Copia - SERVICIO AL CLIENTE-DISNEY

Servicio

al cliente

ÍNDICE

El poder

de la Magia en la empresa

10. Estrategias de Fidelizacion

08. Llaves del Servicio al cliente

07. Las 4 monedas de Oro

09. WOW

06. Claves del Servicio al cliente

05. Proceso

04. ¿Qué piensan los clientes?

03. Impacto

02. Opinión

01. Fidelización

Fidelización

Por una mala imagen

70%

De los negocios no generan fidelidad en su cliente

Nos juzgan por lo que ven.

De la reputación de la empresa se debe a instalaciones y presentación de los colaboradores

45%

1=3+1

Opinión Positiva

OPINIÓN

1=10+5

Opinión Negativa

OPINIÓN

La primera impresión dura 30 segundos.

Según estudio de Oxford, se tienen 17 veces para impactar a una persona.

Impactar en un cliente

20 % Verbal80% Auditivo

Encuentros telefónicos

Encuentros Cara a Cara

7% Verbal38% Auditivo55% Visual

¿Qué piensan los clientes de tu organización?

Dinámica

80%

20%

PROCESO

ACTITUD

PROCESO

La gente olvidara lo que dijiste, olvidara lo que hiciste, pero nunca olvidara como la hiciste sentir" MAYA ANGELOU

frase

Claves del serviciode calidad

Ofrece una experiencia exquisita a tus clientes internos y externos.

Gusto por la gente

Cuida a las personas y ellos cuidarán a tu marca.

vs

¿QUÉ EXPECTATIVA ESTÁS GENERANDO EN TU CLIENTE?

Qué tipo de necesidad tiene tu cliente

Expectativa

Necesidad

versus

SECCIÓN

MONEDA 4

MONEDA 3

MONEDA 2

Si los reyes creen en ti, estarán dispuestos a comprar todo lo que les ofrezcas.

Si tú les agradas a los reyes, ellos escucharán lo que tú les digas.

Si los reyes te escuchan, creerán en ti.

Para que los reyes simpaticen contigo, a ti deberá agradarte tratar con los reyes.

Moneda 1

Las cuatro monedas de oro

ESPECTACULO

EFICIENCIA

Cortesía

Inclusión

Seguridad

5 Llaves del servicio al cliente

SECCIÓN

Factor Sensorial

Factor Sorpresa

WORLD OF WONDER

Emotividad

Memorabilidad

Originalidad

WOW

DON'T GIVE UP

Es importante impactar con experiencias memorables ya que se tratan de emociones y no de situaciones, la primera impresión tendrá tanto impacto que determinará si nuestra clientela regresa o no.

¿Quien es nuestra competencia?

Seguimiento Post - Venta

Contacto con el cliente

Estrategias de fidelización

Cuida cada detalle

¡Gracias!