Matriz de Control de Procesos
Perido evaluado: Marzo
Fecha de elaboración: 08/04/2024
Fecha de emisión: 03/07/2023
Clave del documento: CENAC-MC-01/10
Versión: 7
PROCESO
% ALCANZADO
OBJETIVO
Asegurar una eficacia mayor a 90% con respecto a la pregunta ¿Considera que el apoyo que se brinda por parte del personal del CAU (dudas, seguimiento, soporte, entre otros) es apropiado? de la encuesta de satisfacción.
100%
Asegurar la integridad de la información registrada en el CRM, con base en disminuir el porcentaje de ticket's registrados detectados con errores por parte de los
93.9%
Asegurar una eficacia mayor a 85% en la solución a solicitudes por parte de los ingenieros de servicio (con apoyo de correos de notificaciones a las áreas)
98.5%
Ticket's registrados: 1,971
Encuestas enviadas: 1,941
Analizar el número de encuestas no finalizadas y no contestadas para tomar acciones que puedan incrementar el llenado de las mismas
Encuestas finalizadas: 524
Encuestas no finalizadas: 2
Encuestas no contestadas: 1,415
Matriz de Control de Procesos
Consecutivo: 03
OBJETIVO
% ALCANZADO
PROCESO
Analizar el porcentaje de productos no conformes en los procesos de apoyo para su atención.
0%
Analizar el total de quejas recibidas, para minimizar las quejas que son dirigidas al CAU
0%
Asegurar una eficacia mayor a 95% con respecto a: * El apoyo que se brinda por parte del personal del CAU * El tiempo de solución por parte del Ingeniero de servicio * La solución brindada por parte del Ingeniero de servicio * El servicio brindado por el CENAC.
99.9%
Garantizar el nivel de competencia adecuado para el personal del CAU
n/a
Matriz de Control de Procesos - Marzo 2024
Alberto Ramses Yañez
Created on April 8, 2024
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Matriz de Control de Procesos
Perido evaluado: Marzo
Fecha de elaboración: 08/04/2024
Fecha de emisión: 03/07/2023
Clave del documento: CENAC-MC-01/10
Versión: 7
PROCESO
% ALCANZADO
OBJETIVO
Asegurar una eficacia mayor a 90% con respecto a la pregunta ¿Considera que el apoyo que se brinda por parte del personal del CAU (dudas, seguimiento, soporte, entre otros) es apropiado? de la encuesta de satisfacción.
100%
Asegurar la integridad de la información registrada en el CRM, con base en disminuir el porcentaje de ticket's registrados detectados con errores por parte de los
93.9%
Asegurar una eficacia mayor a 85% en la solución a solicitudes por parte de los ingenieros de servicio (con apoyo de correos de notificaciones a las áreas)
98.5%
Ticket's registrados: 1,971
Encuestas enviadas: 1,941
Analizar el número de encuestas no finalizadas y no contestadas para tomar acciones que puedan incrementar el llenado de las mismas
Encuestas finalizadas: 524
Encuestas no finalizadas: 2
Encuestas no contestadas: 1,415
Matriz de Control de Procesos
Consecutivo: 03
OBJETIVO
% ALCANZADO
PROCESO
Analizar el porcentaje de productos no conformes en los procesos de apoyo para su atención.
0%
Analizar el total de quejas recibidas, para minimizar las quejas que son dirigidas al CAU
0%
Asegurar una eficacia mayor a 95% con respecto a: * El apoyo que se brinda por parte del personal del CAU * El tiempo de solución por parte del Ingeniero de servicio * La solución brindada por parte del Ingeniero de servicio * El servicio brindado por el CENAC.
99.9%
Garantizar el nivel de competencia adecuado para el personal del CAU
n/a