
Copia - SERVICIO AL CLIENTE-DISNEY
INSS CR
Created on April 29, 2024
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Transcript
Servicio
al cliente
ÍNDICE
El poder
de la Magia en la empresa
10. Estrategias de Fidelizacion
08. Llaves del Servicio al cliente
07. Las 4 monedas de Oro
09. WOW
06. Claves del Servicio al cliente
05. Proceso
04. ¿Qué piensan los clientes?
03. Impacto
02. Opinión
01. Fidelización
Fidelización
Por una mala imagen
70%
De los negocios no generan fidelidad en su cliente
Nos juzgan por lo que ven.
De la reputación de la empresa se debe a instalaciones y presentación de los colaboradores
45%
1=3+1
Opinión Positiva
OPINIÓN
1=10+5
Opinión Negativa
OPINIÓN
La primera impresión dura 30 segundos.
Según estudio de Oxford, se tienen 17 veces para impactar a una persona.
Impactar en un cliente
20 % Verbal80% Auditivo
Encuentros telefónicos
Encuentros Cara a Cara
7% Verbal38% Auditivo55% Visual
¿Qué piensan los clientes de tu organización?
Dinámica
80%
20%
PROCESO
ACTITUD
PROCESO
La gente olvidara lo que dijiste, olvidara lo que hiciste, pero nunca olvidara como la hiciste sentir" MAYA ANGELOU
frase
Claves del serviciode calidad
Ofrece una experiencia exquisita a tus clientes internos y externos.
Gusto por la gente
Cuida a las personas y ellos cuidarán a tu marca.
vs
¿QUÉ EXPECTATIVA ESTÁS GENERANDO EN TU CLIENTE?
Qué tipo de necesidad tiene tu cliente
Expectativa
Necesidad
versus
SECCIÓN
MONEDA 4
MONEDA 3
MONEDA 2
Si los reyes creen en ti, estarán dispuestos a comprar todo lo que les ofrezcas.
Si tú les agradas a los reyes, ellos escucharán lo que tú les digas.
Si los reyes te escuchan, creerán en ti.
Para que los reyes simpaticen contigo, a ti deberá agradarte tratar con los reyes.
Moneda 1
Las cuatro monedas de oro
ESPECTACULO
EFICIENCIA
Cortesía
Inclusión
Seguridad
5 Llaves del servicio al cliente
SECCIÓN
Factor Sensorial
Factor Sorpresa
WORLD OF WONDER
Emotividad
Memorabilidad
Originalidad
WOW
DON'T GIVE UP
Es importante impactar con experiencias memorables ya que se tratan de emociones y no de situaciones, la primera impresión tendrá tanto impacto que determinará si nuestra clientela regresa o no.
¿Quien es nuestra competencia?
Seguimiento Post - Venta
Contacto con el cliente
Estrategias de fidelización
Cuida cada detalle
¡Gracias!