Didi Ride 2024
FORMACIÓN ICIE
Created on April 29, 2024
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Transcript
EMPEZAR
BIENVENIDOS
didi rideacademy program
Conocer, entender y compartir el proyecto de DiDi Global y su enfoque en el continente americano a través de sus líneas de servicio, usuarios, visión e interacción con las comunidades en el marco de la experiencia, la seguridad y la mejora continua.
“Cuando reconocemos nuestra identidad real, nos volvemos libres para ser quienes realmente somos”Sri Prem Baba
Objetivos
CONOCE DIDI
Sobre nosotros en el mundo...
Construir un mejor viaje
MISIÓN
Convertirnos en la plataforma de transporte integral más grande de LATAM, con las mejores soluciones tecnológicas adaptadas a los mercados locales.
VISIÓN
Misión y visión
Objetivos y Navegación
Nuestro logo
Somos más que una gran compañía; somos seguridad, calidad, emoción y dedicación para darte la mejor experiencia.
Nuestro ícono
Objetivos y Navegación
CREAR VALORPARA EL CLIENE
PENSAMIENTOBASADO ENDATOS
COLABORACIONGANAR-GANAR
INTEGRIDAD
CRECIMIENTO
DIVERSIDAD
Valores
Objetivos y Navegación
JEAN LUPresidentaDidi
WILL CHENGFundador & CEO Didi
Nuestros líderes
“Los generales nacen en la batalla, no en la escuela militar”.
“En la era de internet, el secreto para un negocio exitoso es entender las expectativas de nuestros usuarios”.
WILL CHENGFundador &CEO Didi
- La integridad es la base de nuestra fundación.
- Nos comunicamos con honestidad y franqueza.
- Tenemos valor para hacer lo correcto y decir lo que pensamos.
MARTINGM de Méxic, CA & Caribbean Region
SIMENGLead of Spanish South American Region
Nuestros líderes en LATAM
“La capacidad de una organización para aprender y traducir ese aprendizaje en acción rápidamente es la máxima ventaja competitiva “. Jack Welch
“Cuando te hicieron líder no te dieron una corona, te dieron la responsabilidad de sacar lo mejor de los demás“. Jack Welch
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Objetivos estratégicos
Fundada en el año 2012, se ha convertido en una de las empresas con más crecimiento en internet a nivel mundial.
Durante varios años luchó en el mercado nacional llegando a convertirse en el número uno en China.
Ganó la confianza de grande compañías como Apple, Softbank o Tencent, las cuales son fuertes inversionistas.
En 2016 logró superar a su competidor adquiriendo parte de Uber en China.
En 2017 inició la expansión internacional con la adquisición de parte de 99 en Brasil.
En 2018 continuó la expansión internacional con el lanzamiento en México con nombre propio.
Inicios de DiDi
Nuestro Crecimiento
+450 MILLONES DE PASAJEROS
+50 MILLONES DE VIAJES
+20 MILLONES DE OPORTUNIDADES
+7000 MIL EMPLEADOS
Nuestro crecimiento internacional
Estados Unidos (E.U.A) 2015 Lyft Express/Taxi
México 2018 Express/Taxi/Food
Costa Rica 2019 Express/Taxi
Panamá 2020 Express/Taxi/Food
Colombia 2019 Express/Taxi/Entrega
República Dominicana 2020 Express
Perú 2020 Express/Taxi
Brasil 2017 99 Express/Taxi/Food
Chile 2020 Express/Taxi/Entrega
Argentina 2020 Express/Taxi/Food
Rusia 2020 Taxi
Japón 2018 Express/Food
India 2015 OLA Express/Taxi
Singapur 2015 Grab Express/Taxi
Australia 2018 Express/Taxi
Dubai 2017 Careem Express/Taxi
Nuestro crecimiento LATAM
Brasil 2017 99 Express/Taxi/Food
Colombia 2019 Express/Taxi/Entrega
Perú 2020 Express/Taxi
República Dominicana 2020 Express
Argentina 2020 Express/Taxi/Food
Chile 2020 Express/Taxi/Entrega
Costa Rica 2019 Express/Taxi
Panamá 2020 Express/Taxi/Food
México 2018 Express/Taxi/Food
TaxiCambiar los viajes tradicionales en taxi aumentando la seguridad y la eficiencia, mejorar la eficiencia de los conductores y promover la transformación en la industria del taxi.
