Tipos de Gerencia

UNIVERSIDAD YACAMBÚ FACULTAD DE HUMANIDADES CARRERA: LICENCIATURA EN PSICOLOGIA GERENCIA EMPRESARIAL

Tipos de Gerencia

Autor o Integrantes: Ramsés Lugo HPS-221-00193V Giannela La Veglia HPS-213-00095V Valeria Teran Pellicer HPS-213-00112V Sarah Pulido HPS-213-00116V Carlos Montejo HPS-213-00187V Sección: 01 Profesora: Prof. Carolina Trinidad Bocaranda

INDICE

6. Gerencia diaria

1. Gerencia de Recursos Humanos

7. Ciclo PDCA

2. Gerencia de Producción

3. Gerencia de Calidad y Atención al cliente

4. Gerencia de Mercadeo y Ventas

5. Gerencia de Compras y Suministros

Gerencia de Recursos Humanos

Definición

Las organizaciones en la actualidad son conscientes del valor del personal, trabajador, recurso humano, capital humano o cual sea el nombre a referirse y priorizan favorecerlos, tomando en cuenta que toda empresa o institución está formada por personas. La gerencia de recursos humanos son "aquellas prácticas que se requieren para llevar a cabo los aspectos relativos a las personas, pensando en el mejoramiento del desempeño y de las aportaciones del personal a la organización" (Espinoza, 2004).

En resumen, tiene por tarea gestionar que el personal realice las actividades alineadas a la visión y misión de la empresa, así como atraer, mantener, gestionar el crecimiento en incluso el retiro, del personal. El principal objetivo de la administración de personal es que los trabajadores contribuyan a alcanzar las metas de la organización al mismo tiempo que suplen sus necesidades individuales o colectivas.

¿Qué es?

Funciones

Es necesario invertir en el crecimiento personal y en las habilidades y conocimientos de los trabajadores; recursos humanos debe gestionar programas y actividades para mejorar o crear capacidades necesarias en beneficio no solo del empleado si no en relación a los objetivos organizacionales, así como supervisar el proceso y minimizar los costos.

El proceso de captación de personal está a cargo de recursos humanos; deben gerenciar un proceso eficaz definiendo los métodos y recursos, los lugares y plataformas, donde se publicarán las vacantes disponibles, así como una previa delimitación de los cargos y competencias que se requieren.

Es necesario tener un perfil definido para cada cargo. Elegir, preparar y estructurar las actividades a realizar en el proceso de selección de personal, son una función de ésta gerencia, la entrevista sigue siendo la más utilizada.

Selección

Capacitación

Reclutamiento

Muchas empresas añaden este beneficio en forma de bonos por eficiencia o producción, ajustes salariales por condiciones socioeconómicas o inflacionarias, entre otros; mantienen al personal motivado y dispuesto.

Elegir los métodos e instrumentos para investigar y evaluar como lleva a cabo sus labores el trabajador, también la forma de administrar la retroalimentación.

Evaluación del desempeño

Remuneración e incentivos

Importancia para la organización

Es uno de los gerentes más importantes de una organización; al estar a cargo de todo lo que implique el recurso humano, conlleva prácticamente todos los procesos de la empresa, para garantizar el cumplimiento de las actividades en relación con la misión y visión, por lo que se prescinde de un personal dispuesto y capacitado para establecer y alcanzar las metas y objetivos, haciendo un uso adecuado de los recursos. La administración de recursos humanos es pilar fundamental al dedicarse a la tecnificación y aplicación de los procesos de reclutamiento, selección, inducción, adiestramiento y a la administración de sueldos y salarios, garantizando un funcionamiento óptimo. "Ya Naím (1989), ha h echo referencia a la importancia del personal al plantear que no puede haber organización exitosa que no gerencia adecuadamente sus recursos humanos" (Espinoza, 2004).

Gerencia de Producción

Definición

Las organizaciones necesitan garantizar que sus productos y/o servicios se produzcan de forma correcta, segura y rentable, la gerencia de producción es la encargada de esta labor.

La gestión de la producción es el proceso que implica planificar, ejecutar y dirigir las operaciones para convertir las materias primas en productos y servicios.

Tiene a su cargo los insumos, materias primas, mano de obra, capital, entre otras adquisiciones de la empresa, para la cadena de producción. Entonces la gerencia de producción planifica supervisa y ejecuta los procesos que transforman los materiales en productos.

