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Fundamentos de la mercadotecnia

Empezar

Introducción

Mercadotecnia es más que convencerte de comprar un producto o servicio, su naturaleza y alcance te permite el desarrollo del producto justo a la medida del cliente. Es más que hacer llegar el producto o servicio a los consumidores.

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Introducción

El origen de la mercadotecnia está en las necesidades humanas y las variantes que existen para satisfacerlas. Esto se debe a la gama de elementos psicológicos que nos ofrecen un satisfactor, es decir, la compra puede ser reflexiva, meditada o puede ser un mero capricho.

Conceptos básicos de la mercadotecnia

Para aplicar la mercadotecnia debemos conocerla y entender qué es:

Conceptos básicos de la mercadotecnia

Los vendedores necesitan un plan de mercadotecnia para definir su producto o servicio, centrándose en satisfacer necesidades, no solo vender. ¿Quiénes son mis consumidores y qué necesitan? El diseño del producto, precio y distribución entran en juego. La mercadotecnia guía en la planificación, aplicación y control de estrategias para crear, aumentar o conservar mercados específicos, tiene dos lados: el social y el administrativo, ambos se alinean con el plan de marketing. La mercadotecnia y las ventas trabajan juntas: el marketing presenta el producto, y las ventas cierran el trato. ¡Así es como la mercadotecnia impulsa el éxito empresarial!

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Conociendo la mercadotecnia.

Reflexión

¿Cómo definirías mercadotecnia con tus propias palabras? (reflexión)

Mercado

Se puede decir que es el interés de las partes que, por mutuo acuerdo de un precio, en donde tanto el comprador como el vendedor satisfacen sus necesidades con el intercambio de las diferentes gamas de bienes y servicios.

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Mercado

Entonces ya vamos enriqueciendo el concepto, también podríamos considerar que un mercado es una serie de compradores y una industria es una serie de vendedores.

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Características del mercado

Características del comprador

Clientes

Para cualquier mercadólogo es indispensable crear ofertas atractivas para los mercados. Sin embargo, el éxito en la empresa también se ve afectado por los actores del microambiente, como otros departamentos de la compañía, proveedores, intermediarios, clientes, competidores y demás actores.

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La evolución de la disciplina de la mercadotecnia

El comercio ha experimentado cambios significativos con el paso del tiempo, principalmente debido a la revolución tecnológica. Esto ha llevado a una evolución en las estrategias comerciales, modificando la forma en que nos acercamos a nuestros clientes. Asimismo, se han transformado las tácticas para fortalecer las relaciones con los clientes y la manera de ofrecer bienes y servicios.

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Conociendo la mercadotecnia.

El mercado

La evolución de las relaciones comerciales y el desarrollo de nuevas tecnologías ha provocado que los conceptos de intercambio, el concepto de mercado se vea afectado por las variantes que se hacen del comercio.

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El mercado ha presentado cambios importantes y no fueron paulatinos, fueron cambios repentinos, en especial cuando hablamos del mercado digital y el comercio digital (también conocido como comercio electrónico). Esta forma de comercio tiene varios beneficios como puede ser el ahorro de recursos, mayor conexión con los clientes actuales y potenciales desde cualquier lugar lo que ayuda a aumentar el volumen de negocio, así como también nos permite un mejor monitoreo de datos de la venta y de las preferencias de nuestros clientes.

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Comercio digital

¿Cliente, consumidor, buyer persona, target?

La palabra cliente también puede ser utilizada como sinónimo de comprador. El cliente puede comprar un producto y luego consumirlo; o simplemente comprarlo para que lo disfrute otra persona. Sin duda, hoy día, el cliente es el principal foco de atención de cualquier empresa, por lo que todos los planes y las estrategias de mercadotecnia deben enfocarse, desarrollarse e implementarse en concordancia con ellos “enfoque de satisfacción al cliente”.

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¿Cliente, consumidor, buyer persona, target?

