Puntoform Academia de Liderazgo Offshore

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GESTIÓN DEL CAMBIO(10 HORAS)

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PEQUEÑOS PASOS PARA TOMAR GRANDES DECISIONES(20 HORAS)

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TOMA DE DECISIONES Y RESOLUCIÓN DE CONFLICTOS(20 HORAS)

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HABILIDADES DE PENSAMIENTO: METAMEMORIA(5 HORAS)

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HABILIDADES DE PROCESAMIENTO: METAPENSAMIENTO(5 HORAS)

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FILOSOFÍA LEAN: APROVECHA TU TIEMPO(10 HORAS)

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CÓMO CREAR PRESENTACIONES DE ALTO IMPACTO(20 HORAS)

PLANES DE ACCIÓN Y SEGUIMIENTO(10 HORAS)

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GAMIFICACIÓN, DISEÑO MOTIVACIONAL Y ENGAGEMENT(20 HORAS)

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COACHINNG Y FEEBCACK PARA GESTIONAR CON ÉXITO PERSONAS EN EL CC(20 HORAS)

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CÓMO LIDERAR UNEQUIPO A DISTANCIA(10 HORAS)

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REUNIONES EFICACES EN REMOTO(10 HORAS)

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GESTIÓN DE PROYECTOS(20 HORAS)

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LIDERAZGO: HERRAMIENTASY HABILIDADES(20 HORAS)

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VALORES DE UN GRAN LÍDER: ÉTICA LABORAL PARA MANDOS(20 HORAS)

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CÓMO FIDELIZAR EL TALENTO(10 HORAS)

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SPEECH ANALYTICS: CÓMO MEJORAR LA EXPERIENCIA DE CLIENTE ANALIZANDO LA VOZ DEL CLIENTE(10 HORAS)

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CLOUDCOMPUTTING(20 HORAS)

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OFIMÁTICA EN LA NUBE: GOOGLE SITES(50 HORAS)

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EXCEL 2016/365(15 HORAS)

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POWER POINT2016/365(15 HORAS)

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EXCEL AVANZADO(25 HORAS)

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HERRAMIENTAS DE GESTIÓN WEB PARA EL TRABAJO A DISTANCIA(50 HORAS)

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competencias administrativas y en gestión de bbdd

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HERRAMIENTAS DE DISEÑO INTERACTIVO: CANVA Y GENIALLY(15 HORAS)

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CULTURA DEL DATO(10 HORAS)

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LA CIENCIA DE LOS DATOS: BIG DATA Y EL INTERNET DE LAS COSAS(20 HORAS)

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HERRAMIENTAS DE ANÁLISIS DE DATOS (10 HORAS)

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APRENDIZAJE APRA LA AUTOMATIZACIÓN DE PROCESOS (10 HORAS)

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TRABAJO A DISTANCIA: CÓMO AFRONTARLO(20 HORAS)

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ROBOTS Y AUTOMATIZACIÓN DE PROCESOS(20 HORAS)

REDES SOCIALES Y CANALES DIGITALES ORITENTADOS A LA GESTIÓN DE CLIENTES(20 HORAS)

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GENERACIÓN Y DINAMIZACIÓN DE ESPACIOS CLABORATIVOS(20 HORAS)

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COMMUNITY MANAGER EN EL CONTACT CENTER(22 HORAS)

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DIGITALIZACIÓN DE PROCESOS Y CLIENTES (10 HORAS)

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Módulo 1: Introducción y conocimiento técnico Módulo 2: Análisis de las interacciones Módulo 3: Speech Analytics en el sector. Casos de uso

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Módulo 1: Introducción a Google Drive y al espacio de trabajo. Módulo 2: Servicios adicionales de Google. Módulo 3: Gestión de los archivos en Google Drive. Módulo 4: Creación y edición en Google Documentos. Módulo 5: Creación y edición en Google Presentaciones. Módulo 6: Creación y edición en Google Hoja de cálculo. Módulo 7: Creación y edición en Google Formularios. Módulo 8: Creación y edición en Google Dibujos. Módulo 9: Compartir documentos en Google Drive. Módulo 10: Solución de problemas en Google Drive.

El equipo de Puntoform está formado por psicólogos, pedagogos y expertos en distintas áreas que diseñan el contenido de cada curso y te acompañan a lo largo del proceso.