Funciones

Documentar y analizar los datos para ofrecer informes, evaluar eficacia y generar soluciones.

Evaluar los requerimientos y recursos de producción.

Planificar, organizar y ajustar los cronogramas de producción según las necesidades.

Garantizar el mantenimiento de los equipos y las maquinarias

Supervisar los procesos de producción.

Evaluar y registrar el desempeño del personal

Garantizar el cumplimiento de las normativas de higiene y seguridad.

Crear y mantener el presupuesto de producción.

Supervisar y gestionar los almacenes y el stock.

Estimar costos, establecer estándares de calidad y asegurar que la elaboración del producto o servicio tenga relación con estos dos elementos, que mantenga su calidad y rentabilidad.

Importancia

La gerencia de producción tiene como objetivo optimizar la producción y garantizar el equilibrio entre la calidad y los costos de lo producido, así como el tiempo y los recursos empleados, por lo que es tan importante en las organizaciones, al lograr minimizar los costos al máximo y mejorar el uso de los recursos. Tener un gerente que supervise y evalúe los procesos de producción optimizando la eficiencia de la fuerza laboral, beneficia a la empresa con productos de alta calidad, a tiempo y con un buen margen de ganancia, además de trabajadores satisfechos y que rinden mejor y por supuesto, lo ubica en mejor posición en el mercado y entre la competencia.

Gerencia de Calidad y Atención al Cliente

Definición

La Gerencia de Calidad y Atención al Cliente es un enfoque integral que busca mejorar continuamente la calidad de los productos, servicios y experiencias que ofrece una organización a sus clientes. Se basa en la satisfacción del cliente como principio fundamental y busca fidelizarlo a través de una atención personalizada y eficiente.

FUNCIONES

01

02

03

Definir e implementar políticas y estrategias de calidad

Planificar y ejecutar programas de mejora continua

Medir y evaluar la satisfacción del cliente

Recopilar y analizar la información sobre la percepción del cliente sobre la calidad de los productos, servicios y atención recibida.

Implementar metodologías como el ciclo de Deming o Seis Sigma para identificar y eliminar las causas de los problemas que afectan la calidad.

Establecer los estándares de calidad que deben cumplir los productos, servicio s y procesos de la organización.

04

05

Gestionar las quejas y reclamaciones de los clientes

Capacitar al personal en materia de calidad y atención al cliente

Implementar un sistema eficiente para atender y resolver las quejas y reclamaciones de los clientes de manera oportuna y eficaz.

Brindar al personal las herramientas y conocimientos necesarios para ofrecer un servicio de calidad a los clientes.

Importancia

• Mejora la imagen y reputación de la empresa: Una empresa con una buena gestión de calidad y atención al cliente genera confianza y fidelidad en sus clientes, lo que mejora su imagen y reputación en el mercado.
• Aumenta la satisfacción del cliente: Los clientes que reciben un servicio de calidad son más propensos a estar satisfechos con la empresa y a recomendarla a otros.
• Incrementa la rentabilidad: La fidelización de los clientes reduce los costos de adquisición de nuevos clientes y aumenta las ventas.

• Mejora la productividad y la eficiencia: La mejora continua de los procesos reduce los costos operativos y aumenta la productividad.
• Fomenta la innovación: La atención a las necesidades y expectativas de los clientes permite identificar nuevas oportunidades de negocio.

Gerencia de Mercadeo y Ventas

Definición

La Gerencia de Mercadeo y Ventas es un área funcional de la empresa que se encarga de planificar, ejecutar y controlar las actividades relacionadas con la promoción, venta y distribución de los productos o servicios de la empresa. Su objetivo principal es generar ingresos y rentabilidad para la empresa a través de la satisfacción de las necesidades y deseos de los clientes.

¿Qué es?

FUNCIONES

Promoción

Investigación de mercado

Desarrollo de productos

Definición de precios

Comunicar las características y beneficios de los productos o servicios al mercado objetivo a través de diferentes canales de comunicación.

Recopilar y analizar información sobre el mercado, los clientes y la competencia para tomar decisiones estratégicas de marketing

Establecer los precios de los productos o servicios de manera competitiva y rentable.

Diseñar y desarrollar nuevos productos o servicios que satisfagan las necesidades y deseos de los clientes.

