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bills payments - financing

Antecipação

Atualmente só é possível antecipar as parcelas das últimas para as primeiras.

Quando o cliente faz o financiamento de algum dos nossos produtos pelo aplicativo (pix, boleto, parcelamento mandatório, purchase, rcelamento voluntário ou RDP) há cobrança de juros, IOF e outros encargos por se tratar de uma operação financeira. A antecipação permite que o cliente tenha desconto proporcional nos juros por estar pagando antes da data prevista.

• É necessário pagar o total da fatura, compras encargos (se houver) parcelas antecipadas. Se o pagamento total não for feito até o dia do vencimento as parcelas antecipadas serão revertidas e o valor das parcelas farão parte do pagamento mínimo da fatura

• Uma vez confirmada com a senha de 4 dígitos não é possivel cancelar a antecipação

• Caso o cliente esteja com algum problema para antecipar pelo aplicativo precisamos investigar se estamos passando por algum problema ja mapeado naquele momento e se for o caso realizar o troubleshooting. Se o erro persistir podemos seguir com o fluxo pelo atendimento desde que esteja dentro do prazo de 3 dias úteis antes do fechamento da fatura, caso contrário basta pedir ao cliente retornar 1 dia após o fechamento da fatura.

• Após a confirmação com senha as parcelas serão lançadas na fatura aberta e o desconto é aplicado na própria fatura

Pelo aplicativo

• Pode ser feita até 1 dia antes do fechamento da fatura;

• Antecipação de fatura aberta no atendimento- Pré-pago

• Antecipação de fatura aberta no atendimento- sem Pré-pago

• Antecipação de fatura fechada no atendimento- Pré-pago

• Antecipação de fatura fechada no atendimento- sem Pré-pago

Fluxos:

Todos os processos são estabelecidos para que o cliente entenda o que está sendo contratado e possa tirar todas as dúvidas. Precisamos ter bastante atenção na estrutura e ordem do atendimento:

• Explicar o Produto;
• Simulação;
• Condições;
• Finalização.

Antecipação de Fatura aberta

Em alguns casos de antecipação com valor pré-pago, ao criar diversas antecipações para o mesmo financiamento, pode gerar uma reversão indevida dessas antecipações, uma vez que o sistema não terminou de processar a primeira. Caso novas antecipações do mesmo financiamento tentem ser feita pelo atendimento, irá apresentar o erro invalid index. Não é necessário abrir um AJIS. Devemos orientar o cliente a aguardar o processamento das antecipações anteriores serem concluídas e se possível, criar uma antecipação com todas as parcelas de uma única vez.

• A antecipação com pré-pago pode ser combinada para até 3 dias úteis antes do fechamento da fatura. Não esqueça de conferir se o cliente tem valores em aberto no rotativo.

• Se a fatura estiver em atraso o cliente precisa quitar o valor e ficar em dia para que seja possível fazer uma simulação;

• Já o saldo em aberto no rotativo precisa ser somado ao desembolso da antecipação, caso contrário ela não será efetivada.

Continuação

Nesse cenário o cliente já tem um valor pré pago na fatura e na nossa simulação entra a parcela da fatura fechada. Nós fazemos a simulação e precisamos explicar que parte do valor vai abater a fatura, mas que o cliente precisa pagar todo o valor até o dia útil seguinte do vencimento da fatura.

Antecipação de fatura fechada

Antecipação de fatura fechada

Utilizar a macro:Financing - Antecipação de financiamento - Como fazer pelo appe esclarecer as dúvidas do cliente utilizando o card.

Antecipação pelo aplicativo

Caso possua valores em aberto no rotativo ou encargos é preciso quitar antes do pagamento da antecipação para não ocorrer reversões de descontos, e as parcelas retornam para as faturas de origem.Todo pagamento não utilizado na antecipação ajudará a abater o valor das compras no seu próximo fechamento.

Pontos importantes

Executar o passo a passo e repassar as condições disponíveis na macro:Financing - Antecipação de financiamento -Condições - Fatura fechada (com saldo pré-pago)

Pré-pago

Sem Pré-pago

A Renegociação de Pendências (RDP) é uma modalidade onde o cliente consegue juntar em um único parcelamento todos os financiamentos: Pix, boleto e saque no crédito, compras parceladas pelo aplicativo, nupay financing, parcelamentos de faturas anteriores (mandatorio e voluntário), saldos em atraso e rotativo e outras RDPs (se houver). A Renegociação de Pendências pode ser feita com fatura aberta ou fechada.

RENEGOCIAÇÃO DE PENDÊNCIAS

Clientes elegíveis na V2 estarão no rollout "bill-financing-rdp-open-bill-v2" e serão divididos em dois grupos:

• grace-period - 1ª parcela da RDP será cobrada na próxima fatura (laranja)
• no-grace-period - 1ª parcela da RDP será cobrada na fatura aberta (azul)

Rollout V2

RDP FATURA ABERTA

Na renegociação de fatura aberta temos dois rollouts: V1 E V2.

Rollout V1

• Clientes com a V1 estarão no rollout "bill-financing-rdp-open-bill" em verde

Data de Vencimento

• Data final para pagamento da fatura

O ciclo se trata do tempo em que a fatura está ativa/aberta. Se inicia após o fechamento da fatura anterior e termina no fechamento da fatura do mês em questão.

