La communication verbale et non verbale

La communication

Définition

Le terme communiquer vient du latin 'communicar' qui signifie mettre en commun. La communication est le fait d'établir une relation avec une autre personne ou un autre groupe en lui transmettant un message. L'émetteur (celui qui envoie le message) peut donc communiquer avec un ou plusieurs recepteurs (celui qui reçoit le message)

Schéma de la communication

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La communication

Non Verbale

Verbale

Communication verbale

Emetteur

Que faut-il pour qu'un message soit clair ?

Conciscion

Langage corporel

Clarté

Communiquer avec persuasion

Courtoisie

Complet

Voix

Totalité

Débit

Recepteur

La reformulation

Le questionnement

L'écoute active

Elle permet de s'assurer que le message a bien été compris et de clarifier les éventuels malentendus, l'idée étant de s'assurer de bien comprendre ce que dit la personne ou ce qu'elle essaie de dire.

- Etre pleinement investi dans l'écoute de son interlocuteur- Ecouter en pleine conscience (sans idées préconçues, sans interrompre, sans chercher à penser à la place de l'autre ni à interpréter ses propos) - Accueillir le message tel qu'il est, dans sa globalité, en faisant preuve d'empathie.

Il consiste à poser des questions ouvertes à l'émetteur du message pour qu'il puisse clarifier sa pensée, ses émotions et son opinion.

COmmunication non verbale

La chose la plus importante en communication, c'est d'entendre ce qui n'est pas dit !

Peter Drucker

Le non-verbal

Les mimiques du visage

L'expression du visage

Les postures du corps

L'apparence

Les silences

Les gestes du corps

L'entretien d'embauche

Comment communiquer lors de l'entretien ?

Intouchables Extrait Entretien Embauche

" Intouchables " Extrait Entretien Embauche

A Eviter

RESSOURCES

Et pour communiquer différemment...

Cela consiste à exprimer un retour à son interlocuteur sur son message

Le récepteur qui reçoit le message

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Le message est l'élément primordial du processus de communication. Il peut être écrit, parlé, symbolique, gestuel, graphique, visuel, auditif, signé...)

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L'émetteur est celui qui envoie le message