Express/PTP(Pon tu precio)Ofrece servicios de movilidad más efectivos, económicos y cómodos con respuesta rápida y precios accesibles. (Vehículos particulares)
Nuestros servicios
MotoAl igual que Express, DiDi Moto ofrece servicios de movilidad más rápidos, económicos y dinámicos para los usuarios del futuro (Motocicletas)
Food/EntregaDiDi Food es nuestra alternativa para que acceder a restaurantes con altos estándares de seguridad, higiene, calidad.DiDi Entrega es la mejor opción para enviar encomiendas y objetos bajo un estricto control de calidad, garantizando privacidad y rapidez en cada una de tus encomiendas. Todo bajo un estricto protocolo de seguridad
Nuestros servicios
Tipos de socios
Puntos clave a recordar
Conducir con DiDi es muy sencillo!
BGC
Registro en App
Registro en App
Datos clave a considerar...
Tipo de Socio Conductor
Ciudad de registro
¿Qué documentos le estaré solicitando? ¿Qué características deben tener?
¿Cuántos documentos le estaré solicitando?¿Requiere aprobar BGC?
Callout
Callout es el área encargada de hacer llamadas a los conductores que están en proceso de registro, o que ya se registraron, pero que aún no completan su registro por falta de documentos, información, porque no han realizado viajes, o por alguna otra razón.
Palabras Clave
Recordemos...
Recordemos...
Recordemos...
Recordemos...
Recordemos...
Recordemos...
Recordemos...
Recordemos...
¡Felicidades!
¡Cada vez estás más cerca de tu objetivo!
Status del conductor
Prospecto
Por completar
Completado
Activo
- Candidato a conducir
- No se ha registrado en la aplicación
- Ya se registró en la aplicación
- No ha subido todos los documentos
- Ya subió la documentación necesaria
- No ha subido su foto de perfil
- Ya subió su foto de perfil
- Ya está listo para realizar viajes con DiDi
Progreso del conductor
Esperando
Completado
Activo
Seguimiento a socio sin vehículo para vinculación a flotillaN/A Socio con vehículo
Ya cuenta con toda la documentación completa, foto de perfil, CLABE.Socio sin vehículo ya está vinculado
Ya realizó su primer viajeSe resuelven dudasEncuestas
Por completar
Se solicita documentación completa, foto de perfil, CLABE y se resuelven dudasPromesa/Agenda
Lista de documentos
El conductor debe cargar la lista de documentos que la aplicación le solicita con base en el tipo de perfil que eligió y la ciudad de registro.
Documentación por estado
Web DiDi Conductor
Aprobación de documentos
Backoffice es el área encargada de validar los documentos de los conductores para su aprobación o rechazo, es importante guiarlos para la correcta carga de los documentos en la aplicación.
Callout es el área encargada de notificar a los conductores si su documentación fue aprobada o rechazada, en caso de rechazo, se debe solicitar que la vuelvan a cargar a la aplicación lo antes posible.
Aprobación de documentos
Casos específicos
Puebla: Certificación de igualdad de género, no discriminación y respeto a los derechos humanos.
IAP (Instituto de Administracion Pública)Se debe generar una cita por teléfono o en internet para tomar el curso
Casos específicos
Guadalajara: Solicitud de autorización para prestar servicios de transporte de pasajeros mediante aplicaciones móviles por parte de SEMOV.
Casos específicos
CDMX/EDOMEX: Instrumento TAG para uso de vías rápidas con pago de peaje.
Casos específicos
Examen Toxicológico: En algunos estados de la república se solicita un examen toxicológico de sangre, este debe ser de 5 elementos, se puede solicitar en cualquier laboratorio privado con un costo o de manera gratuita lo puede solicitar en su Club de Conductores más cercano.
Cambio de perfil
Aquel socio con vehículo que por motivos personales ya no cuente con un auto propio y quiera seguir conduciendo con DiDi, puede solicitar el cambio de perfil a socio sin vehículo, de no cambiarlo se le seguirá solicitando documentación de su auto para continuar.Se solicita que el conductor suba en las fotos de los documentos del vehículo, una foto de su pulgar la cual será aprobada y en un lapso de 24 a 48 hrs se verá reflejado el cambio de perfil.
