CONNECTMILES NI SAP- ESPAÑOL

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Silver

Gold

Platinum

Presidential

ESTATUS SILVER:

¿Qué es ConnectMiles?

Acumulación de millas con ConnectMiles.

Alcanzar un estatus del PreferProgram.

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ESTATUS SILVER:

¿Qué es ConnectMiles?

Acumulación de millas con ConnectMiles.

Alcanzar un estatus del PreferProgram.

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ConnectMiles es nuestro programa de lealtad.

Brindar una experiencia de viaje diferenciada de principio a fin.

Ofrecer beneficios exclusivos y adicionales.

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¿Qué es ConnectMiles?

Línea de tiempo de los programas de lealtad de copa airlines

1992

1997

2012

1995

1998

2015

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¿Cómo funciona ConnectMiles?

Acumulación de millas.

Canje de millas por tiquetes de vuelos y ascensos a Clase Ejecutiva.

Alcanzar estatus del PreferProgram.

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Acumulación de millas con ConnectMiles

Millas Premio

Millas de Calificación

Se pueden acumular viajando con Copa Airlines y con otras aerolíneas de Star Alliance o asociadas, o a través de los socios no aéreos de ConnectMiles.

Se pueden acumular solo viajando con Copa Airlines y en aerolíneas Star Alliance.

vs.

No pueden ser redimidas por boletos.

Sirven para redimirse por tiquetes aéreos y ascensos de cabina.

Sirven para alcanzar un estatus en el PreferProgram.

No cuentan para la calificación a un estatus PreferMember.

Se acumulan durante cada año calendario o año de calificación. Al inicio del año, se restablece el balance en 0.

Expiran después transcurridos 24 meses desde la última actividad en la cuenta del miembro.

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Acumulación de millas con ConnectMiles

Millas Premio

Millas de Calificación

Se pueden acumular viajando con Copa Airlines y con otras aerolíneas de Star Alliance o asociadas, o a través de los socios no aéreos de ConnectMiles.

Se pueden acumular solo viajando con Copa Airlines y en aerolíneas Star Alliance.

vs.

No pueden ser redimidas por boletos.

Sirven para redimirse por tiquetes aéreos y ascensos de cabina.

Sirven para alcanzar un estatus en el PreferProgram.

No cuentan para la calificación a un estatus PreferMember.

Se acumulan durante cada año calendario o año de calificación. Al inicio del año, se restablece el balance en 0.

Expiran después transcurridos 24 meses desde la última actividad en la cuenta del miembro.

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Estatus PreferMember

Cada estatus Prefer desbloquea nuevos beneficios

Platinum

Presidential

Silver

Gold

Segmentos mínimos volados en Copa Airlines

Millas y Segmentos de Calificación

Es necesario un mínimo de 4 segmentos volados en Copa Airlines para alcanzar cualquier estatus.

El pasajero debe cumplir con los criterios de calificación vigentes para alcanzar un estatus.

El pasajero completa un segmento cada vez que aborda y desciende de la aeronave.

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Acumulación de millas y segmentos de calificación con ConnectMiles

¿Cómo acumular millas con ConnectMiles?

Acumular Millas Premio

Acumular Millas de Calificación

Viajar en Copa Airlines o en otras aerolíneas que forman parte de la red de Star Alliance o asociadas.

Viajar en Copa Airlines o en otras aerolíneas que forman parte de la red de Star Alliance.

Pagar con tarjetas de crédito de los bancos socios de ConnectMiles.

Cambiar puntos acumulados en tarjetas de crédito en otros socios bancarios por millas.

Reservar estadías en hoteles, alquiler de autos y realizar compras en socios comerciales.

Comprar millas premio.

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Cantidad de millas y segmentos que se asignan

Estructura de Acumulación

Millas en función de distancia volada y familia tarifaria.

Segmentos de Calificación

Millas de Calificación y Premio

300%

Business Full

Business Promo

Economy Full

Economy Clasicc Flex

Economy Classic

Economy Basic

Segmentos de calificación de acuerdo con familia tarifaria de su boleto.

