ACTION 2

EPREUVE E33

SITUATION 2

JD SPORT PERPIGNAN

action de fdrc

JD

Presentation du contexte et de la problematique

identification de l'action fdrc et des objectifs

les moyens necessaires

SOMMAIRE

processus de mon action et ma participation

bilan

axes d'amelioration

Jd SPORT PERPIGNAN

PRESENTATION

adresse: Centre commercial porte d'espagne auchan av. d'espagneHoraires : du Lundi au sAmedi 9h-20h dimanche fermé Téléphone :04 11 96 01 50 effectifs :20

Problématique

comment les cliens Evaluent-ilS leur expérience d'achat ou d'utilisation de nos produis et serviceS ?

HATIM ZADNI

4 semaine

Idenfication de l'action Fdrc

Nom de l’action :

Enquête de satisfaction

type d'action:

D'analyser et de mettre en avant les éléments qui influencent la satisfaction client

Clients ciblés:

tout les cliens possedent un smartphone

Objectif(s) de cette action de FDRC :

Quantitatifs :

1. Identifier et résoudre les problèmes spécifiques soulevés par les clients dans l'enquête

2. réduire les plaintes ou les insatisfaction

Qualitatifs:

1.Explorer la fidélité et l'attachement à la marque

2.recherche des témoignages de clients réguliers ou de longue date sur ce qui les incite à choisir JD Sports par rapport à d'autres détaillants.

4 Semaine

Période/durée de l’action :

introduction

CONCURENT DIRECT

03

02

01

introduction

Vente au rebons

FORCE:

opportunite:

Diversifcation des produits e-commerce

FEmplacement du magasin Seul magasin dans le département top vente arcticle de sport

subtitle here

swot

1. Concurrence croissante en ligne baisse du marché (22%)

1. Tete de gondole manque d'organisation faiblesse en l'enseigne

FAIBLESSE:

Menaces;

Description de l’action :

Une enquête de satisfaction permet aux entreprises de recueillir les avis des clients sur leurs produits, services ou expériences, afin d'évaluer leur satifaction et d'identifier les points à améliorer. Les réponses obtenues aident à prendre des décisions stratégiques pour améliorer la performance et la relation client.

PROcessus DE MON ACTION ET DE MA PARTICIPATION

MISE en place et planification

19/12/2023

Durant mon premier stage j'ai proposer deux action

20/12/2023

On a rediger un mail au bureaux pour avoir l'autorisation de me permettre de faire mon enquete de satifaction

10/03/2024

créeation de mon enquete ,QRcode,affiche

un briefing au caissier preparation des emplancement

22/03/2024

25/03 AU 29/03

Mise en plance de l'action FDRC

MA PARTICIPATION

+ info

+ info

+ info

Réponse a la problématique

Il évalue leur experiences assez positif malgré leur points à améliorer qui est l'attente en caisse et le manque d'assortiment ,les clients trouve que c'est une assez bonne idée de mettre en place un stand de demonstration de produits d'entretien

Action de fidélisation a réaliser en PFMP

HATIM ZADNI

BILAN

QUalitatif

QUAnTITATIF

elle nous a permis donc de reduire l'attente en caisse et d'ameliorerla satisfaction du client et de resoudre tout les petit problèmes et aussi de permettre aux clients de mieux utiliser les produits d'entretien avec efficacité

L'amélioration de la satisfaction clients en écoutant leur points négatifs à été amélioré et l'augmentation de l'achat de produit d'entretien grace au conseil du stand shoe care

+ info

+ info

Bilan et aquis

Ce que ce travail m'a apporté au niveau professionnel:

Travailler chez JD Sport m'a permis de développer des compétences en service à la clientèle, en gestion du temps et en travail d'équipe. J'ai également appris à résoudre des problèmes rapidement et à m'adapter à un environnement dynamique et en constante évolution.

Ce que ce travail m'a apporté au niveau personnel :

Action de fidélisation a réaliser en PFMP

Sur le plan personnel travailler chez JD Sport a également contribué à renforcer ma capacité à gérer le stress et à rester calme dans des situations tendues. . De plus, interagir avec une clientèle variée m'a aidé à développer mon empathie et ma capacité à comprendre les besoins et les préoccupations des autres. Enfin, cette expérience m'a également permis de découvrir de nouvelles passions et intérêts liés à l'industrie du sport et de la mode, ce qui a enrichi ma vie personnelle.

HATIM ZADNI

AXe amelioreé

d'isponibiliter en caisse

l'amélioration de l'experience clien

supériorité numérique

stand choe care

FIN!!

merci !!!

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