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Inforgraphie écoute active
SAIO Créteil
Created on April 24, 2024
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Transcript
L'écoute active
Attitude à adopter :
Récapituler et reformuler en termes positifsNe pas culpabiliser son interlocuteur, le jugerÉviter de donner des conseilsLaisser son interlocuteur trouver sa solution et le chemin pour y arriver
Les comportements :
Être concentré sur l’entretien Adopter une attitude neutre Favoriser la parole et respecter les silences Etre attentif aux signaux non verbaux Montrer de l’implication Adopter une attitude bienveillante Montrer de l’empathie
Les outils :
- Poser des questions
- Reformuler
- Synthétiser
L'écoute active
Attitude à adopter :
Récapituler et reformuler en termes positifsNe pas culpabiliser ni juger son interlocuteurÉviter de donner des conseilsLaisser son interlocuteur trouver sa solution et le chemin pour y arriver
Les comportements :
Être concentré sur l’entretien Favoriser la parole et respecter les silences Etre attentif aux signaux non verbaux Montrer de l’implication Adopter une attitude neutre et bienveillante Montrer de l’empathie
Les outils :
- Poser des questions ouvertes
- Reformuler
- Synthétiser
L'écoute active
Attitude à adopter :
Récapituler et reformuler en termes positifsNe pas culpabiliser son interlocuteur, le jugerÉviter de donner des conseilsLaisser son interlocuteur trouver sa solution et le chemin pour y arriver
Les comportements :
Être concentré sur l’entretien Adopter une attitude neutre Favoriser la parole et respecter les silences Etre attentif aux signaux non verbaux Montrer de l’implication Adopter une attitude bienveillante Montrer de l’empathie
Les outils :
- Poser des questions
- Reformuler
- Synthétiser
L'écoute active
Attitude à adopter :
Récapituler et reformuler en termes positifsNe pas culpabiliser son interlocuteur, le jugerÉviter de donner des conseilsLaisser son interlocuteur trouver sa solution et le chemin pour y arriver
Les comportements :
Être concentré sur l’entretien Adopter une attitude neutre Favoriser la parole et respecter les silences Etre attentif aux signaux non verbaux Montrer de l’implication Adopter une attitude bienveillante Montrer de l’empathie
Les outils :
- Poser des questions
- Reformuler
- Synthétiser
L'écoute active
Attitude à adopter :
Récapituler et reformuler en termes positifsNe pas culpabiliser son interlocuteur, le jugerÉviter de donner des conseilsLaisser son interlocuteur trouver sa solution et le chemin pour y arriver
Les comportements :
Être concentré sur l’entretien Adopter une attitude neutre Favoriser la parole et respecter les silences Etre attentif aux signaux non verbaux Montrer de l’implication Adopter une attitude bienveillante Montrer de l’empathie
Les outils :
- Poser des questions
- Reformuler
- Synthétiser