175%

175%

100%

100%

0.5

50%

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Acumulación de millas y segmentos de calificación

Entre Panamá y Miami hay una distancia de 1,152 millas

Total Acumulado PTY - MIA

Estructura de Acumulación

Millas de Premio y Calificación

Segmentos de Calificación

Segmentos de Calificación

Millas de Calificación y Premio

300%

3,456

Business Full

Business Promo

Economy Full

Economy Classic Flex

Economy Classic

Economy Basic

2,016

175%

2,016

175%

1,152

100%

1,152

100%

576

0.5

0.5

50%

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Vigencia de un estatus Prefer alcanzado

Millas o segmentos de calificación se acumulan cada año calendario.

Al inicio de cada año el balance de millas vuelve a 0.

El estatus alcanzado tendrá vigencia desde el momento en que se cumplen los criterios y durante todo el siguiente año calendario, más 2 meses de gracia.

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Vigencia de un estatus Prefer alcanzado

EJEMPLO CON ESTATUS SILVER

AÑO 2

AÑO 3

AÑO 1

FEB

ENE

DIC

DIC

ENE

ENE

SEP

Calificación para estatus

Vigencia del estatus alcanzado Periodo de utilización de beneficios

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Aterricemos lo aprendido para alcanzar el estatus Silver

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Aterricemos lo aprendido para alcanzar el estatus Silver

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Aterricemos lo aprendido para alcanzar el estatus Silver

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Aterricemos lo aprendido para alcanzar el estatus Silver

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Aterricemos lo aprendido para alcanzar el estatus Silver

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Aterricemos lo aprendido para alcanzar el estatus Silver

Lee el siguiente caso haciendo click en el ícono, y contesta la pregunta:

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Aterricemos lo aprendido para alcanzar el estatus Silver

¡Felicidades! Has conseguido el estatus Silver de nuestro programa ConnectMiles.

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Silver

Gold

Platinum

Presidential

ESTATUS GOLD:

Canales disponibles para el uso de ConnectMiles

¿Cómo utilizar millas premio?

¿Cómo aprovechar los beneficios del PreferProgram?

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Canales disponibles para el uso de ConnectMiles

CONTACT CENTER

OFICINA DE VENTAS DE BOLETOS (CTO)

COPA.COM

(CONNECTMILES)

COPA APP

• Afiliación
• Redención de millas
• Modificación de su perfil
• Consulta de viajes

• Consulta de viajes

• Afiliación
• Redención de millas
• Modificación de su perfil
• Información del programa y sus beneficios

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Afiliación a ConnectMiles

El correo electrónico es:

Afiliarse a través de cualquiera de los canales disponibles.

ÚNICO

Nombre y apellido exactamente igual al pasaporte.

PERSONAL YDIRECTO

Menores de edad a partir de los 2 años.

DINÁMICO

Afiliación a través del correo electrónico que queda asociado a la cuenta.

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¿Cómo utilizar millas premio?

Redimir millas por boletos aéreos o ascensos de clase

Transferir Millas

Regalar Millas

Donar Millas

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Beneficios PreferMembers según el estatus

Haz click en cada estaus para conocer sus beneficios:

Gold

Platinum

Silver

Presidential

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Beneficios PreferMembers según el estatus

Haz click en cada estaus para conocer sus beneficios:

Gold

Platinum

Silver

Presidential

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Algunos de los beneficios PreferMember

Millas bono PreferMember

Ascenso de cortesía a Clase Ejecutiva

Franquicia de equipaje diferenciada

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Algunos de los beneficios PreferMember

Millas bono PreferMember

Ascenso de cortesía a Clase Ejecutiva

Franquicia de equipaje diferenciada

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¿Cómo funciona el beneficio del bono PreferMember?

• Los miembros con estatus Prefer acumulan millas premio adicionales a las que les corresponderían por la distancia volada.

• De acuerdo con su estatus en el programa, un pasajero Prefer contará con un multiplicador de millas premio que le permitirá alcanzar un boleto de redención más rápido:

Gold: 50%

Platinum: 75%

Silver: 25%

Presidential: 100%

% de millas bono adicionales

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¿Cómo puedo recibir un ascenso de cortesía?