Entendamos correctamente cada concepto por eso es necesario marcar la diferencia entre cliente y consumidor.

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Diferencia entre cliente y consumidor.

¿Cliente, consumidor, buyer persona, target?

Buyer persona es la representación de tu cliente ideal:

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Mercado de consumo

Tipos de mercado

Mercados industriales y los clientes

Mercado de gobierno y clientes

Mercado de revendedores

Mercados internacionales y clientes

Target

El marketing es un mundo lleno de tecnicismos, por lo que, otras personas pueden referirse al target con las siguientes palabras o sinónimos: Cliente objetivo, perfil de cliente, nicho de mercado, público objetivo, mercado meta, grupo de clientes. Resumiendo, el significado de target, es aquel público objetivo o cliente potencial al que te quieres dirigir como empresa para poder impactarle con tus estrategias comerciales y que cumplen con unas características para que puedan consumir tu producto o servicio.

Relación del marketing y los clientes

La mercadotecnia, tiene dos objetivos prioritarios respecto a los clientes, y estos los resumimos así:

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Conservar clientes actuales

Atraer clientes nuevos

Importancia de los clientes para el marketing

Los clientes son esenciales para cualquier empresa, debido a que, desde la perspectiva del marketing; lo que se busca es realizar un intercambio de valor, entre las empresas y sus mercados. Las técnicas de mercadeo pretenden hacer un uso adecuado del marketing, se trata de entregar a los clientes un producto que les brinde la plena satisfacción de una necesidad, a cambio de obtener utilidades. Por lo que deducimos, que la única manera de lograr utilidades para una empresa es mediante la satisfacción de los clientes. Este es el motivo por el cual todos los esfuerzos de marketing están orientados a la satisfacción de los clientes, ya que esto es lo que determina la posibilidad que tiene la empresa de conseguir el éxito y que permanezca dentro del mercado.

Durante esta Lección, estuvimos plasmando los conceptos esenciales de la mercadotecnia que nos permiten tener un entendimiento del objetivo de la implementación de estas estrategias y se puede visualizar los beneficios de su uso y de su importancia en las actividades de una organización, ya que estas definen el éxito o el fracaso de una empresa.

Conclusión

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La mercadotecnia es fundamental en nuestra vida, influye en nuestro estilo de vida, interviniendo directamente en la sociedad, en la comunidad donde convivimos, genera beneficios tanto para el comprador como para el vendedor

Conclusión

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La mercadotecnia es el punto crítico que define el éxito en la consecución de los objetivos de la organización. Te ayuda a entender el comercio desde la perspectiva del consumidor, influye en sus decisiones de compra, en su cambio en calidad de vida y se vislumbra las expectativas de una plena satisfacción de una necesidad, que debemos descubrir para satisfacerla. Para saber alcanzar el éxito estudiamos esta apasionante materia de mercadotecnia tan bella y dinámica.

Conclusión

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Concepto clave

Desde la perspectiva del marketing, un mercado es el conjunto de todos los compradores reales y potenciales de un producto o servicio. Estos compradores comparten una necesidad o deseo particular que puede ser satisfecho a través de relaciones de intercambio. Un mercado es un espacio en el cual se llevan a cabo operaciones mercantiles, tales como venta y/o compra de bienes, intercambio de servicios por dinero, entre otros. Por lo tanto, el mercado es aquel ambiente en donde se satisfacen determinadas necesidades por medio de un intercambio. Un mercado se entiende como un lugar donde se efectúan los procesos de cambio de bienes y servicios, entre demandantes y oferentes, pero con la aparición de la tecnología, los mercados ya no necesitan un espacio físico.

Concepto clave

El concepto de mercado se ha modificado con el paso de los años: en un sentido original es el lugar donde los compradores y vendedores se reúnen para intercambiar bienes y servicios (plazas, centros comerciales, etc.). Para un economista representa la serie de compradores presentes y en potencia de un producto o servicio.

