Copia - Guia de referencia para tarjetas de crédito

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Guía para Tarjetas de Crédito

Ahora, nuestros clientes podrán evaluar y seleccionar la tarjeta de crédito que más le conviene basado en el tipo de PROGRAMA DE RECOMPENSAS que prefiera y represente mayor valor para su estilo de vida.

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Cuando un cliente o prospecto solicite información sobre tarjetas de crédito y/o le ofrezcas orientarle sobre ellas, es importante que sigas los siguientes pasos. De esta manera, nos aseguramos de que cumplimos con explicarle todas las opciones disponibles mientras cumplimos con la Política de Prácticas de Venta de Popular.

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Primer paso

Para obtener más información sobre los programas y tarjetas disponibles, accede a la Guía de Ventas disponible en SED.

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Presentarás al cliente los Programas de Recompensas para las Tarjetas de Crédito de Popular.

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Tiempo que la cuenta lleva abierta El tiempo que lleva un cliente con una cuenta de crédito es uno de los factores que impactan la puntuación de crédito del cliente. De modo que, cerrar una cuenta con un largo historial debe ser considerado cuidadosamente ya que podría impactar negativamente el historial de crédito. Importante repasar con el cliente si las características y beneficios de ese producto satisfacen sus necesidades.

Tasa porcentual anual (APR) Como sabemos, los términos y condiciones de las tarjetas de crédito varían. Conocer la tasa de interés del producto vigente es importante, pues nos arroja información valiosa, ya que la tasa de algún nuevo producto que ofrezcamos pudiera ser mayor o menor a las tasas vigentes del producto existente.

Segundo paso

Al evaluar las tarjetas existentes del cliente debes orientarlo sobre algunos puntos importantes, por ejemplo:

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Diferencias entre un Cambio de Producto y Solicitud de Cuenta Nueva

Es importante explicar al cliente las diferencias entre ambos para que pueda tomar la mejor decisión en su situación:

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Pregunta al cliente qué otras tarjetas de crédito tiene fuera de Popular (otros bancos o emisores de tarjetas).

• Esta conversación es muy importante, pues en ocasiones, las tarjetas de crédito de comercios tienen tasa porcentual anual (APR) más altas. En ocasiones, estos comercios no proveen servicio al cliente presencial en Puerto Rico, lo cual puede limitar ciertas atenciones.

• Si el cliente posee una o varias de estas tarjetas de crédito con balance, consolidar estos balances con una tarjeta con un APR introductorio más bajo podría ser una alternativa atractiva.
• Invita cordialmente al cliente a que considere o provea información sobre sus balances en las tarjetas de crédito que posee actualmente. De esta manera podrás recopilar y anotar información útil para cuando le presentes las OFERTAS INTRODUCTORIAS para transferencia de balances.

Tercer paso

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+Info

Pregunta al cliente cuál es el programa de recompensas que prefiere y presenta las opciones de tarjetas de crédito disponibles bajo dicho programa.

+Info

Cuarto paso

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Presenta al cliente las características, términos, condiciones, costos y beneficios de la(s) alternativa(s) de tarjeta(s) de crédito disponibles bajo el programa de recompensa de su preferencia.

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Recuerda presentar todas las opciones y ofertas introductorias (bonos de bienvenida, APR más bajo en transferencia de balances y compras) para que el cliente pueda tomar la mejor decisión basado en sus preferencias.

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Ejemplo de algunas preguntas que puedes hacerle son: ¿Qué le parecen estas tarjetas? ¿Qué preguntas tiene?¿Cuál le parece la mejor opción para usted?

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En SED, disponible dentro de Sharepoint, se encuentra la Guia de Ventas de Tarjetas de Crédito de Popular. Es importante que accedas para que tengas la última versión y de esa manera asegurar que presentas al cliente los beneficios de tarjetas de crédito vigentes al momento.

Una vez que el cliente ha identificado la alternativa ideal para su situación individual, que podría ser un cambio de producto y/o una nueva solicitud, es importante que confirmes su decisión y aclares cualquier pregunta que pueda presentar el cliente. La seguridad que sienta el cliente al tomar su decisión ayudará a que el producto sea activado y utilizado más rápido.