Webinaire RPS - Cabinet DAC - Marion Mary

Webinaire de sensibilisation aux Risques Psychosociaux

Marion Mary - Cabinet DAC

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Objectifs

Connaître les RPS

Repérer et prévenir

Index

Qu'allons nous y aborder?

Mieux communiquer

Aller plus loin

Alerter

Objectifs

1 - Sensibilisation et Connaissance

2. Prévention et Identification

3. Gestion et Intervention

Commençons

Les Risques Psychosociaux, qu’est-ce que c’est exactement ?

Idées reçues

SUITE

Idées reçues

SUITE

Idées reçues

SUITE

Idées reçues

SUITE

Idées reçues

SUITE

Les risques psychosociaux sont définis comme des risques pour la santé mentale, physique et sociale, engendrés par les conditions d’emploi et les facteurs organisationnels et relationnels susceptibles d’interagir avec le fonctionnement mental.

+ info

Michel Gollac

LES RPS sont à la fois :

Violences externes

Stress

Violences internes

Déséquilibre entre les contraintes et les ressources

Harcèlement moral ou sexuel, conflits exacerbés

Insultes, menaces, incivilités...

+ info

+ info

+ info

C'est quoi le stress ?

Video

L'animation présente la différence entre un stress aigu, qui ne dure pas, et un stress chronique, aux conséquences plus graves

7 facteurs de RPS

Rapports sociaux dégradés

Intensité et complexité du travail

Exigences émotionnelles

Horaires de travail difficiles

Conflits de valeurs

Faible autonomie

Insécurité de la situation de travail

7 facteurs de RPS

Attention cependant

Une cause unique peut créer des troubles distincts. Il faut également savoir que des troubles identiques peuvent être générés par des causes différentes. Il faut noter également qu'il existe une forte variabilité inter-individuelle. Une même situation de travail entraine des réactions individuelles différentes : Mais : Les déterminants individuels ne doivent pas faire oublier que les RPS proviennent de l’organisation du travail. Les déterminants collectifs priment.

Pour aller plus loin

Les conséquences individuelles : les troubles psychosociaux

Les conséquences collectives des RPS

Repérer et prévenir

Des leviers d’action concrets

Signaux forts

Fort taux d’absentéisme d’un salarié

Suspicion de harcèlement moral ou sexuel

Conflits récurrents avec les collègues et/ou la hiérarchie

Comportements déviants

Augmentation des visites spontanées à la médecine du travail

Suicide ou tentative

Signaux faibles, des manifestations

peurs mal définies, tensions nerveuses, moral en berne…

émotionnelles

troubles du sommeil, fatigues chroniques, tensions musculaires, prise de poids, nausées... .

physiques

diminution de la concentration, difficultés à réaliser plusieurs tâches à la fois, erreurs...

cognitives

repli sur soi, isolement social, retards, absentéisme, démotivation

comportementales

motivationnelles

présentéisme, procrastination, désengagement progressif dans son travail, baisse de motivation, effritement des valeurs associées au travail, remise en cause professionnelle (dévalorisation de soi)

Pour aller plus loin

9 conseils pour agir au quotidien

+ d'infos

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+ d'infos

+ d'infos

+ d'infos

+ d'infos

+ d'infos

Les facteurs de protection

Relations au travail

Contenu du travail

Évolutions organisationnelles

Pratiques manageriales

Les Comportements...

....orientés problèmes

Il peut arriver que par réflexe, face aux RPS, nous soyons dans le déni ou la justification. Attention ce sont des comportements qui non seulement ne règlent rien mais qui pire, peuvent aggraver une situation.

Se Justifier

Accuser

Ignorer

Nier

....orientés solutions

En revanche, certains comportements sont clairement orientés solutions : assumer, première étape souvent pour un manager, c'est accepter sa part de responsabilité dans ce qui arrive

Analyser

Imagination

Remédiation

Acceptation

Mieux communiquer

Les outils et stratégies pour apprendre à mieux communiquer au sein de l'espace de travail

La communication non violente, ce sont le langage et les interactions qui renforcent notre aptitude à donner avec bienveillance et à inspirer aux autres le désir d'en faire autant.

Marshall Rosenberg

Pourquoi évoquer la communication dans un webinaire sur les RPS ?

La communication est centrale dans la prévention des RPS mais aussi dans la gestion des situations complexes. C'est notamment en communiquant mieux que l'on prévient les risques, que l'on peut détecter certains signaux faibles dont on a parlé tout à l'heure, et c'est en communiquant mieux que l'on peut désamorcer certaines situations de tensions.