Mercados internacionales y clientes:

De la misma forma, en los mercados internacionales podemos incluir como clientes a los consumidores, a los productores, a los revendedores y a los gobiernos de otro país distinto al nuestro, que soliciten y compren los productos que ofrece la empresa. Son compradores de otros países (consumidores, productores, revendedores y gobiernos) y el vendedor debe de estudiar detenidamente cada uno de estos tipos de mercado.

Mercadotecnia:

• El mercado consta de las personas que compran o que podrían comprar un producto, serie de todos compradores reales y en potencia, de un producto o servicio.
• Mercado, espacio físico o virtual donde actúan oferentes y demandantes, con el objetivo de intercambiar un producto determinado causados por los intereses contrarios de los participantes, los mercados pueden ser de bienes y servicios o de factores de producción.
• Un mercado es un espacio en el cual se llevan a cabo operaciones mercantiles, tales como venta y/o compra de bienes, intercambio de servicios por dinero, entre otros. Por lo tanto, el mercado es aquel ambiente en donde se satisfacen determinadas necesidades por medio de un intercambio.

Atraer clientes nuevos:

Si la empresa espera en un futuro cercano tener un mayor crecimiento y aumentar su participación de mercado, debe también incrementar sus esfuerzos por conseguir nuevos clientes. Los clientes nuevos llegan a ser una fuente de oportunidad para crecer de manera rentable. Para atraer nuevos clientes, para las empresas es necesario que ofrezcan un valor superior, que convenza al cliente que el producto que compran ofrece valores agregados y que superan las ofertas de la competencia.

Es como una red que conecta nuestras vidas a través de lo que compramos, ¿Somos víctimas o ganadores gracias a ella? Imagina que para tu desayuno eliges la leche, ¿cómo llegó a ti? la compraste en el supermercado, pero esa leche proviene de una gran cadena. Desde la granja hasta el ganadero, el campesino y más allá. Cada compra se convierte en un eslabón, mostrándonos que todo está interconectado. ¡Así de simple y complejo es el impacto de la mercadotecnia en nuestras vidas!

Resumiendo, el significado de target, es aquel público objetivo o cliente potencial al que te quieres dirigir como empresa para poder impactarle con tus estrategias comerciales y que cumplen con unas características para que puedan consumir tu producto o servicio

Concepto clave

Un cliente es una persona o entidad que compra los bienes y servicios que ofrece una empresa. Es quien adquiere los productos o servicios de un negocio. Por lo tanto, es un consumidor, desde la perspectiva de la empresa. Puede tratarse de un cliente recurrente cuando realiza compras regulares, o un cliente de única vez. Aunque en la actualidad es más útil pensar que los clientes son tales desde el momento en que se interesan en la oferta de un negocio.

Concepto clave

El término mercadotecnia es sinónimo de mercadeo o marketing, es importante tener el concepto claro de qué es realmente, y no confundirnos con publicidad, con promociones, y con los medios de venta, es decir, lineamientos que pueden influir en una decisión de compra.

Mercado de consumo:

Los clientes son personas o familias que solicitan los bienes y servicios de una empresa y luego los utilizan para su consumo personal. Por ejemplo, una familia que compra en un supermercado comestibles o productos de limpieza que luego serán utilizados en el hogar. Es decir, el mercado de consumo son las persona u hogares que adquieren bienes y servicio para su consumo personal.

Concepto clave

El concepto de consumidor en mercadotecnia es, en resumen, una persona que compra o paga productos o servicios, ya sea para su propio uso o el de otros. Por lo tanto, la palabra consumidor debe usarse con respecto a las compras ocasionales. Es mejor si relacionamos al consumidor con alguien que compra productos.

Concepto clave

Clientes; conjunto de individuos con necesidades y deseos respaldados por un poder adquisitivo. Cliente; es una persona o entidad que compra los bienes y servicios que ofrece una empresa. Según la American Marketing Association (A.M.A.), el cliente es "el comprador potencial o real de los productos o servicios".

