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UNIVERSIDAD AUTÓNOMA DE CHIHUAHUALicenciatura en Administración Pública y Ciencia PolíticaMateria: Gestión de Recursos GubernamentalesMaestro: Eloy Díaz UnzuetaAlumno: Olea Leyva Luis Rosendo

Tema: marco conceptualde la administración de servicios

En la gestión moderna, la administración de servicios juega un papel crucial en la entrega eficiente y efectiva de servicios a clientes y usuarios finales. Este marco conceptual aborda los principios, teorías y prácticas fundamentales que sustentan la administración de servicios en diversas industrias y sectores. Exploraremos cómo se define, estructura y optimiza la prestación de servicios para satisfacer las necesidades y expectativas de los clientes, destacando la importancia de la calidad, la eficiencia operativa y la experiencia del cliente en este contexto dinámico y competitivo.

los servicos generales surgen y evolucionan como respuesta a las necesidades de apoyo que tiene toda organización humana, sea esta pública, privada o social en el desarrollo de las actividades que posibilitan el logro de su misión institucional.los servicios generales se refieren a lo general a todas aquellas actiidades que tienen que ver con la función de apoyo material y logístico para que una organización o institución pública desarrolle sus actividades y tareas, sin ningún obstáculo dando cumplimiento a una máxima orden: "dar su lugar a cada cosa y poner cada cosa en ese lugar"

CARACTERÍSTICAS DE LOS SERVICOS GENERALES1.Actividad técnica: Los servicios generales implican actividades técnicas especializadas que no son directamente productoras de bienes, pero que son esenciales para el funcionamiento de una organización o entidad. 2.Prestación permanente: Se caracterizan por ser continuos y recurrentes, brindados de manera regular para mantener las operaciones de una organización en curso. 3.Dinámica operativa: Los servicios generales deben adaptarse a las necesidades cambiantes de la organización y del entorno en el que operan, lo que requiere flexibilidad y capacidad de respuesta. 4.Justificable: Deben estar justificados en términos de su contribución al logro de los objetivos y metas de la organización, así como en términos de su eficiencia y eficacia en la prestación del servicio. 5.Lineamientos: Están regidos por lineamientos y normativas específicas que definen su alcance, calidad, requisitos y procedimientos para su prestación. 6. Participación: Involucran la participación de diferentes áreas o departamentos de la organización, así como la interacción con proveedores externos y otras partes interesadas para su ejecución. 7.Continuidad y disponibilidad: Los servicios generales deben estar disponibles de manera constante para garantizar la continuidad de las operaciones de la organización y satisfacer las necesidades de sus usuarios en todo momento.

1. Orgánicos; se refiere a la necesidad de crear una unidad administrativa responsable de cumplir con la prestación.2. Material: produce un resultado concreto3. Jurídico, se sujeeta bajo los parámetros de las disposiciones generales normativas.4. Técnico. hace referencia al procedimiento específico que requiere la prestación del servicio.5. Institucional, determina el cumplimiento de objetivos y metas establecidas.6. Calidad y profesionalización: induce las acciones para la atención y trato al público usuario de los servicios al tiempo de promover la modernización.

Criterios generales para la prestación de los servicios generales

-Generalidad, establece que todo servidor público tiene el derecho de ser usuario conforme a la norma establecida.-Uniformalidad o igualdad: postula que en toda organización se deben prestar los servicios a todos los usuarios.-Continuidad: refiere a la importancia d euna prestación de servicios ininterrumpidos para dar continuidad a la satisfacción de necesidades institucionales.-Legalidad: dispone que los servicios deben apoyarse en un conjunto de normas y lineamientos contenidos en las leyes respectivas.-Obligatoriedad: obligación de las áreas de administración de recursos para prestar los servicios generales.-Persistencia; alude a la satisfacción de necesidades organizacionales.-Equidad: se refiere a la necesidad de que los servicios se lleven a cabo sin fines de lucro, suponen fijar criterios de carácter financiero y de control de gestión para ejercer adecuadamente las medidas de austeridad, racionalidad y disciplina presupuestal.-Adaptación: apunta a la prestación de servicios se adapte a los nuevos escenarios y contingencias que se presentan en toda organización

Principios básicos

disposiciones normativas que regulan la prestación de los servicios generales

-Constitución Política de los Estados Unidos Mexicanos.-Ley de Adquisiones, Arrendamientos y Servicios del Sector Público.- Ley de Obras Públicas y Servicios.-Ley General de Bienes Nacionales.-Código Civil_Código Fisacal de la Federación.Presupuesto de Egresos de la Federación.Reglamento de la Ley de Adquisiciones, Arrendamiento y Servicios del Sector Público.-Reglamento de la Ley de Obras Públicas-Acuerdo que establece las Disposiciones de productividad, ahorro, transparencia y desregulación presupuestaria en la Administración Pública Federal.

"Los servicios generales son una parte vital de cualquier organización, abarcando una amplia gama de actividades esenciales para su funcionamiento. Exploraremos ahora los diferentes tipos de servicios generales y su importancia en el contexto organizacional."