Comment bien communiquer ?

Communiquer c'est apprendre à poser des questions ouvertes et neutres qui n'orientent pas la réponse de notre interlocuteur et qui ouvre sur une réponse riche et complète. Objectifs :

• instaurer un climat de confiance

• rendre le collaborateur autonome et engagé

• motiver ses collaborateurs

• écouter réellement et considérer l'autre

• élargir les perspectives, pour favoriser une réponse complète de ce que pense, ressent ou peut/veut faire notre interlocuteur.

Les Types de Questions

Question ouverte/fermée

Une question ouverte est une question qui commence généralemnet par un adverbe ( "que", "comment", "en quoi", "qu’est-ce que", "quel" ) et laisse la possibilité aux répondants de s'exprimer librement.Une question fermée demande aux participants d'effectuer un ou plusieurs choix parmi des réponses prédéfinies, le plus souvent par "oui" ou par "non".

Question orientée/neutre

Comme son nom l’indique, cette question permet d’orienter la réponse de l’interlocuteur dans une direction souhaitée. Au contraire de la question orientée, la question neutre ne reflète en aucun cas les pensées ou les croyances de celui qui l'émet.

QUIZ

Consigne

Parmi les question suivantes, identifiez le type de question.

Démarrer

QUIZ Type de Questions

QUIZ Type de Questions

QUIZ Type de Questions

QUIZ Type de Questions

QUIZ Type de Questions

QUIZ Type de Questions

Terminer

Mieux communiquer en faisant preuve d'empathie

Dès lors que l'on sait poser les bonnes questions, il va ensuite s'agir de pratiquer une écoute dite active. Il s'agit évidemment de reprendre ces bases qui sont celles aussi du management.

Pour communiquer en faisant preuve d'empathie, il est intéressant de pratiquer l'écoute active et de maitriser l'art de la reformulation notamment pour s'assurer de sa compréhension du collaborateur et du problème exposé.

Le Feed-Back

Exemple

En tant que manager vous devez pratiquer le plus possible le feed-back positif, valoriser et reconnaitre les qualités de vos collaborateurs, leurs compétences, leurs réussites mais aussi leur engagement. Toutefois, vous êtes également amené, c'est inévitable, à effectuer des critiques. Ces critiques doivent être formulé de façon constructive.

Mieux communiquer en formulant une critique constructive

Pour pratiquer le feedback positif et la critique constructive je vous propose la technique du DESC, en 4 étapes :

= Décrire

(des faits établis sans jugement ni généralisation)

= Exprimer

(un ressenti face aux faits, l’interlocuteur n’est pas visé)

= Spécifier/ Solutionner

(suggérer ou faire suggérer des solutions possibles)

= Conclure

(mettre en avant positivement les solutions et leurs conséquences)

Mise en situation

Exemple :

(D)

"Ce matin tu es allé directement dans le bureau de Catherine."

(E)

"Lorsque tu as un changement de programme, j'ai peur que la tâche que je t'avais demandée ne soit pas réalisée."

"Comment pourrions nous faire pour que je sois prévenu si tu as un changement de programme ?"

(S)

(C)

"Es-tu d'accord pour faire cela la fois prochaine ?" ou "Je m'engage à faire ceci la prochaine fois, peux-tu t'engager à faire cela ?"

Il est important de conserver un ton neutre et d'exprimer son ressenti par rapport aux faits et non par rapport à la personne.

En utilisant la méthode du DESC

Remettre ces 4 phrases dans l'ordre

DESC

Mise en situation

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Alerter

Evaluer l'urgence de la situation et savoir se saisir des ressources internes en cas de nécessité.

Faire face à une personne en détresse : Les bons gestes à adopter

Convenir d’un lieu approprié pour l’écouter et échanger.

La laisser s’exprimer.

L’aider à nommer ce qu’elle vit.

L’encourager à consulter la médecine du travail ou tout autre professionnel de santé.

Se renseigné sur certaines ressources utiles.

Rassurer et donner des perspectives voire suggérer des actions en respectant le rythme et l’état d’esprit de la personne.

Faire face à une personne en détresse

Si l'on constate l'expression de pensées suicidaires ou de volonté de passage à l’acte, il faut mesurerl’urgence :

Urgence élevée = la personne est décidée et a programmé l'acte.

Urgence faible = désire parler et cherche à communiquer.

Urgence moyenne = équilibre émotionnel fragile, envisage clairement le suicide.

Faire face à une personne en détresse

Ce qu’il ne faut pas faire :

Débattre avec la personne et discuter de la moralité du suicide.

