Definició de conflicte CAT/CAST

GESTIÓ DE CONFLICTES Gestión de conflictos

TRIA EL TEU IDIOMA / ELIGE TU IDIOMA

INTRODUCCIÓ

Alguna vegada has donat un cop de porta?

NO

SI

Alguna vegada t'has sentit ofès per una cosa que t'han dit?

NO

SI

Alguna vegada has discutit amb algú?

NO

SI

Si has contestat SI alguna de les preguntes.....aleshores has estat en conflicte!!

Tema 1 DEFINICIÓ DE CONFLICTE

1.1.

Què és un conflicte

Definició de conflicte

El conflicte és inherent a la interacció humana. La resolució dels conflictes es refereix a la superació dels obstacles que es presenten i als processos que impliquen els camins que condueixen a la satisfacció de les necessitats: Els acords i desacords, les trobades i els desacords , les tasques complementàries, les diferències i els jocs de poder, les coincidències i els objectius en comú, etc.

A.N. Whitehead

E. Nuñez

L.T. Olivero

1.2.

INDICIS DE CONFLICTE

El conflicte pot ser negatiu o positiu, constructiu o destructius, depenent del que fem amb ell.

Indubtablement molt poques vegades es manté estàtic, ja que pot canviar en qualsevol moment. Podem variar el seu curs simplement contemplant-lo des d'un altre punt de vista, fins i tot podem transformar les nostres baralles en diversió. Tanmateix, transformar el conflicte d'aquesta manera és un art que requereix habilitats especials. El primer que cal aprendre és que els nostres desacords i diferències personals són part de la vida i que és un error evadir els conflictes.

El conflicte pot ser negatiu o positiu, constructiu o destructius, depenent del que fem amb ell.

La vida pot ser menys dolorosa si aprenem a anticipar un conflicte en potència i l'encarem d'una manera constructiva. La resolució d‟un conflicte depèn del fet d‟adonar-se de quan s‟aproxima. Hi ha pautes que varien des d'allò evident fins a allò subtil, les pautes de l'indici del conflicte.

05

04

03

01

02

Incomoditat

Incident

Malentès

Tensió

Crisi

Si aprenem a reconèixer els indicis d'incomoditat i els incidents i els tractem com més aviat millor, moltes vegades podrem evitar la tensió, el malentès i la crisi. El primer pas a l'hora de resoldre conflictes és considerar-los com una oportunitat, i teniu en explica els indicis que els delaten.

1.3.

ACTITUDS DAVANT DEL CONFLICTE

Clica a les icones

HÀBITS DE CONFLICTE (clica a les icones)

1.4.

Cóm actuar davant una situació conflictiva

EL PROCÉS DEL CONFLICTE

Antecedents

Emoció

Percepció

Comportaments

CONFLICTE

SOLUCIÓ

Passos a seguir....

Un dels objectius fonamentals de la comunicació consisteix a persuadir o permetre que una altra persona percebi i comparteixi les nostres opinions i la nostra visió de la realitat.

Passos a seguir....

Conscientment o inconscientment iniciem qualsevol comunicació per modificar la postura de l'altra part. No obstant això, aquesta tendència al control és probable que creï un clima defensiu, especialment si la intenció de controlar els altres és indirecta o oculta. Quan això passa, tot el procés es pot ensorrar perquè la confiança en les altres persones depèn, en part, de la sinceritat i que es donin proves.

Passos a seguir....

Per contrast, un procés cooperatiu es caracteritza perquè les parts admeten les opinions dels altres. Gibb observa que "els oients es mostren més disposats a col·laborar si perceben que l´actitud dels oradors és també cooperativa". La persona que parla pot demostrar el seu desig de treballar conjuntament si comunica la voluntat de cooperar en la definició del problema, crear solucions viables i abstenir-se d'esgrimir solucions preconcebudes.

Passos a seguir....

En conseqüència, és essencial que les persones embolicades en una situació conflictiva s'assegurin mútuament de les seves intencions i esforços per col·laborar per arribar a la solució de les seves diferències.

Els 3 passos essencials(Clica a cada imatge)

La solució de conflictes no conclou simplement en arribar a un acord. La mateixa importància té la manera d'abordar aquelles solucions que no hagin satisfet les necessitats o les expectatives de cada part.

Tàctica defensiva

Tàctica comunicativa

Avaluar la qualitat i la viabilitat de les decisions és també un procés, ja que la interacció efectiva amb altres persones i la integració de les necessitats de les dues parts no s'acaba quan s'ha pres una decisió. L'avaluació no és res més que una continuació del procés de maneig de conflictes. Per tant, l'avaluació de solucions està subjecta a les mateixes variables que permeten establir una comunicació productiva o destructiva. Una estratègia que podem utilitzar per solucionar un conflicte i posar en pràctica els tres passos del procés que acabe de veure és l'elaboració d'un mapa.

Resum

Per tant, podem deduir que per resoldre un conflicte és molt convenient seguir els passos esmentats anteriorment, incloent-hi l'elaboració d'un mapa com a camí a seguir. Aquests passos queden resumits a continuació:

Ofrecer soluciones

Evaluar la solución

Reconocer el problema

Has finalitzat aquesta unitat!