App DiDi Conductor
Pantalla Principal App Conductor
- Menú desplegable
- Mi billetera
- Centro de reportes
- Centro de seguridad
- Noticias recientes
- Asistente de viajes
- Botón Conectarse
App DiDi Conductor
Menú desplegable
- Foto de perfil del conductor
- Nombre del conductor
- Recompensas
- Métricas del conductor
- Ganancias (Billetera)
- Incentivos (ganancias garantizadas)
- Referidos
- Help center
- Notificaciones
- DiDi +
- DiDi Préstamos
- Guía de ayuda
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Menú desplegable
- Guía DiDi Fleet
- Referidos Fleet
- Autos
- Detalles de mi cuenta
- Configuración
App DiDi Conductor
Billetera
- Editar tablero
- Pestaña "Más"
- Tablero de consulta de ganancias desglozadas
- Recompensas generadas
App DiDi Conductor
Ganancias
- Ganancias generadas durante la semana
- Desglose de ganancias por tiempo o distancia
- Desglose de tasa de servicio por semana
- Ganancias del día
- Opciones de cuenta bancaria
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Detalles de mi cuenta
- Editar mi información
- Documentos pendientes
- Información fiscal
- Mis dispositivos
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Editar mi información
- Contraseña
- Teléfono celular
- Correo electrónico
- Ciudad
App DiDi Conductor
Documentos pendientes
Lista de documentación requerida para el conductor, en este apartado puede ver los documentos que ya cargó, los que ya fueron aprobados o rechazados y los que tiene pendientes por cargar o actualizar.Los documentos cargados se revisarán en un plazo no mayor a 48 horas (por parte de Back Office)
App DiDi Conductor
Información fiscal
Carga de documentos fiscales por parte del socio conductor
- Datos fiscales
- Sellos digitales
Documentos fiscales
Los documentos fiscales son opcionales para los 3 tipos de socios, sin embargo es importante sugerir que los carguen en la aplicación ya que cuentan con ciertos beneficios.
Relevancia: nueva ley CFDI 4.0 solicita la validación de la información fiscal para retener menos impuestos a los conductores.El problema: Los conductores confunden su Carta de Situación Fiscal y RFC con otro tipo de documentos llamados sellos digitales.
Documentos fiscales
RFC Cédula fiscal (accesible)Constancia de Situación FiscalDocumento con todos los datos fiscales (se requiere RFC)Sellos digitales Documento electrónico certificado por el SAT para la identificación de datos de cada persona (se requiere RFC)
Si el socio no ha cargado sus datos fiscales a la plataforma o si estos no son correctos, se retendrá el 36% sobre sus ganancias diarias, compuesto de esta forma:16% de IVA 20% de ISRSi el socio carga sus datos fiscales de manera correcta, se hará una retención del 10.1% sobre sus ganancias diarias, compuesto de esta forma:8% de IVA2.1% de ISR
Vincular un conductor a fleet
Buscando Vehículo
Pantalla Principal App Conductor
Menú desplegable
- Guía DiDi Fleet
- Referidos Fleet
- Autos
- Detalles de mi cuenta
- Configuración
Buscando Vehículo
Pestaña Autos
Buscando Vehículo
- Buscar vehículos
Buscar vehículos
Buscando Vehículo
- Lista de vehículos disponibles para elegir de acuerdo a diferentes opciones ya sea por cercanía o tarifa de renta.
Info. del vehículo
Buscando Vehículo
- Fotografía del vehículo, características, costo de renta mensual y enlace para contactar al socio flotilla
Info. del vehículo
Buscando Vehículo
- Fecha de disponibilidad para renta, términos y condiciones del socio flotilla, nombre del socio flotilla, servicios disponibles, notas del socio y ubicación del vehículo
Ganancias Garantizadas
¿Cómo incentivar a mi conductor? Las ganancias garantizadas tienen el objetivo de incentivar a los conductores nuevos a realizar viajes lo antes posible y a los conductores activos a seguir conduciendo para obtener un ingreso mayor.Estas NO son ganancias adicionales, son complementarias a las ganancias generadas.
DiDiMás +
DiAseguro
DiAseguro
¡Felicidades!
¡Estás a punto de lograr tu objetivo!
