20240415 Séminaire Encadrement Equipe Qualité

Objectif Certification

ISO 9001

C'est parti !

1.

Les 7 principes de la démarche qualité

Ordre du jour

2.

La cartographie des processus

3.

Comment nous allons mobiliser vos équipes

4.

Les prochaines étapes

leS 7 principes de la démarche qualité

PD CA

Leadership

Fondé sur des

Orientation

preuves

client

Implication

du personnel

Approche

processus

Management des relations

Amélioration

avec les parties intéressées

Approche processus

La cartographie des processus de la DAGF

Etape 2

Etape 1

Etape 3

ACTIONS:

• Pour chaque processus : identification de leur finalité, de leurs clients demandeurs et bénéficiaires, des données d'entrée et de sortie
• Construction de la cartographie des processus

ACTIONS:

• Listing des activités de la DAGF, identification des attentes et des besoins des clients
• Regroupement des activités en processus

ACTIONS:

• Analyse des risques et des opportunités
• Elaboration plan d'actions

implication du personnel

Comment nous allons mobiliser vos equipes

et Comment vous, encadrants, intervenez

Les référents des processus

Le projet Certification ne peut pas reposer que sur l'Equipe Qualité. Il doit mobiliser largement. Nous identifions donc des référents responsables de chaque processus.

Le pilote de processus

Il est garant de l'efficacité et de l'amélioration continue du processus. Il rend compte à la Direction de la performance du processus et des opportunités d'amélioration.

Le conseiller technique

Il maitrise la documentation relative au processus et mesure la performance de ce dernier grâce aux indicateurs qu'il suit. Il en rend compte au pilote.

Les rôles bonus

En fonction de la taille du processus ou de besoins spécifiques, le pilote pourra désigner des référents internes complémentaires : animateur GED, pilote de sous-processus,...

Mise en place d'ateliers de sensibilisation et d'actions à destination de vos équipes

Introduction à la démarche qualité

Durée : 1h Contenu : Présentation de la cartographie des processus et vocabulaire clé

+ INFO

Construire les fiches d'identité des processus

Durée : 2 x 2h Contenu : Création du logigramme simplifié du processus, analyse des risques et ébauche du plan d'actions

+ INFO

Les prochaines etapes

Le rétroplanning

Merci pour votre attention

Equipe Qualité

sgamisud-dagf-equipe-qualite@interieur.gouv.fr

Prise de décisions basées sur des preuves

La prise de décision peut être un processus complexe et elle comporte toujours une certaine incertitude. Elle implique soucent de mutiples types et sources de données d'entrée, ainsi que leur interprétation qui peut être subjective. Il est important de comprendre les relations de cause à effet et les conséquences involontaires possibles. L'analyse des faits, des preuves et des données conduit à une plus grande objectivité et à une plus grande confiance dans la prise de décision.

Extrait de la Formation AFNOR "Norme ISO 9001: Comprendre les exigences"

Approche processus

Le système de management de la qualité est constitué de processus corrélés. Comprendre comment des résultats sont obtenus par ce système permet à un organisme d'optimiser le système et ses performances.

Extrait de la Formation AFNOR "Norme ISO 9001: Comprendre les exigences"

La roue de l'amélioration continue de la qualité

Amélioration

L'amélioration est essentielle pour qu'un organisme conserve ses niveaux de performance actuels, réagisse à toute variation du contexte interne et externe et crée de nouvelles opportunités.

Extrait de la Formation AFNOR "Norme ISO 9001: Comprendre les exigences"

Les rôles et missions du pilote de processus :

• Garant de l’efficacité du processus, c’est-à-dire de la capacité du processus à atteindre les objectifs fixés
• Garant de l’amélioration continue au sein du processus
• Rend compte à la Direction de la performance du processus et des opportunités d’amélioration
• Garant de la promotion de l’orientation client du processus
• Garant de l’intégrité du processus en cas de modifications – d’organisation notamment, ces dernières devant être planifiées avant mise en œuvre
• Révise régulièrement la cartographie des risques du processus (a minima 1x/an)
• Valide les documents qualité (politique et procédures) du processus
• Consulte régulièrement les pilotes des processus amont et aval pour améliorer les flux et l’interaction entre les processus
• Décide de solutions pour corriger les dysfonctionnements, propose des actions d’amélioration, engage ou fait engager des actions correctives et vérifie leur efficacité
• S’assure de la formation des acteurs de son processus
• Identifie les priorités de communication en lien avec son processus
• Rédige la politique de son processus ou a minima constitue les éléments permettant de dégager un programme d’amélioration

Leadership

L'établissement de la finalité et des orientations et l'implication du personnel permettent à un organisme d'aligner ses stratégies, politiques, processus et ressources afin d'atteindre ses objectifs.

Extrait de la Formation AFNOR "Norme ISO 9001: Comprendre les exigences"

Orientation client

Des performances durables sont obtenues lorsqu'un organisme conserve la confiance des clients et des autres parties intéressées pertinentes. Chaque aspect de l'interaction avec les clients offre une opportunité de créer plus de valeur pour le client. Comprendre les besoins présents et futurs des clients et des autres parties intéressées contribue aux performances durables de l'organisme.

Extrait de la Formation AFNOR "Norme ISO 9001: Comprendre les exigences"

Les rôles et missions du conseiller technique :

• Appuie le pilote dans ses missions en apportant ses compétences techniques sur le fonctionnement du processus (maîtrise de la documentation)
• Assure la veille réglementaire pour son processus
• S’assure que la documentation de son processus permette à chacun d’accomplir correctement sa mission
• Prévalide les documents qualité du processus devant être validé par le pilote (politique, procédures)
• Valide les autres documents du processus (instructions, notes, enregistrements) – en fonction de la taille du processus, des subdélégations pourront être organisées
• Mesure la performance du processus grâce aux indicateurs qu’il suit et en rend compte au pilote

Implication du personnel

Pour gérer un organisme de façon efficace et efficiente, il est important de respecter et d'impliquer l'ensemble du personnel à tous les niveaux. La reconnaissance, l'habilitation et l'amélioration des compétences facilitent l'implication du personnel dans l'atteinte des objectifs qualité de l'organisme.

Extrait de la Formation AFNOR "Norme ISO 9001: Comprendre les exigences"

Management des relations avec les parties intéressées

Les parties intéressées pertinentes ont une influence sur les performances d'un organisme. Des performances durables sont plus susceptibles d'être obtenues lorsque l'organisme gère ses relations avec toutes les parties intéressées de manière à optimiser leur impact sur ses performances. La gestion des relations avec ses réseaux de fournisseurs et de partenaires a une importance particulière.

Extrait de la Formation AFNOR "Norme ISO 9001: Comprendre les exigences"