Culpabiliser ou menacer.

Minimiser les problèmes.

Interrompre pour parler de soi.

Afficher un manque d’intérêt ou une attitude négative.

Les ressources internes face aux RPS

En tant que manager, vous pouvez également vous référez aux ressources internes suivantes pour pallier aux RPS et à leurs conséquence.

Référent/e Qualité de Vie au Travail

Hiérarchie/RH

Infirmiers

Autres : Chargé/e de mission, Assistant/e de prévention...

Médecine du Travail

Psychologue du Travail

Pour aller plus loin

Quelques ressources pour approfondir la notion de RPS et de qualité de vie au travail

POUR ALLER PLUS LOIN

Risques psychosociaux (RPS). (s. d.). https://www.ameli.fr/haute-garonne/entreprise/sante-travail/risques/risques-psychosociaux-rps

01

Agence nationale pour l’amélioration des conditions de travail (Anact). (2018, 19 février). Risques psychosociaux : comment analyser les RPS à travers le modèle C2R ? [Vidéo]. YouTube. https://www.youtube.com/watch?v=rgm1EzvbSZA

02

Les podcast de Préventica sur le management et la qualité de vie au travail. (s. d.). https://www.preventica.com/chaine-podcasts.php

03

Mal-être au travail : repérer les signaux faibles pour agir. (2021). Dans Centre Ministériel de Valorisation des Ressources Humaines (CMVRH), Les Fiches En Lignes du CEDIP. https://www.cmvrh.developpement-durable.gouv.fr/IMG/pdf/fiche_91-fiche_en_lignes.pdf

04

Qualité de vie et des conditions de travail | Anact. (s. d.). https://www.anact.fr/qualite-de-vie-et-des-conditions-de-travail

05

WEBOGRAPHIE

La prévention des risques psychosociaux (RPS) | Le portail de la fonction publique. (s. d.). Le Portail de la Fonction Publique. https://www.fonction-publique.gouv.fr/etre-agent-public/mon-quotidien-au-travail/sante-et-securite-au-travail/la-prevention-des-risques-psychosociaux-rps

01

INRSFrance. (2009, 20 juillet). Les mécanismes du stress au travail [Vidéo]. YouTube. https://www.youtube.com/watch?v=B9P9k7o8Nxg

02

Risques psychosociaux : 9 conseils pour agir au quotidien - Publications et outils - INRS. (s. d.). https://www.inrs.fr/publications/essentiels/infographie-rps.html

03

Les origines de la CNV - cnv. (2024, 19 janvier). Cnv. https://cnvformations.fr/les-origines-de-la-cnv/

04

05

Aract Auvergne-Rhône-Alpes. (2017, 30 octobre). Comme un lundi # 01 - Comprendre la résistance au changement [Vidéo]. YouTube. https://www.youtube.com/watch?v=w7VG0XnYyyI

Merci d'avoir suivi ce webinaire!

Marshall Rosenberg

Marshall Rosenberg était psychologue clinicien, homme de paix de renommée internationale et fondateur du Centre pour la Communication non-violente. Le concept de la Communication Non Violente (CNV) repose sur l'empathie d'autrui, l’empathie pour soi-même et l'écoute profonde.

Les Origines de la CNV

Exigences émotionnelles

- ne pas pouvoir exprimer librement ses émotions - devoir cacher ses émotions ou faire semblant - contact avec la souffrance humaine - tension avec du public

Le rapport Gollac

En 2011, un collège d'expert mené par Michel Gollac est commissionné par le Ministre du travail, de l’emploi et de la santé afin de réaliser un rapport sur le suivi des risques psychosociaux au travail. Ils ont donc "travaillé sur les facteursde risques psychosociaux auxquels sont susceptibles d’être exposés les travailleurs, quelle que soit l’organisation du travail dans laquelle ils se trouveraient placés."

Le rapport Gollac

Utilisation du rapport Gollac

3. Soutenez vos collaborateurs

• donnez des objectifs clairs et réalistes et assurez vous que chaque collab a une vision claire de ses priorités
• échangez avec les salariés sur les possibilités d'adaptation, explorez avec eux l'organisation de travail afin de réguler la charge qui n'est pas linéaire, faites des points réguliers
• conservez du temps pour la relation, ils accepteront mieux la quantité de travail s'ils ont pu exprimer leur point de vue
• Reconnaissez les efforts pour ne pas ajouter de la déception au stress

IInrs

Faible autonomie

- manque de marges de manœuvre - ne pas pouvoir organiser son travail comme on le souhaite - ne pas participer aux décisions - ne pas pouvoir développer ses compétences

5. Donnez du sens au travail

• expliquez aux salariés à quel projet ils contribuent
• inclure les salariés dans les moments d'échanges qui les concernent
• veillez au respect des valeurs
• donnez les moyens de faire un travail de qualité

Le risque d'un manque de sens ou de sentiment d'utilité c'est la démotivation, le désengagement.