Comprador:

Las características que debe tener un comprador son el interés, el ingreso y el acceso. Nuestros compradores deben manifestar su interés, su deseo por adquirir un producto o servicio, es decir o lo quieren o lo desean, pero esto no es suficiente, también deben tener la posibilidad de adquirirlo, esto quiere decir que debe tener la posibilidad, el respaldado por algún tipo de poder adquisitivo, que para efectos prácticos diremos, dinero que le permita efectuar la compra del producto o servicio, y por último pero igualmente importante, el acceso al producto o servicio debe estar a nuestro alcance en nuestra área geográfica o de manera virtual, o nuestro mercado se verá reducido por esta condición de no estar al alcance.

Es como una red que conecta nuestras vidas a través de lo que compramos, ¿Somos víctimas o ganadores gracias a ella? Imagina que para tu desayuno eliges la leche, ¿cómo llegó a ti? la compraste en el supermercado, pero esa leche proviene de una gran cadena. Desde la granja hasta el ganadero, el campesino y más allá. Cada compra se convierte en un eslabón, mostrándonos que todo está interconectado. ¡Así de simple y complejo es el impacto de la mercadotecnia en nuestras vidas!

Para cualquier mercadólogo es indispensable crear ofertas atractivas para los mercados. Sin embargo, el éxito en la empresa también se ve afectado por los actores del microambiente, como otros departamentos de la compañía, proveedores, intermediarios, clientes, competidores y demás actores.

Para cualquier mercadólogo es indispensable crear ofertas atractivas para los mercados. Sin embargo, el éxito en la empresa también se ve afectado por los actores del microambiente, como otros departamentos de la compañía, proveedores, intermediarios, clientes, competidores y demás actores.

Concepto clave

El concepto de buyer persona incluye información más detallada, como necesidades y preocupaciones. Más que sexo, edad e ingresos, aporta datos como motivación, metas de vida, desafíos y otros.

Todas las empresas que quieran alcanzar el éxito dentro del mercado deben enfocarse en el cliente. Pues sólo las que entienden de mejor manera las necesidades, los intereses y deseos de sus clientes, son capaces de producir las mejores propuestas de productos para ser entregados al mercado. Una empresa que trabaja por esta meta obtiene ganancias como recompensa a su esfuerzo de su enfoque en el cliente.

Mercados industriales y los clientes:

Cuando hablamos de los mercados industriales, los clientes son todas las empresas que demandan los productos que produce otra empresa, con el propósito de usarlos en su proceso de producción. Posteriormente pueden transformarlos y elaborar un nuevo producto o hacer uso de ellos para transformar otros productos, los cuales serán puestos en el mercado. Los mercados industriales compran bienes y servicios para seguir procesandolos o para sus procesos de producción.

Mercados de gobierno y clientes:

asimismo, el gobierno o las dependencias del gobierno actúan como clientes en este mercado, puesto que compran los bienes y servicios de otras empresas para poder ofrecer servicios públicos. O también puede darse el caso de que los bienes adquiridos por el gobierno sean transferidos a las personas que los necesitan. Los mercados de gobierno, están compuestos por las oficinas de gobierno que compran bienes y servicios para producir servicios públicos o para transferir los bienes y servicios a terceros que los necesitan. Cuando el gobierno realiza una compra de insumos para la operación de un hospital público, o bien cuando el gobierno compra los libros escolares para los niños de escuelas públicas.

Comercio digital:

El cambio de las empresas al comercio digital se hizo de un momento a otro, empujados por la necesidad de mantener los negocios pese a la pandemia, ahora podemos decir que el coronavirus vino a revolucionar el comercio, haciendo que las organizaciones implementaran nuevos tecnologías como softwares, aplicaciones, soluciones de IA, IoT y Cloud Computing en cuestión de semanas, logrando, de este modo, atender las nuevas demandas de consumo dando la atención virtual, el servicio delivery y las compras online. Por lo que se fomentó el e commerce.