Para que un miembro reciba un ascenso de cortesía, debe:

El miembro NO aplica para un ascenso de cortesía sí:

• Si viaja con más personas en su reserva, a menos que se divida.
• Tiene un estatus Silver y viaja redimiendo boletos de millas en las tarifas Saver o Standard, o en un boleto Basic.
• Tiene un estatus Gold o Platinum y viaja redimiendo un boleto de millas en la tarifa Saver.
• Viaja con una mascota.

• Estar solo en su reserva.
• Incluir su número ConnectMiles en su reserva.
• Haber espacio en Clase Ejecutiva (Clase Z).

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¿Cuáles son las franquicias de equipaje por familia tarifaria para los PreferMembers?

Economy Classic/Classic Flex*

Economy Basic

Business Full

Business Promo

Economy Full*

Boletos Regulares

Boletos Millas

Economy Standard*

Economy Saver*

Business Standard

Business Saver

Equipaje Permitido

x2

x2

x2

x1

MEMBER

x2

x2

x2

x2

x1

SILVER

GOLD

x3

x3

x3

x3

x2

PLATINUM

PRESIDENTIAL

*El peso del equipaje depende de la familia tarifaria comprada y el estatus del miembro*

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Aterricemos lo aprendido para alcanzar el estatus Gold

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Aterricemos lo aprendido para alcanzar el estatus Gold

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Aterricemos lo aprendido para alcanzar el estatus Gold

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Aterricemos lo aprendido para alcanzar el estatus Gold

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Aterricemos lo aprendido para alcanzar el estatus Gold

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Aterricemos lo aprendido para alcanzar el estatus Gold

¡Felicidades! Has conseguido el estatus Gold de nuestro programa ConnectMiles.

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Silver

Gold

Platinum

Presidential

ESTATUS PLATINUM:

Importancia de ConnectMiles para Copa Airlines.

Nuestra responsabilidad como colaboradores.

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Importancia de ConnectMiles para Copa Airlines

• Permite brindar una experiencia de viaje diferenciada, para que nuestros clientes nos prefieran al momento de viajar.

• Podemos conocer mejor a nuestros pasajeros, y así establecer estrategias que cumplan sus necesidades al viajar.

• Representa más del 20% de nuestros pasajeros, y de nuestros ingresos por vuelo.

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Importancia de ConnectMiles para Copa Airlines

Retención y satisfacción de nuestros pasajeros frecuentes

Incremento de pasajeros frecuentes

Sostenibilidad de la empresa

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Nuestra responsabilidad como colaboradores

ConnectMiles, nos permite acercarnos y retener a nuestros mejores clientes.

Como colaboradores, somos quienes debemos brindar un servicio y atención especial y consistente que cumpla con la promesa de valor del programa.

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Nuestra responsabilidad como colaboradores

Como colaboradores es importante:

Verificar que el número de ConnectMiles de nuestros miembros sea ingresado a su reserva.

Asegurar de que los miembros reciban los beneficios de su estatus Prefer.

Brindar atención preferencial y de alta calidad.

Reconocer la lealtad de nuestros PreferMembers.

Comprender bien el programa ConnectMiles y sus beneficios.

Conocer los canales de información y atención de ConnectMiles.

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Aterricemos lo aprendido para alcanzar el estatus Platinum

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Lee el siguiente caso haciendo click en el ícono, y contesta la pregunta:

Iván es un viajero frecuente Presidential que nos elige como su aerolínea de preferencia, tanto para sus vuelos de negocio como vacacionales.

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Aterricemos lo aprendido para alcanzar el estatus Platinum

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Aterricemos lo aprendido para alcanzar el estatus Platinum

¡Felicidades! Has conseguido el estatus Platinum de nuestro programa ConnectMiles.

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Silver

Gold

Platinum

Presidential

ESTATUS PRESIDENTIAL:

Seguridad y prevención de fraudes.

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Seguridad y prevención

Venta de tus millas

Situaciones fraudulentas posibles con los beneficios y premios obtenidos en ConnectMiles.

Manejo de información confidencial

Haz click en cada signo de estrella para revisar los ejemplo.

