Jeu interactif CAP EPC

Vous venez d'être embauché·e comme Equipier·ière polyvalent·e du commerce.C'est votre premier jour. Cliquez sur le bouton "GO" et commencez l'aventure.

GO!

Sommaire

Finaliser la vente et fidéliser le client.

Identifier la demande du client

Voici les différentes étapes de la vente. Vous devez pour commencer à jouer cliquer sur l'image qui correspond à la première étape de la vente.

Conseiller le client

vérifier le fonctionnement des outils d'aide à la vente

vérifier mon environnement de travail

Accueillir le client

À tout moment vous pouvez revenir au sommaire en cliquant sur la maison en haut à gauche de l'écran.

PERDU

Bien joué!!

Vérifier la Signalétique

ÉTIQUETAGE DES VÊTEMENTS

Étiquettes primeur

code barre du produit

code barre du produit

Dénomination produit

prix au KG

prix au KG

Dénomination produit

étiquettes électronique

Dénomination produit

Taille

prix

prix

origine

vérifier la surface de vente

vérifier la propreté et ranger

vérifier la propreté et ranger

vérifier la propreté et ranger

vérifier la propreté et ranger

Conseiller le client

Identifier la demande du client

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Finaliser la vente et fidéliser le client.

BRAVO, maintenant continuons. Après avoir vérifié votre environnement, que faites vous???

vérifier mon environnement de travail

Accueillir le client

vérifier le fonctionnement des outils d'aide à la vente

MAUVAISE RÉPONSE

OUVERTURE CAISSE

Outils digitaux utiles à la vente

Outils digitaux inutiles à la vente

Identifier la demande du client

Conseiller le client

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Finaliser la vente et fidéliser le client.

Super!!! votre environnement est vérifié, le magasin ouvre ses portes, que faites vous:

vérifier mon environnement de travail

vérifier le fonctionnement des outils d'aide à la vente

Accueillir le client

PERDU........

Bonjour monsieur, vous cherchez quelque chose en particulier?!

Bonjour Monsieur.

Bonjour Monsieur, vous souhaitez que je vous renseigne?!

Bonjour monsieur, vous avez fait votre choix?!

Il ne peut pas me laisser regarder tranquillement!!!

Bonjour monsieur, vous cherchez quelque chose en particulier?!

Bonjour Monsieur.

Bonjour Monsieur, vous souhaitez que je vous renseigne?!

Bonjour monsieur, vous avez fait votre choix?!

Bonjour monsieur, vous cherchez quelque chose en particulier?!

Bonjour.

Bonjour Monsieur, vous souhaitez que je vous renseigne?!

Bonjour Monsieur.

Bonjour monsieur, vous avez fait votre choix?!

Si vous le souhaitez, nous avons de belles chaussures soldées.

N'hésitez pas à me demander si vous avez besoin d'un renseignement.

Je peux vous proposer un t-shirt de la Marque très connue Levi's, en bleu cela vous irait bien.

Profitez de nos promotions, une montre achetée, une montre à moitié prix.

Ohlala, s'il ne me laisse pas regarder ce qui m'interesse je vais partir sans rien acheter.

Si vous le souhaitez, nous avons de belles chaussures soldées.

N'hésitez pas à me demander si vous avez besoin d'un renseignement.

Je peux vous proposer un t-shirt de la Marque très connue Levi's, en bleu cela vous irait bien.

Profitez de nos promotions, une montre achetée, une montre à moitié prix.

Justement, je voulais avoir plus de détails sur ce sac à dos.

Si vous le souhaitez, nous avons de belles chaussures soldées.

N'hésitez pas à me demander si vous avez besoin d'un renseignement.

Je peux vous proposer un t-shirt de la Marque très connue Levi's, en bleu cela vous irait bien.

Profitez de nos promotions, une montre achetée, une montre à moitié prix.

client

Identifier la demande du client

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Finaliser la vente et fidéliser le client.

Maintenant que vous avez accueilli le client que devez vous faire?

vérifier mon environnement de travail

vérifier le fonctionnement des outils d'aide à la vente

Accueillir le client

Mais vous proposez des soldes intéressantes.

Reconstitues le puzzle pour connaitre les besoins selon Maslow et ainsi mieux comprendre les besoins du client

• 5
• 5
• oui

Alors si je comprends bien, vous avez d'un sac à dos et vous aimeriez de nos promotions ?

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Bien joué! Que doit-on faire ensuite ?

vérifier mon environnement de travail

vérifier le fonctionnement des outils d'aide à la vente

Accueillir le client

Volontiers

orienter

Conseiller

Informer

Permettez-moi de vous: sur ces différents produits.

• Sac de grande contenance
• prix de 150€
• Grande résistance
• couleur unique: noir
• marque recommandée pour les randonnées.

Caractéristiques produit:

Votre client souhaite acheter un sac pour faire de la randonnée. Il veut un sac de qualité, quel est son mobile d'achat:

argent

confort

environnement

SÉcurité

sympathie

nouveauté

orgueil

• Sac de grande contenance
• prix de 150€
• Grande résistance
• couleur unique: noir
• marque recommandée pour les randonnées.

Caractéristiques produit:

Quel argument allez-vous construire en fonction de son mobile d'achat:

Bac

C'est une marque très reconnue par les randonneurs.

ce sac vous plaira,j'en suis sur.e

ce sac est fabriqué dans le respect de l'environnement

ce sac n'éxiste qu'en noire, couleur de la nouvelle collection

ce sac est fabriqué selon des normes européennes.

ce sac est pratique .

ce sac est au prix de 150 euros

D'accord, et ce T-shirt Schott, pouvez-vous me donner plus d'indications? Comme son prix?

• T-shirt de la marque schott
• grande resistance aux lavage, coton
• couleur et taille: reste un L en blanc
• soldé à -50%

Caractéristiques produit:

Votre client est interréssé par les T-shirt en soldes, surtout le "SCHOTT" quel est son mobile d'achat:

Bac

Sympathie

Orgueil

Argent

sécurité

environnement

Nouveauté

Confort

• T-shirt de la marque schott
• grande resistance aux lavage, coton
• couleur et taille: reste un L en blanc
• soldé à -50%

Caractéristiques produit:

Quel argument allez-vous construire en fonction de son mobile d'achat:

Bac

C'est une marque très reconnue.

ce T-shirt vous plaira, j'en suis sur.e

ce T-shirt est fabriqué avec des fibre de nouvelle génération

ce T-shirt va avec tout, il est facile à porter

ce T-Shirt est respectueux de l'environnement

ce t-shirt est un produit de bonne qualité .

ce T-shirt est au prix de 15 € au lieu de 30€

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Vous avez presque terminé votre vente, que devez-vous faire pour finir?

vérifier mon environnement de travail

vérifier le fonctionnement des outils d'aide à la vente

Accueillir le client

C'est parfait, merci pour tous ces conseils, et toutes ces infos. Je vais prendre le T-shirt.

Bonne journée à vous, et encore merci .

Raccompagner le client

Au revoir monsieur, bonne journée à vous également.

bien joué!!!