Conservar clientes actuales:

Los clientes que la empresa ya posee actualmente son un activo muy valioso; sobre todo es muy útil para mantener el nivel de participación dentro del mercado total y seguir teniendo utilidades Los clientes actuales se conservan, gracias a que las empresas cumplen con las expectativas de los clientes y logran su plena satisfacción, no sólo otorgando productos de excelente calidad, sino brindando un nivel de servicio que los mantenga contentos y que no quieran dejarnos.

Concepto clave

Es un término que proviene del inglés que, al español, se conoce como público objetivo y que, a nivel profesional, se refiere a la audiencia por la que estás dispuesto a dirigir tus estrategias de marketing digital u offline. Es la definición del mercado meta a quienes te vas a dirigir, quienes se adecuan a los productos por sus características, deseos y necesidades.

Nota

La investigación de los motivos de compra es fundamental para el desarrollo de estrategias de marketing eficaces. En esta investigación se deben considerar las cuestiones económicas, sociales y psicológicas que influyen en la decisión de compra.

Un buyer persona es una persona semi ficticia que define tu marca. Es un personaje creado para entender a tu comprador y que te ayuda a brindar un servicio centrado en el cliente, relevante y coherente. Por ejemplo, el buyer persona que tendría una compañía de Software, sería algo parecido a esto: Nombre: Juan Pérez Edad: 35 años Profesión: Ingeniero de Software Ubicación: Ciudad de México Ingresos anuales: $1,000,000 MXN Objetivos: Mejorar sus habilidades de programación, mantenerse al día con las últimas tecnologías, obtener una certificación en desarrollo de software. Desafíos: Falta de tiempo para el aprendizaje autodirigido, dificultad para encontrar recursos de aprendizaje de alta calidad. Hobbies: Leer libros de ciencia ficción, correr maratones, viajar. Comportamiento en línea: Activo en foros de programación, lee blogs de tecnología, compra cursos en línea.

Ejemplo

Todas las empresas que quieran alcanzar el éxito dentro del mercado deben enfocarse en el cliente. Pues sólo las que entienden de mejor manera las necesidades, los intereses y deseos de sus clientes, son capaces de producir las mejores propuestas de productos para ser entregados al mercado. Una empresa que trabaja por esta meta obtiene ganancias como recompensa a su esfuerzo de su enfoque en el cliente.

Mercado de revendedores:

Son los que compran bienes y servicios para revenderlos y obtener una utilidad. Los clientes en el mercado de revendedores son todas las empresas que compran los bienes y servicios de una empresa, y luego los ponen en venta para el uso de los consumidores finales. Por ejemplo, los supermercados.

Mercadotecnia:

Mercadotecnia: La mercadotecnia es un sistema marcado por una ruta y cada ruta influenciada por muchas variables. Cada factor es determinante en el éxito de un producto y una pequeña falla en el sistema puede implicar grandes pérdidas, por lo que debemos ser muy meticulosos en el diseño de nuestro plan de mercadotecnia y muy dinámicos para enfrentar los cambios.

Diferencia entre cliente y consumidor.

Un cliente es alguien fiel a su empresa. Y no solo eso, sino que mantendrá contacto con la marca incluso en el momento que piensa realizar una compra. Él es el seguidor de los perfiles de la marca en las redes sociales y no le importa pagar un poco más por los artículos, por la confianza y garantía de la marca. Es la persona que buscará la marca o tienda porque sabe que va a obtener un buen servicio. Por otra parte, el consumidor, por su propia definición del mercado, su interés se encuentra en encontrar un precio bajo y rapidez para satisfacer su demanda. La decisión del consumidor no se basa en experiencias previas y tiende a evitar los vínculos con las marcas.