Clase 7 - Estrategia creativa

La propuesta de valor pt 3

Docente Freddy Zuluaga, Magister en Marketing digital y empresario del sector e-learning.

El modelo de negocio, Lean Canvas

El lienzo de la propuesta de valor tiene dos lados. Con el perfl del cliente aclaras la comprensión que tienes sobre él. Con el mapa de valor describes cómo pretendes crear valor para ese cliente. Consigues el encaje entre los dos cuando ambos coinciden.

El Mapa de Valor

Productos y servicios, lista de productos y servicios a los que se les desarrollará una propuesta de valor. Aliviadores de frustraciones, describen como tus productos o servicios aplacan las frustraciones de los clientes. Creadores de alegrías, describe como tus productos o servicios, crean alegría en tus clientes.

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El Mapa de Valor

Trabajos del cliente, describen aquello que intentan resolver en su vida personal y laboral tal como lo expresan con sus propias palabras. Frustraciones, describen los malos resultados, riesgos y obstáculos relacionados con los trabajos del cliente. Alegrías, describen los resultados que quieren conseguir los clientes o los beneficios concretos que buscan

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Intensidad de la alegría

Perfil de los clientes de FZ academia

Productos y Servicios.

Se trata sencillamente de una lista de lo que ofreces, una enumeración de todos los productos sobre los que se construye tu propuesta de valor. Es fundamental reconocer que los productos y servicios no crean valor por sí solos, sólo en relación con un segmento de clientes específico y sus trabajos, frustraciones y alegrías.

Probablemente tu propuesta de valor estará compuesta de varios tipos de productos y servicios:

• Físicos/tangibles, los bienes, como los productos manufacturados.
• Intangibles, productos como los derechos de autor o servicios como el de posventa.
• Digitales, productos como las descargas musicales o servicios como las recomendaciones online.
• Financieros, productos como fondos de inversión y seguros o servicios como la financiación de una compra

Aliviadores de frustraciones.

Los aliviadores de frustraciones describen de manera exacta cómo tus productos y servicios alivian las frustraciones específicas de tus clientes. Resumen de manera explícita cómo pretendes eliminar o reducir algunas de las cosas que les molestan antes, durante o después de resolver un trabajo, o las que les impiden resolverlo. Pregúntate: ¿Podrían tus productos y servicios...?

• ¿Generar ahorros? Desde el punto de vista del tiempo, dinero o esfuerzo
• ¿Hacer que tus clientes se sientan mejor? Eliminando frustraciones y molestias.
• ¿Arreglar soluciones de bajo rendimiento? Introduciendo novedades, mejor rendimiento y calidad.
• ¿Poner fin a las dificultades y retos con los que se encuentran tus clientes?
• ¿Borrar consecuencias sociales negativas a las que se enfrentan o temen?
• ¿Eliminar riesgos que les asustan? De tipo financiero, social, técnico o cosas que podrían salir mal.
• ¿Ayudar a tus clientes a dormir mejor? Abordando cuestiones significativas, disminuyendo preocupaciones.

Creadores de alegrías

Resumen de manera explícita los resultados y beneficios que tu cliente espera, desea o con los que se sorprendería, entre los que se incluyen la utilidad funcional, las alegrías sociales, las emociones positivas y el ahorro de costes. Consiste en describir elementos adicionales que podrían tus clientes hacer u obtener con tus productos o servicios que hacen que tu marca sea única, y se enfocan de una manera mucho mas específica.

Tus productos o servicios...

• ¿Son más fáciles de usar que otras soluciones?
• ¿Tienen un costo beneficio importante?
• ¿Ofrecen un método u opción más efectiva?
• ¿Son la única solución que existe en el mercado?
• ¿Son de una marca que aporta valor o confianza?
• Entre otros

Realiza el mapa de valor

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Actividad - Nota

Van a desarrollar una propuesta de valor completa, estudien.