ES_INTRODUCTION 2FA

2FA autenticación de dos factores

¿Qué es esto?

2FA o autenticación de dos factores

Index

👉 ¿Qué es la autenticación de doble factor?

👉 ¿Porqué este cambio en el Grupo?

👉 ¿Cuál es el impacto para nuestros clientes?

2FA o autenticación de dos factores

PARA EMPEZAR

¿Qué es la "doble autenticación"?

La autenticación de dos factores (2FA) es un proceso de seguridad en el que los usuarios proporcionan dos factores de autenticación diferentes para verificarse a sí mismos.

¿Sabías que utilizas a diario la autenticación de dos factores?

👉

2FA o autenticación de dos factores

PARA SABER MÁS

El 2FA se aplica para proteger mejor tanto las credenciales de un usuario como los recursos a los que éste puede acceder.

¿Y qué más?

2FA o autenticación de dos factores

Contexto de este cambio

¿A qué se debe este cambio en el Grupo?

2FA es un reto importante para el Grupo Santévet en el marco de su transformación digital, y nos permitirá asegurar los datos de los clientes que poseemos (datos de identificación, datos contractuales, etc.).

El objetivo es también cumplir la directiva DSP2, que pretende reforzar la seguridad de los pagos en línea. (Como Payvet es un servicio financiero, debe cumplir esta norma).

Más información :

2FA o autenticación de dos factores

LOS IMPACTOS

en nuestros clientes actuales y futuros

El paso a la autenticación de dos factores tendrá un impacto directo en nuestros clientes y un impacto en nuestros clientes potenciales/nuevos clientes. Debe ser consciente de estas repercusiones para poder ofrecer una solución adecuada:

Para nuestros nuevos clientes

Para nuestros clientes actuales

👈 Haz clic en cada elemento para conocer su impacto 👉

¡Bien hecho!

Puedes pasar a la siguiente fase

Es hora de descubrir cómo se verá este cambio en nuestras interfaces de app y web. 😉

¡Inténtalo de nuevo!

¿Qué impacto tendrá esto para nuestros nuevos clientes?

No habrá cambios para los nuevos clientes, pero algunos probablemente necesitarán asistencia personalizada para crear una contraseña segura y configurar la doble autenticación. Estos (nuevos) clientes no se verán directamente afectados, pero su mensaje de soporte cambiará.

¿Qué impacto tendrá esto para nuestros clientes actuales?

Esto generará llamadas entrantes de nuestros clientes, que necesitarán apoyo en el proceso de :

• Cambiar/reforzar su contraseña;
• Configurar la autenticación de dos factores a través de su número de móvil.

¡Así es!

Cuando te conectas a tu puesto de trabajo y un tal OKTA te pide que introduzcas un segundo código para conectarte correctamente: ¡este es el método! (Resumiendo: la herramienta comprobará dos veces que eres tú y no un robot). Por ejemplo: quieres conectarte a Lucca para introducir tus días libres:

1. En primer lugar, introduces tu nombre de usuario, que suele ser su dirección de correo electrónico.
2. A continuación, introduces tu contraseña.
3. OKTA te pedirá que introduzcas un código, que normalmente se envía a tu teléfono.