Ciclo de fatura

Data de Fechamento

• Quando termina um ciclo de fatura
• 7 dias antes do vencimento da fatura

V1

• Não inclui as compras à vista e parceladas no estabelecimento, essas deverão ser pagar normalmente no dia do vencimento;
• Renegocia apenas os financiamentos - Pix, boleto e saque no crédito, compras parceladas pelo aplicativo, nupay financing, parcelamentos de faturas anteriores (mandatório e voluntário), saldos em atraso e rotativo e outras RDPs (se houver);
• Não inclui parcelas futuras de compras parceladas no estabelecimento;
• Parcelamento de 02 a 12 vezes;
• Após a efetivação da RDP o Juros e IOF consomem do limite e em alguns casos o cliente pode ficar com o limite negativo. Conforme os pagamentos forem realizados, o limite negativo vai sendo reestabelecido.
• Na primeira RDP não é necessário pagamento de entrada (somente se o cliente quiser) a partir da segunda é necessário pagamento de no minimo 5% do valor negociado;

RDP Fatura Aberta

Pontos Importantes

V2

• Renegocia financiamentos ativos atuais e futuros as compras à vista (1x) e as compras parceladas no estabelecimento que estiverem lançadas na fatura atual aberta onde a RDP está sendo feita (azul);
• A primeira parcela será lançada de acordo com o grupo de teste que o cliente está inserido, sendo na fatura aberta (azul), quando estiver no rollout "no-grace-period" e na fatura futura (laranja), quando estiver no rollout "grace-period". Caso o cliente realize novas compras, elas continuarão entrando na fatura aberta até a data de fechamento da fatura;
• O cliente não terá a opção de refinanciar apenas os financiamentos igual ocorre na V1;
• Será adicionado um crédito como pré-pagamento para amortizar as compras e o financiamento é criado;

RDP Fatura Aberta

Pontos Importantes

• Renegocia todo o saldo da fatura fechada e os financiamentos: Pix, boleto e saque no crédito, compras parceladas pelo aplicativo, nupay financing, parcelamentos de faturas anteriores (mandatório e voluntário), saldos em atraso e rotativo e outras RDPs (se houver);
• Parcelas futuras de compras que foram parceladas no estabelecimento não estão inclusas;
• Parcelamento de 02 a 36 vezes;
• Valor máximo da entrada é o valor da fatura fechada;
• Entrada pode ser paga até o vencimento da fatura;
• A primeira parcela será lançada na próxima fatura (fatura aberta azul) para pagamento no próximo vencimento junto com o restante das compras (se houverem) que não entram na negociação.

RDP Fatura Fechada

Pontos Importantes

RDP Fatura Fechada

Muita atenção!!!

Se a fatura estiver fechada, ele terá a opção de parcelar a fatura fechada desde que pague o mínimo. Caso ele informe que não tem o valor mínimo e possua outros financiamentos ativos (parcelamentos de faturas anteriores, compras parceladas no aplicativo, boletos e pix parcelados no cartão) podemos oferecer o produto de Renegociação de Pendências;

Após efetivada a renegociação não pode ser cancelada;

Renegociação sem entrada efetiva na hora;

Renegociação com entrada efetiva assim que o pagamento da entrada for reconhecido, desde que seja realizado até o vencimento;

Caso a entrada seja paga após o vencimento o pedido será automaticamente cancelado pelo sistema;

MACRO Todos - Outros - Email em branco / sem conteúdo

No Email: Observar se ele apenas anexou um comprovante de compra, de bug no app ou de pagamento, porque poderemos ser pró-ativos e mandar uma macro coringa mostrando que estamos tentando entender o ocorrido. Ex: "Vi que nos mandou um comprovante de compra, houve algum problema com ela?" "Vi que nos mandou um print do app, aconteceu algum problema? Se sim, vou te mandar um passo a passo básico para tentar resolver..." Consulte o "Histórico de interações" pois pode ter acontecido um pedido nosso para envio das informações por e-mail. Nesse caso, vale entender se a tratativa já está acontecendo por meio do campo "Observação interna".

No chat: Olhe o histórico de atendimento, porque o chat anterior pode ter sido encerrado e o cliente voltou apenas confirmando ou complementando algo, que pra gente que acabou de pegar o atendimento, não faça sentido. Investigue mais sobre o que o cliente deseja entender. Ex: " XXXX, não entendi muito bem a sua dúvida, você gostaria de saber mais sobre x assunto"?

Submotivo "em branco"

+ INFO

Xtronauts: Façam uma busca pelos cards baseada nas informações que o cliente te passar. Também é válido pedir para o cliente ler a comunicação que ele recebeu.

TRATATIVA:Quando houver campanhas de marketing, promoções, pesquisas ou outras ações do tipo haverá comunicados temporários, cards explicativos e indicações de macro orientando a como tratar.

fazemos campanhas e nossos clientes podem entrar em contato perguntando sobre isso.

Marketing e Publicidade

SUBMOTIVO: MARKETING/PUBLICIDADE

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