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Copie - Trame E33 Ines Ayoub

ines yaha

Created on April 22, 2024

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Epreuve E33 Fidélisation et développement de la relation client

Yaha Ines

Sommaire

Presentation de l' entreprise

politique produit

politique de distribution

Historique

etude de la concurence

profils de la clientele

politique comunication/prix

zone chalandise

Présentation de l'entreprise

Contact

Genial Deck

01 48 61 24 85

dpo@rougegorge.com

RougeGorge, 95700 Roissy-en-France

E33 - Situation 1

Phase préparatoire à la mise en œuvre d’une action de FRDC

Historique

L'entreprise RougeGorge Lingerie trouve son origine en 1992 lorsque la marque Phildar, propriété de la famille Mulliez, se diversifie en créant et vendant de la lingerie féminine. Une nouvelle enseigne nommée Cannelle Lingerie est créée en 1998 et prend son indépendance en 2010 en devenant RougeGorge Lingerie.

Product

Politique commerciale

Politique produit

Services

Assortiment

Etroit et Profond

carte de fideliter
click & collecte
livraison offerte des 50euro en magasin
retour,payement
accompagnement en cabine

Produit :
soutien gorge
tanga,string,cullote,shorty
pyjama
sortie de chamble
kimono
collant
maillots de bain sortie de bain
accessoires

Product

Politique commerciale

Politique distribution

Forme de commerce

Circuit de distribution

Methode de vente

-vente tradionelle - libre service - click & collecte - vente a distance

- Commerce integrée

- Canal long integrée

Product

Politique commerciale

Politique de communication

publiciter affichage
resaux sociaux
emailing
sms mailing

Politique de prix

• Politique de prix : ecraimage car ils sont sur de la lingerie haute gammes

- politique d allignement :designe une entreprise qui propose des produits/services avec des prix alignés sur ceux des concurrents et autres acteurs du marché

Product

Profil de la clientèle

Frequence d achat: 1/2fois par mois

Age : 30 à 60ans

Sexe: Femme

Type: mariée

avec des enfants

Panier: 62euro

motivation achat :le plaisir

freins à d achat: le prix

lieu d'achat: en ligne ,boutique

Business Model

Zone de chalandise

Zone de chalandise (d'ou viennes les clients): Ils viennent des departement au alentour de tremblay et aussi d autres pays grace a l aeroportAtouts geographique et commerciaux de l'implantation: L atout est qu il y est l aeroport cdg pas loins du centre donc beaucoup d etranger

Product

Etude de la concurrence

Diagnostic de la politique de fidélisation et du développement de la relation client

Philosophie du programme de fidélisation

Une attention pour votre anniversaire

Un cadeau de bienvenue

Des offres exclusive

Des coeurs a chaque achats

Solution

Actions de dévelopement de la relation client mis en place par l'entreprise

Nous proposons la creation du compte de fidelitée a nos clientes si elles ne l'on pas avant leurs achats en caisses.

+ info

Solution

Mes observations / mes interrogations

J'ai pu observer que grace au programme de fideliter qui a ete mis en place par la marque les clientes reviennent souvent pour beneficier des avantages !! J'ai aussi vu qu'il y avait des clientes qui n en voulais pas car soit elles vennaient dun pays etranger ou bien qu'elles n' avaient pas le temps.

+ info

Market

Etude de la politique de fidélisation et de développement de la relation client chez la concurrence

Bilan de mon disgnostic

Team

Forces / Faiblesses Opportunités / Menaces

Menaces

Faiblesses

Les concurentsAugmentation des couts

manque de clients

Forces

Opportunities

employé qualifiésclients entreprise temps fort (evenement avantageux)

marché en croissance

Experience

consultants

our team

Propositions d'actions de FDRC

Financing

Action 1

Alimenter les reseaux sociaux,tenir au courant les clientes de chaque nouveautés.

+ info

Action 2

Faire de l emailing pour l'arrivage de la collection DELICIEUSE SAINT VALENTIN ,offre exclusives seulement pour les clienres encarté pour la saint valentin.

Tres chere clientes fideles a l approche de la saint valentin votre magasin rouge gorge vous propose une remise exeptionelle de -30%sur notre nouvelle arrivage de la collection DELICIEUSE a decouvrire en magasin. A tres vite l equipe Rouge gorge

Merci de votre ecoute

Contact

606 52 89 94 31

yaha.ines93@gmail.com

Lycée romain rolland

E33 - Situation 2

Présentation de la mise en oeuvre de l'action de FDRC retenue

02/2024

Solution

Brève présentation de l'entreprise et vous-même

Ines Yaha 17 ans stagiaire ere chez ROUGE GORGE

l'entreprise rouge gorge est une boutique de lingerie feminine haute games situer dans le centre commerciale aeroville , Elle existe depuis 2010 en tant que rouge gorge

+ info

Rappel de la feuille de route

Product

Nature de l'action: Offre speciale saint valentin sur la gamme DELICIEUSE Objectifs: Faire acheté nos clientes fideles qui ne sont pas venu pendant un moment Cible : Les cliente encartées

+ info

Présentation de l'action

Objectifs de l'action

Mon objectif a été de sélectionné des clientes qui ne sont pas venu depuis un bon moment pour leurs proposer des remise pour la saint valentin sur la gamme DELISIEUSE

+ info

Moyens engagés

Emailing

Création du mail et envoie du mail sur la boite mail du magasin

Moyens engagés

Problem

Sélection des clientes

Sélection des clients au pres de la centrale grace a la date de leurs deniers achats

Moyens engagés

Problem

Creations de l affiche

Création ation de l'affiches pour l'offre saint valentin faite avec le site CANVA

Product

Contraintes

Mise en oeuvre de l'action

Financing

Déroulé de l'action

Offre saint valentin

Merch

Mise en place de l'action

Création de l'affiche

Communication

Selection des clientes

Etape 4 9h a 10h mettre en avant la gammes selectionée et mettre des PLV

Etape 1recherche des clientes encartés

Etape 2 Crée une affiche ur canva afin de la mettre en plv en magasin et de lenvoyer par mail au clientes

Etape 5 Mise au point avec lequipe pour mettre en place l'action

Etape 3 Envoyer des mails au clientes pour les prevenir de l'offre

Bilan de l'action

Business Model

Technique de Communication

It’s got the Wow effect. Very Wow

Make sure your audience remembers the message

Generate experiences

Contextualize your topic

+ info

Activate and surprise your audience

It’s ordered, hierarchical, and structured

Measure results and experiment

Contextualize your topic

+ info

Bilan

Market

Qualitatif:

Quantitatif:

SOM

Current status

Opportunités de vente au rebond

Problem

Axes d'amélioration

faire plus souvent promo comme le pouvoir dachat a baisser

Problema

Solution

Bilan personnel

J'ai pu observer que laction que jai mis en place a beaucoup interesser notre clientèle , on a eu beaucoup de retour positif , sur 10 cliente sélectionnée 8 on répondue a l'appel elle et refont maintenant partie de nos clientes fidèles .

We can understand images from millions of years ago, even from other cultures

We tell thousands and thousands of stories. ⅔ of our conversations are stories.

Merci de votre ecoute

Contact

06.52.89.94.31

yaha.ines93@gmail.com

18 rue Jules Valles Goussainville

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