No estarás solo en la formación, te acompaña un experto

formadores especialistas

Ana es Licenciada en Psicología y cuenta con varios Máster, destacando el de Dirección y Organización de RRHH, y el Técnico Superior en Calidad y Medio Ambiente (incluye Máster en Prevención de Riesgos Laborales).

Maestra en Psicología Positiva Aplicada acreditada por el Centro Universitario La Salle, cuenta con Título Superior Universitario en Mindfulness y Gestión Emocional. Acreditada en Programación Neurolingüística (PNL) por la UAN, y Certificada como Experta en Coaching Profesional, con titulación específica en Coaching Educativo.

Nuria Carrete es licenciada en pedagogía por la Universidad Complutense de Madrid, además, ha complementado su formación con un máster en diseño gráfico. También es experta en nuevas tecnologías aplicadas a la educación, así como experta en teleformación: desarrollo de contenido e-learning y tutorización, además, es formadora de formadores.

Sara Gil es licenciada en pedagogía por la Universidad Complutense de Madrid y posteriormente realizó un máster en educación social con Inesem Business School. Se ha especializado en el liderazgo de equipos y en la gestión de clientes en procesos de BPO.

Andrea es graduada en Psicología por la Universidad de Granada, además, ha completado su formación con el Máster en Marketing, Dirección de Comercio y Neuromarketing. Es experta en el manejo de aplicaciones de office.

Lucía es licenciada en Pedagogía y Psicopedagogía por la Universidad Complutense de Madrid. Cuenta con 3 años de experiencia laboral en el sector educativo aplicado a las nuevas tecnologías y ha trabajado como coordinadora pedagógica en una academia americana de inglés.

Lucía es graduada en Pedagogía por la Universidad de Granada, ha completado su formación con un Máster en Gerontología y un Máster en Profesorado de secundaria (especialidad en orientación educativa). Máster en Máster en RRHH: Dirección de Personas, Desarrollo del Talento y Gestión Laboral por la Escuela Internacional de Posgrados.

Ana Pérez-Bedmar es licenciada en Marketing y Publicidad por CESMA Escuela de Negocios y ha complementado su formación en diversos campos como gestión de proyectos, ofimática y gestión de ventas.

José Ramón es graduado en Magisterio de educación primaria por la universidad de Alcalá y especializado en la formación online y en redes sociales y nuevas tecnologías.

De la mano de Konecta ponemos a tu disposición la Academia de Liderazgo, un gran proyecto que busca dotar a nuestros líderes de las competencias necesarias para llevar a sus equipos a lo más alto. ¡Queremos que formes parte de este gran proyecto!Colabora además con nosotros la Asociación de Compañías de Experiencia con Cliente (CEX), de la que Konecta es empresa asociada, y que integra a las empresas españolas más importantes dentro del sector, con el objetivo de potenciar y desarrollar el sector y velar por el cumplimiento de sus principios reguladores.

colaboraciones

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Módulo 1. Entorno laboral actual. Módulo 2. Proceso de acogida. Onboarding. Módulo 3. Técnicas de desarrollo del Talento. Módulo 4. Estrategias de fidelización del Talento.

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TEMA 1. 4 Palancas de la Digitalización TEMA 2. Metodologías en Konecta TEMA 3. Las 5 capas TEMA 4. Los 5 puntos de Análisis

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MÓDULO 1. Introducción a las presentaciones de alto impacto MÓDULO 2. Habilidades necesarias para conseguir impactar en tu presentación MÓDULO 3. Pasos a seguir en la elaboración de la presentación: inicio, desarrollo y cierre MÓDULO 4. Diseño y soporte de presentaciones de impacto

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Módulo 1: Liderazgo de equipos a distancia. Módulo 2: Planificación personal y en equipo. Módulo 3: Estrategias para lograr un equipo efectivo.

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Módulo 1. Entorno de Excel Módulo 2 Trabajar con funciones Módulo 3 Trabajar con tablas dinámicas Módulo 4 Trabajar con macros Módulo 5 Diseño y gestión de cuadros de mando en Excel

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Módulo 1: Introducción a la gestión de proyectos Módulo 2: Iniciación del proyecto Módulo 3: Planificación del proyecto Módulo 4: Ejecución del proyecto. Módulo 5: Control del proyecto y cierre

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Módulo 1 - Introducción Módulo 2 - Elementos principales de la automatización de procesos Módulo 3 - Pasos para la automatización de procesos

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Módulo 1. Cómo gestionar un cambio en el entorno laboral Módulo 2 Adaptarse a situaciones nuevas

• Nivel básico: Uso de la objetividad como herramienta de trabajo
• Nivel medio: Uso de la Inteligencia Emocional para adaptarnos.
• Nivel alto (excelencia): Buscar soluciones a problemas con un modelo demáxima flexibilidad

Ubicada en Madrid, Puntoform es una consultora de formación especializada en habilidades transversales para managers. Gracias a nuestros cursos obtendrás las competencias necesarias para liderar a tu equipo y conseguir vuestros objetivos.

