Presentación Cuerpo Humano

Centro de Estudios Universitarios "Sor Juana Inés de la Cruz" Materia: Administración de los Servicios de Enfermería Capítulo 6 Integrantes: José Hernández Reducindo Andrea Yessenia Lara Salmerón Joana Lizette Mendoza López

Introducción

La administración es una ciencia social que permite a las organizaciones humanas producir satisfacciones a sus necesidades. La administración tiene variables de estado y funciones. La diversidad de sectores económicos es un factor determinante para comprender cómo ha evolucionado el sector servicios en las diversas economías. Una empresa es una unidad económica social, integrada por elementos humanos, materiales, financieros y técnicos, cuyo fin es obtener utilidades a través de la participación en el mercado de bienes y servicios.

Conceptos generales

La administración de los servicios de enfermería en el siglo xxi se ha transformado, igual que acontece con la evolución de la ciencia y la tecnología. La enfermería del siglo xxi coexiste en el ambiente laboral con profesionales a nivel de doctorado y enfermeras técnicas, parteras y empíricas, practicantes e investigadoras, maestras y estudiantes, en fin, una gama que se ha forjado en el crisol de la historia de esta profesión. Si bien la administración de los servicios de enfermería se orienta a la satisfacción de necesidades de salud de los pacientes, es de igual manera importante su ubicación en las empresas de servicios.

Sectores económicos

El sector agrícola, denominado primario. Comprende las actividades de extracción directa de bienes de la naturaleza sin transformar. La minería, la agricultura, la ganadería, la silvicultura y la pesca forman dicho sector. El sector industrial, denominado secundario. ubica las actividades que implican transformación de alimentos y materias primas. El sector de servicios, denominado terciario. Se integra con actividades que utilizan trabajo humano y equipo especializado.

Concepto de empresa

La empresa es una unidad económica social, integrada por elementos humanos, recursos materiales, técnicos y financieros cuyo objetivo es obtener utilidades a través de su participación en el mercado de bienes y servicios. Sociedad en nombre colectivo. La que existe bajo una razón social y en la que todos los socios responden de modo subsidiario ilimitado y solidariamente de las obligaciones sociales. Sociedad en comandita simple. Los socios aportan el capital pero no administran. Sociedad anónima. Existe bajo una denominación y los socios se limitan al pago de sus acciones. Sociedad cooperativa. Integrada por trabajadores con igualdad de derechos y obligaciones, se compone de un número variable de socios no menor a 10.

SERVICIO

Un servicio es un acto o desempeño que ofrece una empresa a un cliente determinado. Los servicios son actividades económicas que crean valor y proporcionan beneficio a los clientes en tiempo y lugar específico

Caducidad

Clasificación de los servicios

Los clientes no son propietarios de los servicios

Los servicios son intangibles

Participación del cliente en el proceso de producción

El tiempo como factor importante

Sistemas de entrega

Los servicios no se almacenan

SERVICIOS ESENCIALES Y SUPLEMENTARIOS

Los servicios esenciales son aquellos que son necesarios para mantener la seguridad, la salud, el bienestar social y económico de las personas, y el funcionamiento de las instituciones del Estado.

los servicios suplementarios están diseñados para mejorar la experiencia del cliente con el servicio esencial

Clasificación de los servicios

La forma de clasificar los servicios es por industria, por el tipo de servicio, por la dependencia y por zona de influencia

Tangibles son aquellos que se pueden utilizar en las operaciones diarias de la empresa y que se pueden convertir en efectivo.Los intangibles son inmateriales, pero tienen valor para la empresa, como el nombre de la marca o la propiedad intelectual.

Calidad tangible o intangible de los procesos de servicios.

Elementos que deben analizarse para clasificar los servicios

Personalización vs. estandarización de los servicios. Para determinar si los servicios se entregan de forma personalizada o se generalizan, es importante conocer los requerimientos de los clientes.