Ves al menú principal del Campus per continuar amb la següent unitat

INTRODUCCIÓN

¿Alguna vez has dado un portazo?

NO

SI

¿Alguna vez te has sentido ofendido por algo que te han dicho?

NO

SI

¿Alguna vez has discutido con alguien?

NO

SI

Si has contestado SI a alguna de las preguntas.....entonces has estado en conflicto!!

Tema 1 DEFINICIÓN DE CONFLICTO

1.1.

¿Qué es un conflicto?

Definición de conflicto

El conflicto es inherente a la interacción humana. La resolución de los conflictos se refiere a la superación de los obstáculos que se presentan y a los procesos que implican los caminos que conducen a la satisfacción de las necesidades: Los acuerdos y desacuerdos, los encuentros y desencuentros, las tareas complementarias, las diferencias y los juegos de poder, las coincidencias y los objetivos en común, etc.

A.N. Whitehead

E. Nuñez

L.T. Olivero

1.2.

INDICIOS DE CONFLICTO

El conflicto puede ser negativo o positivo, constructivo o destructivos, dependiendo de lo que hagamos con él.

Indudablemente muy raras veces se mantiene estático, ya que puede cambiar en cualquier momento. Podemos variar su curso simplemente contemplándolo desde otro punto de vista, incluso podemos transformar nuestras peleas en diversión. Sin embargo, transformar el conflicto de esta forma es un arte que requiere habilidades especiales. Lo primero que debemos aprender es que nuestros desacuerdos y diferencias personales son parte de la vida y que es un error evadir los conflictos.

El conflicto puede ser negativo o positivo, constructivo o destructivos, dependiendo de lo que hagamos con él.

La vida puede ser menos dolorosa si aprendemos a anticipar un conflicto en potencia y lo encaramos de una manera forma constructiva. La resolución de un conflicto depende del hecho de darse cuenta de cuando se aproxima. Existen pautas que varían desde lo evidente a lo sutil, las pautas del indicio del conflicto.

05

04

03

01

02

Incomodidad

Incidente

Malentendidos

Tensión

Crisis

Si aprendemos a reconocer los indicios de incomodidad y los incidentes y los tratamos lo antes posible, muchas veces podremos evitar la tensión, el malentendido y la crisis. El primer paso a la hora de resolver conflictos, es considerarlos como una oportunidad, y tene en cuenta los inidicios que les delatan.

1.3.

ACTITUDES ANTE EL CONFLICTO

HÁBITOS DE CONFLICTO

1.4.

Cómo actuar ante una situación conflictiva

EL PROCESO DEL CONFLICTO

Antecedentes

Emoción

Percepción

Comportamientos

CONFLICTO

SOLUCIÓN

Pasos a seguir....

Uno de los objetivos fundamentales de la comunicación consiste en persuadir o permitir que otra persona perciba y comparta nuestras opiniones y nuestra visión de la realidad.

Pasos a seguir....

Consciente o inconscientemente iniciamos cualquier comunicación para modificar la postura de la otra parte. Sin embargo, esta tendencia al control es probable que cree un clima defensivo, especialmente si la intención de controlar a los demás es indirecta u oculta. Cuando esto sucede, todo el proceso puede venirse abajo porque la confianza en las demás personas depende, en parte, de la sinceridad y de que se den pruebas.

Pasos a seguir....

Por contraste, un proceso cooperativo se caracteriza porque las partes admiten las opiniones de los demás. Gibb observa que “los oyentes se muestran más dispuestos a colaborar si perciben que la actitud de los oradores es también cooperativa”. La persona que habla puede demostrar su deseo de trabajar conjuntamente si comunica su voluntad de cooperar en la definición del problema, crear soluciones viables y abstenerse de esgrimir soluciones preconcebidas.

Pasos a seguir....

En consecuencia es esencial que las personas envueltas en una situación conflictiva se aseguren mutuamente de sus intenciones y esfuerzos por colaborar para llegar a la solución de sus diferencias.

Los 3 pasos esenciales(Clica encima de cada imagen).

La solución de conflictos no concluye simplemente al llegar a un acuerdo. La misma importancia tiene la forma de abordar aquellas soluciones que no hayan satisfecho las necesidades o expectativas de cada parte.

Táctica defensiva

Táctica comunicativa

Evaluar la calidad y la viabilidad de las decisiones es también un proceso, ya que la interacción efectiva con otras personas y la integración de las necesidades de ambas partes no termina cuando se ha tomado una decisión. La evaluación no es más que una continuación del proceso de manejo de conflictos. En consecuencia, la evaluación de soluciones está sujeta a las mismas variables que permiten establecer una comunicación productiva o destructiva. Una estrategia que podemos utilizar para solucionar un conflicto y poner en práctica los tres pasos del proceso que acabos de ver es la elaboración de un mapa.

Resumen

Por tanto, podemos deducir que para resolver un conflicto es muy conveniente seguir los pasos anteriormente mencionados, incluyendo la elaboración de un mapa como camino a seguir. Estos pasos quedan resumidos a continuación:

Ofrecer soluciones

Evaluar la solución

Reconocer el problema

¡Has finaliZADO ESTA UNIDAD!

Ves al menú principal del Campus para continuar con la siguiente unidad.