Tu consultora de formación en habilidades directivas

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Tenemos un amplio catálogo con más de 200 cursos en distintas áreas

Con más 15 años de experiencia somos expertos en el sector del Contact Center

Adenmás de ser expertos en diseño instruccional, en Puntoform estamos al día de todas las novedades en formación online, y te ofrecemos una amplia gama de recursos interactivos para que tu formación sea, además de enriquecedora, lo más amena posible.

Recursos novedosos y punteros

formaciones interactivas

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Módulo 1.Entorno y elementos básicos Módulo 2. Manejar las Vistas Módulo 3. Revisar los libros Módulo 4. Trabajar con Excel Módulo 5. Operaciones con las celdas Módulo 6. El formato de las celdas Módulo 7. Configurar libro Módulo 8. Las funciones Módulo 9. Tipos de funciones Módulo 10. Trabajar con funciones Módulo 11. Impresión Módulo 12. Gráficos Módulo 13. Imágenes y formas Módulo 14. Insertar gráficos Smart Art Módulo 15. Texto Módulo 16. Esquemas Módulo 17. Importar y exportar datos en Excel Módulo 18. Crear y personalizar tablas Módulo 19. Trabajar con los datos de las tablas Módulo 20. Las tablas dinámicas Módulo 21. Las macros

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MÓDULO 1. Estadística Descriptiva MÓDULO 2. Métricas y Objetivos MÓDULO 3. Speech Analytics MÓDULO 4. Analítica Avanzada MÓDULO 5. Modelos y herramientas en el sector

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MÓDULO 1. Tecnología digital y tendencias digitales más recientes MÓDULO 2. Introducción al BIG DATA y sus usos MÓDULO 3. Infraestructuras para el BIG DATA. Arquitectura de sistemas y tecnología para BIG DATA MÓDULO 4. Data Analytics y modelos de datos MÓDULO 5. Business Intelligence Y Business Analytics orientado al BIG DATA MÓDULO 6. El internet de las cosas (IoT) o Internet Industrial MÓDULO 7. Gestión de la seguridad de la información

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TEMA 1. Tecnología digital y tendencias digitales más reciente TEMA 2. Automatización robótica de procesos (RPA) TEMA 3. Integración de la RPA en las empresas TEMA 4. Beneficios de la RPA TEMA 5. La RPA y el Customer Service TEMA 6. Robots e inteligencia artificial TEMA 7. Visión a futuro de la RPA TEMA 8. Gestión de riesgos, seguridad y compliance

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MÓDULO 1. HISTORIA DE LA GAMIFICACIÓN MÓDULO 2. PSICOLOGÍA Y GAMIFICACIÓN MÓDULO 3. GAMIFICACIÓN AVANZADA MÓDULO 4. INTRODUCCIÓN AL ENGAGEMENT MÓDULO 5. ENGAGEMENT EN LAS REDES SOCIALES

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MÓDULO 1. El coaching, una visión 360 MÓDULO 2. Cómo aplicar la inteligencia emocional en el Contact Center MÓDULO 3. Desarrollo personal MÓDULO 4. Guía de autoayuda

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MÓDULO 1- ¿Cómo gestionar situaciones difíciles? MÓDULO 2- Toma de decisiones. MÓDULO 3: La negociación MÓDULO 4: Gestión del tiempo y el estrés.

