BASIC SHAPES DOSSIER

Noé Schwaeger

TMV

Bac Pro MCV option B - Session 2024

E33 - Situation 2 - Fidélisation de la clientèle et Développement de la Relation Client (FDRC)

Date de la PFMP : du 11 mars au 5 avril

Lycée Professionnel JV Poncelet – Saint Avold Professeur référent : Madame Delnaud

Tuteur : Jérémie Piller Fonction : Chef d'agence

Sommaire

Partie 2 : Bilan de l’action de fidélisation et de développement de la relation client

Partie 1 : Contribution à des actions de fidélisation et de développement de la relation client

2.1 Enrichissement et/ou actualisation du SIC

1.1 Rappel de l’action choisie

2.2 Pertinence et analyse des résultats

1.2 Contexte professionnel

1.3 Ma contribution à l’action

2.3 Propositions d’amélioration

Conclusion

Partie 1 : Contribution à des actions de fidélisation et de développement de la relation client

1.1 Rappel de l’action choisie

Action de FDRC : comptoir gagnantObjectifs : vendre les produits mis en avant, fidéliser la clientèle Durée de l'action : 1 journée (26 avril) Prospects : clientèle professionnelle (électriciens en majorité)

1.2 Contexte professionnel

- Vente de matériel électrique - Commerce de gros - Adapté aux professionnels - Répond à la demande des entreprises - Propose des millions de références - Sert également les mairies, écoles...

1.3 Ma contribution à l’action

Budget :

- Petit déjeuner pour la clientèle : charcuterie, oeufs, viennoiseries... (-200€) - Nappes, serviettes, gobelets, banderolles... (40€) - Deux exposants contribuent pour participer : Hager (+150€) et Ledvance (+200€) - Installation des stands réalisée par le stagiaire (0€) - Promotion profitant à l'entreprise réalisée par les représentants, génére des ventes et du profit pour Rexel

Objectifs quantitatifs et qualitatifs

Représentants

Augmenter les ventes

Enrichir le SIC

- Augmenter la clientèle - Elargir sa zone d'influence (en servant de nouvelles sociétés)

- Augmenter la gamme de produits en agence - Se rapprocher de sa clientèle - Présenter ses nouveautés

- Luminaire -Utilitaire électrique - Filerie

Rétroplanning des étapes de l’action

étape 1

Recherche d'exposant (22/04)

étape 2

Préparation/achat 25/04

étape 3

Mise en place 26/04

prise de contact avec nombre de commerciaux, représentant des marques proposées chez Rexel

Achat de la nourriture, des boissons et du matériel nécessaire au comptoir gagant

Installation des stand, mise en place des produits, des affiches publicitaires et des réductions Mise en place du buffet petit-déjeuner

Description de la mise en oeuvre de l’action

Etape 1

Preuves visuelles

J'ai réaliser un travail en équipe, fait preuve de communication orale, et de perséverance

Attitudes professionnelles

J'ai assister mon tuteur lors de la recherche à l'aide d'un fichier contenant les partenaires de Rexel

Comment ?

Contacter de potentiels exposant afin de mettre en place le comptoir gagnant

Pourquoi ?

Etape 2

Preuves visuelles

J'ai dû être organisé, dynamique, gérer mon temps, et j'ai aussi fait preuve d'écoute active

Attitudes professionnelles

Je suis allé acheter le nécessaire avec mon tuteur

Comment ?

L'objectif est d'acheter le matériel nécessaire ainsi que la nourriture pour le comptoir gagnant

Pourquoi ?

Etape 3

Preuves visuelles

J'ai du faire preuve de réactivité, de dynamisme, de travail en équipe et également d'autonomie

Attitudes professionnelles

J'ai installé les stand pour les commerciaux, mis en place les promotion et préparer le buffet du petit-déjeuner avec mon tuteur

Comment ?

Finaliser en réalisant la mise en place des stands, des promotions et du petit-déjeuner

Pourquoi ?

Situations m’ayant permis de réaliser des ventes au rebond :

Ma vente au rebond

Partie 2 : Bilan de l’action de fidélisation et de développement de la relation client

2.1 Enrichissement et/ou actualisation du SIC

Informations commerciales recueillies : Informations personnelles concernant les nouveaux clients

Actualisation et enrichissement des fichiers : - nouveaux comptes pros ouverts

Outil utilisé : Logiciel "SOON"

2.2 Pertinence et analyse des résultats

Analyse quantitative :

Le taux de réponse des commerciaux pour cette opération fût de 90%. Finalement 40% des commerciaux auront étés en capacité de participer à cette action de FDRC.

Analyse qualitative :

La clientèle a été particulièrement satisfaite de ce comptoir gagnant, notamment grâce à : - la mise en place d'un buffet pour le petit déjeuner - la présentation de nouveautés par les commerciaux présents à l'événement - la baisse de prix appliquée sur certaines gammes de produits

2.3 Propositions d’amélioration

Analyse des difficultés rencontrées et des solutions apportées :

Si c’était à refaire :

- Prévoir moins de nourriture afin d'éviter le gaspillage- Ajouter au moins un stand d'exposition afin e gérer l'affluence de clients - Diversifier la variété de familles de produits présentés à la clientèle

Conclusion

Ce que cette action m’a apportée au niveau personnel :

- savoir m'organiser de manière plus productive - mieux gérer lorsqu'une contrainte de temps est présente - travailler en équipe de manière cohérente

Ce que cette action m’a apportée au niveau professionnel :

- organiser une action de FDRC - créer une proximité avec la clientèle - développer sa relation avec la clientèle afin d'instaurer une confiance - élargir le cercle de sa clientèle

Merci à Madame Delnaud, au jury ainsi qu'à l'équipe Rexel