Atención al cliente

Distribución

Ventas

Brindar un servicio de atención al cliente de calidad para fidelizar a los clientes.

Contactar con los clientes potenciales, presentarles los productos o servicios y cerrar las ventas

Asegurar que los productos o servicios lleguen a los clientes de manera eficiente y oportuna.

Importancia para la organización

• Aumenta las ventas y la rentabilidad: La Gerencia de Mercadeo y Ventas es fundamental para generar ingresos y rentabilidad para la empresa. • Atrae y fideliza a los clientes: Las actividades de marketing y ventas permiten atraer nuevos clientes y fidelizar a los existentes. • Mejora la imagen y reputación de la empresa: Una buena gestión de marketing y ventas puede mejorar la imagen y reputación de la empresa en el mercado. • Identifica nuevas oportunidades de negocio: La investigación de mercado y el análisis de la competencia permiten identificar nuevas oportunidades de negocio. • Promueve la innovación: La Gerencia de Mercadeo y Ventas puede impulsar la innovación en la empresa al identificar nuevas necesidades y deseos de los clientes.

Gerencia de Compras y Suministros

Definición

Es el área responsable de planificar, dirigir y controlar todas las actividades relacionadas con la adquisición de bienes y servicios necesarios para el funcionamiento eficiente y eficaz de la empresa. Su principal objetivo es garantizar que la organización cuente con los recursos materiales adecuados en el momento oportuno, al mejor costo posible y con la calidad requerida. Desempeña un papel fundamental en la gestión de una organización, al asegurar que los materiales y servicios necesarios estén disponibles en el momento correcto y en las condiciones adecuadas. Su eficacia contribuye directamente al éxito operativo y financiero de la empresa.

FUNCIONES

Optimización de procesos de compras

Selección de proveedores

Negociación de contratos

Planificación de compras

Negociar acuerdos comerciales con los proveedores, estableciendo condiciones contractuales favorables en términos de precios, plazos de entrega, términos de pago, garantías y niveles de servicio.

Busca maximizar la eficiencia y reducir los costos asociados con la adquisición de bienes y servicios

Investigar, evaluar y seleccionar a los proveedores más adecuados

Asegura que la empresa adquiera los productos y servicios necesarios

FUNCIONES

Gestión de inventarios

Control de costos y presupuestos

Seguimiento y evaluación de proveedores

Gestión de riesgos

Supervisar y controlar los niveles de inventario para garantizar un abastecimiento adecuado de productos

Identificar y mitigar los riesgos asociados a la cadena de suministro, como interrupciones en la entrega, fluctuaciones de precios

Monitorear el desempeño de los proveedores en términos de calidad, cumplimiento de plazos de entrega, servicio postventa

Gestionar el presupuesto asignado para compras y suministros

Gerencia Diaria

Definición

El daily management o Gerencia Diaria es una metodología de gestión que se enfoca en las actividades diarias en una empresa para asegurar que se cumplen los objetivos y se mejora continuamente la productividad y la eficiencia. Consiste en establecer rutinas, procesos y controles diarios para monitorear el desempeño de los equipos, identificar y resolver rápidamente cualquier problema que surja, y tomar medidas para optimizar las operaciones en tiempo real. El daily management impulsa una cultura de mejora continua y empoderamiento de los empleados para tomar decisiones informadas y resolver problemas de manera proactiva.

A través de un adecuado control de los procesos, esta estrategia permite identificar oportunidades de mejora, corregir desviaciones y garantizar la eficiencia y eficacia en la ejecución de tareas. En este ensayo, se discutirá la importancia de la gerencia diaria como herramienta de control de procesos y su rol en el mejoramiento continuo de una organización.

Control de procesos a través de la gerencia diaria

Se enfoca en supervisar de cerca las actividades y procesos que se llevan a cabo en una organización. A través de la asignación de responsabilidades claras, la definición de metas y objetivos, y la implementación de indicadores de desempeño, los gerentes pueden monitorear de manera continua el avance de los procesos y detectar posibles problemas o desviaciones en tiempo real.

Esta supervisión constante permite identificar oportunidades de mejora en los procesos, ya sea a través de la optimización de recursos, la reducción de tiempos de ejecución o la eliminación de actividades innecesarias. De esta manera, la gerencia diaria se convierte en una herramienta fundamental para garantizar la eficiencia en la ejecución de tareas y el cumplimiento de los objetivos organizacionales.