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Unidad 1. Meta-aprendizaje Unidad 2. Razonamiento Unidad 3. Concentración Unidad 4. Técnicas de aprendizaje

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Módulo 1. Diseño del entorno de trabajo a distancia Módulo 2. Productividad del trabajo en casa Módulo 3. Gestión de equipos a distancia Módulo 4. Cultura del trabajo a distancia Módulo 5 Herramientas de trabajo a distancia

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MÓDULO 1 La memoria

• Procesos de memoria
• Memoria a corto y largo plazo
• El olvido
• La metamemoria

• Evaluación de la memoria
• Técnicas de nemotécnia

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Módulo 1. Introducción al Marketing Online Módulo 2. El Community Manager Módulo 3. El Social Media Marketing Módulo 4. La Geolocalización, curación de contenidos y otras plataformas Módulo 5. Gamificación y el Diseño Motivacional Módulo 6 . Engagement para Equipos

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Módulo 1: Canva Módulo 2: Genially

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MÓDULO 1. METODOLOGIAS ÁGILES EN LA GESTIÓN DE PROYECTOS MÓDULO 2. HERRAMIENTAS DE TRABAJO EN ENTORNOS COLABORATIVOS MÓDULO 3. G-SUITE

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Módulo 1: Inteligencia intrapersonal del líder. Módulo 2: Herramientas para liderar. Módulo 3: Habilidades para liderar. Módulo 4: Liderar la implementación de la era digital.

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Módulo 1: Introducción al teletrabajo y/o trabajo a distancia. Módulo 2: Seguridad e higiene en el teletrabajo y/o trabajo a distancia. Módulo 3: Mundo virtual Módulo 4: Responsabilidad, Desconexión y Conciliación

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• MÓDULO 1 INTRODUCCIÓN A LA GESTIÓN DEL ESTRÉS
• MÓDULO 2 EL ESTRÉS LABORAL
• MÓDULO 3 TÉCNICAS ANTI ESTRÉS
• CUADERNO DE EJERCICIOS PARA PREVENIR EL ESTRÉS LABORAL

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Módulo 1: Plan de acción. Módulo 2: Seguimiento del plan de acción. Módulo 3: Planes de acción y seguimiento en el contact center.

Aquí puedes ver el índice del curso.

Módulo 1. Introducción al cloud computing Módulo 2. Cómo se organiza la nube: desde la infraestructura hasta el software Módulo 3. Seguridad en Cloud Módulo 4. Innovación y transformación tecnológica desde el usuario Módulo 5: Cloud Computing y empresa Módulo 6: Konecta Cloud

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Módulo 1: Definiendo la cultura del dato. Módulo 2: Del dato a la toma de decisiones Módulo 3: Estrategias para implementar una cultura del dato

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Módulo 1: Introducción a la ética. Principios morales Módulo 2: Ética personal Módulo 3: La ética en el trabajo. Módulo 4: Responsabilidad compartida.

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Módulo 1. Entorno y elementos básicos Módulo 2. Manejar las vistas Módulo 3. Acciones sobre diapositivas Módulo 4. Reglas, cuadrículas y guías Módulo 5. Diseño Módulo 6. Manejar objetos Módulo 7. Edición de textos Módulo 8. Imágenes Módulo 9. Crear y editar tablas Módulo 10. Personalizar tablas Módulo 11. Los gráficos Módulo 12. Gráficos Smart Art Módulo 13. Insertar textos y símbolos Módulo 14. Formas Módulo 15. Elementos multimedia Módulo 16. Revisar documento Módulo 17. Animaciones y transiciones Módulo 18. Impresión Módulo 19. La presentación Módulo 20. Publicación

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Módulo 1: Cuestiones iniciales sobre las reuniones. Módulo 2: Cómo participar en una reunión. Módulo 3: Técnicas creativas para grupos.

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UNIDAD 1. La importancia de la toma de decisiones UNIDAD 2. Modelos para mejorar uno mismo UNIDAD 3. Modelos para el autoconocimiento UNIDAD 4. Modelos para comprender mejor a los demás UNIDAD 5. Modelos para mejorar a los demás UNIDAD 6. Ahora llegó tu turno

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Módulo 1. Tecnología digital y tendencias digitales más recientes Módulo 2. Las Redes Sociales y los canales digitales Módulo 3. La segunda revolución digital: mobile y omnicanalidad Módulo 4. El marketing digital Módulo 5. El Social Customer Service Módulo 6. Herramientas de social customer service Módulo 7. Chats y chat bots Módulo 8. Inteligencia artificial para la atención al cliente Módulo 9. Buenas prácticas en el uso de las redes sociales y los canales digitales Módulo 10. Gestión de riesgos, seguridad y compliance

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MÓDULO 1: INTRODUCCIÓN A LA GESTIÓN DEL TIEMPO MÓDULO 2: LA PROCRASTINACIÓN MÓDULO 3. PRINCIPIOS DE LA FIOLOSOFÍA LEAN