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Seguridad y prevención

Venta de tus millas

Situaciones fraudulentas posibles con los beneficios y premios obtenidos en ConnectMiles.

Manejo de información confidencial

Haz click en cada signo de estrella para revisar los ejemplo.

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Seguridad y prevención

Venta de tus millas

Situaciones fraudulentas posibles con los beneficios y premios obtenidos en ConnectMiles.

Manejo de información confidencial

Haz click en cada signo de estrella para revisar los ejemplo.

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Lee el siguiente caso haciendo click en el ícono, y contesta la pregunta:

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Lee el siguiente caso haciendo click en el ícono, y contesta la pregunta:

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Importancia de ConnectMiles para Copa Airlines

Todo reporte de posibles fraudes relacionado a venta de boletos de millas, o cualquier escenario sospechoso relacionado con ConnectMiles, debe ser reportado a:

preventionffp@connectmiles.com

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Aterricemos lo aprendido para alcanzar el estatus Presidential

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Selecciona todas las siguientes opciones que consideres corresponden a un canal de atención al cual podemos dirigir a un miembro ConnectMiles que quiera realizar una redención de millas son:

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Aterricemos lo aprendido para alcanzar el estatus Presidential

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Aterricemos lo aprendido para alcanzar el estatus Presidential

¡Felicidades! Has conseguido el estatus Presidential de nuestro programa ConnectMiles.

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Ya puedes cerrar la ventana

Has llegado al final del viaje

Silver

Gold

Platinum

Presidential

Camilo ha acumulado 20,000 millas ConnectMiles viajando con Copa y pagando con sus tarjetas de crédito de bancos socios. Recientemente, descubrió que para ser miembro de nuestro PreferProgram necesita exactamente 20,000 millas. Sin embargo, cuando Camilo consultó por qué no tenía un estatus PreferMember, un colaborador de Copa Airlines le informó que no tiene la cantidad necesaria de millas de calificación para alcanzarlo.

EJEMPLO: El estatus alcanzado se mantiene vigente durante todo el siguiente año calendario, es decir durante el año 2; y por dos meses adicionales del año calendario que le sigue, es decir, por dos meses del año 3.

• Ascensos de clase de cortesia a Clase Ejecutiva según familia tarifaria comparada.
• Selección gratuita de asientos Premium en cabina principal.
• Certificados de ascensos a Clase Ejecutiva Connect Regional.

• Retiro de equipaje prioritario.
• Beneficios Star Alliance Gold.
• Descuentos o exoneraciones de cargos por servicio telefónico, reservación cercana a la salida del vuelo, cambios, cancelación o reembolso.

• PreferAccess en migración y aduana en la Terminal 2 Tocumen.
• VIP Room Copa Club Terminal 2 Tocumen.

Beneficios para Status Platinum

• 75% bono PreferMember de acumulación de millas premio.
• Mejor disponibilidad de tarifas Saver en vuelos en Copa Airlines.
• Acceso a Copa Club y salas VIP de la red Star Alliance a nivel mundial.
• PreferAccess en el check-in, control de seguridad y abordaje.
• Franquicia de equipaje diferenciada según la familia tarifaria comprada.

• Un miembro ConnectMiles puede donar millas a nuestras fundaciones aliadas para que puedan utilizarlas para viajar a sus misiones benéficas.

• Nuestras fundaciones aliadas son: Obsequio de Vida y Make a Wish.

EJEMPLO: El primer día del siguiente año (año 2) calendario:

• Las millas de calificación se reinician, vuelven a 0.
• Los segmentos de calificación se reinician para su calificación del siguiente año (año 3).
• El estatus se mantiene vigente durante todo el año 2.

1998

OnePass (Continental Airlines)

• Un miembro ConnectMiles puede comprar millas para regalarlas a otro miembro ConnectMiles para que puedan redimir un boleto premio.

• Tarifa de boletos premio:

• Más de 1,300 destinos para redimir sus millas por boletos premio.

Economy Standard

Economy Saver

• ConnectMiles ofrece ambas opciones de tarifas de boleto premio (Economy Saver y Economy Standard) para redenciones en vuelos operados por Copa Airlines y United Airlines.