Lugar y momento de la entrega de servicios. Al diseñar y elegir los sistemas de entrega, es importante identificar qué clientes necesitan acudir a las instalaciones de la empresa, cuáles servicios pueden entregarse al domicilio del cliente, cuáles son las preferencias de los clientes en relación con la entrega y el costo que implica cada una de las alternativas.

ClienteLa naturaleza del contacto entre el prestador del servicio y el cliente determina el grado de participación requerida entre ambos, los servicios diseñados sólo para el usuario requieren amplia participación del cliente;

puntos para evaluar la calidad De un servicio

Nivel de equilibrio entre la oferta y la demanda. Cuando la empresa prestadora de servicios tiene una demanda constante y la capacidad suficiente para responder de manera adecuada, cabe asumir que existe equilibrio.

Relación con los cl ientes. Algunos servicios implican una relación formal con los clientes, se establecen mediante contratos o convenios y se mantiene un registro de sus actividades, por ejemplo, empresas bancarias. Otras empresas no tienen una relación formal ni registros, que para establecer una relación con sus clientes ponen en movimiento ciertas acciones como promociones u obsequios.

La administración de servicios de enfermería en el siglo XXI ha evolucionado significativamente, influenciada por la ciencia, la tecnología y la globalización. Los profesionales de la salud enfrentan retos globales y deben resolver problemas antiguos. La normalización de los servicios de salud es una exigencia ya que debido a las nuevas necesidades de los pacientes se debe cambiar la forma de trabajar, es por ello que a lo largo de este trabajo se pudo entender los importantes puntos que se deben comprender sobre la calidad y la importancia de tomar en cuenta al paciente y como con una buena administración se pueden clasificar los servicios para ello se debe : 1. Entender las necesidades del paciente 2. Proporcionar servicios personalizados y estandarizados 3. Establecer relaciones formales e informales con los clientes 4. Mantener registros y seguimiento de actividades 5. Equilibrar la oferta y la demanda 6. Proporcionar una experiencia de servicio integral

CONCLUSIÓN

¡GRACIAS!

Los servicios se consumen conforme se producen; si no se usan cuando se tienen, se desperdician. Así ocurre, por ejemplo, con los asientos del avión que no se ocupan en un vuelo, pues ya no se pueden compensar después, los cuartos vacíos de un hotel, etc.; de modo que cuando no hay clientes, pero sí existen servicios disponibles, los servicios que no se consumen se están desperdiciando.

Aún cuando los servicios incluyen a menudo evidencias tangibles del desempeño (como una curación, una inyección, un tarto amable, etc.), el desempeño del servicio es intangible, es la naturaleza del servicio la que proporciona los beneficios

La entrega de los servicios se realiza por el personal encargado de proporcionarlos, de ahí que es importante poner a funcionar la cadena de utilidad en el servicio. El valor se crea por medio de empleados satisfechos, leales y productivos. El liderazgo tiene relevancia indiscutible en lograr un enfoque a clientes y empleados.

La diferencia más importante entre las empresas que producen "bienes" y las que proporcionan "servicios" radica el hecho de que los clientes reciben los servicios sin obtener la propoedad de éstos

. Puesto que un servicio es una acción o desempeño, es de cierta forma perecedero; por ello es imposible almacenarlo para su venta. El resultado del servicio puede permanecer con el cliente por mucho tiempo, tal es el caso de la enseñanza, el derivado de una cirugía, la atención de enfermería que permite su curación, etc.; sin embargo, el servicio potencial está presente; si no se aprovecha es un desperdicio. Además, si la demanda excede la capacidad del servicio, el cliente se decepciona. Una tarea importante para los administradores de servicios es encontrar la manera de que la oferta y la demanda se equilibren.

Muchos servicios se entregan en tiempo real, es decir, el cliente debe de estar presente para recibir el servicio, así que es necesario que se entregue cin una rapidez aceptable.

Los clientes tienen que experimentar los servicios para conocerlos realmente, ya que por sus características de ser intangibles, hace que sea más difícil de imaginar o desear, como ocurre en el caso de los productos como bienes