personalización
resultados en el rubro hotelero
Existe una fuerte correlación entre la satisfacción y la personalización; tanto que la presencia de la segunda puede convertir un servicio austero en una experiencia notable, según la empresa de gestión de la experiencia de clientes Medallia. A pesar de este impacto, solo un 23 % de viajeros señala haber disfrutado de un nivel de personalización alto en su última estadía hotelera. En esta infografía de Turismo In, descubre cuáles son los altos y bajos en la personalización hotelera y donde están las mayores oportunidades.
Fuente: Understanding personalization efforts in the hospitality and retail industries – Medallia (febrero 2024)
incluso, más del 50 % puede citar experiencias del pasado en que las marcas prometieron atención personalizada y fallaron
el 77 % señala que su última interacción con un servicio tuvo personalización moderada o baja
61 %
de personas está dispuesta a gastar más en una empresa si esta ofrece experiencias personalizadas; sin embargo
reserva
además de en la estadía, las mayores oportunidades de mejora para los hoteles están en:
48 %
check-in
47 %
servicio al cliente
37 %
check-out
49 %
posestadía
47 %
54 %
de huéspedes señala que no hubo personalización durante su estadía, la cifra más alta entre las diversas etapas del hospedaje.
la personalización parece estar siendo malentendida por los hoteles. Preguntados, los huéspedes querrían verla en la forma de:
beneficios exclusivos a huéspedes de gran valor
23 %
más personalización según la habitación elegida
24 %
recompensas por historial como huésped
26 %
43 %
de huéspedes cree que los hoteles están “tomando atajos” en la personalización que, en realidad, están empeorando las experiencias
El servicio al cliente es el punto fuerte de los hoteles, no solo porque el 63 % de los huéspedes reconoce elementos de personalización en él, sino también porque casi el 40 % indica que la experiencia es mejor ahora que antes de la pandemia (2019). Además, los cinco elementos de personalización más reconocibles por los huéspedes se encuentran en este servicio:
1. poder ofrecer retroalimentación acerca del servicio
2. dar seguimiento a quejas, solicitudes o reclamos
3. obtener soluciones a experiencias negativas
4. conocer su perfil para facilitar la interacción cliente-hotel
5. ofrecer flexibilidad en el cómo y cuándo interactuar con servicio al cliente
66 %
66 %
65 %
65 %
64 %
Personalización: resultados en el rubro hotelero
Turismo In
Created on April 22, 2024
Start designing with a free template
Discover more than 1500 professional designs like these:
View
Akihabara Connectors Infographic
View
Essential Infographic
View
Practical Infographic
View
Akihabara Infographic
View
Vision Board
View
The Power of Roadmap
View
Artificial Intelligence in Corporate Environments
Explore all templates
Transcript
personalización
resultados en el rubro hotelero
Existe una fuerte correlación entre la satisfacción y la personalización; tanto que la presencia de la segunda puede convertir un servicio austero en una experiencia notable, según la empresa de gestión de la experiencia de clientes Medallia. A pesar de este impacto, solo un 23 % de viajeros señala haber disfrutado de un nivel de personalización alto en su última estadía hotelera. En esta infografía de Turismo In, descubre cuáles son los altos y bajos en la personalización hotelera y donde están las mayores oportunidades.
Fuente: Understanding personalization efforts in the hospitality and retail industries – Medallia (febrero 2024)
incluso, más del 50 % puede citar experiencias del pasado en que las marcas prometieron atención personalizada y fallaron
el 77 % señala que su última interacción con un servicio tuvo personalización moderada o baja
61 %
de personas está dispuesta a gastar más en una empresa si esta ofrece experiencias personalizadas; sin embargo
reserva
además de en la estadía, las mayores oportunidades de mejora para los hoteles están en:
48 %
check-in
47 %
servicio al cliente
37 %
check-out
49 %
posestadía
47 %
54 %
de huéspedes señala que no hubo personalización durante su estadía, la cifra más alta entre las diversas etapas del hospedaje.
la personalización parece estar siendo malentendida por los hoteles. Preguntados, los huéspedes querrían verla en la forma de:
beneficios exclusivos a huéspedes de gran valor
23 %
más personalización según la habitación elegida
24 %
recompensas por historial como huésped
26 %
43 %
de huéspedes cree que los hoteles están “tomando atajos” en la personalización que, en realidad, están empeorando las experiencias
El servicio al cliente es el punto fuerte de los hoteles, no solo porque el 63 % de los huéspedes reconoce elementos de personalización en él, sino también porque casi el 40 % indica que la experiencia es mejor ahora que antes de la pandemia (2019). Además, los cinco elementos de personalización más reconocibles por los huéspedes se encuentran en este servicio:
1. poder ofrecer retroalimentación acerca del servicio
2. dar seguimiento a quejas, solicitudes o reclamos
3. obtener soluciones a experiencias negativas
4. conocer su perfil para facilitar la interacción cliente-hotel
5. ofrecer flexibilidad en el cómo y cuándo interactuar con servicio al cliente
66 %
66 %
65 %
65 %
64 %