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De acuerdo con el clasificador por objeto del gasto:-Servicios básicos-Servicios de arrendamiento-Servicios comerciales-Servicios de mantenimiento-Conservación e instalación-Servicios de difusión e informaciónServicios oficiales

"Los servicios generales son la columna vertebral de la operación eficiente de cualquier entidad, satisfaciendo una amplia gama de necesidades administrativas y operativas. Profundicemos en la importancia de estos servicios y su impacto en el funcionamiento diario de las organizaciones."

-Servicios administrativos-Servicios de transportación, translado y mensajería-Servicios de seguridad y vigilancia-Servicios de telefonía-Servicios de intendencia e higiene-Servicios de apoyo general-Servicios de cómputo

Para las necesidades administrativas y operativas que satisfacen

FACTORES CRÍTICOS A CONSIDERAR EN LA PRESTACIÓN DE LOS SERVICIOS GENERALES

lA PRESTACIÓN DE LOS SERVICIOS GENERALES IMPLICA UNA ARDUA TAREA PARA LAS ÁREAS RESPONSABLES DE ELLO YA QUE GENERALMENTE SE ENCUENTRAN CONDICIONADAS POR LA LIMITACIÓN DE LOS RECURSOS, ES IMPORTANTE DESTACAR QUE EXISTEN DOS FORMAS EN QUE SE PUEDEN PRESTAR LOS SERVICIOS; POR MEDIO DE LA INSTITUCIÓN O PARTICULARES.

FACTORES CRÍTICOS A CONSIDERAR:-ÁREA ADMINISTRATIVA RESPONSABLE-PERSONAL COMPETENTE-MOBILIARIO, EQUIPO, MÁQUINAS Y HERRAMIENTAS-RECURSOS FINANCIEROS

Los factores críticos internos y externos son elementos que influyen significativamente en el desempeño y el éxito de una organización. Los internos se refieren a aspectos dentro de la organización, como sus recursos, capacidades, cultura corporativa y estructura organizativa. Por otro lado, los factores críticos externos son aquellos que provienen del entorno externo de la organización, como la competencia, las tendencias del mercado, la regulación gubernamental, la tecnología y los cambios económicos y sociales. Identificar y comprender estos factores es crucial para el desarrollo de estrategias efectivas y la toma de decisiones informadas en la gestión empresarial.

BASES Y LINEAMIENTOS PARA LA ADMINISTRACIÓN Y PRESTACIÓN DE LOS SERVICIOS GENERALES

Servicio de Administración de Documentos: El servicio de administración de documentos implica la gestión integral de toda la información generada y utilizada por una organización. Esto incluye la creación, almacenamiento, organización, recuperación y disposición final de los documentos en formato físico o digital. Los documentos pueden abarcar una amplia gama, desde archivos administrativos y financieros hasta documentos legales y registros de recursos humanos. Este servicio garantiza la eficiencia operativa, el cumplimiento normativo y la seguridad de la información.

Servicio de Administración de Riesgos: El servicio de administración de riesgos se enfoca en identificar, evaluar y mitigar los riesgos que enfrenta una organización en sus operaciones. Esto implica el análisis de posibles amenazas internas y externas que podrían afectar los objetivos y el desempeño de la organización. El servicio incluye la implementación de estrategias y controles para reducir la probabilidad de ocurrencia de riesgos, así como para minimizar su impacto en caso de que se materialicen. La gestión de riesgos es fundamental para la sostenibilidad y la resiliencia de la organización en un entorno empresarial cambiante y competitivo.

Servicio de Fotocopiado, Enmicado y Engargolado: Este servicio proporciona la reproducción de documentos mediante fotocopiado, así como la protección y presentación de los mismos mediante el enmicado y engargolado. Es fundamental para la organización tener acceso rápido a copias de documentos importantes y garantizar su durabilidad y presentación adecuada. .

El servicio de arrendamiento inmobiliario implica la adquisición temporal de espacios físicos, como oficinas, almacenes o locales comerciales, para el desarrollo de las actividades de la organización. Por otro lado, el arrendamiento de servicios puede incluir la contratación de servicios externos, como limpieza, mantenimiento, seguridad o tecnología, que son necesarios para el funcionamiento de la organización.

Servicios de Asignación de Espacios y Adaptación de Inmuebles: Estos servicios se encargan de gestionar la distribución de espacios dentro de los inmuebles de la organización, asegurando una utilización eficiente y adecuada de los mismos. Además, incluyen la adaptación de los inmuebles para satisfacer las necesidades específicas de la organización, como la instalación de mobiliario, equipos o infraestructura necesaria para las operaciones.

Servicio de Transportación y Mensajería: El servicio de transportación y mensajería facilita el traslado de personas, documentos y mercancías tanto dentro como fuera de la organización. Esto puede incluir la gestión de flotas de vehículos, la contratación de servicios de mensajería externos y la coordinación de viajes y traslados para el personal de la organización.

Servicio de Seguridad y Vigilancia: Este servicio se encarga de garantizar la protección de los activos, el personal y la información de la organización mediante la implementación de medidas de seguridad y la vigilancia constante de las instalaciones. Incluye la contratación de personal de seguridad, la instalación de sistemas de seguridad electrónica y la supervisión de accesos y actividades sospechosas.