Mejoramiento continuo a través de la gerencia diaria

El mejoramiento continuo es un enfoque que busca incrementar la calidad, la eficiencia y la productividad de una organización de manera constante. La gerencia diaria juega un papel clave en este proceso, ya que permite identificar de manera proactiva oportunidades de mejora, corregir posibles desviaciones y establecer acciones correctivas de manera inmediata. Al mantener un control cercano de los procesos, los gerentes pueden identificar patrones de comportamiento, tendencias y áreas de oportunidad que les permitan implementar cambios y mejoras de manera continua. Además, al fomentar una cultura de mejora constante en la organización, la gerencia diaria contribuye a la adaptabilidad y la innovación, elementos clave para la competitividad en un entorno empresarial cada vez más dinámico y cambiante.

Ciclo PDCA

Definición

El ciclo PDCA, también conocido como ciclo de Deming o ciclo de mejora continua, es una metodología de gestión de procesos que consta de cuatro etapas interrelacionadas: Planificar, Hacer, Verificar y Actuar. Este ciclo se utiliza para mejorar continuamente la eficacia y la eficiencia de los procesos en una organización.

¿Qué es?

PDCA

Planificar (Plan): En esta primera etapa, se establecen los objetivos y metas específicas que se desean alcanzar. Esto implica identificar los problemas o áreas de mejora, definir los criterios de éxito y diseñar un plan de acción detallado para lograr los objetivos establecidos. También se determinan los recursos necesarios y se asignan responsabilidades a los miembros del equipo. La planificación es crucial para garantizar que los esfuerzos estén alineados con los objetivos estratégicos de la organización. Hacer (Do): En esta segunda etapa, se ejecutan las actividades según lo planificado en la etapa anterior. Se implementan los cambios y se llevan a cabo las acciones definidas en el plan de acción. Es importante asegurarse de que todas las partes involucradas estén informadas y capacitadas para realizar las tareas asignadas. Durante esta fase, se recopilan datos y se registran observaciones relevantes para su posterior análisis en la etapa de Verificar. Verificar (Check): En la tercera etapa, se evalúa el desempeño y los resultados obtenidos durante la fase de Hacer. Se comparan los resultados con los objetivos y estándares establecidos en la etapa de Planificar. Se analizan los datos recopilados para identificar cualquier desviación o discrepancia entre lo planificado y lo realizado. Esta evaluación proporciona información valiosa sobre la efectividad de las acciones tomadas y ayuda a determinar si se han alcanzado los objetivos esperados. Actuar (Act): Basándose en los resultados de la cuarta etapa de Verificar, se toman medidas correctivas o preventivas para mejorar los procesos. Se identifican las causas raíz de los problemas y se implementan cambios para abordarlos de manera efectiva. Además, se ajustan los planes y estrategias según sea necesario para optimizar el desempeño futuro. Esta etapa es fundamental para cerrar el ciclo de mejora continua y garantizar que la organización siga evolucionando y adaptándose a los cambios del entorno.

IMPORTANCIA

01

02

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Promueve la mejora continua

Optimiza los recursos

Fomenta la innovación

Al alentar la experimentación y el aprendizaje continuo, el ciclo PDCA impulsa la innovación y la creatividad dentro de la organización.

Al centrarse en objetivos específicos y medidas de rendimiento, el PDCA ayuda a las organizaciones a utilizar sus recursos de manera más eficiente y efectiva.

El ciclo PDCA proporciona un marco sistemático para identificar áreas de mejora y tomar medidas para abordarlas de manera efectiva.

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Aumenta la eficacia operativa

Facilita la toma de decisiones

Fortalece la competitividad

Al adoptar un enfoque proactivo hacia la gestión de procesos, las organizaciones pueden mejorar su eficacia operativa y su capacidad para alcanzar sus objetivos estratégicos.

Al proporcionar un marco estructurado para la planificación, ejecución, evaluación y ajuste, el PDCA ayuda a los líderes empresariales a tomar decisiones informadas y basadas en datos.

Al permitir que las organizaciones se adapten rápidamente a los cambios del entorno y mejoren continuamente sus procesos, el PDCA ayuda a mantener la competitividad en un mercado dinámico y en constante evolución.

GRACIAS