Dudas frecuentes
Didi Chuxing ("DiDi") es la plataforma de transporte móvil líder en el mundo. La compañía ofrece una gama completa de servicios de transporte basados en aplicaciones para 550 millones de usuarios en más de 20 países en Asia Pacífico, América Latina, Australia y África.Al mejorar continuamente la experiencia del usuario y crear valor social, DiDi se esfuerza por construir un ecosistema de transporte móvil seguro, inclusivo y sostenible para las ciudades del futuro.
¿Sabías que...
OBJETIVO CERO
Es mantener nuestra iniciativa continua para luchar por un futuro sin incidentes de seguridad. Proteger la seguridad y la privacidad de nuestros usuarios son los pilares más importantes de nuestro negocio. Sin el esfuerzo continuo por mejorar la seguridad y la protección, nuestro negocio puede volver a cero en cualquier momento.
Porque nuestro servicio hace un mejor viaje para nuestros usuarios con comodidad, calidad y la mejor experiencia.
Una sonrisa
Porque siempre buscamos la perfección y trabajamos todos los días para crear valor para nuestros usuarios.
Incompleta
Aprobado
Resultados del BGC
Back Ground Check
La seguridad es lo más importante; por ello, al registrarse como socio, se realiza un estudio de seguridad por parte de un tercero. Este proceso brinda garantías al usuario, al socio y a DiDi, con el fin de mantener los altos niveles de calidad, satisfacción y experiencia.
El socio pasó y es apto para conducir si todos sus documentos son aprobados
Rechazado
El socio no pasó, no puede conducir aunque tenga todos sus documentos aprobados
Crear valor para el cliente
1. DiDi existe con el propósito de crear valor para los clientes.2. Continuar innovando o haciendo frente a la eliminación.3. Seguridad primero, experiencia segundo y eficiencia tercero.4. Seguridad en viajes y en datos.
Integridad
1. La integridad es la base de nuestra fundación.2. Nos comunicamos con honestidad y franqueza.3. Tenemos valor para hacer lo correcto y decir lo que pensamos.
Pensamiento basado en datos
1. Estar basado en los datos es parte de la forma en que pensamos y trabajamos.2. Valoramos enormemente la acumulación de datos y utilizamos los datos para hacer decisiones racionales.3. Analizamos y utilizamos objetivamente los datos.
Colaboración ganar-ganar
1. Tratamos a nuestros socios y colegas con espíritu altruista para lograr un ganar-ganar.2. Tenemos una mente abierta, mostramos empatía y confiamos el uno en el otro.3. Nos comunicamos a fondo antes de tomar cualquier decisión y nos comprometemos a ejecución excelente
Diversidad
1. La diversidad representa equidad, respeto e inclusión.2. La diversidad produce energía y creatividad.3. Respetar, apreciar las diferencias de cada uno y abrazar la diversidad.
Crecimiento
1. El crecimiento viene con aceptar desafíos, salir de lo tuyo y superar las expectativas.2. Ampliar nuestra visión, pensar de manera independiente, reflexionar y aprender de los errores.3. Desarrollarnos y ayudar a otros a crecer.
OBJETIVO OCHO
Atendiendo mensualmente a ochocientos (800) millones de usuarios en todo el mundo con líneas de negocio cada vez más diversificadas.
OBJETIVO UNO
Completar cien millones (100) de viajes pedidos por día a nivel mundial al brindar servicios más seguros, asequibles, convenientes y flexibles a nuestros usuarios.
Socio flotilla
Documentos del socio
- Foto de perfil
- INE/Identificación oficial
- Datos fiscales (RFC y sellos digitales)
- Tarjeta de circulación
- Póliza de seguro
- Datos del vehículo (consulta por Ciudad/Estado)
Socio con vehículo
Documentos del conductor
- Foto de perfil
- INE/Identificación oficial
- Licencia de conducir (consulta por Ciudad/Estado)
- Datos fiscales (RFC y sellos digitales)
- Tarjeta de circulación
- Póliza de seguro
- Datos del vehículo (consulta por Ciudad/Estado)
OBJETIVO OCHO
Lograr un 8% de penetración de la movilidad como servicio en las ciudades en las que operamos, a través de la innovación en servicios de movilidad, soluciones de ciudades inteligentes y todo para el transporte.
Socio sin vehículo
Documentos del conductor
- Foto de perfil
- INE/Identificación oficial
- Licencia de conducir (consulta por Ciudad/Estado)
- Datos fiscales (RFC y sellos digitales)