• Tiene un mayor costo en millas (usualmente el doble que Economy Saver).
• Tiene alta disponibilidad, por lo que nuestros miembros podrán optar por esta tarifa cuando la “Economy Saver” no esté disponible.

• Ofrece la mejor tarifa de millas.
• Requiere que la persona tenga flexibilidad en sus planes de viaje, puesto que su disponibilidad es limitada en vuelos de alta demanda y temporada alta.

• En las demás aerolíneas asociadas, solo se ofrece la tarifa Economy Saver.

• Las millas premio también pueden usarse para redimir un ascenso de clase en Copa Airlines y en aerolíneas de la red Star Alliance.

• El precio del boleto se establece según la región a la que se viaje.

2012

Mileage Plus (United Airlines)

Beneficios para Status Presidential

• Selección gratuita de asientos Premium en cabina principal.
• Certificados de ascensos a Clase Ejecutiva Connect Regional y Connect Global.
• Retiro de equipaje prioritario.
• Beneficios Star Alliance Gold.
• Descuentos o exoneraciones de cargos por servicio telefónico, reservación cercana a la salida del vuelo, cambios, cancelación o reembolso.
• Fila PreferAccess en Migración y Aduana Terminal 2 Tocumen.
• VIP Room Copa Club Terminal 2 Tocumen.
• Línea preferencial de atención telefónica (Panamá).

• 100% bono PreferMember de acumulación de millas premio.
• Mejor disponibilidad de tarifas Saver en vuelos en Copa Airlines.
• Acceso a Copa Club y salas VIP de la red Star Alliance a nivel mundial.
• PreferAccess en el check-in, control de seguridad y abordaje.
• Franquicia de equipaje diferenciada según la familia tarifaria comprada.
• Ascensos a Clase Ejecutiva según familia tarifaria comprada.

Beneficios para Status Gold

• Ascensos a Clase Ejecutiva según familia tarifaria comprada.
• Selección gratuita de asientos Premium en cabina principal.
• Retiro de equipaje prioritario.
• Beneficios Star Alliance Gold.

• Descuentos o exoneraciones de cargos por servicio telefónico, reservación cercana a la salida del vuelo, cambios, cancelación o reembolso.

• 50% bono PreferMember de acumulación de millas premio.
• Mejor disponibilidad de tarifas Saver en vuelos en Copa Airlines.
• Acceso a Copa Club y salas VIP de la red Star Alliance a nivel mundial
• PreferAccess en el check-in, control de seguridad y abordaje.
• Franquicia de equipaje diferenciada según la familia tarifaria comprada.

• Un miembro de ConnectMiles puede transferir millas a otros miembros ConnectMiles para que puedan redimir un boleto premio.

1995

Latin Pass

1997

Distancia (con el grupo Taca)

Julio ha olvidado su número de miembro ConnectMiles. Debido a que su novia Laura trabaja en Copa Airlines, le pide ayuda para conseguir esta información. Laura considera que Sandra, su amiga de Tecnología, podría ayudarla.

EJEMPLO: Al haber alcanzado un estatus Prefer en septiembre del primer año, el pasajero empieza a disfrutar los beneficios de inmediato.

Iván viaja todas las semanas con nosotros, valora mucho el beneficio de los ascensos de cortesía a Clase Ejecutiva, el check-in, abordaje y equipaje prioritario, nuestro Copa Club y las políticas de equipaje diferenciada que le ofrecemos. Iván se dio cuenta de que en otra aerolínea su próximo viaje le sale un poco más barato que en la nuestra. En esa otra aerolínea no es miembro del programa de viajero frecuente.

Fernando vio que Enrique, su amigo, está vendiendo 50,000 millas de su cuenta ConnectMiles. A pesar de que Fernando es colaborador de Copa Airlines, piensa que es una oportunidad única para viajar a Europa.

Beneficios para Status Silver

• Selección gratuita de asientos Premium en cabina principal.
• Retiro de equipaje prioritario.
• Beneficios Star Alliance Silver.
• Descuentos o exoneraciones de cargos por servicio telefónico, reservación cercana a la salida del vuelo, cambios, cancelación o reembolso.

