Portfolio LAP

Portfolio Léa Azevedo Pereira

Après 5 ans d'expérience dans le domaine de la relation client, j'ai décidé de relever un nouveau challenge : revenir sur les bancs de l'école.

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Etudiante en BTS SAM | Promo 2022 - 2024

Sommaire

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Profil

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Parcours scolaire

Parcours professionnel

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Mes compétences

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Créations

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pRESENTATION ENTREPRISE

Profil

Qui suis-je ?

Azevedo Pereira Matos Da Silva Léa, 26 ans (20/12/1997) Née à Amiens, vécu à Paris et vis à Montpellier Permis B Etudiante en deuxième année de BTS SAM, Support à l'Action Managériale, Groupe Alternance Montpellier

Curriculum Vitae

CURRICULuM VITAE

Mes formations

Groupe Alternance Montpellier 2022 - 2024

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LONDON, england, 2015 - 2016

BTS SAM (SUPPORT A L'ACTION MANAGERIALE)

Lycée Madeleine michelis amiens 2012 - 2015

Baccalauréat Littéraire

+ info

CURRICULuM VITAE

Compétences

RéactivitéPolyvalenceOrganisation Curiosité Autonomie Rigueur

Salesforce Pack Office Base de donnée client Dimélo (Logiciel de SAV) Maîtrise d’un PGI

Anglais : Niveau C1 Espagnol : Niveau A2 Italien : Niveau A1 Portuguais : Niveau A1

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curriculum vitae

L'objectif 2025

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A long terme...

Diplôme bachelor chargée des RH

Groupe Alternance Montpellier

Parcours professionnel

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Mes expériences

Chargée de clientèle BtoB et BtoC

Conseillère service Assurance Maladie

BUTAGAZ | CDD | Janvier 2017 - Mars 2017

Cramif | CDI | Janvier 2021 - Juin 2022

Gestion de la réception des appels des adhérents. Traitement des commandes à travers la plateforme Salesforce. Organisation de rendez-vous avec les transporteurs.

Conseils, informations et orientations aux clients par le biais d'accueils physiques, environ 70 appels téléphoniques et emails quotidiens. Organisation de rendez-vous physiques et préparation d'entretiens personnalisés

Assistante Manager

Chargée de clientèle et SAV

EDF | Alternance | Septembre 2022 - Août 2024

Kisio | CDD | Mai 2017 - Février 2019

Réception et traitement des réclamations du marché d’affaires en lien avec les médiateurs EDF et la Responsable d’équipe Préparation des séminaires et réunions physiques ou à distance, gestion des prestataires et de la facturation Préparation des différents supports (dossiers, tableaux, plannings, statistiques)

Réception quotidienne d'environ 90 appels entrants sur deux services de la SNCF (Mes Bagages et Junior & CIE). Réception des appels internes concernant les retards de train et préparation des voyages pour le service Junior & CIE. Gestion des astreintes des équipes locales.

Hello, Hola, Ciao, Olá ...

Une de mes passions est d'apprendre de nouvelles langues pour pouvoir découvrir d'autres cultures

London calling

Suite à l'obtention de mon BAC littéraire, j'ai quitté la France afin de découvrir une autre culture, mais également pour parfaire mon anglais. J'ai travaillé en tant que fille au pair à Londres pendant 1 an.