 8% y descansos de 1.5 m de largo cada 9 m de desarrollo. Revisar detalle de rampas en el módulo anterior.

Deberá contar con una termial de pago inalámbrica o de cordón extensible con el fin de que la persona de talla baja o en silla de ruedas tenga alcance visual al visor del equipo y la posibilidad de utilizar el teclado de forma personal y privada.

Se pueden implementar servicios audiovisuales, especialmente en aquellas áreas que requieren explicación de productos o servicios, por ejemplo videos subtitulados y con intérprete de lengua de señas.

Colocar rótulos de precios de mayor tamaño para que puedan ser leídos con facilidad o disponer de lupas como ayuda a una mejor lectura.

Incluir un rotulado en sistema braille o con código QR que permitan ser leidos desde un teléfono celular, sobre todo en aquellos productos que pudieran significar riesgos importantes como químicos o medicamentos.

• Perros de servicio: para personas con discapacidad motora
• Perros guía: para personas con discapacidad visual
• Perro de señal: para personas con discapacidad auditiva
• Perro de asistencia: para personas con discapacidad del espectro autista