FRANPRIX

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PRÉSENTATION DE L'ENTREPRISE FRANPRIX

ServiceManual

éPREUVE ORAL BTS NDRC 2

SOMMAIRE

PÉSENTATON DE L'ENTREPRISE

- HISTORIQUE DE L'ENTREPRISE

- OFFRE COMMERCIALE

PRÉSENTATON DU Réseau

- CONTEXTE ACTUEL

- ACTEUR DU RéSEAU

DIAGNOSTIQUE DU Réseau

- INTERNE ET EXTERNE

ANIMATION DU Réseau

CONTEXTE DE L'ACTIVITÉ

- Méthodologie DE L'ANIMATION

- OBJECTIFS

- Préconisations

PRéSENTATION DE L'ENTREPRISE

PRéSENTATION DE L'ENTREPRISE

Nom de l'organisation : FranprixType d'organisation : Entreprise privée Statut juridique : SA (Société Anonyme) Taille : PME Nationalité : Française Secteur économique : Tertiaire Activité principale :

Vente au détail de produits alimentaires (fruits, légumes, viandes, produits laitiers, etc.)Vente d'articles de première nécessité (produits d'hygiène, produits ménagers, etc.)Services complémentaires (boulangerie, snacking, presse, etc.)

HISTORIQUE DE L'ENTREPRISE

FRANPRIX 1958 : Création de l'enseigne franprix à Paris par Jean Baud 2007 : Entrée au capital de Casino et rachat total en 2007 2013 : Lancement du premier programme de fidélité et de l'arrondi en caisse 2015 : Déploiement du concept Mandarine "magasin lieu de vie" 2016 : Déploiement des partenariats, notamment Phenix, Western Union, la poste ... 2017 : Lancement de l'application e-commerce et fidélité franprix 2022 : Ouverture du 1000ᵉ magasin. 2023 : Poursuite de la conquête de nouveaux territoires en franchise, principalement sur la grande Région parisienne, les Pays de la Loire, le Rhône Alpes ainsi que l’Arc méditerranéen.

OFFRE COMMERCIALE

Franprix propose une offre alimentaire et non alimentaire complète, qui répond aux attentes des citadins en quête de qualité, d’innovation, d’authenticité et de goût. L’enseigne propose également des services de proximité tels que la machine à jus, le coin point chaud ou encore des partenariats avantageux afin de faciliter le quotidien de ses clients, grâce à son concept magasin qui associe lieu de vente et lieu de vie.

PRéSENTATION DU RéSEAU

CONTEXTE ACTUEL DU RéSEAU

CONTEXTE ACTUEL DU RéSEAU

ACTEURS DU RÉSEAU

Vincent DOUMERC Directeur Général de Franprix

ACTEURS DU RÉSEAU

DIAGNOSTICS INTERNE ET EXTERNES DU RéSEAU

DIAGNOSTICS INTERNE

Forces

Faiblesses

+ de 1 100 magasins 60 ans d’expérience possèdent le soutien financier de casino

Politique de prix élevés Faible présence à l'international Dépendance des zones urbaines

Chiffre d'affaires 1,44 milliard € (2021)

DIAGNOSTICS EXTERNE

Opportunités

Menaces

Augmentation de la demande des clients pour des aliments plus sains (BIO)

les hards discounters Les faux billets

Marché très concurrentiel

CONTEXTE DE L'ACTIVITÉ

Chaque semaine, tentez de cagnotter 100 euros sur votre carte bibi ! Oui ! 100 euros crédités sur votre carte de fidélité à dépenser en magasin ! Comment participer ? Chaque semaine, 7 tickets de caisse bibi seront tirés au sort ; plus vous passez votre carte, plus vous augmentez vos chances d’être tiré au sort !

La participation à ce Jeu est ouverte à toute personne physique majeure résidant en France titulaire de la carte de fidélité bibi,

MéTHODOLOGIE DE L'ANIMATION

Afin de mener à bien l’animation Franprix : - à annoncer via ces réseaux sociaux, l’arrivée du jeu concours a l’aide de visuel et d’images - Ils ont également annoncé l’arrivée du jeu concours via les haut-parleurs du magasin. - Ainsi que la création des règlements du jeu qu’on pouvait retrouver sur le site Internet du magasin. La planification de la date et de la durée de l’événement

La participation au Jeu est ouverte du 20 Novembre 2023 à 10h jusqu’au 13 decembre2023 à 23h59 Pour participer au Jeu : - Réaliser des achats sur le site Internet franprix, l’application franprix ou en magasin participant. - Être titulaire de la carte de fidélité bibi ! - Présenter sa carte de fidélité bibi ! lors de chaque achat dans la limite de 7 achats* (passages en caisse) par jour

MéTHODOLOGIE DE L'ANIMATION

La participation au Jeu est ouverte du 20 Novembre 2023 à 10h jusqu’au 17 decembre 2023 23h59 Pour participer au Jeu : - Réaliser des achats sur le site Internet franprix, l’application franprix ou en magasin participant. - Être titulaire de la carte de fidélité bibi ! - Présenter sa carte de fidélité bibi ! lors de chaque achat dans la limite de 7 achats* (passages en caisse) par jour

Un tirage au sort interviendra chaque Lundi. Toute présentation de la carte de fidélité bibi ! lors d’un passage en caisse sera comptabilisée comme une participation. Chaque participant ne pourra pas comptabiliser plus de 7 passages en caisse par jour pour tenter de remporter le jeu concours. Les participants ayant respecté les conditions de participation seront inscrits automatiquement au tirage au sort. Chaque semaine, les 7 gagnants tirés au sort seront contactés par franprix sur le numéro de téléphone associé ou sur l’adresse électronique associée à la carte de fidélité bibi ! ayant servi à la participation

OBJECTIF

Récompenser la fidélité des clients : En offrant la possibilité de gagner 100 € sur la carte de fidélité.

Augmenter la fréquence d'achat

Résultats

Au total 28 adhérents de la carte fidélité bibi on gagné 100 € sur leur carte de fidélité

préconisations

Limiter le passage en caisse pour participer au jeu concours à une fois par jour, et non 7 fois par jour