• 25% bono PreferMember de acumulación de millas premio.
• Mejor disponibilidad de tarifas Saver en vuelos en Copa Airlines.
• PreferAccess en el check-in y abordaje.
• Franquicia de equipaje diferenciada según la familia tarifaria comprada.
• Ascensos a Clase Ejecutiva según familia tarifaria comprada.

2015

ConnectMiles

1992

Copa Pass + Visa Copa Pass (con Banco General)

EJEMPLO: Entre enero y septiembre del primer año, el pasajero acumuló millas de calificación o voló suficientes segmentos para alcanzar un estatus Prefer. En este caso, el pasajero alcanzó el estatus Silver.

• Ascensos de clase de cortesia a Clase Ejecutiva según familia tarifaria comparada.
• Selección gratuita de asientos Premium en cabina principal.
• Certificados de ascensos a Clase Ejecutiva Connect Regional.

• Retiro de equipaje prioritario.
• Beneficios Star Alliance Gold.
• Descuentos o exoneraciones de cargos por servicio telefónico, reservación cercana a la salida del vuelo, cambios, cancelación o reembolso.

• PreferAccess en migración y aduana en la Terminal 2 Tocumen.
• VIP Room Copa Club Terminal 2 Tocumen.

Beneficios para Status Platinum

• 75% bono PreferMember de acumulación de millas premio.
• Mejor disponibilidad de tarifas Saver en vuelos en Copa Airlines.
• Acceso a Copa Club y salas VIP de la red Star Alliance a nivel mundial.
• PreferAccess en el check-in, control de seguridad y abordaje.
• Franquicia de equipaje diferenciada según la familia tarifaria comprada.

Beneficios para Status Presidential

• Selección gratuita de asientos Premium en cabina principal.
• Certificados de ascensos a Clase Ejecutiva Connect Regional y Connect Global.
• Retiro de equipaje prioritario.
• Beneficios Star Alliance Gold.
• Descuentos o exoneraciones de cargos por servicio telefónico, reservación cercana a la salida del vuelo, cambios, cancelación o reembolso.
• Fila PreferAccess en Migración y Aduana Terminal 2 Tocumen.
• VIP Room Copa Club Terminal 2 Tocumen.
• Línea preferencial de atención telefónica (Panamá).

• 100% bono PreferMember de acumulación de millas premio.
• Mejor disponibilidad de tarifas Saver en vuelos en Copa Airlines.
• Acceso a Copa Club y salas VIP de la red Star Alliance a nivel mundial.
• PreferAccess en el check-in, control de seguridad y abordaje.
• Franquicia de equipaje diferenciada según la familia tarifaria comprada.
• Ascensos a Clase Ejecutiva según familia tarifaria comprada.

Beneficios para Status Gold

• Ascensos a Clase Ejecutiva según familia tarifaria comprada.
• Selección gratuita de asientos Premium en cabina principal.
• Retiro de equipaje prioritario.
• Beneficios Star Alliance Gold.

• Descuentos o exoneraciones de cargos por servicio telefónico, reservación cercana a la salida del vuelo, cambios, cancelación o reembolso.

• 50% bono PreferMember de acumulación de millas premio.
• Mejor disponibilidad de tarifas Saver en vuelos en Copa Airlines.
• Acceso a Copa Club y salas VIP de la red Star Alliance a nivel mundial
• PreferAccess en el check-in, control de seguridad y abordaje.
• Franquicia de equipaje diferenciada según la familia tarifaria comprada.

Beneficios para Status Silver

• Selección gratuita de asientos Premium en cabina principal.
• Retiro de equipaje prioritario.
• Beneficios Star Alliance Silver.
• Descuentos o exoneraciones de cargos por servicio telefónico, reservación cercana a la salida del vuelo, cambios, cancelación o reembolso.

• 25% bono PreferMember de acumulación de millas premio.
• Mejor disponibilidad de tarifas Saver en vuelos en Copa Airlines.
• PreferAccess en el check-in y abordaje.
• Franquicia de equipaje diferenciada según la familia tarifaria comprada.
• Ascensos a Clase Ejecutiva según familia tarifaria comprada.