Existe una fuerte correlación entre la satisfacción y la personalización; tanto que la presencia de la segunda puede convertir un servicio austero en una experiencia notable, según la empresa de gestión de la experiencia de clientes Medallia.
A pesar de este impacto, solo un 23 % de viajeros señala haber disfrutado de un nivel de personalización alto en su última estadía hotelera.
En esta infografía de Turismo In, descubre cuáles son los altos y bajos en la personalización hotelera y donde están las mayores oportunidades.
personalización
resultados en el rubro hotelero
Fuente: Understanding personalization efforts in the hospitality and retail industries – Medallia (febrero 2024)