IInrs

4. Témoignez de la reconnaissance

• reconnaissez les pratiques, l'investissement, les résultats des salariés
• reconnaissez les savoirs faire
• n'oubliez personne

Souvenez vous que la reconnaissance matérielle est essentielle mais pas suffisante.Cela passe par des actes quotidien : être présent au quotidien, s'intéresser à ce que fait son équipe, poser des questions afin de reconnaitre l'activité, la valeur d'une collaboration, son investissement et ses résultats.

IInrs

Horaires de travail difficiles

- horaires atypiques : travail de nuit, le soir, en horaires coupés, les w-e, les jours fériés.... - plus de 45h par semaine - astreintes - imprévisibilité des horaires, manque d'anticipation des changements de plannings - manque de conciliation vie pro, vie perso

Comme un lundi - la résistance au changement

7. Communiquez sur les changements

• Anticipez les changements
• Annoncez les changements, assez tôt, en étant clair, et précis.
• restez disponible : écoute, communication.

L'inconnu est source de stress...

IInrs

9. Banissez toutes formes de violence

• restez attentif, disponible, lors de conflits, tensions
• culture du respect
• management équitable
• organisez des moments d'échanges sur le travail pour éviter les malentendus les tensions
• évitez de mettre les personnes en concurrence, privilégiez les objectifs collectifs et ayez un management équitable

Chaque organisation est susceptible un jour ou l'autre d'être aux prises avec des situations de vives tensions voire de violence entre collègues, aucune ne doit être minimiser ou tolérer.

IInrs

2. Donner de l'autonomie à vos salariés et questionnez vous sur votre organisation

Est-elle trop directive/prescriptive ?

• laissez des marges de manoeuvre dans la façon de faire, dans le choix d'outils ou l'ordre des tâches
• écoutez et impliquez vos salariés
• permettez à vos salariés d'exprimer leur intelligence
• développez leurs compétences (formation professionnelle)

IInrs

Conflits de valeur

- ne pas être fière de son travail - qualité de travail empêchée - avoir l'impression de ne pas être un bon professionnel et de mal faire son travail - sentiment de manque de sens dans le travail et impression de faire un travail inutile

Intensité et complexité du travail

- surcharge de travail - manque de clarté dans les objectifs, inadéquation avec les moyens alloués - interruptions régulières pour des tâches non prévues par exemple - vigilance et concertation requise - polyvalence accrue - injonctions, consignes, objectifs contradictoires

8. Facilitez la conciliation travail / vie privée

• adaptez les horaires de travail... même si ce n'est pas qu'une question d'horaire
• discutez de l'utilisation des technologies et définissez des règles de bon usage
• soyez vigilant aux longues journées et semaines de travail

Cela favorise la fidélisation des salariés, la satisfaction des salariés, réduit l'absentéisme et accroit la productivité.

IInrs

Insécurité de la situation de travail

- peur de perdre son emploi - restructurations - manque d'anticipation des changements - salaire et contrat de travail précaire - incertitude sur l'avenir de son métier et de sa profession par ex : retard de versement de salaire...

Rapports sociaux dégradés

- manque de soutien dans l'équipe - conflits avec ses collègues ou avec sa hiérarchie - pas de perspectives de carrière ou d'évolution - manque de reconnaissance se traduit par : manque de solidarité entre collègues, des objectifs flous, peu de reconnaissance du travail (par les pairs et par la hiérarchie) et peu d'espace de discussion

3. Agissez face aux agressions externes

• ne minimisez pas les actes agressifs
• agissez sur les causes
• organisez les espaces d'accueil au public
• formez ceux qui doivent l'être à la gestion des situations de tension

IInrs

1. Evaluer la charge de travail

• donnez des objectifs clairs et réalistes et assurez vous que chaque collab a une vision claire de ses priorités
• échangez avec les salariés sur les possibilités d'adaptation, explorez avec eux l'organisation de travail afin de réguler la charge qui n'est pas linéaire, faites des points réguliers
• conservez du temps pour la relation, ils accepteront mieux la quantité de travail s'ils ont pu exprimer leur point de vue
• Reconnaissez les efforts pour ne pas ajouter de la déception au stress

IInrs