Matriz de Control de Procesos - Abril 2024

Matriz de Control de Procesos

Perido evaluado: Abril

Fecha de elaboración: 02/05/2024

Fecha de emisión: 03/07/2023

Clave del documento: CENAC-MC-01/10

Versión: 7

PROCESO

% ALCANZADO

OBJETIVO

Asegurar una eficacia mayor a 90% con respecto a la pregunta ¿Considera que el apoyo que se brinda por parte del personal del CAU (dudas, seguimiento, soporte, entre otros) es apropiado? de la encuesta de satisfacción.

100%

Asegurar la integridad de la información registrada en el CRM, con base en disminuir el porcentaje de ticket's registrados detectados con errores por parte de los

93.4%

Asegurar una eficacia mayor a 85% en la solución a solicitudes por parte de los ingenieros de servicio (con apoyo de correos de notificaciones a las áreas)

98.2%

Ticket's registrados: 1,523

Encuestas enviadas: 1,495

Analizar el número de encuestas no finalizadas y no contestadas para tomar acciones que puedan incrementar el llenado de las mismas

Encuestas finalizadas: 451

Encuestas no finalizadas: 2

Encuestas no contestadas: 1,044

Matriz de Control de Procesos

Consecutivo: 04

OBJETIVO

% ALCANZADO

PROCESO

Analizar el porcentaje de productos no conformes en los procesos de apoyo para su atención.

0%

Analizar el total de quejas recibidas, para minimizar las quejas que son dirigidas al CAU

0%

Asegurar una eficacia mayor a 95% con respecto a: * El apoyo que se brinda por parte del personal del CAU * El tiempo de solución por parte del Ingeniero de servicio * La solución brindada por parte del Ingeniero de servicio * El servicio brindado por el CENAC.

n/a

Garantizar el nivel de competencia adecuado para el personal del CAU

n/a